Obsługa:
- Zarządzanie kontem oraz realizacja rezerwacji i zamówień
- Zarządzanie rezerwacjami i zakupami
- Zarządzanie produktami i usługami stron trzecich sprzedawanymi za pośrednictwem naszej strony internetowej lub aplikacji
- Zbieranie i przesyłanie szczegółowych informacji o pasażerach (API), jeśli nie są zapisane na koncie klienta
- Uzyskiwanie zezwolenia na podróż
- Realizacja przelotów
- Zarządzanie zakłóceniami lotu oraz zarządzanie roszczeniami dotyczącymi zakłóceń lotu i innymi
- Zapewnienie bezpieczeństwa klientów
- Prowadzenie programu easyJet Plus
- Komunikowanie się z klientami
- Informowanie o produktach i usługach, które naszym zdaniem mogą zainteresować klientów
- Zarządzanie kontami firmowymi
Ulepszanie naszych produktów i usług:
- Analizowanie odpowiedzi w ankiecie klienta
Prowadzenie działalności:
- Prowadzenie dochodzeń i postępowanie z pasażerami zakłócającymi i objętych zakazem lotu
- Wykrywanie, monitorowanie i zapobieganie oszustwom
- Odpowiadanie na prośby o skorzystanie z praw wynikających z przepisów o ochronie danych
- Sprawozdawczość finansowa, audytowa i podatkowa
- Odpowiadanie na prośby o ujawnienie informacji (np. od policji)
- Odpowiadanie na zapytania mediów lub wydawanie komunikatów prasowych
Zarządzanie kontem oraz realizacja rezerwacji i zamówień
| Kategorie danych osobowych |
Podstawa prawna | Jak długo przechowujemy Twoje dane |
| Dane konta, w tym tytuł, imię i nazwisko, dane kontaktowe, w tym adres e-mail, numer telefonu, adres pocztowy i hasło | Jeśli przetwarzamy te dane, aby dokończyć rezerwację lub zakup usług pomocniczych, zarządzać rezerwacjami lotów lub zrobić coś niezbędnego do wypełnienia naszej umowy z Tobą, przetwarzamy Twoje dane w celu realizacji naszej umowy z Tobą. Jeśli utworzysz konto, ale nie od razu kupisz coś od nas, przetwarzamy Twoje dane w celu zawarcia z Tobą przyszłej umowy. |
Do czasu zamknięcia konta lub korzystania z niego przez 6,5 roku. |
| Dane karty płatniczej zapisane do użycia w przyszłości | Twoja zgoda |
Do czasu zamknięcia konta lub usunięcia danych, lub nieużywania konta przez 2 lata. |
| Szczegółowe informacje o pasażerach (API), które zdecydujesz się zapisać do użycia w przyszłości | ||
| Numer członkowski easyJet Plus lub inny rodzaj członkostwa (np. członkostwo w Flight Club) |
W celu realizacji naszej umowy z Tobą |
Do czasu zamknięcia konta lub korzystania z niego przez 6,5 roku. |
Zarządzanie rezerwacjami i zakupami
| Kategorie danych osobowych |
Podstawa prawna | Jak długo przechowujemy Twoje dane |
| Twoje imię i nazwisko oraz dane kontaktowe | Zarządzanie rezerwacjami i zakupami produktów i usług pomocniczych jest niezbędne do realizacji naszej umowy z Tobą. |
6,5 roku od lotu. |
| Grupa wiekowa (dorosły/dziecko/niemowlę) |
||
| Numer rezerwacji |
||
| Trasa lotu |
||
| Nazwisko pasażera (jeśli inne niż klienta) |
||
| Zakupione produkty i usługi (np. bagaż rejestrowany, przydzielone miejsca, sprzęt sportowy) |
||
| Szczegóły płatności | Przetwarzanie szczegółów płatności jest konieczne do realizacji naszej umowy z Tobą. W przypadku klientów niemieckich oraz w innych przypadkach, gdy jest to wymagane przez prawo, przetwarzamy dane dotyczące płatności i rachunków bankowych w celu spełnienia naszych obowiązków prawnych. |
6,5 roku od daty lotu, z wyjątkiem głównego numeru konta, który przechowujemy krócej niż jeden dzień, chyba że zdecydujesz się zapisać go na koncie do użycia w przyszłości. |
