Te enviaremos un correo electrónico en un plazo de cuatro horas desde la formalización de la reserva. Si reservaste el vuelo hace ya más de cuatro horas y aún no has recibido un correo de easyJet acerca del seguro de viaje, llámanos al (Código de país: Reino Unido +44) 208 865 3147 o envíe un correo electrónico a easyJet.inses@collinsoninsurance.com y estaremos encantados de enviarle los documentos de la póliza.

Después de comprar tu póliza de seguro de viaje, tienes 14 días para revisarla. Si decides cancelarla, puedes hacerlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la documentación, siempre que no hayas iniciado tu viaje ni hayas realizado (o tengas intención de realizar) una reclamación. Simplemente dirígete a nuestra página de contacto para comunicarte con nosotros.

Si deseas cancelar como parte de un cambio de vuelo, ve a "Gestionar reservas" y haz clic en "Cambiar vuelo". Desde allí podrás modificar tu vuelo y también cancelar tu póliza de seguro de viaje al mismo tiempo.

Si en algún momento no cumplimos con sus expectativas respecto a su póliza de seguro de viaje, estamos comprometidos a atender sus inquietudes de manera completa y profesional.

Paso 1: Le recomendamos que primero se comunique con el equipo de Atención al Cliente de Collinson a través del correo electrónico easyJet.comp@collinsoninsurance.com o en la dirección postal que se indica a continuación:

Departamento de Calidad,
Collinson Insurance,
Sheencroft House,
10–12 Church Road
Haywards Heath,
West Sussex
RH16 3SN
Reino Unido

Asegúrese de incluir la siguiente información:

• Número de póliza de seguro de viaje y referencia de la reclamación (si realizó una reclamación en su póliza)
• Nombre completo, dirección y datos de contacto
• Descripción de su queja (incluyendo fechas relevantes y nombres de las personas involucradas)
• Cualquier documento o detalle adicional que sea relevante para su queja

Nos esforzamos por dar acuse de recibo de todas las quejas por escrito y proporcionar una respuesta final dentro de 15 días hábiles. En el Reino Unido, este plazo puede extenderse hasta 40 días hábiles.

Si no podemos completar la investigación dentro de los plazos especificados anteriormente, le informaremos por escrito las razones del retraso y le proporcionaremos una fecha estimada para su finalización.

Nuestra respuesta final describirá los resultados de nuestra investigación y explicará las razones detrás de nuestra decisión.

Paso 2: Si aún no está satisfecho después de la decisión final, puede escalar su inquietud al defensor financiero correspondiente a su jurisdicción, tal como se indica en la matriz a continuación. Tenga en cuenta que remitir su queja a estos organismos no le impide emprender acciones legales.

Si, por desgracia, necesita presentar una reclamación con su seguro de viaje, visite easyjet.collinsoninsurance.com o póngase en contacto con nuestro Departamento de Reclamaciones de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 GMT: +44 (Reino Unido) 208 865 3147.

El Departamento de Reclamaciones gestiona reclamaciones no urgentes, como pérdida de equipaje, cancelaciones y reclamaciones de efectos personales.

Si necesita asistencia médica de emergencia durante su viaje, póngase en contacto con el Departamento Médico, disponible las 24 horas, al +44 (Reino Unido) 333 333 9671.