Das Boarding und die Serviceleistungen an Bord

Falls Sie Ihre Meinung ändern, nachdem Sie an Bord etwas gekauft haben, können Sie den Artikel innerhalb von 28 Tagen zurückgeben, solange dieser ungeöffnet und unbenutzt ist. Füllen Sie einfach unser Webformular Rückgabe von Einkäufen an Bord aus und geben Sie die betreffenden Artikel an uns zurück. Wir werden uns innerhalb von 28 Tagen bei dir melden. 

Kann ich ein Produkt umtauschen?
Leider sind wir derzeit nicht in der Lage, Produkte auszutauschen oder zu ersetzen. Sie können jedoch Ihre Waren gegen eine Rückerstattung zurückgeben, falls der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist, oder wenn Sie Ihre Meinung geändert haben (vorbehaltlich dem oben genannten zeitlichen Rahmen).

Wie gebe ich mein Produkt zurück?
Wenn du einen an Bord gekauften Artikel zurückgeben möchtest, weil er fehlerhaft oder beschädigt ist bzw. nicht deinen Wünschen entspricht, folge bitte diesen Anweisungen:

Füllen Sie das Online-Formular für die Rückgabe von Einkäufen an Bord aus und fügen Sie eine Kopie Ihres Kaufbelegs bei.
Senden Sie uns Ihren unerwünschten oder beschädigten Artikel an die angegebene Adresse:

Dein vollständiger Name
Das Kaufdatum
Deine Flugnummer
Der Grund für die Rückgabe

Was kann ich tun, wenn ich meinen Kaufbeleg nicht finden kann?
Keine Sorge. Für alle nach dem 14 Juli 2022 getätigten Käufe können Sie eine Kopie Ihres Kaufbelegs in unserem Online-Portal abrufen und herunterladen. Diese Funktion ist bis zu zwei Jahre nach dem Kaufdatum verfügbar.

Füllen Sie einfach unser Online-Formular für die Rückgabe von Einkäufen an Bord aus, fügen Sie eine Kopie Ihres Kaufbelegs bei und geben Sie die betreffenden Artikel an uns zurück.

Gibt es Artikel, die ich nicht zurückgeben kann?
Aufgrund der Personenbezogenheit von Schmuck können Schmuckwaren nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind beschädigt oder fehlerhaft (oder auf andere Weise als in Übereinstimmung mit gesetzlichen Rechten).

Der/die von mir erworbene/n Artikel ist/sind fehlerhaft oder beschädigt. Was muss ich tun?
Wenn Ihr Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist, füllen Sie bitte unser Webformular für die Rückgabe von Einkäufen an Bord aus und geben Sie so viele Informationen wie möglich an. Senden Sie anschließend den Artikel an uns zurück.

Sobald wir den Artikel erhalten haben, werden wir den Fehler und/oder Schaden bewerten. Sie erhalten dann entweder eine Rückerstattung oder wir kontaktieren Sie, falls der Artikel nicht rückerstattungsfähig ist.

Leider können wir den nicht erstattungsfähigen Artikel nicht an Sie zurücksenden.

Die Rechte, die Ihnen durch diese Richtlinie gewährt werden, haben keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte.

Ich habe das Zeitfenster von 28 Tagen für die Rückgabe eines Artikels verpasst, bei dem ich meine Meinung geändert habe. Was kann ich tun?
Falls Ihr Artikel nicht defekt oder beschädigt ist, sind wir nicht in der Lage, nicht gewünschte Artikel, die uns später als 28 Tage nach Kaufdatum zugeschickt werden, zu erstatten, und wir können den von Ihnen nicht gewünschten Artikel nicht an Sie zurückgeben.

Wie lauten Ihre Richtlinien zur Rückgabe, wenn ich meine Meinung geändert habe?
Wenn Sie Ihre Meinung nach dem Kauf eines Artikels an Bord ändern, erlauben wir Ihnen, die unerwünschten Waren innerhalb von 28 Tagen nach dem Kauf zurückzugeben.

Das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, muss ungeöffnet und unbenutzt sein.

Bitte füllen Sie unser Webformular für die Rückgabe von Einkäufen an Bord aus und senden Sie die unbenutzte Ware innerhalb von 28 Tagen nach Kaufdatum an uns zurück. Wir bieten Ihnen eine Rückerstattung des Kaufpreises an.