| Informacje o koncie bankowym (dotyczy tylko klientów niemieckich i/lub gdy wymagają tego przepisy prawa) |
Przetwarzanie szczegółów płatności jest konieczne do realizacji naszej umowy z Tobą. W przypadku klientów niemieckich oraz w innych przypadkach, gdy jest to wymagane przez prawo, przetwarzamy dane dotyczące płatności i rachunków bankowych w celu spełnienia naszych obowiązków prawnych. |
6,5 roku od lotu. |
| Powód podróży (biznes/rozrywka) | W uzasadnionym interesie poprawy jakości obsługi klienta. | 6,5 roku od lotu. |
| Kody rabatowe i uprawnienia do rabatów | W celu realizacji naszej umowy z Tobą. | 6,5 roku od lotu. |
| Numer członkowski programu easyJet Plus |
Zarządzanie produktami i usługami stron trzecich sprzedawanymi za pośrednictwem naszej strony internetowej lub aplikacji
| Kategorie danych osobowych |
Podstawa prawna | Jak długo przechowujemy Twoje dane |
| Wypożyczalnie samochodów: imię i nazwisko kierowcy, numer umowy najmu, kraj, data odbioru i oddania, transfer na lotnisko i rodzaj samochodu. | Przetwarzamy dane osobowe klientów w celu wykonania umowy między nimi a nami lub usługodawcą. | 6,5 roku od lotu. |
| Transfery lotniskowe: dane operatora, rodzaj zakupionej usługi, miejsce docelowe oraz imię, nazwisko i data urodzenia. |
||
| Rezerwacje hotelowe: dane kontaktowe klienta i informacje rozliczeniowe oraz nazwę operatora hotelu. |
||
| GetYourGuide Deutschland GmbH: dane kontaktowe klienta i informacje rozliczeniowe. |
||
| TrustedHouseSitters Limited: dane kontaktowe klienta i informacje rozliczeniowe. |
||
| Informacje związane z zakupem karty walutowej easyJet dostarczonej przez R. Raphael & Sons plc, Payment card technologies (Retail) Limited. |
||
| Parking na lotnisku: dane kontaktowe klienta i informacje rozliczeniowe oraz nazwę dostawcy usług. |
||
| Informacje związane z zakupionym ubezpieczeniem, w tym dane kontaktowe i dane rozliczeniowe oraz nazwę ubezpieczyciela. |
Zbieranie i przesyłanie szczegółowych informacji o pasażerach (API), jeśli nie są zapisane na koncie klienta
| Kategorie danych osobowych |
Podstawa prawna | Jak długo przechowujemy Twoje dane |
| Imię i nazwisko | Jesteśmy zobowiązani do przetwarzania tych danych w celu spełnienia naszych obowiązków prawnych. Jeśli zdecydujesz się przesłać zdjęcie dokumentu tożsamości, będziemy je przetwarzać na podstawie Twojej zgody. |
3 miesiące od daty przekazania go odpowiednim władzom. |
| Narodowość |
||
| Data urodzenia |
||
| Płeć |
||
| Rodzaj i numer dokumentu podróży |
||
| Data ważności dokumentu podróży |
||
| Kraj wydania dokumentu podróży |
||
| Jeśli zdecydujesz się zeskanować dokument tożsamości za pomocą naszej aplikacji, kopia tego zdjęcia |
Uzyskiwanie zezwolenia na podróż
| Kategorie danych osobowych |
Podstawa prawna | Jak długo przechowujemy Twoje dane |
| Twoje dane kontaktowe, dane pasażera, dane z dowodu osobistego, dane lotu i numer miejsca, dane bagażu, status członkowski easyJet Plus, dane dotyczące wynajmu samochodu i zgłoszenie obsługi specjalnej. |
Aby wywiązać się z naszych obowiązków prawnych w zakresie weryfikacji dokładności danych pasażerów i przekazywania prawidłowych danych pasażerów organom kontroli granicznej. | 4 miesiące od daty przesłania zapisu. |
Realizacja przelotów
| Kategorie danych osobowych |
Podstawa prawna | Jak długo przechowujemy Twoje dane |
