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Centro de ajuda COVID‑19

Segurança e bem-estar

Viaja com confiança

Estamos a fazer tudo o que podemos para proporcionar a experiência de viagem mais segura e limpa a todos os nossos passageiros. Para te manter são e salvo, estamos a seguir os mais elevados padrões de higiene e a equipar os nossos aviões com filtros de ar de nível hospitalar e a garantir desinfeção 24 horas por dia. Portanto, é seguro dizer que estás em boas mãos com a easyJet.

PRINCIPAIS MEDIDAS DE SEGURANÇA

Quer sejas um passageiro ou faças parte da tripulação da easyJet, queremos que o teu voo decorra da forma mais suave possível. Com isto em mente, introduzimos algumas medidas de segurança adicionais com as autoridades de aviação, a Organização da Aviação Civil Internacional (ICAO), a Agência Europeia para a Segurança da Aviação (EASA), e com o aconselhamento do consultor médico da nossa empresa. Estas medidas incluem:

LIMPEZA E DESINFEÇÃO

Para além da nossa atual programação diária, acrescentámos ainda mais limpeza e desinfeção às cabines dos aviões. Cada avião é submetido a um processo de desinfeção diário que protege as superfícies contra vírus e tem efeito durante, pelo menos, 24 horas.

SISTEMAS DE FILTRAÇÃO DE PONTA

Os nossos aviões estão equipados com tecnologia de filtragem de última geração que filtra 99,97% dos contaminantes transportados pelo ar na cabine, incluindo vírus e bactérias. Estes filtros são também utilizados em hospitais e substituem o ar da cabine de poucos em poucos minutos.

EMBARQUE SEM CONTACTO

A tripulação de terra e de cabine não manuseará quaisquer documentos durante o embarque, por isso, terás de lhos mostrar pessoalmente. É mais seguro e fácil efetuares o check-in online e descarregares os teus cartões de embarque através da nossa aplicação ou imprimi-los antes de chegares ao aeroporto.

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MEDIDAS DE SEGURANÇA ATUALIZADAS

Poderão existir medidas de segurança adicionais no aeroporto, como o uso de máscaras, formulários de autodeclaração de saúde, formulários de localização e rastreio de temperatura. Estamos em contacto com todos os aeroportos para nos mantermos atualizados com as últimas diretrizes para proteger os passageiros.

ENTREGA AUTOMÁTICA DE BAGAGEM

Para proteger os clientes e a tripulação de terra no aeroporto, podes utilizar a nossa entrega automática de bagagem (quando disponível) para efetuares o check-in da tua bagagem. Temos ecrãs nos nossos balcões de entrega de bagagem e nos aeroportos onde não está disponível a entrega automática de bagagem.

DISPONIBILIDADE DO SERVIÇO DE BISTRO

A maioria dos nossos voos oferece agora o serviço de vendas completo a bordo. Podes explorar o que está disponível na nossa linha Bistro & Boutique através da nossa aplicação ou do website. Se o teu voo for afetado e não oferecer serviço de vendas a bordo, iremos informar-te através do Flight Tracker.

A NOSSA POLÍTICA SOBRE O USO DE MÁSCARA

A tua segurança é a nossa principal prioridade, pelo que a nossa política sobre o uso de máscaras garante que todos podem viajar com total confiança. Todas as pessoas com mais de seis anos têm de usar máscara e não poderás embarcar no voo sem máscara, não te esqueças de a trazer contigo antes de saíres de casa.

QUE TIPO DE MÁSCARA DEVO USAR?

É importante que a tua máscara ofereça a melhor proteção possível, pelo que já não permitimos lenços, viseiras nem máscaras com válvulas. A tua máscara terá de ter certificação FFP2 (ou equivalente) e ser cirúrgica ou de tecido. Se não for adequada, a viagem poderá ser‑te recusada.

A Áustria, França, Alemanha e Itália têm requisitos específicos sobre o tipo de máscara que precisas e também têm um requisito de idade para usar uma máscara. Dirige‑te à nossa área de Restrições de Viagem para obteres mais informações.

