Servi-lo:
- Gerir a sua conta e cumprir as suas reservas e pedidos
- Gerir as suas reservas e compras
- Gerir produtos e serviços de terceiros vendidos através do nosso site ou aplicação
- Recolha e transmissão da sua Informação Prévia sobre Passageiros (API) caso não a guarde na sua conta
- Obtenção de autorização para viajar
- Colocá-lo no ar
- Lidar com interrupções de voo e gerir reclamações de interrupção de voo e outras reclamações
- Mantê-lo seguro
- Executar o nosso programa easyJet Plus
- Comunicar consigo
- Falar sobre produtos e serviços que julgamos serem do seu interesse
- Gerir contas empresariais
Melhorar os nossos produtos e serviços:
- Analisar as respostas de inquéritos a clientes
Gerir o nosso negócio:
- Investigar e lidar com passageiros perturbadores e banidos
- Detetar, monitorizar e prevenir fraudes
- Responder aos seus pedidos para exercer os seus direitos de acordo com a lei de proteção de dados
- Relatórios financeiros, de auditoria e de impostos
- Responder a pedidos de divulgação de informações (por exemplo, da polícia)
- Responder a consultas de meios de comunicação ou emissão de comunicados de imprensa
Gerir a sua conta e cumprir as suas reservas e pedidos
| Categorias de dados pessoais |
Fundamento jurídico | Durante quanto tempo mantemos os seus dados |
| Informações da conta, incluindo o seu título e nome, informações de contacto, incluindo endereço de e-mail, número de telefone, endereço postal e palavra-passe | Se processarmos esses dados para concluir uma reserva ou uma compra de serviços auxiliares, administrar reservas de voos ou fazer algo necessário para cumprir o nosso contrato consigo, processamos os seus dados para executar o nosso contrato consigo. Se criar uma conta, mas não comprar imediatamente algo, processamos os seus dados para celebrar um contrato futuro consigo. |
Até fechar a sua conta ou se não usar a sua conta durante 6,5 anos. |
| Dados do cartão de pagamento que escolher guardar para usar no futuro | O seu consentimento |
Até fechar a sua conta ou optar por eliminar os dados ou se não usar a sua conta durante 2 anos. |
| Informação prévia sobre passageiros (API) que escolher guardar para usar no futuro | ||
| Número de filiação easyJet Plus ou qualquer outro tipo de adesão (por exemplo, Flight Club) |
Para executar o nosso contrato consigo |
Até fechar a sua conta ou se não usar a sua conta durante 6,5 anos. |
Gerir as suas reservas e compras
| Categorias de dados pessoais |
Fundamento jurídico | Durante quanto tempo mantemos os seus dados |
| O seu nome próprio e apelido e os seus dados de contacto | Gerir as suas reservas e compras de produtos e serviços auxiliares é necessário para executar nosso contrato consigo. |
6,5 anos a partir do seu voo. |
| Faixa etária (adulto/criança/bebé) |
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| Referência da reserva |
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| Itinerário de voo |
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| Nomes de passageiros (se diferentes dos seus) |
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| Produtos e serviços adquiridos (por exemplo, malas de porão, lugares alocados, equipamentos desportivos) |
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| Informações do cartão de pagamento | Processar as suas informações de pagamento é necessário para executar o nosso contrato consigo. Para os clientes alemães, e de outro modo quando exigido por lei, processamos dados de pagamento e de conta bancária para cumprir as nossas obrigações legais. |
6,5 anos a partir da data do voo, com exceção do número da sua conta principal, que retemos por menos de um dia, a menos que opte por guardá-lo na sua conta para uso futuro. |
| Informações de conta bancária (aplicáveis apenas aos clientes alemães e/ou quando exigidas por lei) |
Processar as suas informações de pagamento é necessário para executar o nosso contrato consigo. Para os clientes alemães, e de outro modo quando exigido por lei, processamos dados de pagamento e de conta bancária para cumprir as nossas obrigações legais. |
6,5 anos a partir do seu voo. |
| Motivo da viagem (negócios/lazer) | Para o interesse legítimo de melhorar a experiência do nosso cliente. | 6,5 anos a partir do seu voo. |
| Códigos de desconto e elegibilidade para descontos | Executar o nosso contrato consigo. | 6,5 anos a partir do seu voo. |
| Número de filiação easyJet Plus |
Gerir produtos e serviços de terceiros vendidos através do nosso site ou aplicação
| Categorias de dados pessoais |
Fundamento jurídico | Durante quanto tempo mantemos os seus dados |