Wohin muss ich meine Artikel zurückschicken?
easyJet returns
Transeal Security Ltd.
Unit 4A
Star Road
Partridge Green
West Sussex
RH13 8RA

Sie können tragbare elektronische Geräte an Bord nutzen, um Spiele zu spielen, E-Books zu lesen, Filme anzuschauen, Ihre Lieblingsmusik zu hören und sogar, um offline Nachrichten zu schreiben. Sie können einen Großteil der Geräte während des gesamten Fluges nutzen (beim Start, während des Fluges und bei der Landung). Wir möchten Sie jedoch bitten, Kopfhörer während der Sicherheitsunterweisung abzunehmen.

Alle Geräte müssen in den “Flug”-Modus gebracht werden. Dies gilt für das Taxiing, den Start, während des Fluges und für die Landung. Darüber hinaus müssen Sie dafür sorgen, dass Sie die Geräte stets sicher in der Hand halten oder in Ihrer Tasche aufbewahren. Während des Taxiings zum Ankunftsgate wird die Kabinenbesatzung Ihnen mitteilen, wann Sie Anrufe tätigen oder Textnachrichten verschicken können.

Einige Geräte können beim Boarding und auf dem Flug verwendet werden (vorausgesetzt, dass sie im “Flug”-Modus sind), aber nicht während Taxiing, Start und Landung – in diesen Zeiten müssen sie sicher im Gepäckfach verstaut werden. Dies gilt für:

• Laptops
• Ultrabooks
• Notebooks
• DVD-Player
• große elektronische Spiele
• große Musik-Abspielgeräte
• das gesamte Bluetooth-Zubehör (drahtlose Tastatur, Kopfhörer etc.)

Geräte ohne einen “Flug”-Modus müssen für die Dauer des Fluges ausgeschaltet werden.

Es kann vorkommen, dass Sie von Pilot oder Kabinenbesatzung gebeten werden, alle elektronischen Geräte auszuschalten. Befolgen Sie also bitte deren Anweisungen.

In unserem Traveller-Magazin finden Sie hierzu einen praktischen Leitfaden oder auch unser Bordpersonal hilft Ihnen gerne weiter.

Wenn Sie einen besonderen Anlass feiern und während des Fluges etwas bekanntgeben möchten, wenden Sie sich bitte an unsere Kabinenbesatzung, wenn Sie an Bord gehen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Flug zu etwas ganz Besonderem zu machen.

Wir möchten, dass Sie einen entspannten und angenehmen Flug genießen können. Hier sind einige Tipps:

• Tragen Sie lockere und bequeme Kleidung
• Trinken Sie viel Wasser. Halten Sie sich beim Konsum von Tee, Kaffee, kohlensäurehaltigen Getränken und Alkohol eher zurück, da Alkohol und Koffein Ihrem Körper Wasser entziehen. Und bitte denken Sie daran, dass Sie nur den Alkohol zu sich nehmen dürfen, den Sie an Bord gekauft haben
• Strecken Sie regelmäßig Arme und Beine aus
• Wenn Sie Kontaktlinsen tragen, könnte es bequemer sein, diese vor dem Flug zu entfernen, da die Luft in der Kabine trocken sein kann.

Langes Sitzen stellt das größte Risiko dar, eine tiefe Venenthrombose zu entwickeln. Hier sind einige nützliche Tipps:

• Trinken Sie vor, während und nach dem Flug viel Wasser.
• Bleiben Sie während des Fluges mobil und machen Sie einen Rundgang durch die Kabine, wann immer Sie können.
• Bewegen Sie sich in Ihrem Sitz und wechseln Sie die Sitzposition.
• Vermeiden Sie es, die Beine übereinanderzuschlagen.
• Tragen Sie Stützstrumpfhosen.

Alle unsere Flüge sind ‘Punkt-zu-Punkt’-Flüge. Wenn Sie einen Anschluss- oder einen Transitflug mit uns oder einem anderen Beförderungsunternehmen haben, müssen Sie Ihr gesamtes Gepäck abholen, damit durch den Zoll und die Passkontrolle gehen und für Ihren Folgeflug einchecken. Wir empfehlen Ihnen ein Zeitfenster von mindestens zwei Stunden zwischen den Anschlussflügen. Je nach Größe und Aufbau des Flughafens könnten Sie sogar mehr Zeit benötigen.

