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Il nostro impegno per la privacy

In easyJet crediamo che sia importante essere aperti e diretti con i clienti, pertanto abbiamo creato il nostro Impegno sulla privacy, un documento riassuntivo e semplice che spiega come gestiamo, condividiamo e proteggiamo le informazioni dei clienti.

Il nostro impegno per la privacy

Promettiamo di tenere il cliente informato sulle modalità di utilizzo dei dati personali; li useremo per assicurarci che i voli continuino ad essere sicuri, semplici ed economici. Inoltre, faremo in modo di raccogliere e archiviare i dati del cliente in modo sicuro.

La sicurezza è la nostra priorità assoluta

Quando un cliente viaggia con noi, siamo tenuti a raccogliere e conservare alcuni suoi dati, come il nome, l’indirizzo e-mail, i dettagli del pagamento e, in alcuni casi, le informazioni relative al passaporto. Siamo inoltre tenuti a condividere i dati del cliente con i nostri partner di fiducia, ad esempio gli assistenti di terra in aeroporto, i quali si occupano di far sì che il bagaglio arrivi correttamente a destinazione. Alcune di queste informazioni devono essere spesso divulgate anche alle società che si occupano dei controlli alla frontiera e della sicurezza aeroportuale. In questo modo, li aiuteremo a garantire la sicurezza di tutti i clienti.

Usiamo i dati per facilitare i viaggi del cliente

Le informazioni di contatto che ci vengono comunicate vengono utilizzate per informare il cliente di eventuali modifiche ai propri voli o di altre circostanze che potrebbero ripercuotersi sui programmi di viaggio, come la presenza di lavori stradali in prossimità di un aeroporto.

In più, ascoltando le indicazioni dei nostri clienti, potremo apportare alcune modifiche e agevolare le loro esperienze.


Usiamo i dati per rendere più economici i viaggi del cliente

Programmiamo i nostri piani di volo in base alle destinazioni scelte dai nostri clienti. Questo ci aiuta a mantenere le nostre tariffe più basse possibili.

Se il cliente sceglie di ricevere comunicazioni di marketing via email da easyJet, verrà contattato non appena i biglietti vengono messi in vendita, al momento dell’uscita di offerte speciali o per la presentazione di nuove rotte.

È inoltre possibile che easyJet collabori con altre società per proporre offerte esclusive su misura per il cliente, qualora quest’ultimo esprima il desiderio di riceverle.


Il cliente ha il controllo sui propri dati

Se il cliente non desidera ricevere comunicazioni commerciali da parte nostra, potrà controllare e modificare le preferenze al riguardo.

Potrà inoltre inviarci con facilità richieste sui propri dati personali ed esercitare i propri diritti in merito completando il modulo disponibile nella sezione 4 della nostra Informativa sulla privacy qui sotto.

La nostra Informativa sulla privacy completa

easyJet si impegna a tutelare la privacy e la sicurezza dei propri clienti, e prende molto seriamente le proprie responsabilità in merito alla protezione dei dati personali. Questa Informativa sulla privacy spiega quali sono i dati personali che raccogliamo, come e perché li usiamo, a chi li divulghiamo e come tuteliamo la privacy dei nostri clienti.

La presente Informativa sulla Privacy si applica anche in caso di prenotazione tramite terzi (ad esempio un agente di viaggio o una società che organizza vacanze), in quanto parte dei Termini di trasporto del cliente e del contratto che il cliente ha stipulato con easyJet per la fornitura e la gestione di tali voli.


La nostra Informativa sulla privacy completa

1. Chi è responsabile dei dati personali del cliente

La nostra Informativa sulla privacy si applica ai dati personali che easyJet raccoglie e utilizza.

Siamo la easyJet Airline Company Limited, una società registrata in Inghilterra e Galles con numero di registrazione 3034606 e sede legale presso Hangar 89, Aeroporto di Londra Luton, Luton, Bedfordshire LU2 9PF. Come “Titolare del trattamento” secondo la legge sulla protezione dei dati che si applica alla società, che include l’RGPD, il Regolamento generale per la protezione dei dati europeo, e la legge federale svizzera sulla protezione dei dati e la relativa ordinanza, easyJet controlla il modo in cui i dati personali del cliente vengono raccolti e gli scopi per cui essi vengono utilizzati.

