Besondere Hilfeleistungen

Bei Ankunft und Abflug werden vom Flughafen Betreuungsleistungen bereitgestellt. Die angebotenen Leistungen unterscheiden sich von Flughafen zu Flughafen ganz erheblich. Es ist daher wichtig, dass Sie sich mit den Dienstleistungen vertraut machen, die zur Verfügung stehen, um sicherzustellen, dass Ihre Bedürfnisse erfüllt werden. Bitte informiere dich auf der Website des Flughafens nach aktuellen Informationen.

Die Unterstützung kann folgende Hilfeleistungen beinhalten:

• Abholung von einem bestimmten Treffpunkt im Abflughafen;
• Begleitung durch den Zoll und die Sicherheitskontrolle bis zum Boarding-Gate;
• Hilfe beim Besteigen des Flugzeugs und der Einnahme Ihres Sitzplatzes;
• verstaue dein Handgepäck;
• Hilfe beim Verlassen des Flugzeugs nach der Landung;
• Abholung Ihres Gepäcks und sämtlicher Mobilitätshilfen;
• Begleitung zu einem Treffpunkt im Ankunftsflughafen.

Wenn du uns mitteilst, dass du besondere Unterstützung benötigst, geben wir diese Informationen an die Flughäfen weiter, von denen aus du fliegst, da die Unterstützung vor Ort bereitgestellt wird. 

Um sicherzustellen, dass deine Reise bestmöglich verläuft, bitten wir dich, deine Anfrage bei der Buchung und vor der Bezahlung auf der Seite mit den Passagierdaten anzugeben. 

Alternativ kannst du uns nach deiner ursprünglichen Buchung jederzeit auf folgenden Wegen informieren: 

• indem Du Dich auf easyjet.com unter 'Buchungen verwalten' anmeldest und Deine Anforderungen hinzufügst.
• Kontaktiere unser Team für besondere Hilfeleistungen direkt unter Angabe deiner Buchungsreferenznummer

Stelle in jedem Fall sicher, uns mindestens 48 Stunden vor der planmäßigen Abflugzeit deines Fluges über deine Anforderungen in Kenntnis zu setzen.

Was Sie hierzu benötigen:

• Ihre Buchungsnummer
• Die Daten und Zielorte Ihrer Flüge
• Ihren vollständigen Namen (wie dieser in Ihrer Buchung erscheint)

Wenn Sie per E-Mail Unterstützung anfordern, dann tun Sie dies bitte mindestens 14 Tage vor Ihrem Flug. Wir werden Ihnen ausführliche Fragen hinsichtlich der von Ihnen benötigen Unterstützung stellen.

Weitere Informationen finden sich im Abschnitt ‘Zusatzinformationen für Personen, die besondere Unterstützung benötigen’. Sie können sich auch darüber informieren, mit welchen gesundheitlichen Beeinträchtigungen Sie fliegen können, indem Sie sich unsere Seiten mitmedizinischen Informationen ansehen.

Wenn Sie über ein Reisebüro oder einen Dritten gebucht haben, können Sie online keine Unterstützung anfordern. Wenden Sie sich bitte an unser Team für besondere Unterstützung, das Ihnen gerne behilflich sein wird.

Wenn Sie uns über Ihre Bedürfnisse informiert haben, werden wir ohne Gebühr einen geeigneten Sitzplatz für Sie wählen. Wenn Sie es vorziehen, Ihren eigenen Sitz zu wählen, sind einige Einschränkungen bei den möglichen Sitzplätzen zu beachten.

Siehe auch: Die Wahl eines Sitzplatzes

Möglicherweise müssen Sie zu Ihrer eigenen Sicherheit und der von anderen Passagieren mit einem Begleiter reisen (eine Person, die mindestens 16 Jahre alt und körperlich in der Lage ist, Ihnen in einem Notfall zu helfen), wenn Sie zu dem im folgenden Genannten nicht in der Lage sind:

• Verstehen der Sicherheitsunterweisung
• Ihren Sicherheitsgurt zu schließen und zu öffnen
• Ihre Rettungsweste herauszunehmen und anzuziehen
• Ihren Sitzplatz zu verlassen und zu einem Notausgang zu gelangen
• eine Sauerstoffmaske aufzusetzen
• die Toilette selbständig zu nutzen.

