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Prepara-te para voar com confiança

Perguntas frequentes sobre Biosegurança


Que medidas estão a implementar?


Estamos a introduzir várias medidas para garantir a segurança e o bem-estar dos nossos clientes e tripulação quando viajam.

Que orientação seguem?


Estamos a seguir as orientações estabelecidas pela Organização Mundial de Saúde (OMS), a Organização Internacional de Aviação Civil (ICAO) que também é reconhecida pelas Autoridades de Aviação Civil e governos nacionais em toda a nossa rede. É o caso da Agência Europeia de Segurança da Aviação (EASA), o Centro Europeu de Prevenção e Controlo de Doenças (ECDC) e autoridades de Saúde Pública em toda a Europa. O nosso Grupo de Padrões de Biosegurança da easyJet analisa regularmente normas e práticas recomendadas destas organizações.


Estas medidas incluem:

  • Os procedimentos adicionais de limpeza e desinfeção de cabines de aeronaves, além de uma programação diária de limpeza de aeronaves, com todas as aeronaves sujeitas a um processo de desinfeção diário que fornece proteção das superfícies contra vírus que duram pelo menos 24 horas..
  • Todos os passageiros e tripulação terão de usar máscaras a bordo em todos os momentos.
  • O nosso serviço Bistro está disponível apenas em voos selecionados, vê em baixo para mais informações.
  • Os aviões da easyJet estão equipados com a mais avançada tecnologia de filtragem. Filtros de imobilização de partículas de elevada eficiência (HEPA) filtram 99,97% dos contaminantes transportados pelo ar na cabine, incluindo vírus e bactérias. Estes filtros são os mesmos que os utilizados nos hospitais e, através destes, o ar da cabine é renovado a cada 3-4 minutos.

Para proteger os clientes e a tripulação de terra no aeroporto, os clientes poderão utilizar a nossa entrega automática de bagagem (quando disponível) para facturar a sua bagagem de porão, ou os balcões de check-in con ecrans protectores nos aeroportos onde a entrega de bagagem automática não está disponível.

A tripulação de terra e de cabine não tocará quaisquer documentos do cliente durante o embarque, pelo que será solicitado aos clientes apresentar e passar os seus documentos pelo scanner. Pedimos a todos os clientes a efetuar o check-in online e a transferir o seu cartão de embarque para o seu smartphone utilizando a nossa aplicação móvel ou a imprimir os seus próprios cartões de embarque antes de chegar ao aeroporto. 

Ao longo da tua viagem, é aconselhável limitar qualquer contacto direto (toque) com superfícies no aeroporto e no avião, a menos que necessário. Uma vez a bordo, terás de guardar a tua própria bagagem de cabine e fechar os compartimentos superiores.

Outras recomendações para os aeroportos indicam que também podem existir medidas em vigor em aeroportos como usar máscaras, formulários de saúde de auto-declaração e/ou formulários de localização a serem concluídos antes da partida (trá-los para o aeroporto quando necessário) e a medição da temperatura. Estamos a trabalhar com todos os aeroportos para compreender que medidas serão implementadas para proteger os clientes.

Durante quanto tempo serão implementadas as medidas?


Estas medidas irão manter-se em vigor para os nossos voos enquanto forem necessárias e continuaremos a trabalhar com as autoridades relevantes para rever continuamente estas medidas a longo prazo.

Estas medidas serão as mesmas para cada voo individual e em cada aeroporto?


A equipa de medidas de Biosegurança da easyJet defeniu os mesmos requisitos regulamentares para todos os voos.  Esperamos que todos os aeroportos garantam que as normas exigidas sejam cumpridas. Os países individuais podem ter requisitos específicos. 


Tomei uma vacina contra a COVID-19; preciso de mais alguma coisa para viajar?


Os governos nacionais e regionais têm atualmente diversos requisitos de entrada em vigor, que também estão sujeitos a alterações. Esses podem exigir que as pessoas que entram no país satisfaçam vários requisitos, incluindo, mas não se limitando a, fornecer um comprovativo de um resultado negativo no teste à COVID-19 e preencher formulários específicos antes da viagem e, também, cumprir os requisitos de quarentena à chegada.


Aconselhamos que todos os clientes continuem a consultar os sites governamentais relevantes para garantir que têm conhecimento dos requisitos mais recentes e possam cumprir todos os requisitos de entrada para os respetivos destinos, antes e no momento da viagem.

Tenho de estar ciente dos requisitos de viagem específicos antes de iniciar a minha viagem?


