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Bagage endommagé, retardé ou perdu


Nous savons qu’il est éprouvant de constater que vos bagages sont endommagés, retardés ou perdus et nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Bagage endommagé


Si votre sac est endommagé, nous vous demanderons de remplir une déclaration de bagage endommagé (PIR) à notre comptoir des services bagages dans le hall des arrivées. Notre personnel au sol sera à votre disposition pour vous aider à remplir le formulaire. Vous pouvez également signaler tout dommage à vos bagages dans un délai de sept jours après votre arrivée par e-mail au : admin@damagedluggage.com.


Nous ne pourrons être tenus responsables des dommages :

  • Superficiels ou externes
  • Liés à une surcharge
  • Dus à l’eau, la pluie ou la neige
  • Causés par des articles fragiles ou périssables à l’intérieur du bagage

Après avoir rempli le constat d’irrégularité bagages (PIR), vous pourrez vous connecter à notre système en ligne pour suivre votre réclamation : Bagage endommagé. Un mot de passe pour accéder au site est disponible en haut à droite de votre constat d’irrégularité bagages (PIR).

Quelle est la suite des évènements ?

Réclamation refusée

Services bagages à l’aéroport

Réclamation pour votre assurance voyage

Bagages retardés


Nous sommes désolés que votre bagage ait été retardé ; nous ferons tout notre possible pour vous le retourner dans les plus brefs délais.

Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles un bagage n’arrive pas dans l’avion : Cela peut être dû à :

  • Des problèmes techniques avec le système de bagages
  • Une erreur humaine
  • Des problèmes techniques avec l’avion

Nous gérons les bagages endommagés, retardés et perdus de nos passagers avec les équipes du service bagages des aéroports et avec notre partenaire spécialisé dans les recherches, First Flight.

Si votre bagage manque au hall des arrivées à votre atterrissage, vous pouvez remplir une déclaration de bagage retardé de plusieurs manières. Premièrement, vous pouvez la remplir avec l’équipe du service bagages aux Arrivées. Certains aéroports sont équipés de bornes où vous pouvez remplir la déclaration vous-même. Vous avez également la possibilité de la remplir sur notre site Internet Bagage retardé. Veuillez noter que si vous souhaitez remplir une déclaration en ligne, vous devez le faire entre 30 minutes et 24 heures après l’arrivée de votre vol. Pour toute autre chose en dehors de ce délai, veuillez contacter votre aéroport d’arrivée ou notre service clientèle.

’Une fois que nous aurons enregistré votre déclaration, nous vous transmettrons une référence. Nous rechercherons votre bagage dans le système WorldTracer et nous vous tiendrons informé(e) de son statut par e-mail et SMS. Vous pouvez également suivre votre bagage en ligne sur WorldTracer ou en contactant notre service clientèle au +33 (0)18 28 8004 0.

Une fois que nous aurons trouvé votre bagage, nous vous le ferons parvenir par coursier à l’adresse que vous nous fournirez et à une heure qui vous convient, ou si vous préférez, vous pourrez le récupérer en personne à l’aéroport.

Vous voyagez en Égypte ou au Maroc ?

Vous vous rendez à Gibraltar ?

Votre bagage subit un retard de plus de cinq jours ?

Votre bagage subit un retard de plus de 21 jours ?

Articles de première nécessité


Si vous n’êtes pas chez vous et si nous ne vous rendons pas votre bagage sous 24 heures, nous avons conscience que vous aurez besoin d’acheter des articles de première nécessité et des vêtements. Pour cela, nous rembourserons jusqu’à 25 £ par personne, par jour, dans la limite de trois jours maximum (soit un montant total de 75 £ par personne). Pour demander un remboursement, veuillez conserver tous les reçus et les soumettre en ligne dans un délai de 21 jours après votre vol.


Nous vous indemniserons en livres sterling, en euros ou dans toute autre devise locale convertie au taux du jour en vigueur au moment du paiement. Une réclamation n’est valable que si vous êtes loin de chez vous et que vous présentez des preuves de toutes les dépenses encourues.

Objets trouvés


Avez-vous oublié quelque chose sur l'un de nos vols ou à l'aéroport ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.

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