Facciamo parte di un gruppo societario di imprese (“il nostro Gruppo”) che include easyJet Switzerland S.A (una società registrata in Svizzera con numero di registrazione 106.034.481 e sede legale presso Route de l’Aeroport 5, Meyrin, CH-1215, Ginevra, 15 Svizzera). easyJet Switzerland S.A è regolata dalla legge federale svizzera sulla protezione dei dati e dall’ordinanza relativa.


2. I dati personali che raccogliamo

Quando nella presente Informativa parliamo di “dati personali”, intendiamo i dati relativi al cliente. I dati personali possono includere, per esempio, il nome del cliente, i suoi dati di contatto, le informazioni relative al suo itinerario di viaggio (ad esempio il numero di riferimento prenotazione) o quelle relative all’utilizzo del nostro sito web e della nostra app o all’interazione generale avuta con easyJet.

I dati personali del cliente vengono raccolti in modo diretto, ad esempio nel momento in cui viene effettuata la prenotazione di un volo, durante l’utilizzo del nostro sito web, della nostra app e dei nostri servizi, o quando il cliente ci contatta. Alcune informazioni sui dati personali del cliente potrebbero inoltre venir trasmesse da fornitori che offrono servizi per nostro conto (per esempio quando il cliente dà un feedback sui nostri servizi), oppure dai nostri partner quando il cliente acquista prodotti relativi al viaggio, o da terzi che agiscono per conto del cliente, come agenti di viaggio, tour operator o altri soggetti che prenotano un volo per il cliente.

Per ulteriori informazioni sui soggetti che possono condividere i dati personali del cliente con noi, si prega di consultare la sezione 7 in basso.

La maggior parte delle disposizioni contenute in questa Informativa non si applica a fornitori di beni e servizi di easyJet; easyJet raccoglie e utilizza i dati aziendali di tali collaboratori solo ai fini della collaborazione, e conserverà tali dati finché saranno necessari per i suddetti scopi.

Categorie di dati che raccogliamo

easyJet raccoglierà i dati personali dei clienti solo se necessario. A seconda dello scopo, potremmo decidere di raccogliere e trattare le seguenti informazioni:

Nome, cognome e recapiti
(indirizzo email, numero di telefono e indirizzo postale)
Quando il cliente crea un account sul nostro sito
Quando il cliente effettua la prenotazione di un volo
Quando il cliente acquista l’iscrizione al programma easyJet Plus
Quando il cliente registra la partecipazione ai nostri concorsi o
Quando il cliente acquista un prodotto relativo ai viaggi di uno dei nostri partner che sia disponibile tramite il nostro sito web
Informazioni sulle prenotazioni e sull’itinerario di viaggio, ed eventuali richieste di assistenza speciale o relative a regimi alimentari specifici. Queste informazioni possono includere qualsiasi modifica alle prenotazioni e ai prodotti di viaggio inerenti alla prenotazione (ad esempio se si acquistano servizi come i posti assegnati o i bagagli supplementari, l’assicurazione di viaggio, l’auto a noleggio o il pernottamento in hotel assieme alla prenotazione del volo) Quando il cliente effettua la prenotazione o la gestione del volo
Informazioni sulla salute del cliente, nel caso in cui quest’ultimo sia affetto da problemi medici che possano incidere sul volo
(maggiori informazioni disponibili nella sezione sottostante “Categorie speciali di dati personali”)
Quando il cliente fornisce questo tipo di informazioni prima o durante il viaggio
Informazioni sugli eventuali altri passeggeri inclusi nella prenotazione, e la fascia d’età dei bambini che viaggiano con il cliente.
Quando viene effettuata una prenotazione per conto di altri passeggeri
Informazioni circa le transazioni, compresi i dati delle carte di pagamento
Quando il cliente acquista prodotti o servizi easyJet
Informazioni anticipate sui passeggeri ("API"). Queste informazioni includono nome e cognome, nazionalità, data di nascita, sesso (dove richiesto), e numero, tipo (passaporto o carta d’identità), data di scadenza e paese di emissione del documento di viaggio Quando il cliente effettua il check-in per percorsi di viaggio specifici
Informazioni relative al volo del cliente e ai servizi scelti assieme al volo (ad esempio, un servizio di consegna bagagli automatico, la dichiarazione di bagagli smarriti)
Quando il cliente si imbarca su un volo easyJet
Quando il cliente utilizza i nostri servizi in aeroporto
Informazioni sugli acquisti di’ prodotti e servizi inerenti al viaggio effettuati dal cliente
Quando il cliente acquista tali prodotti o servizi disponibili attraverso il nostro sito web
Informazioni circa l’acquisto di prodotti disponibili a bordo
Quando il cliente acquista questi prodotti a bordo o effettua una pre-ordinazione
Le comunicazioni che il cliente scambia con easyJet (ad esempio, email, lettere, telefonate o messaggi sul nostro servizio di chat online)
Quando il cliente contatta easyJet o quando easyJet contatta il cliente
I post e i messaggi del cliente sui social media diretti a easyJet
Quando il cliente ed easyJet interagiscono sui social media
Il feedback del cliente