ESTÁS ISENTO DO USO DE MÁSCARA?

Compreendemos que algumas pessoas possam não poder usar uma máscara e, por isso, se estiveres isento de a usar, assegura-te que nos avisas antes de viajar. Alguns destinos, como a Áustria, França, Alemanha, Itália, Portugal e Suíça, exigem uma carta/atestado médico para comprovar a isenção quando voas de e para esses países. Tais requisitos podem mudar, pelo que deves verificar as atualizações mais recentes antes de viajar.

DE QUE FORMA POSSO AVISAR A EASYJET DE QUE ESTOU ISENTO DO USO DE MÁSCARA?

Tens de preencher um formulário web para nos avisares da tua isenção. Antes disso, lê e concorda com a declaração abaixo.

Declaro que não posso usar uma máscara porque tenho [ou estou a assistir uma pessoa com] uma condição médica ou deficiência que me impede de o fazer. Li e compreendi a política da easyJet sobre viagens com uma condição médica e a minha condição médica está em conformidade com esta política.

Compreendo que diferentes países possam ter requisitos específicos sobre o uso de máscaras. Isto pode incluir requisitos de documentos específicos para isenções. Podem ser encontradas mais informações nos sites do governo local de cada país. Confirmo que verifiquei e cumprirei todos os requisitos de autoridade para os destinos para onde viajo, de onde viajo e dentro dos quais viajo.

Preencho este formulário em meu próprio nome, ou em nome e com a autoridade do passageiro indicado. Confirmo que preenchi este formulário com base no meu total conhecimento e crença.

Visita a nossa página Contacta-nos para aceder ao formulário web. Quando estiveres na página:

  • desliza para baixo até ‘Escreve-nos’
  • clica ‘Visualizar o formulário contacta-nos’
  • seleciona ‘Isenção de máscara’ no menu suspenso ‘A tua pergunta’
  • inclui a tua referência de reserva antes de finalizares os teus dados

Uma vez submetido a nossa equipa irá rever e contactar-te para confirmar que adicionámos esta informação à tua reserva para que a nossa tripulação esteja ciente.

Se não nos notificares sobre a tua isenção de máscara antes de viajares, ainda podes voar connosco se forneceres uma carta/certificado médico no embarque. O nome no certificado deve corresponder ao nome na tua reserva e ter sido emitido nos últimos 12 meses. Este pode ser impresso ou em formato digital e será verificado pela nossa tripulação. Tem presente que se não nos notificares com antecedência ou não forneceres a documentação necessária, ser-te-á recusado o embarque, a menos que uses uma máscara.

Requisitos adicionais para voos de, para e dentro da Áustria, França, Alemanha, Itália, Portugal e Suíça

Tem presente de que alguns países da nossa rede têm requisitos legais diferentes para clientes que estão isentos do uso de máscaras. Assegura-te que verificas os últimos requisitos nos sites dos governos locais antes de viajares. Isto pode também aplicar-se a clientes que necessitem de assistência especial.

De acordo com a atual legislação local, quaisquer clientes que voem de ou para estes países, isentos do uso de máscara, devem facultar uma carta/certificado médico durante o embarque com o nome do passageiro, de acordo com a reserva e emitido nos últimos 12 meses. Isto será inspecionado pela tripulação. Se não estiveres de posse disto, ser-te-á recusada a viagem, a menos que seja usada uma máscara.

A não esquecer

CONTACTO COM MALAS DE CABINE E SUPERFÍCIES

Queremos manter-te tão seguro quanto possível, por isso tenta limitar as superfícies de contacto no aeroporto e nos aviões, a menos que seja necessário. Uma vez a bordo, terás de guardar a tua bagagem de cabine e fechar os compartimentos superiores.

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GARANTIA DE FLEXIBILIDADE

Tornámos a nossa Garantia de flexibilidade ainda mais flexível. Por isso, se os teus planos mudarem, os teus voos também podem mudar, gratuitamente até duas horas antes da partida.

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