Siehe auch: Die Wahl eines Sitzplatzes

Wenn wir Sie darum bitten, einen Reisebegleiter mitzunehmen, garantieren wir, dass dessen Sitzplatz sich preislich nicht von Ihrem unterscheidet, auch wenn später gebucht wurde.

Bitte überprüfen Sie unbedingt, ob Sie einen Reisebegleiter benötigen, bevor Sie zum Flughafen kommen. Aus Sicherheitsgründen könnten Sie eventuell nicht fliegen, wenn Sie keine Begleitperson haben.

Wenn Sie zusammen mit anderen Passagieren reisen, die keine Unterstützung benötigen, kann eine dieser Personen in der Lage sein, Sie durch die Sicherheitskontrolle zu begleiten und Ihnen beim Einsteigen in das Flugzeug zu helfen. Bitte halten Sie mit dem Flughafen direkt am Tag Ihrer Reise Rücksprache.

Sie können zusätzlich zu Ihrer zulässigen Menge an Aufgabegepäck kostenlos zwei Mobilitätshilfen mitnehmen. Beispiele hierfür sind:

• Rollstühle
• Sportrollstühle
• Elektrische Mobilitätshilfen
• Gehhilfen
• Krücken
• Duschsitze

Wenn Sie mehr als zwei Mobilitätshilfen besitzen, müssen Sie dafür zusätzliches Freigepäck erwerben. Dies kann online über Buchungen verwalten geschehen.

An den meisten Flughäfen können Sie Ihre Mobilitätshilfe bis zur Flugzeugtür mitnehmen, aber während des Fluges muss sie eventuell im Frachtraum aufbewahrt werden. Nach der Ankunft an Ihrem Ziel wartet Ihre Mobilitätshilfe dann an der Flugzeugtür oder in der Gepäckhalle auf Sie.

Ankunft am Flughafen

Es wird empfohlen, mindestens zwei Stunden vor Abflug am Flughafen einzutreffen.

Falls Sie bereits im Terminal sind und Gepäck haben, das abgegeben werden muss oder Sie einchecken möchten, können Sie sich bei der Gepäckabgabe zu erkennen geben.

Falls Sie bereits online eingecheckt haben und nur mit einem Stück Handgepäck reisen, können Sie auch direkt zum Schalter für „Besondere Unterstützung“ des Flughafens gehen. Sie können den Ort des Schalters für besondere Unterstützung erfahren, indem Sie auf der Webseite des Flughafens nachschauen.

Falls Sie Rollstuhlfahrer sind und mit Ihrem eigenen Rollstuhl reisen, können Sie diesen bis zur Tür des Flugzeugs mit sich führen. Sehr große oder schwere Elektromobile müssen ggf. bei der Gepäckabgabe abgegeben werden.

Siehe auch: Medikamente, gesundheitliche Beeinträchtigungen und medizinische Geräte

Der Weg durch die Sicherheitskontrollen

An einigen unserer Flughäfen gibt es eine spezielle Sicherheits‘schleuse’ für Passagiere, die auf besondere Unterstützung angewiesen sind. Bitte achten Sie darauf, dass Sie eine ärztliche Bescheinigung bei sich tragen, auf der Ihre Medikamente aufgeführt sind, und dass diese richtig verpackt sind, falls Sie Medikamente und/oder medizinische Geräte mit an Bord nehmen wollen.

Siehe auch: Medikamente, gesundheitliche Beeinträchtigungen und medizinische Geräte

In der Abflughalle

Sie sollten den Dienstleister wissen lassen, welche Unterstützung Sie benötigen. Man kann Sie in die Abflughalle begleiten oder Vorkehrungen treffen, um Sie vor dem Einsteigen in das Flugzeug zu treffen.

Einige unserer Flughäfen verfügen auch über einen speziellen „Besondere Unterstützung“-Sitzbereich in der Abflughalle.

An Bord gehen

Wir werden Sie kurz nach unseren Speedy Boarding-Kunden an Bord bringen. Dies variiert je nach Flughafen-Aufbau und der Art der Unterstützung, die Sie benötigen.

Unser Dienstleister für besondere Unterstützung hilft dir auch zu deinem zugewiesenen Sitzplatz verstaut dein Handgepäck.