Quando il cliente fornisce un’opinione o partecipa ai nostri sondaggi
Le località di partenza preferite dal cliente
Quando il cliente fornisce queste informazioni durante la creazione di un account o attraverso la gestione delle preferenze
Informazioni sulle modalità di utilizzo del sito web o della nostra app per dispositivi mobili, come ad esempio le ricerche dei voli
Quando il cliente visita il nostro sito web o utilizza la nostra app per dispositivi mobili
Informazioni sul computer o sul dispositivo mobile del cliente, come il sistema operativo, il tipo di browser o dispositivo, e l’indirizzo IP assegnato al dispositivo Quando il cliente visita il nostro sito web o utilizza la nostra app per dispositivi mobili
Informazioni che si riferiscono alle iscrizioni easyJet (per esempio se si è soci easyJet Plus o Flight Club)
Quando il cliente acquisisce, rinnova o annulla le iscrizioni ad easyJet
Le informazioni sul conto corrente e sulle ricevute per le spese sostenute dal cliente Quando il cliente richiede indennizzi o rimborsi in caso di ritardi o cancellazioni dei voli

Qualora easyJet avesse bisogno di raccogliere dati non inclusi nella lista qui sopra, provvederà a fornire in anticipo al cliente tutte le informazioni relative alla raccolta di dati specifici e al loro utilizzo.

Categorie speciali di dati personali

Nel corso della fornitura di servizi al cliente, potremmo raccogliere informazioni in grado di rivelarne l’origine razziale o etnica, la salute fisica o mentale o il credo religioso. Questo tipo di dati è incluso tra le “Categorie speciali di dati personali”, in conformità con l’RGPD e con le altre normative a protezione dei dati. easyJet raccoglie queste informazioni solo previo specifico consenso da parte del cliente, qualora siano necessarie a proteggere gli interessi vitali del cliente e di parti terze, come gli altri passeggeri e l’equipaggio, o qualora siano state volontariamente rese pubbliche. Potremmo inoltre raccogliere dati relativi a eventuali condanne penali e crimini, qualora questo si rendesse necessario per garantire la sicurezza dei nostri clienti, ad esempio nel caso in cui si verificasse un crimine durante un volo.

Potremmo raccogliere le informazioni indicate sopra nelle seguenti circostanze, che fungono da esempio:

Per la sicurezza del cliente, nel caso di particolari condizioni mediche, il cliente è tenuto a informarci e, –qualora richiesto–, a fornire un certificato medico. Per scoprire di più sulle informazioni mediche che il cliente è tenuto a riportare è possibile consultare le nostre politiche sanitarie.

Se il cliente richiede l’assistenza speciale prima o durante un volo, potrebbe rivelare informazioni sulla propria salute (ad esempio nel caso di richiesta di una sedia a rotelle). In tal caso saremo tenuti a fornire queste informazioni al personale degli aeroporti presso i quali transiterà il cliente interessato e ai fornitori del servizio, affinché possano offrire assistenza durante il viaggio.

