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Besondere Hilfeleistungen


Wir arbeiten intensiv daran, dafür zu sorgen, dass alle unsere Passagiere eine bequeme Reise genießen können, welche Bedürfnisse sie auch immer haben. Wenn du eine Behinderung irgendwelcher Art hast oder deine Mobilität eingeschränkt ist und du Unterstützung benötigst. Wenn du uns mitteilst, dass du besondere Unterstützung benötigst, geben wir diese Informationen an die Flughäfen weiter, von denen aus du fliegst, da die Unterstützung vor Ort bereitgestellt wird. 

Um sicherzustellen, dass deine Reise bestmöglich verläuft, bitten wir dich, deine Anfrage bei der Buchung und vor der Bezahlung auf der Seite mit den Passagierdaten anzugeben.

Alternativ kannst du uns nach deiner ursprünglichen Buchung jederzeit auf folgenden Wegen informieren:

  • Melde dich auf easyjet.com unter „Buchungen verwalten“ an und füge deine Anforderungen hinzu
  • Rufe bei unserem Team für besondere Unterstützung unter Angabe deiner Buchungsnummer an
  • Sende eine E-Mail an special.assistance@easyJet.com mit dem Betreff „Anforderung besonderer Unterstützung“. Soweit möglich, sende uns bitte 14 Tage vor deiner Abreise eine E-Mail. 
     
Stelle in jedem Fall sicher, uns mindestens 48 Stunden vor der planmäßigen Abflugzeit deines Fluges über deine Anforderungen in Kenntnis zu setzen.

Die Dienstleistungen bei Ankunft und Abflug variieren je nachdem, wohin du fliegst. Diese Dienste werden vom Flughafen zur Verfügung gestellt und nicht von uns. Daher ist es besonders wichtig, dass du auf der Website des Flughafens nachliest, ob dort Einrichtungen vorhanden sind, die für deine Bedürfnisse geeignet sind.
 

Welche Unterstützung gibt es?

Lassen Sie uns wissen, welche Art Unterstützung Sie benötigen

Die Wahl eines Sitzplatzes für Passagiere, die besondere Unterstützung benötigen

Alleinreisende oder Passagiere, die mit Freunden/Reisebegleitern reisen

Zusätzliches Freigepäck

Ankunft und Abflug

Besondere Unterstützung an Bord des Flugzeugs

Unterstützung für blinde oder sehbehinderte Passagiere

Unterstützung für taube oder hörgeschädigte Passagiere

Unterstützung für Passagiere mit einer Lernschwäche oder kognitiven Behinderung

Unterstützung für Passagiere mit Epilepsie

Passagiere mit Behinderungen, die aus den USA reisen

Wie beschwere ich mich, falls etwas schief geht?

Besondere Hilfeleistungen


Wir arbeiten intensiv daran, dafür zu sorgen, dass alle unsere Passagiere eine bequeme Reise genießen können, welche Bedürfnisse sie auch immer haben. Wenn Sie eine Behinderung irgendwelcher Art haben oder Ihre Mobilität eingeschränkt ist und Sie Unterstützung benötigen, müssen Sie uns dies mindestens 48 Stunden vor Reiseantritt mitteilen. Andernfalls sind wir leider nicht in der Lage, Ihnen die nötige Unterstützung zur Verfügung zu stellen. Die Dienstleistungen bei Ankunft und Abflug variieren je nachdem, wohin Sie fliegen. Diese Dienste werden vom Flughafen zur Verfügung gestellt und nicht von uns. Daher ist es besonders wichtig, dass Sie auf der Website des Flughafens nachlesen, ob dort Einrichtungen vorhanden sind, die für Ihre Bedürfnisse geeignet sind.

Reisen mit einem registrierten Blinden- oder Begleithund

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