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Preguntas frecuentes sobre la nueva política de equipaje de mano

 

¿Cuál es la nueva política de equipaje de mano?

 

A partir del 10 de febrero de 2021, el asiento que hayas reservado determinará el tipo de equipaje que podrás llevar a bordo.

Todos los pasajeros pueden llevar a bordo una pieza de equipaje de mano pequeña (dimensiones: máx. 45 x 36 x 20 cm), que debe caber debajo del asiento delantero.

Los pasajeros que hayan reservado un asiento Up front o Extra legroom también podrán llevar a bordo una pieza de equipaje de mano grande (máx. 56 x 45 x 25 cm), que debe caber en el compartimento superior.

 

¿Por qué ha cambiado la política de equipaje de mano?

 

Debido al espacio limitado para equipaje de mano a bordo, sabemos que nuestros clientes pueden haber experimentado retrasos en la puerta de salida debido a la descarga de equipaje. Esto se debe a que anteriormente permitíamos que todos nuestros clientes llegasen a la puerta de embarque con una pieza de equipaje de mano grande, por lo que el espacio en los compartimentos superiores se utilizaba por orden de llegada y las maletas restantes debían colocarse en la bodega. Esto no solo implicaba a veces retrasos en la salida del vuelo, sino que a menudo también creaba una innecesaria frustración a los clientes.

Esta nueva política aporta mayor claridad a los clientes sobre lo que pueden llevar consigo a bordo y sigue brindando la opción de una pieza de equipaje de mano adicional para aquellos que la necesiten, reduciendo los posibles retrasos asociados. Esperamos de estos cambios una mejor puntualidad para todos los clientes.

 

¿Cuándo entra en vigor esta nueva política?

 

La nueva política se aplica a todos los vuelos que salen a partir del 10 de febrero de 2021.

 

¿En qué se diferencia de la política de equipaje de mano anterior?

 

Anteriormente, se permitía a todos los clientes llevar una pieza de equipaje de mano (máximo 56 x 45 x 25 cm, incluidas las asas o ruedas) que podía viajar en los compartimentos superiores, dependiendo del espacio disponible.

Debido al espacio limitado para el equipaje de mano en los compartimientos superiores a bordo, sabemos que era frustrante para los clientes cuando su maleta debía trasladarse inesperadamente a la bodega en la puerta de embarque si no quedaba espacio. Esta nueva política permite a los clientes tener certeza de lo que llevarán consigo a bordo, así como reducir los retrasos asociados con tener que facturar el exceso de equipaje de mano en la bodega, por lo que esto debería conducir a una mejor puntualidad para todos los clientes

A partir del 10 de febrero de 2021, a todos los clientes se les permitirá llevar una pequeña pieza de equipaje de mano (máximo 45 x 36 x 20 cm, incluidas las asas o ruedas) que debe caber debajo del asiento de delante. Reservar un asiento Up front o Extra legroom significará que los pasajeros podrán llevar a bordo una pieza de equipaje de mano grande (máximo 56 x 45 x 25 cm) adicional, que debe caber en los compartimentos superiores.

 

Soy titular de la tarjeta easyJet Plus, ¿qué significa para mí la nueva política de equipaje de mano?

 

No hay cambios para los titulares de la tarjeta easyJet Plus: puedes seguir llevando contigo una pieza de equipaje de mano pequeña debajo del asiento (máx. 45 x 36 x 20 cm) y una pieza de equipaje de mano grande (máx. 56 x 45 x 25 cm) en el compartimento superior.

Si reservas un asiento Up front o Extra legroom, que puedes hacer gratis como parte de los beneficios de ser miembro, podrás llevar tu pieza de equipaje de mano grande adicional a bordo.

Si eliges un asiento estándar o no seleccionas un asiento al hacer la reserva, puedes llevar tu pieza de equipaje de mano grande a bordo mostrando tu tarjeta easyJet Plus en la puerta de embarque, sujeto al espacio disponible. En el improbable caso de que no haya más espacio, colocaremos tu pieza de equipaje de mano grande en la bodega de forma gratuita.

 

He comprado una tarifa FLEXI. ¿Qué significa para mí la nueva política de equipaje de mano?

 

Además del límite de equipaje de mano estándar, los titulares de la tarjeta easyJet Plus o los clientes con tarifa FLEXI también podrán llevar a bordo una pieza de equipaje de mano grande (máx. 56 x 45 x 25 cm) que se deberá colocar en los compartimentos superiores seleccionando un asiento Up front o Extra legroom cuando reserven. Es posible hacerlo, gratis o con una tarifa con descuento, como uno de los beneficios de la tarifa FLEXI. Puedes seleccionar un asiento Up front de forma gratuita. Los asientos Extra legroom están disponibles a una tarifa con descuento.