Quando il cliente ci fornisce dati inclusi tra le Categorie speciali di dati personali, avremo cura di utilizzare tali dati esclusivamente nelle modalità indicate nella presente Informativa sulla privacy, in modo da garantire la sicurezza del cliente e di fornirgli tutti i servizi richiesti.

Se il cliente non autorizza l’elaborazione di dati personali inseriti nelle categorie speciali, ciò potrebbe impedirci di offrirgli i servizi richiesti, parzialmente o totalmente. Si noti che, in tali circostanze, non si avrà il diritto di cancellare od ottenere il rimborso di alcun servizio.

3. Come e perché utilizziamo i dati personali del cliente

Le leggi a protezione dei dati ci consentono di utilizzare i dati personali dei clienti solo in presenza di una motivazione legittima. Nella maggior parte dei casi utilizzeremo i dati per fornire i servizi acquistati dal cliente (ad esempio per portare il cliente a destinazione) e per far fede ai nostri interessi legittimi e a quelli di altre parti, laddove gli interessi del cliente non siano preponderanti (per es. per gestire la relazione con il cliente).

In alcuni casi potremmo fare affidamento sul consenso implicito del cliente per utilizzare alcuni dati, ad esempio quando chiediamo al cliente di salvare i dati API sul proprio account per usi futuri; in altri, ove necessario, potremmo chiedere espressamente al cliente il consenso, per esempio per utilizzare informazioni relative alla sua salute.

In altri casi ancora potremmo essere obbligati per legge a raccogliere e a utilizzare alcuni dei dati del cliente, ad esempio per trasferire i dati API del cliente alle autorità doganali.

Utilizziamo i dati personali del cliente per i seguenti scopi:

  • Per gestire le prenotazioni di viaggi e fornire i nostri servizi
  • Quando il cliente effettua una prenotazione, creeremo un account attraverso il quale potrà completare e gestire la propria prenotazione. Potremmo fare lo stesso anche nel caso in cui effettui una prenotazione tramite terzi o utilizzando un altro sito. Qualora il cliente desiderasse disattivare il proprio account, potrà farlo in qualsiasi momento; se però vorrà effettuare in futuro una nuova prenotazione, dovrà creare un nuovo account.

    Quando il cliente viaggia con noi, utilizziamo i suoi dati per fornire servizi inerenti al volo quali: l’emissione dei biglietti aerei, l’effettuazione del check-in, il rilascio della carta di imbarco, l’accettazione a bordo del cliente e il trasporto sicuro a destinazione. Li usiamo anche per modificare le prenotazioni dei voli, nel caso vengano richieste tali modifiche.

    Inoltre, utilizziamo i dati del cliente quando questi fa uso dei nostri servizi aeroportuali, dal check-in presso i nostri sportelli in aeroporto al servizio di consegna bagagli automatico.
  • Per comunicare e gestire le relazioni con il cliente

  • Comunicazioni operative
    Di tanto in tanto potremmo aver bisogno di contattare il cliente via email e/o SMS per ragioni amministrative od operative, per esempio al fine di inviare la conferma delle prenotazioni e dei pagamenti, per informarlo sul suo itinerario di viaggio, per comunicargli quando è disponibile il check-in o per avvisarlo di cancellazioni e modifiche riguardanti i voli. Se il cliente utilizza la nostra app per dispositivi mobili, potremmo anche inviare tali notifiche tramite l’app. Potremmo inoltre utilizzare i recapiti del cliente per contattarlo in merito a un’emergenza o a un evento che richieda misure di sicurezza.

    Si noti che queste comunicazioni non hanno finalità di marketing, e che il cliente continuerà dunque a riceverle nonostante abbia scelto di non ricevere comunicazioni commerciali.

    Richieste
    Quando il cliente ci invia una richiesta, compila un modulo sul nostro sito web o interagisce con noi tramite i social, utilizzeremo i suoi dati personali per rispondere e soddisfare le richieste, gestire i reclami e risolvere qualsiasi lamentela.

