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Equipaje perdido, retrasado o dañado


Sabemos que resulta angustioso descubrir que tu equipaje está dañado, retrasado o perdido; por ello, haremos todo lo posible por solucionar el problema a la mayor brevedad.


Equipaje dañado


Si tu equipaje se ha dañado, deberás rellenar un informe de daños (PIR) en nuestro mostrador del servicio de equipajes, que se encuentra en la terminal de llegadas. Nuestro personal estará a tu disposición para ayudarte a rellenar el formulario. También puedes informar de los daños en tu equipaje en un plazo de siete días desde la llegada a través del siguiente correo electrónico: admin@damagedluggage.com.


No nos hacemos responsables de los daños:

  • Superficiales o externos
  • Por llevar más peso del debido
  • Debidos al agua, la lluvia o la nieve
  • Causados por llevar artículos frágiles o perecederos en su interior

Cuando tengas tu informe de daños (PIR), podrás iniciar sesión en nuestro sistema en línea para realizar el seguimiento de tu reclamación: equipaje dañado. La contraseña para acceder al sitio web se encuentrará  en la esquina superior derecha de tu informe de daños (PIR).

¿Qué ocurre ahora?

Reclamación rechazada

Servicios de equipaje del aeropuerto

Reclamación a tu seguro de viaje

Equipaje retrasado


Sentimos que tu equipaje se haya retrasado y haremos todo lo posible por devolvértelo lo antes posible.


Si tu equipaje se ha perdido, deberás rellenar un informe de equipaje retrasado en nuestro mostrador del servicio de equipajes, que se encuentra en la terminal de llegadas. Nos encargaremos de buscar tu equipaje mediante el sistema WorldTracer y te mantendremos informado del progreso mediante correo electrónico y mensaje de texto. También puedes rastrear tu equipaje por Internet con WorldTracer, o ponerte en contacto directamente con nuestro equipo del servicio de equipaje en el aeropuerto. Cuando hayamos encontrado tu equipaje, contrataremos un servicio de mensajería para entregarlo en la dirección proporcionada a la hora que mejor te convenga o, si lo prefieres, también lo puedes recoger en persona en el aeropuerto.


Nota: No es posible realizar envíos de equipaje retrasado a Marruecos debido a la normativa aduanera local; todo el equipaje deberá recogerse en persona en el aeropuerto.


Si no hemos encontrado tu equipaje en un plazo de cinco días, puedes ponerte en contacto con el equipo de búsqueda de equipaje mediante el correo electrónico: secondarytracing@1stflight.co.uk o llamando al +44 (0)333 577 7070.

Artículos de primera necesidad

Pérdida de equipaje


En el desafortunado caso de que no seamos capaces de encontrar tu equipaje después de 21 días, podrás solicitar una compensación por Internet. El importe a pagar dependerá del contenido del equipaje retrasado y de la posibilidad de aportar recibos o comprobantes de compra.

Explicación del equipaje perdido, retrasado o dañado

Objetos perdidos

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