| Spis pasażerów (lista wszystkich pasażerów lotu), która zawiera nazwiska pasażerów, numer miejsca, narodowość, miejsce wejścia na pokład i zejścia z pokładu, datę i numer lotu | Aby spełnić nasze prawne zobowiązania i zapewnić, że tylko te osoby, które są uprawnione do lotu, są na pokładzie oraz aby zapewnić naszym klientom odpowiednią pomoc. |
Usuwane po odlocie samolotu, chyba że jest to wymagane przez odpowiednie władze lub organ publiczny. |
| Raporty na temat wniosków o pomoc specjalną | ||
| Lista nazwisk pasażerów/uzupełnienia/usunięcia | Aby spełnić nasze prawne zobowiązania i zapewnić, że tylko te osoby, które są uprawnione do lotu, są na pokładzie oraz aby zapewnić naszym klientom odpowiednią pomoc. |
6,5 roku od daty lotu. |
| Lista pomocy dla pasażera/zmian dotyczących pomocy | ||
| Lista uzgodnień pasażerów (PRL) |
Radzenie sobie z zakłóceniami lotu
| Kategorie danych osobowych |
Podstawa prawna | Jak długo przechowujemy Twoje dane |
| Twoje dane kontaktowe i informacje o locie |
Aby wywiązać się z naszych zobowiązań prawnych dotyczących zakłóceń lotów. | 6,5 roku od daty zakłóconego lotu |
| Przydział zakwaterowania w hotelu, jeśli zapewniamy zakwaterowanie w hotelu |
Zarządzanie reklamacjami dotyczącymi zakłóceń lotu i innymi
| Kategorie danych osobowych |
Podstawa prawna | Jak długo przechowujemy Twoje dane |
| Reklamacje dotyczące zakłóceń lotu i powiązane informacje |
Przetwarzamy dane osobowe związane z reklamacjami w celu wypełnienia naszego prawnego obowiązku nadania praw uprawnionym pasażerom. | 6,5 roku od zamknięcia sprawy |
| Roszczenia z tytułu ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej pasażerów i powiązane informacje |
||
| Roszczenia dotyczące utraconego i uszkodzonego bagażu pasażera oraz powiązane informacje |
||
| Roszczenia prawne i powiązane informacje |
Jeśli mamy prawny obowiązek udzielenia odpowiedzi na roszczenie lub wypłaty odszkodowania, przetwarzamy dane klienta w celu spełnienia naszych zobowiązań prawnych. W przeciwnym razie przetwarzamy dane klienta w uzasadnionym interesie w zakresie świadczenia usług dla klientów oraz obrony i wykonywania naszych praw. |
10 lat od daty rozwiązania/orzeczenia/nakazu |
| Informacje o koncie bankowym |
Jeśli mamy prawny obowiązek udzielenia odpowiedzi na roszczenie lub wypłaty odszkodowania, przetwarzamy dane klienta w celu spełnienia naszych zobowiązań prawnych. W przeciwnym razie przetwarzamy dane klienta w uzasadnionym interesie w zakresie świadczenia usług dla klientów oraz obrony i wykonywania naszych praw. |
90 dni od zamknięcia sprawy |
| Eskalowane skargi klientów |
Jeśli mamy prawny obowiązek udzielenia odpowiedzi na roszczenie lub wypłaty odszkodowania, przetwarzamy dane klienta w celu spełnienia naszych zobowiązań prawnych. W przeciwnym razie przetwarzamy dane klienta w uzasadnionym interesie w zakresie świadczenia usług dla klientów oraz obrony i wykonywania naszych praw. |
6,5 roku od daty reklamacji |
Zapewnienie Twojego bezpieczeństwa
| Kategorie danych osobowych |
Podstawa prawna | Jak długo przechowujemy Twoje dane |
| Raporty bezpieczeństwa i rejestry zdarzeń pasażerów | Aby spełnić nasze prawne zobowiązania do rejestrowania incydentów bezpieczeństwa związanych z lotami. | 6,5 roku od daty lotu. |
| Raporty imigracyjne |
||
| Raporty operacyjne |
||
| Raporty medyczne |
||
| Zeznanie świadka |
Prowadzenie programu easyJet Plus
| Kategorie danych osobowych |
Podstawa prawna | Jak długo przechowujemy Twoje dane |