Auf unseren europäischen Strecken (Flüge beginnend mit EJU und EZS) bieten wir unseren Kunden einen interaktiven digitalen Service namens „easyJet Onboard“ an. Sie können über Ihr Mobiltelefon, Tablet oder Laptop auf diesen Dienst zugreifen, indem Sie Ihr Gerät zunächst wie gewohnt in den Flugmodus versetzen. Anschließend müssen Sie sich mit dem WLAN-Dienst „easyJet Onboard“ verbinden. Sobald wir uns auf einer Flughöhe von 10.000 Fuß (3000m) befinden und Sie sich, sofern verfügbar, mit unserem geschlossenen WLAN-Netzwerk verbunden haben, können Sie über onboard.easyJet.com auf easyJet Onboard zugreifen oder indem Sie den QR-Code auf der Rückseite der Sitzlehne vor Ihnen scannen.

Unser interaktiver digitaler Borddienst, auch geschlossenes WLAN-Netzwerk genannt, ermöglicht Ihnen den Zugriff auf unsere Online-Plattform. Sie erhalten damit Zugriff auf unsere Übersichtskarte in Echtzeit, können Ihre Reise live verfolgen und in unserem digitalen EAT.DRINK. SHOP-Sortiment stöbern und sich Spieleinhalten widmen.

Wir planen, diesen Service Anfang 2023 auf unser Streckennetz im Vereinigten Königreich (Flüge beginnend mit EZY) auszudehnen.

Kann ich das geschlossenes WLAN-Netzwerk nutzen, um auf das Internet oder meine E-Mails zuzugreifen?

Nein. In dieser Phase können Sie das geschlossene WLAN-Netzwerk nur dazu nutzen, um unsere interaktive digitale Plattform und deren Inhalte zu erkunden, also um in unserer an Bord angebotenen Produktpalette zu stöbern, Ihre Reise in Echtzeit zu verfolgen und Spiele zu spielen. Dieser Service arbeitet in einem geschlossenen WLAN-Kreislauf und ermöglicht daher keinen Zugriff auf das weltweite Netz.

Ist das geschlossene WLAN-Netzwerk kostenlos oder wird mein Datenguthaben verbraucht?

Das geschlossene WLAN-Netzwerk ist kostenlos und Ihnen werden von Ihrem Mobilfunkanbieter keine Kosten in Rechnung gestellt.

Muss ich ein Konto erstellen?

Nein, wir verlangen weder eine Einrichtung noch ein Konto. Wir erfassen Cookies auf Ihrem Mobiltelefon, die uns dabei unterstützen, Ihnen Feedback geben zu können. Es werden jedoch keinerlei personenbezogene Daten über Sie gespeichert. Sie werden darum gebeten, Ihre Voreinstellungen für Cookies festzulegen. Lesen Sie dazu unsere Cookies-Richtlinie. Lesen Sie dazu unsere Richtlinien zu Cookies.

Bitte beachte die folgenden wichtigen Fristen, wenn du mit uns reist. Halte bitte alle Dokumente bereit und plane genügend Zeit ein, um durch den Flughafen zu kommen, damit du deinen Flug pünktlich erreichst.

Wenn du dich verspätest, können wir deine Beförderung möglicherweise nicht garantieren und du verpasst deinen Flug.

Alle Fristen richten sich nach der geplanten Abflugzeit des Fluges. Sofern wir dir nichts anderes mitteilen, gelten die Fristen auch dann, wenn sich dein Flug verspätet, denn wir tun stets alles dafür, eventuelle Verzögerungen wieder auszugleichen.

Bitte beachte, dass sich die Zeiten am Flughafen nach deiner Buchung manchmal noch ändern, zum Beispiel bei größeren Störungen oder wenn neue Flughafenabläufe wie erhöhte Sicherheitsmaßnahmen erforderlich sind. Wir schicken alle Aktualisierungen an die Kontaktdaten, die uns für deine Buchung vorliegen. Bitte stelle sicher, dass wir die korrekten Angaben haben. Bitte überprüfe auch unseren Flight Tracker für die neuesten Updates zu deinem Flug.