Ankommende Flüge

Je nach Flughafen können wir Sie bitten abzuwarten, bis alle anderen Passagiere von Bord gehen. Der Dienstleister für besondere Unterstützung kann Ihnen dann dabei behilflich sein, das Flugzeug in Ihrem eigenen Tempo zu verlassen.

Je nach Flughafen wartet Ihr Rollstuhl oder Ihre elektrische Mobilitätshilfe am Ende der Treppe auf Sie, wenn Sie von Bord gehen, oder befindet sich in der Gepäckhalle.

Sie werden dann durch die Passkontrolle bis zur Gepäckausgabe begleitet, wo man Ihnen hilft, soweit nötig Gepäck und Mobilitätshilfen abzuholen.

Sie erhalten auch Hilfe von der Gepäckausgabe bis zu dem Punkt, an dem Sie den Flughafen verlassen. Bei Flughäfen innerhalb der Europäischen Union kann dies beispielsweise Abholpunkt, Bushaltestelle oder Parkplatz beinhalten.

Unsere Kabinenbesatzung kann Dir leider nicht beim Essen, Trinken, dem Einnehmen von Medikamenten oder dem Gang zur Toilette behilflich sein. Unsere Toiletten sind mit Haltegriffen und Schienen ausgestattet, und wir begleiten Dich gerne bis zur Tür und zurück zu Deinem Sitzplatz.

Wir haben an Bord einen Rollstuhl, um Dich beim Weg zu und von der Toilette zu unterstützen; Du musst jedoch in der Lage sein, selbst von Deinem Sitzplatz in den Rollstuhl und den Toilettenraum zu gelangen bzw. aus dem Toilettenraum wieder in den Rollstuhl und zurück auf Deinen Sitzplatz.

Der planmäßig längste easyJet-Flug liegt derzeit bei 5 Stunden.

Hilfsmittel für Deinen Komfort (wie beispielsweise Kissen) können an Bord genutzt werden, wenn dies die Verwendung des Anschnallgurtes nicht beeinträchtigt.

Wir haben leider keine zusätzlichen Hilfsmittel zur Unterstützung an Bord. Bitte kontaktiere unser Team für besondere Unterstützung, wenn Du mit zusätzlichen Stützsystemen reist, damit dieses Dir einen Sitzplatz zuweist, der für das Stützsystem geeignet ist.

Wenn Sie mit einem Passagier fliegen, der zusätzliche Bedürfnisse hat, akzeptieren wir an Bord unter anderem auch Crelling-Geschirre, Burnett-Stützen und TravelChairs. Für Kinder akzeptieren wir auch den Firefly-Sitz und CARES-Gurte. Erfahren Sie mehr über das Fliegen mit Kindern.

Es ist zu beachten, dass bei Flügen mit einer unserer Partnerfluggesellschaften ggf. keine Rollstühle an Bord verfügbar sind. Wende dich wegen der Details zu einem solchen Flug bitte an unser Team für besondere Unterstützung.

Unterstützung wird von dem Moment an bereitstehen, wenn Sie am Flughafen ankommen, und Sie werden begleitet, bis Sie Ihren Platz im Flugzeug eingenommen haben. Derselbe Service ist verfügbar, um Ihnen vom Flugzeug, durch Gepäckabholung und Einreise bis zu dem Punkt zu helfen, an dem Sie Ihren Zielflughafen verlassen.

Wir verstehen, dass Bedürfnisse unterschiedlich sind; informieren Sie also bitte das Team für besondere Unterstützung am Flughafen über Ihre spezifischen Bedürfnisse.

An Bord wird die Kabinenbesatzung Sie durch die Sicherheitsunterweisung begleiten und Ihnen helfen, Sauerstoffmaske und Rettungsweste zu finden und Ihren Sitzgurt anzulegen. Sie wird Ihnen auch erklären, wo sich Ihr Sitzplatz in Bezug auf Notausgang und Toiletten befindet. Des Weiteren ist man Ihnen auf dem Weg von und zur Toilette behilflich. Wenn Sie Speisen oder Getränke kaufen, wird man Ihnen helfen, die Verpackung zu öffnen.

Unterstützung wird von dem Moment an bereitstehen, wenn Sie am Flughafen ankommen, und Sie werden begleitet, bis Sie Ihren Platz im Flugzeug eingenommen haben. Derselbe Service ist verfügbar, um Ihnen vom Flugzeug, durch Gepäckabholung und Einreise bis zu dem Punkt zu helfen, an dem Sie Ihren Zielflughafen verlassen.