| Twoje imię i nazwisko oraz dane kontaktowe, w tym adres e-mail, numer telefonu i adres pocztowy | Przetwarzamy Twoje dane w celu realizacji naszej umowy z Tobą i podjęcia kroków w celu zawarcia umowy z Tobą, gdy zdecydujesz się zostać członkiem easyJet Plus. |
9 miesięcy od końca członkostwa. |
| Data urodzenia |
||
| Numer członkowski i status członkostwa |
||
| Faktura członkowska (na życzenie klienta) |
Przetwarzamy Twoje dane w celu realizacji naszej umowy z Tobą i podjęcia kroków w celu zawarcia umowy z Tobą, gdy zdecydujesz się zostać członkiem easyJet Plus. |
Nie przechowujemy kopii faktury po wysłaniu jej do klienta. |
Komunikowanie się z Tobą
| Kategorie danych osobowych |
Podstawa prawna | Jak długo przechowujemy Twoje dane |
| Imię i nazwisko oraz dane kontaktowe, w tym adres e-mail, numer telefonu i adres pocztowy |
Jeśli zgodnie z prawem jesteśmy zobowiązani do komunikowania się z Tobą (np. w przypadku zakłóceń lotu), przetwarzamy Twoje dane w celu spełnienia naszych obowiązków prawnych. Jeśli komunikacja dotyczy naszej obecnej lub przyszłej umowy z Tobą, przetwarzamy Twoje dane w celu wykonania lub zawarcia umowy. W przypadku wszelkiej innej komunikacji przetwarzamy Twoje dane ze względu na uzasadniony interes po stronie naszej i Twojej, taki jak zarządzanie kontem, odpowiadanie na pytania i zapewnianie obsługi klienta. |
6,5 roku |
| Prywatne wiadomości z mediów społecznościowych przysyłane przez Ciebie |
Jeśli zgodnie z prawem jesteśmy zobowiązani do komunikowania się z Tobą (np. w przypadku zakłóceń lotu), przetwarzamy Twoje dane w celu spełnienia naszych obowiązków prawnych. Jeśli komunikacja dotyczy naszej obecnej lub przyszłej umowy z Tobą, przetwarzamy Twoje dane w celu wykonania lub zawarcia umowy. W przypadku wszelkiej innej komunikacji przetwarzamy Twoje dane ze względu na uzasadniony interes po stronie naszej i Twojej, taki jak zarządzanie kontem, odpowiadanie na pytania i zapewnianie obsługi klienta. |
6,5 roku od daty komunikacji |
| Publiczne wiadomości w mediach społecznościowych |
Jeśli zgodnie z prawem jesteśmy zobowiązani do komunikowania się z Tobą (np. w przypadku zakłóceń lotu), przetwarzamy Twoje dane w celu spełnienia naszych obowiązków prawnych. Jeśli komunikacja dotyczy naszej obecnej lub przyszłej umowy z Tobą, przetwarzamy Twoje dane w celu wykonania lub zawarcia umowy. W przypadku wszelkiej innej komunikacji przetwarzamy Twoje dane ze względu na uzasadniony interes po stronie naszej i Twojej, taki jak zarządzanie kontem, odpowiadanie na pytania i zapewnianie obsługi klienta. |
2 lata |
| Przysyłane do nas listy |
Jeśli zgodnie z prawem jesteśmy zobowiązani do komunikowania się z Tobą (np. w przypadku zakłóceń lotu), przetwarzamy Twoje dane w celu spełnienia naszych obowiązków prawnych. Jeśli komunikacja dotyczy naszej obecnej lub przyszłej umowy z Tobą, przetwarzamy Twoje dane w celu wykonania lub zawarcia umowy. W przypadku wszelkiej innej komunikacji przetwarzamy Twoje dane ze względu na uzasadniony interes po stronie naszej i Twojej, taki jak zarządzanie kontem, odpowiadanie na pytania i zapewnianie obsługi klienta. |
3 miesiące od zeskanowania listu |
| Wiadomości czatu na żywo |
Jeśli zgodnie z prawem jesteśmy zobowiązani do komunikowania się z Tobą (np. w przypadku zakłóceń lotu), przetwarzamy Twoje dane w celu spełnienia naszych obowiązków prawnych. Jeśli komunikacja dotyczy naszej obecnej lub przyszłej umowy z Tobą, przetwarzamy Twoje dane w celu wykonania lub zawarcia umowy. W przypadku wszelkiej innej komunikacji przetwarzamy Twoje dane ze względu na uzasadniony interes po stronie naszej i Twojej, taki jak zarządzanie kontem, odpowiadanie na pytania i zapewnianie obsługi klienta. |