Si has reservado un asiento estándar, o si no has seleccionado un asiento, muestra tu tarjeta de embarque en la puerta de embarque para poder embarcar con tu pieza de equipaje de mano grande del compartimento superior. En el improbable caso de que no haya espacio en los compartimentos superiores a bordo, etiquetaremos tu pieza de equipaje de mano grande en la puerta y la colocaremos en la bodega de forma gratuita.

 

No he seleccionado mi asiento. ¿Cuál es mi límite de equipaje de mano?

 

Si no seleccionas tu propio asiento, nuestro sistema te lo asignará de forma automática cuando factures. El límite permitido de equipaje de mano es una pieza de equipaje de mano pequeña (máx. 45 x 36 x 20 cm), que debe caber debajo del asiento de delante, aunque se te haya asignado automáticamente un asiento Up front o Extra legroom. Los titulares de la tarjeta easyJet Plus y los clientes con tarifa FLEXI también pueden llevar a bordo una pieza de equipaje de mano grande (máx. 56 x 45 x 25 cm), según lo indicado anteriormente.

 

¿Qué ocurre si ya había reservado vuelos para viajar después del 10 de febrero antes de anunciarse estos cambios?

 

Si viajas a partir del 10 de febrero y ya has reservado un asiento Up front o Extra legroom, no necesitas realizar cambios en tu reserva.

Si ya has realizado una reserva antes del 1 de diciembre de 2020 para viajar a partir del 10 de febrero de 2021 (cuando se anunció la nueva política) y no habías reservado un asiento Up front o Extra legroom, podrás llevar a bordo una pieza de equipaje de mano pequeña debajo del asiento (máximo 45 x 36 x 20 cm, incluidas asas y ruedas). Además, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte el producto de easyJet Hands Free gratis si aún deseas llevar una pieza de equipaje de mano grande además de tu pieza de equipaje de mano pequeña debajo del asiento. Hands Free te permite facturar tu pieza de equipaje de mano grande para la bodega en la línea especial de Entrega de equipaje de easyJet Plus de la zona de facturación y recibirla entre las primeras en la cinta de recogida de equipaje a tu llegada.

 

Me han enviado un correo electrónico ofreciéndome Hands Free gratis, ¿qué significa eso?

 

Si reservaste tus vuelos antes de que se anunciara la nueva política el 1 de diciembre de 2020, pero viajas después de que la nueva política entre en vigor el 10 de febrero de 2021, la nueva política de equipaje de mano se aplicará a tus vuelos.

Se aplica lo mismo si reservaste tus vuelos para viajar antes del 10 de febrero de 2021 pero ahora debes hacerlo en una fecha posterior como resultado de tener que cambiarlos.

Eso significa que si no has reservado un asiento Up front o Extra legroom, ahora podrás llevar a bordo una pieza de equipaje de mano pequeña (máx. 45 x 36 x 20 cm), que debe caber debajo del asiento delante de ti. Además, también te ofrecemos Hands Free gratis para tus vuelos afectados, lo que significa que aún puedes llevar una pieza de equipaje de mano grande además la pequeña debajo del asiento para este/os vuelo/s.

Para pasar a Hands Free, deberás llevar tu pieza de equipaje de mano grande (máx. 56 x 45 x 25 cm) a la línea especial de Entrega de equipaje de easyJet Plus de la zona de facturación, junto con una copia del correo electrónico que te enviamos. Nuestro equipo confirmará tus datos y facturará la pieza de equipaje de mano grande en la bodega gratis. Se puede llevar a bordo una pieza de equipaje de mano pequeña (máx. 45 x 36 x 20 cm).

 

¿Por qué no he recibido una oferta de Hands Free, a pesar de haber reservado antes del 1 de diciembre de 2020 y de que viajo después del 10 de febrero de 2021?

 

Nos hemos puesto en contacto con los clientes que hayan reservado un asiento estándar o que no hayan reservado un asiento antes del 1 de diciembre de 2020 para viajar después del 10 de febrero de 2021 sobre la oferta de Hands Free gratis para sus vuelos afectados, ya que se ven afectados por el cambio de la política sobre el equipaje de mano. Si eso es aplicable a tu reserva y no la has recibido o no puedes encontrar tu oferta de Hands Free, ponte en contacto con nuestro equipo del servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.

