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Beschädigtes, verspätetes oder verloren gegangenes Gepäck


Wir wissen, dass es äußerst unangenehm ist, wenn Gepäck beschädigt wurde, verzögert eintrifft oder verloren geht. Sei bitte versichert, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun werden, um das Problem schnellstmöglich zu beheben.

Beschädigtes Gepäck


Wenn Ihr Koffer beschädigt wurde, bitten wir Sie, an unserem Gepäckschalter in der Ankunftshalle einen Schadensbericht (PIR) auszufüllen. Unser Bodenpersonal unterstützt Sie gerne beim Ausfüllen dieses Formulars. Sie können Schäden an Ihrem Gepäck auch innerhalb von sieben Tagen nach Ihrer Ankunft per E-Mail melden an: admin@damagedluggage.com


Wir sind nicht für Schäden verantwortlich, die:

  • oberflächlich sind oder nur das Äußere betreffen
  • durch übermäßiges Füllen des Gepäckstücks entstanden sind
  • durch Wasser, Regen oder Schnee entstanden sind
  • durch zerbrechliche oder verderbliche Gegenstände im Gepäckstück entstanden sind

Sobald Sie einen Schadensbericht (PIR) vorliegen haben, können Sie sich bei unserem Online-System einloggen und Ihre Schadensersatzforderung verfolgen: Beschädigtes Gepäck. Ein Kennwort für die Website finden Sie in der oberen rechten Ecke des Berichts für beschädigtes Gepäck (PIR).

Was geschieht als nächstes?

Abgelehnter Anspruch

Flughafengepäckservice

Geltendmachung bei Ihrer Reiseversicherung

Verspätetes Gepäck


Wir bedauern, dass sich dein Gepäck verspätet. Wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um dir das Gepäck schnellstmöglich zu übergeben.

Es gibt eine Reihe von Gründen, weshalb Gepäck nicht im Flugzeug ankommt. Hierzu gehören:

  • Technische Probleme mit dem Gepäcksystem
  • Menschliche Fehler
  • Technische Probleme mit dem Flugzeug

Wir handhaben beschädigtes, verspätetes und verloren gegangenes Gepäck gemeinsam mit der Gepäckabfertigung des jeweiligen Flughafens und unserem spezialisierten Recherche-Partner First Flight.

Wenn dein Gepäck nach der Landung in der Ankunftshalle fehlt, gibt es verschiedene Möglichkeiten, einen Bericht zu verspätetem Gepäck zu Protokoll zu geben. Du kannst das Formular direkt zusammen mit dem Gepäckservice-Team in der Ankunftshalle ausfüllen. An einigen Flughäfen gibt es auch Geräte, an denen du den Schaden selbst protokollieren kannst. Alternativ kannst du die Schadensersatzforderung selbst online über unsere Website Verspätetes Gepäck eingeben. Beachte bitte, dass du nur zwischen 30 Minuten und 24 Stunden nach Ankunft deines Fluges die Möglichkeit hast, dies online zu tun. Wenn diese Zeit verstrichen ist, wende dich bitte an deinen Ankunftsflughafen oder an unser Kundenserviceteam.

Sobald wir deinen Bericht protokolliert haben, erhältst du ein Aktenzeichen. Wir werden mit dem WorldTracer-System nach deinem Gepäck suchen und halten dich per E-Mail und SMS über den Stand der Suche auf dem Laufenden. Du kannst dein Gepäck auch über WorldTracer online verfolgen oder dich an unser Kundenserviceteam unter der Rufnummer +49 (0)30 30 808 110 wenden.

Sobald wir dein Gepäck gefunden haben, sorgen wir dafür, dass es per Kurier an die Adresse, die du uns genannt hast, und zu einem für dich passenden Zeitpunkt geliefert wird. Wenn du es wünschst, kannst du dein Gepäck auch gerne persönlich am Flughafen abholen.

Du fliegst nach Ägypten oder Marokko?

Du reist nach Gibraltar?

Dein Gepäck ist länger als fünf Tage verspätet?

Dein Gepäck ist länger als 21 Tage verspätet?

Essentielle Gegenstände


Wenn wir dein Gepäck nicht innerhalb von 24 Stunden nach deinem Hinflug an dich zurückgeben können, verstehen wir, dass du möglicherweise einige notwendige Dinge – wie Toilettenartikel oder Grundbekleidung – kaufen musst. Dafür werden wir bis zu 25 £ pro Person und Tag für bis zu drei Tage (das sind insgesamt 75 £ pro Person) zurückerstatten. Um die Rückerstattung deiner Ausgaben anzufordern, bewahre bitte alle Quittungen auf und reiche diese online innerhalb von 21 Tagen nach deinem Flug ein.


Die Entschädigung wird in Pfund Sterling, Euro oder einer anderen Landeswährung ausgezahlt, umgetauscht zum Tageskurs zum Zeitpunkt der Zahlung. Eine Schadensersatzforderung ist nur gültig, wenn du dich fern deiner Heimat aufgehalten hast und du einen Beweis der Kosten vorlegen kannst, die dir entstanden sind.

Verlorene Gegenstände


Hast du etwas auf unseren Flügen oder am Flughafen verloren? Kein Grund zur Sorge, wir sind da um dir zu helfen.

An Bord

Im Flughafen

Verlorene Pässe oder Ausweisdokumente

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