Se estiveres bem e pronto para viajar, tem em atenção quaisquer requisitos de viagem específicos para o destino para o qual estás a viajar. Muitos países exigem que os formulários específicos sejam preenchidos antecipadamente e apresentados durante o embarque ou à chegada. Pedimos-te que consultes os websites governamentais e de saúde pública para obter as informações mais recentes, sigas os seus conselhos e tragas contigo todos os formulários preenchidos, conforme necessário. Encontra mais informação.

Tenho de chegar ao aeroporto antes do normal para o meu voo?


Chega ao aeroporto no momento indicado no teu cartão de embarque e verifica regularmente o Flight Tracker para quaisquer alterações ao teu voo. Adicionalmente, quaisquer alterações ao teu voo serão comunicadas antes da viagem.

Haverá distanciamento social no aeroporto?


As regras de distanciamento social no aeroporto podem ser as mesmas que noutros espaços públicos. Por isso, adere a elas. Também pode haver sinalização no aeroporto para te ajudar.


Haverá distanciamento social a bordo?


As diretrizes estabelecidas pelos reguladores não exigem distanciamento social a bordo devido aos aspetos práticos das viagens aéreas comerciais e, portanto, há uma série de outras medidas em vigor para proteger os clientes e a tripulação a bordo, incluindo desinfeção eficaz na proteção contra o coronavírus durante, pelo menos, 24 horas e a exigência de que todos os clientes e tripulantes usem máscaras a bordo. Quando houver disponibilidade, os passageiros que desejarem deslocar-se na cabine podem solicitar à nossa tripulação para o fazer assim que o embarque for concluído.

Alguém pode acompanhar-me ao aeroporto?


Espera-se que os terminais do aeroporto sejam limitados aos passageiros que viajam. As pessoas acompanhantes só podem ter acesso em circunstâncias especiais, ou seja, alguém que acompanhe ou recolha um passageiro que necessite de assistência especial. Aconselhamos que verifiques com os aeroportos de e para onde estás a viajar todos os detalhes das medidas que estarão implementadas.

Tenho de usar uma máscara facial?


Sim. As máscaras faciais têm de ser usadas no aeroporto, na porta ao embarcar no avião e durante o voo. Os passageiros sem máscara não poderão embarcar no avião.


As crianças e recém-nascidos/bebés também têm de usar uma máscara?


De acordo com a orientação, todos os passageiros incluindo crianças com idade igual ou superior a seis anos terão de usar uma máscara. No entanto, algumas autoridades governamentais locais introduziram requisitos mais específicos sobre a idade a partir da qual tem de ser usada. Aqui encontrarás ligações específicas do governo com algumas informações úteis, mas nota que esta não é uma lista completa e é importante que verifiques os sites do governo para conheceres as políticas mais recentes do governo local antes de viajares


A tua tripulação de cabine irá usar máscaras?


Sim, toda a nossa tripulação terá de usar máscaras durante o voo e para embarcar e desembarcar.


Que tipo de máscara posso usar?


É importante que as máscaras que usamos garantam a melhor proteção possível para todos.

A máscara que usares deve ser uma máscara com certificação FFP2 (ou equivalente), cirúrgica ou em tecido.

Não são permitidos lenços, viseiras ou máscaras com válvulas.

Se a tua máscara não for adequada, poderás ser impedido(a) de viajar.

Consulta abaixo as orientações sobre máscaras aceitáveis e sobre como uma máscara deve ser usada.

Protective face mask policy

E se eu tiver dispensa de uso de máscara facial?


Se tiveres dispensa de uso de máscara, terás, quando viajares connosco, de trazer contigo uma carta ou um atestado médico assinado (impresso ou em formato digital) que declare claramente que tens dispensa de uso de máscara facial (tem em atenção que não há necessidade de especificar o motivo médico para a dispensa). O documento tem de referir o teu nome e os dados do consultório médico. Não aceitamos certificados de dispensa na forma de transferência da Internet ou em folhas plásticas em cordões de usar ao pescoço.

Isso ajuda a garantir que tu, a nossa tripulação e todos os nossos passageiros estejam em segurança e confortáveis durante toda a viagem.

Apresenta o documento a pedido do pessoal do aeroporto e da tripulação. Se não apresentares o documento, poderás ser impedido(a) de viajar.


E se as autoridades locais tiverem requisitos específicos no que se refere à máscara?