 

¿Por qué no recibí una oferta de Hands Free gratis, a pesar de que hice la reserva para viajar antes del 10 de febrero de 2021 pero tuve que cambiar mi vuelo para viajar después de esta fecha?

 

Nos hemos puesto en contacto con los clientes que hayan reservado un asiento estándar o que no hayan reservado asiento, y que tenían previsto viajar antes del 10 de febrero de 2021 pero que tuvieron que cambiar sus vuelos para hacerlo después del 10 de febrero de 2021, sobre la oferta de Hands Free gratis para los vuelos que se vieron afectados, ya que están igualmente afectados por el cambio de la política sobre el equipaje de mano. Si eso es aplicable a tu reserva y no la has recibido o no puedes encontrar tu oferta de Hands Free, ponte en contacto con nuestro equipo del servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.

 

He reservado un asiento Up front/Extra legroom para la ida, pero no para la vuelta. ¿Qué implica eso?

 

Para poder llevar a bordo una pieza de equipaje de mano grande en el compartimento superior, además de una pieza de equipaje de mano pequeña debajo del asiento, puedes reservar un asiento Up front o Extra legroom para el vuelo de vuelta, si está disponible, a través de Gestionar reservas en nuestro sitio web o a través de la aplicación. Si lo prefieres, puedes añadir Hands Free o una pieza de equipaje en la bodega a tu reserva y facturar tu equipaje para la bodega en la línea de Entrega de equipaje de easyJet cuando llegues al aeropuerto, para asegurarte de llegar a la puerta de embarque con el límite de equipaje de mano correcto y evitar cargos en la puerta de embarque.

 

¿Cuáles son las dimensiones de la pieza de equipaje de mano pequeña debajo del asiento?

 

Máximo 45 x 36 x 20 cm incluyendo las asas o ruedas.

 

¿Cuáles son las dimensiones de la pieza de equipaje de mano grande en el compartimento superior?

 

56 x 45 x 25 cm, incluidas las asas y ruedas.

 

¿Qué pasa si mi pieza de equipaje de mano pequeña no cabe en el medidor de equipaje?

 

Nuestros medidores se adaptan a cualquier pieza de equipaje igual o menor a 45 x 36 x 20 cm, incluidas las asas o ruedas. Si la pieza de equipaje no cabe, no se te permitirá subirla a bordo.

Asegúrate de verificar el tamaño de tu equipaje de mano antes de llegar al aeropuerto.

Si deseas llevar a bordo una pieza de equipaje de mano grande (máx. 56 x 45 x 25 cm), puedes optar por reservar un asiento Up front o Extra legroom, ya que estos incluyen una franquicia de equipaje de mano grande. Puedes hacerlo en Gestionar reservas antes de realizar la facturación de tu vuelo.

Ten en cuenta que si llegas al aeropuerto con una maleta más grande de lo que permite tu franquicia de equipaje, esta tendrá que colocarse en la bodega y estará sujeta a un cargo. Para obtener más información, consulta nuestra página de cargos y tasas. 

Si no estás seguro de que tu equipaje de mano se ajusta a nuestras dimensiones máximas, puedes utilizar nuestra práctica herramienta de medición de equipaje en easyJet: Aplicación de viajes (solo iOS). Solo tienes que abrir la aplicación y hacer clic en el itinerario de tu viaje para encontrar la herramienta de medición de equipaje. A continuación, podrás usar la cámara de tu teléfono móvil para medir tu equipaje de mano

 

¿Qué pasa si llego a la puerta de embarque y llevo una maleta grande?

 

Si llegas a la puerta de embarque con maletas que sobrepasen el límite reservado, se te aplicará un cargo y tu maleta se colocará en la bodega. Se te informa del límite de equipaje permitido al hacer la reserva, y te lo recordamos por correo electrónico antes del viaje. Queremos asegurarnos de que tengas claro lo que puedes llevar a bordo para que puedas evitar cualquier cargo y reducir los retrasos asociados durante el embarque, para que todos los pasajeros puedan salir de forma puntual.

 

Hay espacio en los compartimentos superiores, pero colocaron mi pieza de equipaje de mano grande en la bodega. ¿Por qué?