    Per rendere la nostra comunicazione con il cliente più efficace e per fornire prontamente una risposta alle richieste del cliente, potremmo utilizzare un chatbot (assistente virtuale) o dei messaggi telefonici automatici che aiuteranno il cliente a ottenere le risposte desiderate senza attendere in linea. Se invece il cliente desidera parlare con un operatore, potrà sempre contattare il nostro Team del Servizio clienti. Quando il cliente ci contatta telefonicamente, potremmo registrare la telefonata e utilizzarla per formare i nostri agenti, per controllare la qualità e per monitorare i servizi forniti.

    Richieste di risarcimento
    Quando il cliente effettua una richiesta di risarcimento in caso di ritardo o cancellazione di un volo easyJet, provvederemo ad accogliere o respingere tale richiesta in base al motivo causa del ritardo/cancellazione, in conformità con la legislazione in merito. Abbiamo implementato una nuova tecnologia che ci consente di identificare automaticamente la causa che ha generato il ritardo o la cancellazione del volo, affinché le richieste legittime siano approvate senza l’intervento del nostro staff. Se il cliente ritiene che la propria richiesta sia stata respinta in base a una causa che non coincide con quella che ha effettivamente generato il ritardo o la cancellazione del proprio volo, potrà contattare il Team del Servizio clienti, che sarà lieto di verificare personalmente.

    Opinioni
    L’opinione del cliente è molto importante per noi, per cui potremmo inviare un’email o un SMS per richiedere un feedback.

    Ci serviremo della comunicazione avvenuta e dell’eventuale feedback del cliente per migliorare le relazioni con i clienti, e ottimizzare i servizi e le esperienze.
  • Per personalizzare e migliorare l’esperienza del cliente
  • È possibile che i dati personali del cliente vengano utilizzati per adattare i servizi alle sue esigenze e preferenze, in modo da offrire un servizio clienti su misura. La cronologia dei voli del cliente ci aiuta per esempio a capire cosa gli piace e a far sì che il cliente abbia accesso a offerte e prodotti personalizzati. Inoltre, se il cliente ci comunica i suoi aeroporti di partenza prediletti, saremo in grado di inviargli offerte di voli relativi alla sua posizione.

    È poi possibile che vengano raccolte informazioni sulle modalità di utilizzo del sito web da parte del cliente, ad esempio le pagine del nostro sito web maggiormente visitate, i voli cercati e i prodotti acquistati; ciò è finalizzato a comprendere le preferenze del cliente. Tali informazioni potrebbero essere utilizzate per personalizzare il contenuto e le offerte visualizzate sul nostro sito, e i contenuti degli ad online di easyJet, e, se il cliente ha accettato di ricevere comunicazioni di marketing dirette, per inviare messaggi pertinenti alle preferenze evidenziate.

    Se il cliente è in procinto di effettuare una prenotazione con il proprio account e abbandona il nostro sito prima che l’ordine sia stato confermato, è possibile che easyJet contatti il cliente per aiutarlo a completare la prenotazione.
  • Per informare il cliente su novità e offerte di possibile interesse
  • I nostri prodotti
    Se il cliente ha accettato di ricevere comunicazioni di marketing per i nostri voli e prodotti per i viaggi, è possibile che easyJet invii contenuti di questo genere nel momento della creazione di un account, ad esempio, o durante l’effettuazione di una prenotazione.
    Se il cliente desidera ricevere comunicazioni di marketing, saremo lieti di comunicare tutte le novità, le nuove rotte e le offerte di possibile interesse.

    I prodotti dei nostri partner
    Inoltre, se il cliente ha indicato di voler ricevere questo tipo di comunicazioni, easyJet invierà anche contenuto promozionale inerente a prodotti e servizi dei propri partner potenzialmente relazionati alla pianificazione del viaggio.
    Non condivideremo i recapiti né altre informazioni personali del cliente con tali partner o altre aziende per fini commerciali in nessun caso. Le nostre comunicazioni possono riguardare i seguenti prodotti o servizi:

