Im unglücklichen Fall, dass du wegen eines Trauerfalls deinen Flug stornieren musst oder ihn verpasst hast, werden wir unser Bestes tun, um dir zu helfen.
Wenn du deine Reise bereits mit uns angetreten hast und auf einen früheren Flug umsteigen musst, wende dich bitte an unser Kundenserviceteam.
Wenn Sie Ihre Reise nicht angetreten haben und eine Flugänderung vornehmen müssen, können Sie dies online über Meine Buchung verwalten tun. Bei der Änderung wird eine Änderungsgebühr erhoben, die wir nach Erhalt der Sterbeurkunde zurückerstatten.
Um die Rückerstattung der Änderungsgebühr zu beantragen, wählen Sie die Option Trauerfall (Rückerstattung der Flugänderungsgebühr) aus dem Dropdown-Menü in unserem Online-Kontaktformular und fügen Sie die Kopie der Sterbeurkunde bei.
Wenn du durch einen Trauerfall an der Reise gehindert wurdest oder deinen Flug verpasst hast, bieten wir dir einen Fluggutschein an, der alle Reisenden der Buchung abdeckt, die nicht reisen können.
Wenn der Buchende oder ein Passagier aus der Buchung verstorben ist, können wir eine vollständige oder teilweise Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode anbieten. Wenn du über ein Reisebüro gebucht hast, wende dich bitte direkt an das Reisebüro.
Um einen Gutschein zu beantragen oder eine Rückerstattungsanfrage zu stellen, wählen Sie die Option Trauerfall (Buchung stornieren) aus dem Dropdown-Menü in unserem Online-Kontaktformular und füllen Sie das Formular mit den folgenden Informationen aus:
- Bestätigen Sie, welche Kunden in der Buchung nicht fliegen können
- Bestätigen Sie, welche Flüge verpasst worden sind oder wo die Stornierung erforderlich ist
- Bestätigen Sie, ob der Verstorbene der Buchende/r ist, einen Passagier oder ein Nicht-Passagier
- Laden Sie eine Kopie der Sterbeurkunde hoch. (Kann am Ende des Webformulars hochgeladen werden)
- Deine Telefonnummer
Wenn du das Online-Formular nicht ausfüllen kannst oder nicht in der Lage bist, eine Kopie der Sterbeurkunde einzuscannen und beizufügen, sende bitte einen Brief mit deiner Buchungsnummer, den oben genannten Informationen und einer Kopie der Sterbeurkunde an:
Executive Support Team, easyJet Airline Company, Hangar 89, London Luton Airport, LU9 2PF
Sobald wir deine Anfrage erhalten haben, wird unser engagiertes Kundenserviceteam versuchen, deine Anfrage innerhalb von 7 Tagen zu bearbeiten.