 

Cualquier pieza que se lleve a la puerta de embarque y no esté dentro de la franquicia de equipaje del cliente se transportará en la bodega y estará sujeta a un cargo. Informamos a todos los clientes sobre los límites para el equipaje de mano durante la reserva, en la confirmación de la reserva y cuando efectúan el check-in online o a través de la aplicación. Recomendamos a los clientes que consulten esta información antes de viajar para asegurarse de que no llevan a la puerta de embarque ninguna pieza de equipaje que no esté incluida en su franquicia y evitar cargos inesperados. Incluso aunque haya espacio a bordo, para ser justos con los clientes que han reservado un asiento Up Front o Extra Legroom, solo ellos pueden llevar piezas de equipaje de mano grandes a bordo. Como uno de sus beneficios, si hay espacio, todos los titulares de la tarjeta easyJet Plus y los clientes con tarifa FLEXI también pueden llevar una pieza de equipaje de mano grande a bordo, incluso aunque no hayan reservado uno de estos asientos. Por supuesto, cuando todo el mundo haya subido a bordo, los pasajeros podrán colocar sus piezas de equipaje de mano pequeñas u otros artículos adecuados en los compartimentos superiores.

 

¿Dónde va la pieza de equipaje de mano pequeña a bordo?

 

La pieza de equipaje de mano pequeña de debajo del asiento no debe medir más de 45 x 36 x 20 cm y debe caber debajo del asiento que se encuentre delante de ti.

 

¿Puedo poner mi abrigo en el compartimento superior cuando embarque?

 

Siempre pedimos que los abrigos o chaquetas sueltas (u otras prendas sueltas) se guarden para el despegue y el aterrizaje debajo del asiento delante de ti o en los compartimentos superiores si hay espacio una vez que todas las maletas se hayan guardado.

 

¿Mi maleta estará cerca de mí?

 

Si has reservado un asiento estándar o se te ha asignado un asiento automáticamente, tu pieza de equipaje de mano pequeña debe caber debajo del asiento delante de ti. Las reservas de los pasajeros que reserven asientos Up front o Extra legroom, y que pueden llevar por tanto una pieza de equipaje de mano grande a bordo, también incluyen Speedy Boarding, lo que significa que estarán entre los primeros en embarcar y entre los primeros en colocar su equipaje en los compartimentos superiores cerca de ellos para mayor comodidad y facilidad durante el vuelo y, por supuesto, para que el desembarque del avión sea lo más fácil posible a la llegada.

 

¿Cómo puedo reservar un asiento Up front o Extra legroom que me permita llevar una pieza de equipaje de mano grande en el compartimento superior a bordo?

 

Los asientos Up front y Extra legroom se pueden seleccionar en el momento de hacer la reserva o en cualquier otro momento antes de realizar la facturación a través de Gestionar reservas en nuestro sitio web o a través de la aplicación móvil.

Los titulares de la tarjeta easyJet Plus pueden seleccionar un asiento Up front o Extra legroom gratis como beneficio de su membresía. Los clientes con tarifa FLEXI pueden seleccionar un asiento Up front de forma gratuita. Los asientos Extra legroom están disponibles a una tarifa con descuento.

 

¿Qué pasa si quiero comprar un asiento para la maleta adicional en el aeropuerto? ¿Es posible?

 

Sí, puedes reservar un asiento Up front o Extra legroom que incluya un límite con una pieza de equipaje de mano grande en el aeropuerto, sujeto a la disponibilidad de estos asientos a bordo de tu vuelo. También puedes optar por comprar nuestra opción Hands Free, que te permite facturar una pieza de equipaje de mano grande para la bodega en la línea de Entrega de equipaje exclusivo de la zona de facturación y moverte por el aeropuerto con las manos libres, por solo 7 £ por trayecto. Puedes reservar Hands Free en línea o en la línea de Entrega de equipaje del aeropuerto por el mismo precio.

 

¿Qué sucede si se agotan los asientos Up front o Extra legroom ? ¿Podré llevar una pieza de equipaje de mano grande a bordo de otra manera?

 

Si no hay disponibilidad para reservar un asiento Up front o Extra legroom, solo podrás embarcar con una pieza de equipaje de mano pequeña de debajo del asiento. Sin embargo, también puedes optar por comprar nuestra opción Hands Free, que te permite facturar una pieza de equipaje de mano grande para la bodega en la línea de Entrega de equipaje exclusivo easyJet Plus y moverte por el aeropuerto con las manos libres, por solo 7 £ por trayecto y persona. Esto se suma al límite de una pieza de equipaje de mano pequeña de debajo del asiento. Puedes reservar Hands Free en línea o en la línea de Entrega de equipaje del aeropuerto por el mismo precio.

 

¿Los bebés disponen de los mismos límites de equipaje de mano?

 

Clasificamos a los bebés como cualquier niño/niña menor de 2 años.

Los bebés que viajan en tu regazo no disponen de su propia franquicia de equipaje de mano, pero puedes llevar gratuitamente a bordo una bolsa adicional para cambiarlos. Los bebés con asientos reservados están sujetos a los mismos límites de equipaje de mano y equipaje facturado que los adultos, además de poder llevar una bolsa adicional para cambiarlos.