Wir verstehen, dass Bedürfnisse unterschiedlich sind; informieren Sie also bitte das Team für besondere Unterstützung am Flughafen über Ihre spezifischen Bedürfnisse.

Unsere Kabinenbesatzung wird Ihnen eine separate Sicherheitsunterweisung an Bord geben.

Unsere Kabinenbesatzung ist in der Kommunikation mit hörbehinderten Passagieren geschult und einige Crewmitglieder können eventuell in Zeichensprache kommunizieren.

Wenn Sie eine Lernschwäche, eine kognitive Beeinträchtigung oder ein Krankheitsbild wie Demenz haben, sollten Sie nur dann alleine reisen, wenn Sie die Sicherheitsanweisungen an Bord verstehen und auf diese reagieren können. Es ist auch sehr wichtig, alle Aspekte der Reise zu bedenken, einschließlich der Navigation durch den Flughafen, was verwirrend und belastend sein kann.

Die Umgebung im Flughafen und an Bord eines Flugzeuges kann für Menschen, die nicht verstehen, wo sie sind, sehr verwirrend und verstörend sein. Daher ist es ratsam, dass Sie in einem solchen Fall mit einer Begleitperson reisen.

Unterstützung kann am Flughafen zur Verfügung gestellt werden, auch bei der Gepäckausgabe. Bitte beachten Sie, dass eine individuelle Körperpflege an Bord nicht bereitgestellt werden kann. Wenn Sie sich unsicher sind, ob Sie, ein Verwandter oder Freund alleine reisen sollte, rufen Sie bitte unser Team für besondere Unterstützung an, um sich beraten zu lassen.

Da Epilepsie eine äußerst individuelle Erkrankung ist, ist es wichtig, dass du dir darüber Gedanken machst, wie sich die verschiedenen Phasen deiner Reise auf dich auswirken könnten. Bei manchen Menschen werden Anfälle durch Müdigkeit, Aufregung oder Angst ausgelöst. All das kann während des Fluges auftreten.

Manche Menschen mit Epilepsie entscheiden sich dafür, eine ID-Karte oder medizinischen Schmuck zu tragen, die bzw. der erklärt, wie man ihnen bei einem Anfall helfen kann. Wenn die Möglichkeit besteht, dass du einen Anfall erleidest, solltest du mit einem Begleiter reisen, der dir während des Anfalls helfen kann.

Uns ist bewusst, dass die Bedürfnisse eines jeden Menschen unterschiedlich sind, und möchten dich daher bitten, dich vor der Reise an unser Team für besondere Unterstützung zu wenden oder unser Team für besondere Unterstützung am Flughafen darüber zu informieren, welche besonderen Bedürfnisse du hast.

Unterstützung kann am Flughafen zur Verfügung gestellt werden, auch bei der Gepäckausgabe. Bitte beachte, dass an Bord keine Eins-zu-eins-Betreuung bereitgestellt werden kann. Wenn du dir unsicher bist, ob du selbst oder ein Verwandter oder Freund alleine reisen sollte, rufe bitte unser Team für besondere Unterstützung an, um dich beraten zu lassen.

Es gibt einige wichtige Unterschiede zwischen US-Recht und europäischem Recht hinsichtlich des Zugangs zum Luftverkehr. In Europa ist der Flughafen verantwortlich für die Bereitstellung von Unterstützung ab Ihrer Ankunft am Flughafen bis zu Ihrem Platz im Flugzeug und vom Flugzeug zu Ihrem Ausgangspunkt der Weiterreise.

Wir sind verantwortlich für die Weiterleitung Ihres Unterstützungsersuchens an den Flughafen und um Sie an Bord des Flugzeugs zu unterstützen. Informieren Sie uns also bitte mindestens 48 Stunden vor Ihrem Flug, falls Sie Unterstützung benötigen.