    Prodotto / servizio
    Partner (incluse le società del gruppo)
    Noleggio auto
    Europcar International S.A.S.U.
    Prenotazione di hotel
    Booking.com BV
    Assicurazione di viaggio
    Collinson Insurance Services Ltd e Zurich Insurance plc
    Collegamenti da/per l’aeroporto
    Holiday Taxis Group Limited (“Holiday Taxis”)
    Govia Thameslink Railway Limited (“Gatwick Express”)
    National Express Group PLC (“National Express”)
    Abellio East Anglia Limited (“Stansted Express”)
    Arriva The Shires Limited (“Greenline”)
    Parcheggi aeroportuali
    ABC Holiday Extras Limited
    ParkCloud Limited
    Società per Azioni Esercizi Aeroportuali
    Servizi relativi a lounge aeroportuali
    Signature Flight Support UK Regions Ltd
    Attività di viaggio
    GetYourGuide Deutschland GmbH
    House sitting durante il viaggio
    TrustedHouseSitters Limited
    Carta in euro easyJet
    R. Raphael & Sons plc, Payment card technologies (Retail) Limited


    Provvederemo ad aggiornare il precedente elenco inserendo ogni modifica ai prodotti e servizi disponibili attraverso il nostro sito web.

    Modalità di contatto da parte di easyJet
    easyJet contatterà il cliente principalmente tramite email o tramite app sotto forma di notifica con lo scopo di fornire materiale commerciale relativo ai prodotti di easyJet e dei suoi partner. easyJet si sforza costantemente di migliorare l’esperienza del cliente e di garantire che egli sia a conoscenza delle nostre offerte nel momento più rilevante. Per questo motivo, in futuro potremmo decidere di utilizzare metodi alternativi per inoltrare al cliente offerte e novità, ad esempio tramite l’account easyJet online, attraverso i social, nel momento in cui il cliente prende un volo easyJet o quando il cliente ci contatta.


    Per i clienti che non desiderano ricevere materiale commerciale
    easyJet ha a cuore la privacy dei propri clienti e rispetterà sempre la scelta di non ricevere comunicazioni a fini commerciali. Se il cliente non desidera ricevere più informazioni sui servizi e prodotti di easyJet o dei nostri partner, può comunicarcelo semplicemente selezionando l’opzione corrispondente prima di confermare la prenotazione. Si può scegliere di non ricevere comunicazioni di marketing anche in un secondo momento, cliccando sul relativo link di annullamento iscrizione in fondo a qualsiasi email di marketing che si riceva da parte nostra.


    Se il cliente preferisce, potrà decidere di contattare il Team del Servizio clienti e di richiedere l’opzione di recesso dalle comunicazioni commerciali (i recapiti sono indicati qui).

  • Per migliorare i nostri servizi, adempiere ai nostri fini amministrativi e proteggere i nostri interessi aziendali
  • Utilizzeremo inoltre le informazioni del cliente per difendere i nostri interessi aziendali. Ad esempio, per migliorare i nostri servizi e offrire una migliore esperienza al cliente, per consentire operazioni di contabilità, fatturazione e auditing, per verificare le carte di credito e le altre carte di pagamento, per monitorare le frodi, a scopo di sicurezza e per fini legali, e per effettuare analisi statistiche e di marketing, interventi di controllo e manutenzione dei sistemi.

    Utilizzeremo i dati personali del cliente con gli scopi aziendali di cui sopra solo qualora questi fossero necessari; faremo il possibile per utilizzare prevalentemente informazioni che non consentano l’identificazione del cliente, per esempio aggregando i dati con finalità di analisi.

    Quando si renderà necessario utilizzare informazioni che possano consentire l’identificazione del cliente, faremo il possibile per servirci del minor numero possibile di informazioni, e lo faremo in modo da rispettare i diritti e le libertà del nostro cliente.
  • Per rispettare i nostri obblighi legali, per esempio, siamo tenuti a fornire le informazioni del cliente alle agenzie di controllo delle frontiere in relazione a tratte specifiche.

4. Diritti di protezione dei dati del cliente

L’RGPD e le altre norme a protezione dei dati conferiscono diritti specifici che forniscono al cliente il controllo dei propri dati personali; noi di easyJet desideriamo facilitare l’esercizio di tali diritti da parte del cliente. Di seguito sono incluse ulteriori informazioni sui diritti del cliente e sulle misure che easyJet adotta per rispettarli. Il cliente potrà esercitare i propri diritti relativi ai dati che easyJet conserva completando il modulo disponibile alla fine di questa sezione.

