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Equipaje dañado o retrasado y objetos perdidos


Sabemos que resulta angustioso descubrir que tu equipaje está dañado, retrasado o perdido; por ello, haremos todo lo posible por solucionar el problema lo antes posible.

Saber más sobre:

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Equipaje dañado


Sentimos mucho que tu equipaje se haya dañado. Si el daño se produjo cuando tu equipaje estaba bajo nuestra custodia, haremos todo lo que esté en nuestras manos para repararlo o reemplazarlo lo antes posible.


Te pediremos que completes un informe de daños en nuestro mostrador de servicios de equipaje en la terminal de llegadas del aeropuerto, donde recibirás ayuda de nuestro personal. Si no hay mostrador o este estuviera cerrado, dispondrás de una alternativa. Puede tratarse de una máquina autoservicio de gestión de equipaje, un timbre al que llamar o un cartel con un código QR.


Nuestro personal de tierra estará disponible para ayudarte a completar el formulario. En algunos casos, podrás hacerlo tú mismo utilizando nuestra máquina de autoservicio.


WICHTIG: Fotografieren Sie die Beschädigung(en) umgehend und versuchen Sie, diese VOR DEM Verlassen des Flughafens oder so bald wie möglich im Nachhinein zu melden. Später aufgenommene Fotos können nicht mehr akzeptiert werden. Sie müssen Ihren Anspruch innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer Flugankunft melden und dann die Registrierung abschließen. Presentar una reclamación.

¿Qué ocurre ahora?

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Equipaje retrasado


Si tu equipaje no llega a la terminal de llegadas después del aterrizaje, deberías ponerte en contacto con un miembro del equipo de servicios de equipaje del aeropuerto para que te ayude. Si no encuentran tu equipaje antes de antes de salir del aeropuerto o no hay nadie disponible o no tienes tiempo, puedes registrar la incidencia de tu equipaje en nuestro portal de equipaje. Asegúrate de hacerlo en las 24 horas siguientes a la llegada de tu vuelo.

¿Por qué se ha retrasado mi equipaje?

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¿Qué ocurre ahora?


Hasta 5 días después de tu llegada

Nuestros equipos de aeropuerto encuentran más del 90 % de las piezas de equipaje que se retrasan en los primeros 5 días. Si encontramos tu equipaje en este espacio de tiempo, nos pondremos en contacto contigo para informarte y organizar la entrega de tu equipaje lo antes posible. También puedes comprobar el estado de tu equipaje y consultar la información de contacto de tu aeropuerto a través de nuestro portal en línea.


Entre 6 y 45 días después de tu llegada

Si no encontramos tu equipaje en un plazo de 5 días tras la presentación del informe en el portal en línea, nuestro equipo de búsqueda de equipajes especializado seguirá buscándolo y se pondrá en contacto contigo en cuanto dispongamos de más información. También puedes comprobar el estado de tu equipaje a través de nuestro portal en línea o chatear con nuestro equipo.



Si tu equipaje se ha retrasado más de 5 días, puedes chatear con un miembro de nuestro equipo de seguimiento de equipaje retrasado.

El chat está disponible de 9:00 a 17:00, de lunes a viernes (hora del Reino Unido).

Chatea con nosotros



¿Viajas a Egipto o a Marruecos?

¿Viajas a Gibraltar?

¿Tu equipaje se ha retrasado más de 45 días?

Equipaje retrasado


Si estás lejos de casa y no te hemos devuelto el equipaje en un plazo de 24 horas, entendemos que necesitarás comprar artículos de aseo imprescindibles y prendas básicas. Para ello, reembolsaremos hasta 25 £ por persona al día, durante un máximo de tres días (es decir, 75 £ por persona en total). Para reclamar el reembolso del importe, conserva todos los comprobantes y envíalos por Internet en un plazo de 21 días tras el vuelo.


Te abonaremos la reclamación en libras esterlinas, euros u otra divisa local convertida según la tarifa diaria en el momento del pago. La reclamación solo es válida si te encuentras lejos de tu casa y tienes pruebas de los gastos efectuados.

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Objetos perdidos


¿Olvidaste algo en uno de nuestros vuelos o en el aeropuerto? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte.

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