Algumas autoridades governamentais locais impuseram requisitos mais específicos sobre o tipo de máscara facial que tem de ser usada. Aqui encontrarás ligações específicas para sítios Web governamentais com algumas informações úteis, mas tem em conta que esta não é uma lista completa e que é importante que verifiques em sítios Web governamentais quais são as mais recentes políticas dos governos locais antes de viajares.


Os passageiros recebem máscaras?


Os passageiros terão de fornecer as suas próprias máscaras e encorajamos todos os clientes a garantir que dispõem de uma máscara facial adequada pronta para ser usada antes de chegar ao aeroporto. Podem haver máquinas de distribuição de máscaras nos aeroportos; no entanto, incentivamos vivamente todos a chegar com uma máscara.


Como posso garantir que tenho máscaras soficientes para a minha viagem para mim e para aqueles com quem viajo?


As máscaras faciais protetoras devem ser normalmente substituídas a cada quatro horas ou se ficarem molhadas ou sujas, por isso certifica-te de que tens um fornecimento adequado para ti e para qualquer outra pessoa que viaje contigo durante toda a sua viagem. Ao ser descartada, uma máscara deve ser colocada num saco pequeno individual, antes de ser colocada num caixote de lixo. Pede mais informações à tripulação a bordo.

Os clientes poderão lavar as mãos no aeroporto e a bordo do avião?


Pode ser encontrado desinfetante de mãos no aeroporto, bem como sabonete e água quente. O sabonete e a água estão disponíveis a bordo nas casas de banho dos clientes. A orientação geral é que deves lavar as mãos durante, pelo menos, 20 segundos com água e sabão ou, quando tal não for possível, utilizando uma solução desinfetante à base de álcool. 

E se tiver de espirrar ou tossir numa área pública no aeroporto ou a bordo do avião?


Se precisares de tossir ou espirrar, recomenda-se que cubras a boca e o nariz com um lenço ou toalha de papel. Se não tiveres um, tosse ou espirra no cotovelo e não nas mãos, mesmo quando usares uma máscara.

Poderei comprar comida ou bebida no aeroporto?


Ao planeares a tua viagem, tem em atenção que as instalações do aeroporto para alimentos e bebidas também podem ser limitadas durante este período. Para detalhes específicos, consulta os aeroportos para e de onde estás a viajar antes da viagem.

O procedimento para embarcar e desembarcar do avião muda?


Quando for altura de embarcar e desembarcar, segue as instruções da tripulação de terra e de cabine. Podemos pedir-te que embarques e desembarques do avião ligeiramente de forma diferente do que estás habituado, por isso escuta atentamente as instruções da nossa tripulação de terra. 

As medições de temperatura serão realizadas à partida e à chegada?


Isto irá variar de aeroporto para aeroporto. Para algumas viagens, poderá haver uma medição à partida e à chegada, pois depende dos requisitos do país ou do aeroporto. Aconselhamos os clientes a verificarem os aeroportos de e para onde viajam antes da sua viagem para mais informações.  Se houver medições de temperatura, se não passares, não poderás voar.

O que acontece se não passares as medições de temperatura?


Quando houver medições de temperatura antes da partida e não as passares, não poderás viajar. 

E se tiver sintomas de COVID-19?


Se tiveres sintomas da COVID-19, não viajes nem acedas ao terminal do aeroporto. Deves seguir as orientações estabelecidas pelas autoridades de saúde. 

E se tiver voos reservados mas já não puder viajar porque tenho uma condição de saúde subjacente ou tiver sido aconselhado a proteger-me? 


Se já não desejares viajar uma vez que tens uma condição de saúde subjacente ou foste aconselhado a proteger-te devido à situação em curso, tal como acontece com todas as reservas novas e existentes, podes transferir os teus voos para uma data posterior sem pagar uma taxa de alteração, até 14 dias antes da partida em Gerir reservas

E se tiver sintomas ou der positivo em coronavírus nos 14 dias anteriores à partida?


Se tiveres sintomas, não deves viajar ou ir para o aeroporto. Continuarás a poder transferir-te para um voo alternativo até 2 horas antes da partida em Gerir reservas. Se precisares de contactar-nos, podes preencher o nosso formulário online "Contacte-nos", onde podes detalhar a tua situação. Ao fornecer uma nota médica satisfatória válida, podemos, a nosso critério, reembolsar a taxa de alteração que poderás ter pago ou fornecer um voucher para futuras viagens.

Haverá alguma alteração na utilização geral das casas de banho a bordo do avião?