7,5 roku od daty komunikacji |
| Informacje przesyłane do nas za pośrednictwem formularzy internetowych |
||
| E-mail |
||
| Uwagi dotyczące komunikacji |
||
| Papierowe potwierdzenie rezerwacji |
W celu realizacji naszej umowy z Tobą |
Nie zachowywane po wysłaniu. |
| Nagrania rozmów |
Uzasadniony interes: w celu rozpatrywania skarg, obrony i wykonywania naszych praw oraz szkolenia i doskonalenia naszych zespołów obsługi klienta. |
180 dni od daty rozmowy. |
Informowanie o produktach i usługach, które naszym zdaniem mogą Cię zainteresować
| Kategorie danych osobowych |
Podstawa prawna | Jak długo przechowujemy Twoje dane |
| Twoje dane kontaktowe i informacje na Twój temat |
Przetwarzamy Twoje dane osobowe w uzasadnionym interesie dotyczącym produktów i usług marketingowych, które naszym zdaniem będą Cię interesować. Jeśli zdecydujesz się przekazać nam dodatkowe informacje w celach marketingowych (np. wybrane preferowane lotnisko) lub jeśli będziemy musieli uzyskać Twoją zgodę z powodów prawnych, przetwarzamy Twoje dane tylko wtedy, gdy wyrazisz na to zgodę. |
Do czasu usunięcia konta albo wycofania zgody lub nieużywania konta przez 6,5 roku. Przechowujemy zapis zgody przez 6,5 lat od zamknięcia konta. |
| Historia rezerwacji/zakupów |
||
| Twoje preferencje marketingowe |
||
| Członkostwo w Flight Club |
Przetwarzamy Twoje dane osobowe w uzasadnionym interesie ustalenia, czy jesteś uprawniony do członkostwa w naszym Flight Club, a jeśli dołączysz do naszego Flight Club, jeśli jest to konieczne do realizacji naszej umowy z Tobą. |
Do 1 roku po wygaśnięciu członkostwa w Flight Club. |
| Numer członkowski easyJet Plus i powiązane informacje |
W celu realizacji naszej umowy z Tobą. |
9 miesięcy od końca członkostwa. |
Zarządzanie kontami firmowymi
| Kategorie danych osobowych |
Podstawa prawna | Jak długo przechowujemy Twoje dane |
| Imię i nazwisko klienta, jego adres e-mail i numer kontaktowy, jeśli jest osobą kontaktową w firmie |
Przetwarzamy dane osobowe pracowników kupujących podróże służbowe w uzasadnionym interesie komunikowania się z nimi w sprawie produktów i usług zakupionych przez firmę. Wysyłamy również informacje marketingowe na temat naszych produktów i usług (ponownie uzasadniony interes), chyba że klient poinformuje nas, że nie chce ich otrzymywać. |
6,5 roku od daty umowy. Jeśli kontakt zostanie zmieniony w trakcie trwania umowy, szczegóły pierwszego kontaktu zostaną usunięte, a dane osobowe nowego kontaktu będą przechowywane przez 5 lat od daty rozwiązania umowy. |
| Adres firmy |
||
| Płeć |
||
| Stanowisko |
||
| Zgody na komunikację |
Analizowanie odpowiedzi w ankiecie klienta
| Kategorie danych osobowych |
Podstawa prawna | Jak długo przechowujemy Twoje dane |
| Twoje imię i nazwisko oraz adres e-mail |
W uzasadnionym interesie ulepszania naszych produktów i usług oraz w celu obsługi klienta. | 4,5 roku od otrzymania. |
| Kraj zamieszkania |
||
| Numer lotu |
||
| Numer rezerwacji |
||
| Twoje komentarze |
||
| Ocena opinii |
Prowadzenie dochodzeń i postępowanie z pasażerami zakłócającymi i objętymi zakazem lotu
| Kategorie danych osobowych |
Podstawa prawna | Jak długo przechowujemy Twoje dane |
| Lista pasażerów z zakazem lotu oraz informacje związane z dochodzeniem dotyczącym pasażerów z zakazem lotu |