| Aluguer de veículo: nome próprio e apelido do condutor, número do contrato de aluguer, país, datas de recolha e entrega, transfer de aeroporto e tipo de carro. | Processamos os seus dados pessoais para executar o contrato entre si e nós ou o prestador de serviços. | 6,5 anos a partir do seu voo. |
| Transfers de aeroporto: detalhes do operador, tipo de serviço comprado, o seu destino e o seu nome próprio, apelido e data de nascimento. |
||
| Reservas de hotéis: as suas informações de contacto e informações de faturação e hotel. |
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| GetYourGuide Deutschland GmbH: as suas informações de contacto e informações de faturação. |
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| TrustedHouseSitters Limited: as suas informações de contacto e informações de faturação. |
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| Estacionamento no aeroporto: as suas informações de contacto e informações de faturação, e o prestador de serviços. |
||
| Informações relacionadas com o seguro adquirido, incluindo as suas informações de contacto e informações de faturação, e seguro. |
Recolha e transmissão da sua Informação Prévia sobre Passageiros (API) caso não a guarde na sua conta
| Categorias de dados pessoais |
Fundamento jurídico | Durante quanto tempo mantemos os seus dados |
| O seu nome completo | Somos obrigados a processar esses dados para cumprir as nossas obrigações legais. Se optar por fazer upload de uma fotografia do seu documento de identidade, processamo-la com base no seu consentimento. |
3 meses a partir da data em que transmitimos às autoridades competentes. |
| Nacionalidade |
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| Data de nascimento |
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| Sexo |
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| Tipo e número do documento de viagem |
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| Data de validade do documento de viagem |
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| País de emissão do documento de viagem |
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| Se optar por digitalizar o seu documento de identidade usando a nossa aplicação, uma cópia dessa fotografia |
Obtenção de autorização para viajar
| Categorias de dados pessoais |
Fundamento jurídico | Durante quanto tempo mantemos os seus dados |
| As suas informações de contacto, informações prévias sobre passageiros, informações de documento de identidade, informações do voo e número do lugar, informações de bagagem, estado de filiação easyJet Plus, detalhes de aluguer de veículo e solicitações de serviço especiais. |
Cumprir as nossas obrigações legais de verificar a precisão dos dados dos passageiros e comunicar os dados corretos dos passageiros às autoridades de controlo das fronteiras. | 4 meses a partir da data em que transmitimos o registo. |
Colocá-lo no ar
| Categorias de dados pessoais |
Fundamento jurídico | Durante quanto tempo mantemos os seus dados |
| Manifesto do cliente (uma lista de todos os passageiros num voo) que inclui nomes de passageiros, número de lugar, nacionalidade, ponto de embarque e desembarque, data de voo e número) | Para cumprir as nossas obrigações legais de garantir que apenas aqueles que têm direito a voar estão a bordo nos voos corretos, e para garantir que os nossos clientes recebem a assistência adequada. |
Eliminado uma vez que o voo tenha partido, exceto quando é exigido por uma autoridade ou órgão público relevante. |
| Relatórios SSR (pedidos de serviço especial) | ||
| Lista de nomes de passageiros/adições/eliminações | Para cumprir as nossas obrigações legais de garantir que apenas aqueles que têm direito a voar estão a bordo nos voos corretos, e para garantir que os nossos clientes recebem a assistência adequada. |
6,5 anos a partir da data do seu voo. |
| Lista de assistência ao passageiro/assistência de troca | ||
| Lista de reconciliação de passageiros (PRL) |
Lidar com interrupções de voo
| Categorias de dados pessoais |
Fundamento jurídico | Durante quanto tempo mantemos os seus dados |
| As suas informações de contacto e informações de voo |
Para cumprir as nossas obrigações legais relativas a voos interrompidos. | 6,5 anos a partir da data do voo interrompido |
| O seu alojamento em hotel, se lhe fornecermos alojamento em hotel |
Gerir reclamações de interrupção de voo e outras reclamações
| Categorias de dados pessoais |
Fundamento jurídico | Durante quanto tempo mantemos os seus dados |
| Reclamações de interrupção de voo e informações relacionadas |
Processamos dados pessoais relativos a reclamações para cumprir a nossa obrigação legal de exercer os direitos dos passageiros elegíveis. | 6,5 anos após o encerramento do caso |
