Afin de pouvoir proposer les tarifs les plus attractifs, les billets que vous achetez sont non-remboursables. Cependant, nous comprenons qu’il puisse y avoir des imprévus et que vous ayez besoin de modifier votre réservation : c’est pourquoi nous essayons d’être le plus juste possible en appliquant les frais et suppléments.
Pour modifier les informations de votre vol, connectez-vous sur Vos réservations. Vous aurez besoin de l’adresse e-mail et du mot de passe utilisés pour la réservation originale. Ne vous inquiétez pas, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe si vous l’avez oublié.
Via Vos réservations, vous pouvez :
Vous pouvez corriger gratuitement les fautes d’orthographe et changer les titres de civilité. Nous facturons la plupart des autres changements (reportez-vous à Suppléments et frais), sauf si les changements sont inclus gratuitement dans votre tarif. Il est toujours moins cher d'apporter des modifications en ligne ou via notre application mobile.
En savoir plus sur les changements de vol et de nom
Vous pouvez ajouter un bagage en soute ou un équipement sportif supplémentaire ou bien augmenter votre franchise de poids. Rendez-vous simplement dans la rubrique Vos réservations ou sur notre application mobile et sélectionnez l’option « Ajouter un bagage en soute ».
Nous ne sommes pas en mesure de rembourser la franchise de bagages que vous avez déjà réglée.
Voir également : Bagage à main et bagage en soute, équipement sportif, suppléments et frais
Vous pouvez ajouter des sièges à tout moment jusqu'à l'enregistrement, et même pendant. Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique Vos réservations ou d'utiliser notre application mobile et de sélectionner l'option « Ajouter un siège ».
Découvrez les options qui s’offrent à vous si vous devez annuler votre vol, y compris comment demander le remboursement des taxes gouvernementales ou annuler un vol pour cause de maladie. Pour en savoir plus, consultez notre page Annuler votre vol.
Pour découvrir comment demander l’un de ces documents, consultez la page Accusé de réception de paiement et facture avec TVA.