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Equipaje perdido, retrasado o dañado


Sabemos que resulta angustioso descubrir que tu equipaje está dañado, retrasado o perdido; por ello, haremos todo lo posible por solucionar el problema lo antes posible.

Equipaje dañado


Si tu maleta se ha dañado, deberás rellenar un informe de daños (PIR) en nuestro mostrador del servicio de equipajes, que se encuentra en la terminal de llegadas. Nuestro personal estará a tu disposición para ayudarte a rellenar el formulario. También puedes informar de los daños en tu equipaje en un plazo de siete días desde la llegada a través del siguiente correo electrónico: admin@damagedluggage.com


No nos hacemos responsables de los daños:

  • Superficiales o externos
  • Por llevar más peso del debido
  • Debidos al agua, la lluvia o la nieve
  • Causados por llevar artículos frágiles o perecederos en su interior

Cuando tengas tu informe de daños (PIR), podrás iniciar sesión en nuestro sistema en línea para realizar el seguimiento de tu reclamación: equipaje dañado. La contraseña para acceder al sitio web se encuentrará  en la esquina superior derecha de tu informe de daños (PIR).

¿Qué ocurre ahora?

Reclamación rechazada

Servicios de equipaje del aeropuerto

Reclamación a tu seguro de viaje

Equipaje retrasado


Sentimos que tu equipaje se haya retrasado; haremos todo lo posible por devolvértelo tan pronto como sea posible.

Puede haber diversos motivos por los que el equipaje no llega al avión. El motivo puede ser:

  • Problemas técnicos con el sistema de equipaje.
  • Error humano.
  • Problemas técnicos con el avión.

Gestionamos nuestro equipaje dañado, retrasado o perdido conjuntamente con los equipos de servicio de equipaje del aeropuerto y nuestro socio especialista en búsquedas, First Flight.

Si falta tu equipaje en la terminal de Llegadas una vez llegues allá, puedes registrar un informe de equipaje retrasado de varias formas. Primero, puedes cumplimentarlo en persona con el equipo de servicios de equipaje en Llegadas. En algunos aeropuertos, también hay equipos donde puedes registrar la reclamación por ti mismo. Otra alternativa es registrar la reclamación personalmente por Internet, a través de nuestro sitio web en Equipaje retrasado. Ten en cuenta que si deseas registrar una reclamación por Internet, solo podrás hacerlo entre los 30 minutos y las 24 horas posteriores a la llegada de tu vuelo. Pasado este plazo, ponte en contacto con el aeropuerto de llegada o con nuestro equipo del servicio de atención al cliente para realizar cualquier consulta.

Cuando hayas registrado el informe se te proporcionará una referencia. Buscaremos tu equipaje mediante el sistema WorldTracer y te mantendremos informado del progreso mediante correo electrónico y SMS. También puedes rastrear el equipaje por Internet con WorldTracer o llamando a nuestro equipo del servicio de atención al cliente al +34 (0)91 12 31 043.

Cuando hayamos encontrado tu equipaje, contrataremos un servicio de mensajería para entregarlo en la dirección proporcionada a la hora que mejor te convenga o, si lo prefieres, también lo puedes recoger en persona en el aeropuerto.

¿Viajas a Egipto o a Marruecos?

¿Viajas a Gibraltar?

¿El equipaje se retrasa más de cinco días?

¿El equipaje se retrasa más de 21 días?

Equipaje retrasado


Si estás lejos de casa y no hemos devuelto el equipaje en un plazo de 24 horas, entendemos que necesitarás comprar artículos de aseo imprescindibles y prendas básicas. Para ello, reembolsaremos hasta 25 £ por persona al día, durante un máximo de tres días (es decir, 75 £ por persona en total). Para reclamar el reembolso del importe, conserva todos los comprobantes y envíalos por Internet en un plazo de 21 días tras el vuelo.


Te abonaremos la reclamación en libras esterlinas, euros u otra divisa local convertida según la tarifa diaria en el momento del pago. La reclamación solo es válida si te encuentras lejos de tu casa y tienes pruebas de los gastos efectuados.

Objetos perdidos


¿Olvidaste algo en uno de nuestros vuelos o en el aeropuerto? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte.

A bordo

En el aeropuerto

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