W uzasadnionym interesie zapewnienia bezpieczeństwa naszych operacji oraz w celu ochrony bezpieczeństwa naszych pasażerów i pracowników. Jeśli zgodnie z prawem jesteśmy zobowiązani do uniemożliwienia lotu klientowi, przetwarzamy jego dane zgodnie z tym obowiązkiem prawnym. |
Informacje o zdarzeniach, które nie prowadzą do dalszego dochodzenia: 3 miesiące od daty zgłoszenia. Lista pasażerów z zakazem lotu: na czas trwania zakazu, a następnie przez miesiąc. Raporty bezpieczeństwa i na temat incydentów: 6,5 roku od daty lotu. |
Wykrywanie, monitorowanie i zapobieganie oszustwom
| Kategorie danych osobowych |
Podstawa prawna | Jak długo przechowujemy Twoje dane |
| Zależy to od podejrzenia oszustwa, ale zazwyczaj obejmuje imię i nazwisko, dane kontaktowe i dane konta, informacje o adresie IP, informacje o lokalizacji, informacje o rezerwacji i locie, informacje o płatnościach i powiązane informacje. |
W uzasadnionym interesie monitorowania, wykrywania i zapobiegania oszustwom. | 6 lat |
Odpowiadanie na prośby o skorzystanie z praw wynikających z przepisów o ochronie danych
| Kategorie danych osobowych |
Podstawa prawna | Jak długo przechowujemy Twoje dane |
| Informacje potrzebne do zweryfikowania Twojej tożsamości i upewnienia się, że jesteś osobą, której dane dotyczą |
Aby wypełnić nasze zobowiązania prawne wynikające z konieczności ochrony danych. |
Usuwane po spełnieniu żądania. |
| Informacje poszukiwane / przetwarzane w ramach wniosku, które zależą od zakresu wniosku. |
Aby wypełnić nasze zobowiązania prawne wynikające z konieczności ochrony danych. | 6,5 roku od daty zakłóconego lotu. |
Sprawozdawczość finansowa, audytowa i podatkowa
| Kategorie danych osobowych |
Podstawa prawna | Jak długo przechowujemy Twoje dane |
| Raporty z audytu zewnętrznego, które mogą zawierać Twoje dane osobowe |
W uzasadnionym interesie przeprowadzania zewnętrznych audytów naszych operacji. |
7 lat |
| Nazwiska pasażerów w sprawozdaniach dotyczących zwolnienia z podatku pasażerskiego w transporcie lotniczym (niemowląt i dzieci) |
Aby wywiązać się z naszego prawnego obowiązku zwolnienia pasażerów z podatku pasażerskiego |
7 lat |
| Wyciągi bankowe |
W uzasadnionym interesie potwierdzania prawidłowych płatności od klientów. |
7 lat |
| Uzgodnienia bankowe |
W uzasadnionym interesie potwierdzania prawidłowych płatności od klientów. | 90 dni po zamknięciu sprawy lub po pomyślnym dokonaniu płatności, jeśli nastąpi to później. |
Odpowiadanie na prośby o ujawnienie informacji (np. od policji)
| Kategorie danych osobowych |
Podstawa prawna | Jak długo przechowujemy Twoje dane |
| Zależy to od charakteru wniosku, ale często zawiera imię i nazwisko oraz dane kontaktowe, informacje finansowe/dotyczące płatności oraz informacje dotyczące podróży. |
W uzasadnionym interesie polegającym na pomocy w zapobieganiu lub wykrywaniu przestępstw, jeżeli wniosek nie jest obowiązkiem. Aby spełnić nasze zobowiązania prawne, jeżeli wniosek jest wiążący (np. złożony na podstawie ustawowych uprawnień lub w odpowiedzi na orzeczenie sądowe). |
1 rok po przekazaniu informacji. |
Odpowiadanie na zapytania mediów lub wydawanie komunikatów prasowych
| Kategorie danych osobowych |
Podstawa prawna | Jak długo przechowujemy Twoje dane |
| Zależnie to od sytuacji, ale zazwyczaj nazwisko klienta i szczegóły lotu. |
W uzasadnionym interesie w odpowiedzi na zapytanie medialne, public relations lub obsługę klienta. | 6,5 roku od daty komunikatu prasowego lub oświadczenia |