| Reclamações de seguro de responsabilidade civil de passageiros e informações relacionadas |
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| Reclamações de bagagem perdida e danificada de passageiros e informações relacionadas |
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| Reclamações legais e informações relacionadas |
Se tivermos a obrigação legal de responder ao seu pedido ou de pagar uma indemnização, processamos os seus dados para cumprir as nossas obrigações legais. Caso contrário, processamos os seus dados para os interesses legítimos de fornecer serviços de apoio ao cliente e defender e exercer os nossos direitos. |
10 anos a partir da data do acordo/julgamento/ordem |
| Informações sobre contas bancárias |
Se tivermos a obrigação legal de responder ao seu pedido ou de pagar uma indemnização, processamos os seus dados para cumprir as nossas obrigações legais. Caso contrário, processamos os seus dados para os interesses legítimos de fornecer serviços de apoio ao cliente e defender e exercer os nossos direitos. |
90 dias após o encerramento do caso |
| Reclamações de clientes enviadas para o superior hierárquico |
Se tivermos a obrigação legal de responder ao seu pedido ou de pagar uma indemnização, processamos os seus dados para cumprir as nossas obrigações legais. Caso contrário, processamos os seus dados para os interesses legítimos de fornecer serviços de apoio ao cliente e defender e exercer os nossos direitos. |
6,5 anos a partir da data da reclamação |
Mantê-lo seguro
| Categorias de dados pessoais |
Fundamento jurídico | Durante quanto tempo mantemos os seus dados |
| Relatórios de segurança e registos de incidentes de passageiros | Cumprir as nossas obrigações legais de registar incidentes de segurança relacionados com voos. | 6,5 anos a partir da data do voo. |
| Relatórios de imigração |
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| Relatórios operacionais |
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| Relatórios médicos |
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| Depoimento de testemunha |
Executar o nosso programa easyJet Plus
| Categorias de dados pessoais |
Fundamento jurídico | Durante quanto tempo mantemos os seus dados |
| As suas informações de nome e contacto, incluindo endereço de e-mail, número de telefone e endereço postal | Processamos os seus dados para executar o nosso contrato consigo, e para tomar medidas para efetuar um contrato consigo quando decide ser membro do easyJet Plus. |
9 meses a partir do final da sua filiação. |
| Data de nascimento |
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| Número de filiação e estado da mesma |
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| Fatura de filiação (mediante solicitação do cliente) |
Processamos os seus dados para executar o nosso contrato consigo, e para tomar medidas para efetuar um contrato consigo quando decide ser membro do easyJet Plus. |
Não mantemos uma cópia da fatura depois de a enviar para si. A fatura foi enviada ao cliente. |
Comunicar consigo
| Categorias de dados pessoais |
Fundamento jurídico | Durante quanto tempo mantemos os seus dados |
| Informações de nome e contacto, incluindo endereço de e-mail, número de telefone e endereço postal |
Se formos obrigados por lei a comunicar consigo (por exemplo, em relação a interrupções de voo), processamos os seus dados para cumprir as nossas obrigações legais. Se as comunicações estiverem relacionadas com o nosso contrato consigo ou com um contrato futuro, processamos os seus dados para executar o nosso contrato consigo ou para celebrar um contrato consigo. Para todas as outras comunicações, processamos os seus dados para os nossos e os seus interesses legítimos, como administrar a sua conta, responder às suas perguntas e fornecer serviço de apoio ao cliente. |
6,5 anos |
| Mensagens privadas que nos envia em redes sociais |
Se formos obrigados por lei a comunicar consigo (por exemplo, em relação a interrupções de voo), processamos os seus dados para cumprir as nossas obrigações legais. Se as comunicações estiverem relacionadas com o nosso contrato consigo ou com um contrato futuro, processamos os seus dados para executar o nosso contrato consigo ou para celebrar um contrato consigo. Para todas as outras comunicações, processamos os seus dados para os nossos e os seus interesses legítimos, como administrar a sua conta, responder às suas perguntas e fornecer serviço de apoio ao cliente. |
6,5 anos a partir da data da comunicação |
| Mensagens públicas em redes sociais |