Ver más información sobre viajar con menores y bebés.

 

¿Puede mi hijo/hija llevar a bordo una maleta correpasillos Trunki como parte del límite de su equipaje de mano?

 

Sí. Se admite llevar a bordo una maleta correpasillos Trunki de tamaño estándar (46 x 20,5 x 31 cm) como una pequeña pieza de equipaje de mano debajo del asiento. Las maletas correpasillos Trunki de mayor tamaño deberán ir en la bodega.

 

Viajo con niños pequeños. ¿Puedo llevar una silla de paseo/cochecito a bordo?

 

Si viajas con menores de 5 años, puedes traer hasta dos artículos de este tipo, como un cochecito o un asiento para el automóvil, de forma gratuita. Se consideran adicionales a tu límite de equipaje de mano. Si están dentro de las dimensiones admitidas para las piezas grandes de equipaje de mano para el compartimento superior (máx. 56 x 45 x 25 cm), puedes llevarlos a bordo, si hay espacio disponible. De lo contrario, los facturaremos y llevaremos a la bodega en la puerta de forma gratuita. Cualquier artículo que se coloque en la bodega se puede recoger en la cinta de recogida de equipajes al llegar a destino. Ver más información sobre viajar con menores y bebés.

 

¿Puedo llevar artículos médicos a bordo?

 

Los equipos médicos siguen siendo admitidos a bordo de forma gratuita, sujeto a la autorización previa de nuestro equipo de asistencia especial. Envíanos un correo electrónico a special.assistance@easyJet.com con el asunto “Equipos médicos” o ponte en contacto con nuestro Equipo de asistencia especial. Te pedimos que nos hagas llegar tus requisitos con una antelación de al menos 48 horas sobre la hora de salida programada de tu vuelo.

 

¿Qué pasa con mi paraguas/bastón/compras hechas en el aeropuerto? ¿Eso cuenta dentro de mi límite?

 

No se ha realizado ningún cambio en cuanto a los artículos adicionales que puedes llevar contigo en la cabina, como, por ejemplo, un paraguas, un abrigo, unas muletas, un bastón o una bolsa estándar de artículos adquiridos en el aeropuerto. Puedes llevarlos de forma adicional a tu límite de equipaje de mano y debes guardarlos de manera segura para el vuelo de acuerdo con las instrucciones de nuestra tripulación.

 

¿Puedo llevar un sombrero o tocado religioso de forma adicional al límite de equipaje de mano?

 

Sí. Puedes traer un sombrero o tocado religioso a bordo de forma adicional al límite de equipaje de mano.

 

¿Puedo llevar un vestido de novia a bordo?

 

Los vestidos de novia de hasta 56 x 45 x 25 cm (incluyendo las asas y ruedas si están en una bolsa) se pueden llevar a bordo formando parte del límite de equipaje de mano, independientemente del asiento que hayas reservado. Deberán colocarse en los compartimentos superiores o bajo el asiento delantero. Lamentablemente, debido a las limitaciones de espacio del avión, la tripulación en cabina no puede guardar tu vestido en la parte delantera ni trasera del avión.

 

¿Puedo llevar un instrumento musical dentro de la cabina?

 

El tamaño del instrumento musical que puedes llevar a bordo depende de tu límite de equipaje de mano. Haz clic aquí para obtener toda la información.

 

He reservado a través de un agente de viajes que no me avisó de los cambios en la política de equipaje de mano. ¿Qué puedo hacer?

 

Siempre animamos a los pasajeros a reservar con nosotros directamente para obtener las mejores tarifas. Hemos informado a todos nuestros socios de reservas de estos cambios para que puedan garantizar que, independientemente de cómo elijas hacer la reserva, se te pueda informar sobre nuestros límites de equipaje de mano. Te recomendamos que hables con tu agente de viajes si tienes algún problema con la reserva que has realizado con ellos.

 

Somos un grupo grande de personas que viajan juntas. ¿Habrá suficiente espacio en el vuelo para que todos podamos comprar un asiento que nos permita llevar una pieza de equipaje de mano grande a bordo?

 

Hay una cantidad limitada de espacio a bordo de nuestro avión y nuestro objetivo es brindar a los pasajeros la seguridad de que podrán elegir su equipaje de mano a bordo. Puedes hablar con nuestro equipo del servicio de atención al cliente, que podrá ayudarte con las mejores opciones disponibles para grupos de personas que viajan juntas.