Ich möchte mich über Probleme am Flughafen beschweren

Wenn die Beschwerde die von Ihnen erbetene besondere Hilfe entweder am Abflug- oder Zielflughafen betrifft (beispielsweise kam die Hilfe nicht an oder war verspätet und/oder nicht zufriedenstellend), sollten Sie:

• Ihre Beschwerde direkt an den Flughafen richten, wenn dieser sich in einem Land der Europäischen Union (Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Italien, Irland, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Vereintes Königreich) oder in Island, Norwegen oder der Schweiz befindet. Sie finden die Kontaktdaten für den Kundenservice der Flughäfen auf deren Webseiten.
• Ihre Beschwerde nicht an easyJet richten. Obwohl Sie eventuell die Hilfe über uns gebucht haben, ist gemäß den europäischen Gesetzen der Flughafen für die Erbringung verantwortlich.

Falls Sie Probleme bei einem Flughafen außerhalb der aufgeführten europäischen Länder hatten, sollten Sie sich bei easyJet beschweren, indem Sie sich an unser Team für besondere Hilfe wenden. Wir sind für die an diesen Flughäfen bereitgestellten Hilfsteams verantwortlich.

Ich möchte mich über Probleme während des Flugs beschweren

Falls Sie eine Beschwerde über etwas haben, das während des Fluges stattfand oder über einen Mitarbeiter bei Ihrer Interaktion mit uns, sollten Sie sich bei uns beschweren. Sie können dies tun, indem Sie das Team für besondere Hilfe kontaktieren. Wenn Sie mit der Art und Weise, mit der Ihre Beschwerde entweder von uns oder vom Flughafen behandelt wird, nicht zufrieden sind, können Sie sich auch bei der Civil Aviation Authority (CAA) beschweren. 

Wenn Sie aus der Schweiz abfliegen, müssen Sie Ihre Beschwerden direkt an die Passagierrechte des Federal Office of Civil Aviation (FOCA) richten. 

Wenn Sie’mit einem registrierten Begleit- oder Signalhund reisen müssen, können Sie dies kostenlos tun. Die Reise unterliegt auf einigen Routen Einschränkungen.

Zugelassene Strecken

Dabei handelt es sich um alle Flüge, die in der EU (ausgenommen Großbritannien und Irland) sowie in der Schweiz und Norwegen abfliegen und ankommen

Sie müssen im Besitz von offiziellen Papieren sein, die bestätigen, dass es sich um einen vollständig ausgebildeten Begleithund handelt oder er sich unter Aufsicht eines Trainers befindet. Die Papiere müssen von einer Organisation ausgestellt sein, die einer der nachfolgend genannten Organisationen angeschlossen ist:

• Assistance Dogs International (ADI)
• International Guide Dog Federation (IGDF)

Der Hund muss eine übliche Jacke oder ein Geschirr zur Identifikation tragen.

Für Flüge, die in Großbritannien& und Nordirland abfliegen oder ankommen (einschließlich Inlandsflüge) werden zusätzliche Dokumente benötigt.

Sie müssen im Besitz offizieller Dokumente sein, die bestätigen, dass Ihr Begleithund die Anforderungen des Heimtierpass-Systems für Großbritannien vollständig erfüllt.

Unerlaubte Strecken

Flüge von und nach Ägypten, Israel, Kosovo, Montenegro, Marokko, Türkei

Aufgrund von lokalen Beschränkungen an den Flughäfen sind Blinden- und Begleithunde auf diesen Flugstrecken nicht gestattet.

’easyJet kann keine Haftung für Tiere übernehmen, für die keine korrekte Dokumentation vorliegt, und wir empfehlen Ihnen, die Flughafenbehörde in Großbritannien vorab zu kontaktieren, um die Heimtierpass-Angaben zu bestätigen. Kontaktdaten sind auf den Webseiten der jeweiligen Flughäfen verfügbar. Alternativ können Sie sich von der Organisation „Guide Dogs UK“ oder vom Hilfetelefon des Heimtierreise-Systems beraten lassen.

Bitte informieren Sie uns bis spätestens 48 Stunden vor dem geplanten Abflug, wenn Sie’mit einem Blinden- oder Begleithund reisen und checken Sie mindestens zwei Stunden vor dem geplanten Abflugtermin ein. Beachten Sie bitte unseren Abschnitt “Wie beantrage ich Hilfeleistungen?”’.

Emotionale Unterstützungshunde

easyjet’akzeptiert keine Hunde oder andere Tiere, die von ihren Eigentümern selbst als emotionale Unterstützungshunde zertifiziert wurden.