Se formos obrigados por lei a comunicar consigo (por exemplo, em relação a interrupções de voo), processamos os seus dados para cumprir as nossas obrigações legais. Se as comunicações estiverem relacionadas com o nosso contrato consigo ou com um contrato futuro, processamos os seus dados para executar o nosso contrato consigo ou para celebrar um contrato consigo. Para todas as outras comunicações, processamos os seus dados para os nossos e os seus interesses legítimos, como administrar a sua conta, responder às suas perguntas e fornecer serviço de apoio ao cliente. |
2 anos |
| Cartas que nos envia |
Se formos obrigados por lei a comunicar consigo (por exemplo, em relação a interrupções de voo), processamos os seus dados para cumprir as nossas obrigações legais. Se as comunicações estiverem relacionadas com o nosso contrato consigo ou com um contrato futuro, processamos os seus dados para executar o nosso contrato consigo ou para celebrar um contrato consigo. Para todas as outras comunicações, processamos os seus dados para os nossos e os seus interesses legítimos, como administrar a sua conta, responder às suas perguntas e fornecer serviço de apoio ao cliente. |
3 meses após as cartas serem digitalizadas |
| Mensagens em chat |
Se formos obrigados por lei a comunicar consigo (por exemplo, em relação a interrupções de voo), processamos os seus dados para cumprir as nossas obrigações legais. Se as comunicações estiverem relacionadas com o nosso contrato consigo ou com um contrato futuro, processamos os seus dados para executar o nosso contrato consigo ou para celebrar um contrato consigo. Para todas as outras comunicações, processamos os seus dados para os nossos e os seus interesses legítimos, como administrar a sua conta, responder às suas perguntas e fornecer serviço de apoio ao cliente. |
7,5 anos a partir da data da comunicação |
| Informações que nos envia através dos nossos formulários online |
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| E-mail |
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| Notas sobre comunicações |
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| A sua confirmação de reserva em papel |
Para executar o nosso contrato consigo |
Não é retido uma vez enviado. |
| Gravações de chamadas |
Interesses legítimos: para resolver reclamações, defender e exercer os nossos direitos e treinar e melhorar as nossas equipas de serviço de apoio ao cliente. |
180 dias a partir da data da chamada. |
Falar sobre produtos e serviços que julgamos serem do seu interesse
| Categorias de dados pessoais |
Fundamento jurídico | Durante quanto tempo mantemos os seus dados |
| As suas informações de contacto e informação sobre si |
Processamos os seus dados pessoais para o nosso interesse legítimo de produtos e serviços de marketing que julgamos serem do seu interesse. Se optou por nos dar informações adicionais para efeitos de marketing (como o aeroporto preferido), ou se precisarmos de ter o seu consentimento devido a um requisito legal, processamos os seus dados apenas onde tiver dado o seu consentimento. |
Até excluir a sua conta ou retirar o seu consentimento, ou se não utilizar a sua conta por 6,5 anos. Mantemos um registo de consentimento por 6,5 anos após o encerramento da conta. |
| Histórico de reservas/compras |
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| As suas preferências de marketing |
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| Filiação Flight Club |
Processamos os seus dados pessoais com o interesse legítimo de determinar se é elegível para adesão ao nosso Flight Club e, caso se torne membro do nosso Flight Club, conforme necessário para executar o nosso contrato consigo. |
Até 1 ano após o término da sua filiação Flight Club. |
| Número de filiação easyJet Plus e informação relacionada |
Executar o nosso contrato consigo. |
9 meses a partir do final da sua filiação. |
Gerir contas empresariais
| Categorias de dados pessoais |
Fundamento jurídico | Durante quanto tempo mantemos os seus dados |
| O seu nome, endereço de e-mail e número de contacto, se for o contacto empresarial da sua empresa |
Se for um comprador de viagens empresariais, processamos os seus dados pessoais para o nosso interesse legítimo de comunicar consigo sobre o produto e os serviços que a sua empresa comprou. Também enviaremos marketing sobre os nossos produtos e serviços (novamente, um interesse legítimo), a menos que tenha dito que não deseja receber. |
6,5 anos a partir da data final do contrato. Se o contacto for alterado durante a vigência do contrato, as informações do contacto inicial são eliminadas e os dados pessoais do novo contacto são mantidas durante 5 anos a partir da data em que o contrato foi rescindido. |
| Endereço da empresa |
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| Sexo |