Accesso ai dati
Il cliente ha il diritto di sapere se easyJet conserva i suoi dati personali e, in caso affermativo, di ricevere una copia dei dati in questione. Il cliente potrà utilizzare il modulo alla fine di questa sezione per richiedere una copia dei propri dati personali.

Per soddisfare tali richieste avremo bisogno delle seguenti informazioni:
  • Nome completo.
  • Una descrizione dei dati a cui il cliente desidera avere accesso e un lasso temporale (per es. la cronologia dei voli degli ultimi 12 mesi). Un’accurata descrizione delle informazioni che si desidera ricevere consentirà al cliente di risparmiare tempo e a noi di circoscrivere le ricerche e rispondere velocemente.
  • Tutti gli indirizzi email che il cliente ha utilizzato per prenotare voli easyJet o per comunicare con noi, anche se non li utilizza più.
  • Altre informazioni utili a individuare i dati del cliente (per es. i dati della prenotazione).
Per motivi di sicurezza siamo inoltre tenuti a verificare l’identità del cliente richiedente, che dovrà quindi avere cura di caricare nel form la copia di un documento identificativo legittimo e in corso di validità (per es. la pagina principale del passaporto).

Se il cliente inoltra una richiesta per terzi, saremo tenuti ad assicurarci che la terza persona in questione abbia autorizzato il cliente ad effettuare tale richiesta e a ricevere i suoi dati. Per rendere la procedura più facile, il form include un semplice modulo di consenso.

Il team addetto alla protezione dei dati non si occupa delle richieste relative alle fatture. Per ricevere le fatture delle prenotazioni in modo facile e veloce è necessario compilare il modulo di contatto.



Portabilità dei dati
Il cliente ha il diritto di ricevere alcuni dei dati in formato mobile e riutilizzabile. easyJet sarà lieta di fornire una copia mobile della cronologia dei voli; per il resto, easyJet non conserva dati coperti dal diritto alla portabilità.

Questo è l’esempio di cosa il cliente riceverà inviandoci una richiesta di portabilità dei dati:

Numero di prenotazione
Data Volo n.

Origine Destinazione Valuta Prezzo Sedile n.
FG123H
23/12/2016 EZY123 LTN LIS GBP 25,99 9B

Siamo molto interessati a conoscere il motivo per cui il cliente desidera ottenere i propri dati in formato portatile e le finalità di utilizzo, quindi invitiamo chiunque ne faccia richiesta a indicarlo nella sezione dedicata ai commenti. Questo diritto relativo ai dati è nuovo e ogni informazione in tal senso ci aiuterà a fornire dati mobili che siano davvero utili. Fornire questa informazione non è obbligatorio e non avrà alcun impatto sul modo in cui gestiremo la richiesta, ma ci assisterà nelle pianificazioni future.

Rettifica dei dati
Se il cliente ritiene che easyJet conservi informazioni sbagliate o incomplete, è invitato a inoltrare una richiesta di rettifica. Nella maggior parte dei casi il cliente potrà correggere e aggiornare le proprie informazioni in prima persona tramite l’account online di easyJet. Qualora questo non fosse possibile, potrà utilizzare il modulo qui sotto per richiedere la modifica.

Qualsiasi richiesta di modifica delle prenotazioni ancora attive, ad esempio inerente al nome dei passeggeri e ai dati dei documenti, sarà gestita dal Servizio clienti; contattare direttamente il Team del Servizio clienti consentirà quindi di risparmiare tempo.

Cancellazione dei dati
easyJet conserverà i dati degli ospiti per il periodo necessario a portare a termine gli scopi indicati nella presente Informativa e laddove fosse obbligata a conservare i dati per adempiere ad obblighi legali.

Restrizioni al trattamento dei dati
In alcune circostanze il cliente potrebbe chiederci di continuare a conservare i propri dati senza utilizzarli. Per esempio, laddove easyJet conservasse informazioni relative al cliente che potrebbero essere necessarie a fini legali, il cliente potrà chiederci di non cancellare questi dati.