A bordo, a nossa tripulação irá gerir a utilização das instalações sanitárias.

Haverá algum serviço fornecido a bordo durante o voo, como alimentação e boutique?


Temos um serviço Bistro & Boutique limitado, disponível apenas em voos selecionados que partem do Reino Unido e da Suíça. Oferecemos um serviço de pré-encomenda nos nossos voos duty-free na Suíça. Visita o nosso site para mais informações sobre como fazer o pedido. Neste momento, não há serviço Bistro & Boutique disponível em voos que partem da Europa. Está disponível água potável a bordo, mediante pedido à tripulação.

Além disso, não estão disponíveis brochuras a bordo. Utiliza a nossa aplicação easyJet ou o nosso site para veres a nossa mais recente linha de Bistro & Boutique ou consulta a nossa tripulação a bordo. Tem em atenção que não se aceitam pagamentos em dinheiro em nenhum voo, pelo que o pagamento será feito apenas com cartão.

Posso usar dinheiro para fazer pagamentos no aeroporto?


De momento, não é aceite dinheiro em pagamentos easyJet no aeroporto, apenas pagamentos com cartão. (Exceções: França e Suíça)

Os clientes poderão comer e beber a bordo?


O nosso serviço Bistrô está disponível atualmente apenas em determinados voos, conforme detalhado acima. No entanto, os clientes podem levar a sua própria comida e as suas próprias bebida não alcoólicas para bordo. Está disponível a bordo agua potável, mediante pedido à nossa tripulação.

Haverá brochuras ou revistas a bordo?


Não haverá brochuras ou revistas físicas nos bolsos dos assentos a bordo, apenas o nosso Cartão de Segurança easyJet; estes são pulverizados com desinfetante que proporciona proteção de serviço contra vírus durante pelo menos 24 horas.

Posso esperar quaisquer verificações adicionais quando chegar ao meu destino?


A seleção de saída pode estar em funcionamento no aeroporto de chegada. As pessoas que apresentem sintomas de Covid-19, conforme identificado no aeroporto pelas autoridades locais de saúde pública, podem ser recusadas a continuar a sua viagem. 

Viajar com Assistência Especial


Para garantir que recebes a melhor experiência possível, pedimos-te que adiciones o teu pedido de assistência especial no momento da reserva na secção de detalhes do passageiro, ou podes iniciar sessão em "Gerir reservas" em easyJet.com e adiciona os teus requisitos ou podes contactar a nossa equipa de Assistência Especial, com a tua referência de reserva.

Todas as medidas acima indicadas para viajar com a easyJet são aplicáveis aos clientes que necessitam de assistência especial. 

Que precauções estão a ser implementadas no meu aeroporto de partida e chegada?


Os aeroportos irão implementar as suas próprias medidas de segurança em linha com as novas recomendações e orientação de autoridade de saúde local. Recomenda-se que os clientes visitam o website do aeroporto para mais informações. 

Que medidas estão a ser implementadas para garantir que o equipamento de Assistência Especial, como cadeiras de rodas e veículos, estão desinfectados?


A easyJet está a trabalhar de perto com aeroportos e recomenda que sejam implementados regimes de limpeza melhorados para minimizar o risco de infeção através do contacto com superfícies contaminadas. Cada aeroporto irá definir as suas próprias orientações em linha com as orientações de saúde locais.

Que medidas estão a ser implementadas para reduzir o risco de infeção através de contacto físico próximo entre clientes que requerem assistência especial e equipas de Assistência Especial?


Quando não for possível alcançar o distanciamento social, o pessoal de assistência especial nos aeroportos irá usar EPI de acordo com as orientações locais da autoridade de saúde.

Que medidas estão a ser implementadas para garantir que os requisitos de distanciamento social estão a ser cumpridos em áreas de espera de Assistência Especial? 


A easyJet recomendou que os marcadores de distanciamento social devem estar em vigor nos aeroportos e em qualquer transporte utilizado para levar os clientes para o avião.  Cada aeroporto irá definir as suas próprias orientações em linha com as orientações de saúde locais.

Precisar de ler os lábios para comunicar-me, como posso fazê-lo se a tripulação de cabine estiver a usar máscaras?


Reconhecemos que a comunicação pode ser mais desafiante quando uma máscara facial é usada, por isso a nossa tripulação está ciente de estar atenta a quaisquer clientes que necessitem de assistência e oferece suporte a clientes com métodos alternativos adequados de comunicação.