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Beschädigtes oder verspätetes Gepäck und verlorene Gegenstände


Wir wissen, dass es äußerst unangenehm ist, wenn Gepäck beschädigt wurde, verzögert eintrifft oder verloren geht. Sei bitte versichert, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun werden, um das Problem schnellstmöglich zu beheben.

Auf dieser Seite finden Sie:

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Beschädigtes Gepäck


Es tut uns sehr leid, dass Ihr Gepäckstück beschädigt wurde.

Füllen Sie bitte an unserem Gepäckabfertigungsschalter in der Ankunftshalle des Flughafens einen Schadensbericht (PIR) aus.

Unser Bodenpersonal wird Ihnen beim Ausfüllen des Formulars gerne behilflich sein. Sie können dies in einigen Fällen jedoch auch selbst an unserem Selbstbedienungsautomaten erledigen.


Wir sind nicht für Schäden verantwortlich, die:

  • oberflächlich sind oder nur das Äußere betreffen
  • durch übermäßiges Füllen des Gepäckstücks entstanden sind
  • durch Wasser, Regen oder Schnee entstanden sind
  • durch zerbrechliche oder verderbliche Gegenstände im Gepäckstück entstanden sind

Was geschieht als nächstes?

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Verspätetes Gepäck


Wir bedauern, dass dein Gepäck sich verspätet. Wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um dir dein Gepäck schnellstmöglich zu übergeben.

Falls dein Gepäck nach der Landung in der Ankunftshalle nicht auffindbar ist, wende dich bitte an das Gepäckserviceteam, das dir gerne bei der Suche behilflich ist. Wenn man dir dort nicht weiterhelfen kann, bevor du den Flughafen verlässt, nutze bitte so schnell wie möglich unser spezielles Gepäckportal, um deine fehlenden Gepäckstücke dort zu registrieren.

Warum ist mein Gepäck verspätet?

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Was geschieht als Nächstes?


Mehr als 90 % aller verspäteten Gepäckstücke werden innerhalb der ersten 5 Tage aufgefunden. Wenn wir dein Gepäck jedoch nicht innerhalb von fünf Tagen nach Meldung auf unserem Online-Portal auffinden, wird sich unser spezielles Gepäckverfolgungsteam mit weiteren Informationen an dich wenden.

Nachdem du ein Gepäckstück als verloren gemeldet hast, kannst du aktuelle Informationen zum Status über Vorhandene Meldung verwalten abrufen. Dort kannst du:

  • deine Kontaktdaten überprüfen und sehen, ob die Angaben zu deinem verspäteten Gepäck korrekt sind
  • den Status deines Gepäcks herausfinden
  • über unseren Direktnachrichtendienst den Flughafen kontaktieren

Du fliegst nach Ägypten oder Marokko?

Sie reisen nach Gibraltar?

Ist Ihr Gepäck um mehr als 45 Tage verspätet?

Essentielle Gegenstände


Wenn wir dein Gepäck nicht innerhalb von 24 Stunden nach deinem Hinflug an dich zurückgeben können, verstehen wir, dass du möglicherweise einige notwendige Dinge – wie Toilettenartikel oder Grundbekleidung – kaufen musst. Dafür werden wir bis zu 25 £ pro Person und Tag für bis zu drei Tage (das sind insgesamt 75 £ pro Person) zurückerstatten. Um die Rückerstattung deiner Ausgaben anzufordern, bewahre bitte alle Quittungen auf und reiche diese online innerhalb von 21 Tagen nach deinem Flug ein.


Die Entschädigung wird in Pfund Sterling, Euro oder einer anderen Landeswährung ausgezahlt, umgetauscht zum Tageskurs zum Zeitpunkt der Zahlung. Eine Schadensersatzforderung ist nur gültig, wenn du dich fern deiner Heimat aufgehalten hast und du einen Beweis der Kosten vorlegen kannst, die dir entstanden sind.

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Verlorene Gegenstände


Hast du etwas auf unseren Flügen oder am Flughafen verloren? Kein Grund zur Sorge, wir sind da um dir zu helfen.

An Bord

Im Flughafen

Verlorene Pässe oder Ausweisdokumente

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