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| Cargo |
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| Permissões de comunicação |
Analisar as respostas de inquéritos a clientes
| Categorias de dados pessoais |
Fundamento jurídico | Durante quanto tempo mantemos os seus dados |
| O seu nome e endereço de e-mail |
Para o interesse legítimo de melhorar os nossos produtos e serviços, e o serviço de apoio ao cliente. | 4,5 anos desde a receção. |
| País de residência |
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| Número do voo |
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| Referência da reserva |
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| Os seus comentários |
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| Avaliação de feedback |
Investigar e lidar com passageiros perturbadores e banidos
| Categorias de dados pessoais |
Fundamento jurídico | Durante quanto tempo mantemos os seus dados |
| Lista de passageiros banidos e informações relacionadas com uma investigação de passageiros banidos |
Para o interesse legítimo de garantir a segurança das nossas operações e proteger a segurança dos nossos passageiros e funcionários. Se formos obrigados por lei a impedi-lo de voar, processamos os seus dados de acordo com essa obrigação legal. |
Informações sobre incidentes que não conduzem a uma investigação mais aprofundada: 3 meses a partir da data do relatório. Lista de Passageiros Banidos: durante a proibição e, em seguida, um mês. Relatórios de segurança e incidentes: 6,5 anos a partir da data do voo. |
Detetar, monitorizar e prevenir fraudes
| Categorias de dados pessoais |
Fundamento jurídico | Durante quanto tempo mantemos os seus dados |
| Depende da suspeita de fraude, mas normalmente inclui informações sobre o nome, contacto e conta, informações de endereço IP, informações de localização, informações de reserva e voo, informações de pagamento e informações relacionadas. |
Para o interesse legítimo de monitorizar, detetar e prevenir fraudes. | 6 anos |
Responder aos seus pedidos para exercer os seus direitos de acordo com a lei de proteção de dados
| Categorias de dados pessoais |
Fundamento jurídico | Durante quanto tempo mantemos os seus dados |
| As informações necessárias para verificar a sua identidade e garantir que seja o sujeito dos dados em questão |
Para cumprir as nossas obrigações legais no âmbito do quadro de proteção de dados. |
Eliminado uma vez cumprido o seu pedido. |
| Informações solicitadas / processadas como parte da sua solicitação, as quais dependem do âmbito do seu pedido. |
Para cumprir as nossas obrigações legais no âmbito do quadro de proteção de dados. | 6,5 anos a partir da data do voo interrompido. |
Relatórios financeiros, de auditoria e de impostos
| Categorias de dados pessoais |
Fundamento jurídico | Durante quanto tempo mantemos os seus dados |
| Relatórios de auditoria externos que podem conter os seus dados pessoais |
Para o interesse legítimo de realizar auditorias externas das nossas operações. |
7 anos |
| Nomes de passageiros em relatórios na Isenção de Imposto de Passageiro Aéreo (bebés e crianças) |
Para cumprir a nossa obrigação legal de isentar os passageiros do Imposto de Passageiro Aéreo |
7 anos |
| Extratos bancários |
Para o interesse legítimo de confirmar pagamentos válidos dos clientes. |
7 anos |
| Reconciliações bancárias |
Para o interesse legítimo de confirmar pagamentos válidos dos clientes. | 90 dias após o encerramento do caso ou após o pagamento ter sido feito com sucesso se isso acontecer mais tarde. |
Responder a pedidos de divulgação de informações (por exemplo, da polícia)
| Categorias de dados pessoais |
Fundamento jurídico | Durante quanto tempo mantemos os seus dados |
| Depende da natureza do pedido, mas muitas vezes inclui informações de nome e contacto, informações financeiras/de pagamento e informações de viagem. |
Para o interesse legítimo de ajudar na prevenção ou deteção de crime, em que um pedido não é uma obrigação. Para cumprir as nossas obrigações legais, quando um pedido é vinculativo (por exemplo, feito de acordo com poderes estatutários, ou em resposta a uma ordem judicial). |
1 ano após a informação ter sido fornecida. |
Responder a consultas de meios de comunicação ou emissão de comunicados de imprensa
| Categorias de dados pessoais |
Fundamento jurídico | Durante quanto tempo mantemos os seus dados |
| Depende da situação, mas normalmente o nome de um cliente e informações do voo. |
Para os interesses legítimos de responder a uma questão de meios de comunicação, relações públicas ou prestação serviço de apoio ao cliente. | 6,5 anos a partir da data do comunicado de imprensa ou declaração |