Obiezione
Il cliente ha il diritto di obiettare in qualsiasi momento all’uso dei propri dati a fini commerciali. Ulteriori informazioni su come cancellare l’iscrizione alle comunicazioni commerciali sono incluse nella sezione 3 sopra.

Inoltre, il cliente potrebbe ritenere di avere motivo di obiettare al trattamento dei dati quando tale trattamento fosse basato su nostri interessi legittimi, in conformità con la presente Informativa. Prima di utilizzare i dati del cliente per rispettare i nostri interessi aziendali ci assicuriamo che i diritti e le libertà del cliente siano rispettati; qualora però il cliente dovesse ritenere che il trattamento non rispetti i suoi diritti, potrà informarci fornendo dettagli sulla situazione specifica. Il nostro team sarà felice di verificare.

Revoca del consenso
Come spiegato nella sezione 3 sopra, easyJet potrebbe utilizzare i dati personali del cliente per vari scopi, per lo più senza consenso diretto. Quando facciamo affidamento sul consenso del cliente per il trattamento dei dati personali (per esempio quando quest’ultimo salva i propri dati sul proprio account per un uso futuro), il cliente ha sempre il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento. easyJet rispetterà la scelta del cliente e interromperà qualsiasi trattamento dei dati; ad ogni modo, nulla potrà essere fatto sul trattamento effettuato prima della revoca del consenso.

Dubbi relativi ai dati
Nel nostro Atto costitutivo promettiamo di facilitare le operazioni e di mantenere un atteggiamento aperto e diretto con il cliente – questa promessa si applica anche al nostro utilizzo dei dati personali. Alla easyJet cerchiamo sempre di essere chiari e trasparenti con i nostri clienti, ma comprendiamo che non sempre è possibile. Per qualsiasi dubbio relativo al trattamento dei dati personali e al rispetto dei diritti del cliente, il cliente è invitato a contattarci; risponderemo a eventuali domande e, se necessario, prenderemo le dovute misure per garantire che le nostre pratiche siano in linea con le nostre promesse e con i nostri obblighi. Qualora il cliente non fosse ancora soddisfatto del modo in cui utilizziamo i suoi dati personali e ritenesse che non sia conforme alla legislazione in materia, potrà presentare un reclamo alle autorità competenti. Nel Regno Unito l’autorità preposta alla supervisione del trattamento dei dati personali è l’Information Commissioner’s Office (ICO). Il cliente potrà contattare l’ICO tramite il modulo online all’indirizzo https://ico.org.uk/concerns/ o telefonicamente al numero +44 (0)303 123 1113.

È inoltre possibile esercitare i diritti di cui sopra compilando il nostro modulo:

Dopo aver inoltrato il modulo, il cliente riceverà una conferma di avvenuta ricezione. Nel caso ci occorressero maggiori informazioni per elaborare la richiesta, easyJet contatterà il cliente. Se il cliente avrà fornito tutte le informazioni necessarie, easyJet elaborerà la richiesta il prima possibile, in ogni caso entro un mese.

5. Protezione dei dati personali del cliente

Ci impegniamo a proteggere i dati personali del cliente prendendo adeguate misure tecniche e organizzative contro il trattamento non autorizzato o illegale, e l’accesso, lo smarrimento, la distruzione o il danneggiamento accidentali di tali dati. easyJet promuove costantemente misure volte al miglioramento del livello di sicurezza delle informazioni, in linea con i cambiamenti continui cui è sottoposto il settore.

Cosa può fare il cliente per proteggere i propri dati

Il cliente potrà seguire alcuni semplici passi per tenere le proprie informazioni al sicuro. Nell’atto della creazione di un account easyJet, potrà scegliere una password efficace, che sia utilizzata unicamente per questo account, ed evitare di condividerla con terzi. Utilizzare la stessa password per più account aumenta il rischio di compromissione dei dati qualora la password fosse intercettata accidentalmente o illecitamente da terzi. Se il cliente sospetta che qualcun altro abbia accesso alla password, è invitato a modificarla immediatamente.

Laddove il cliente ricevesse un’email sospetta, per esempio inerente a una prenotazione di cui il cliente non conosce l’esistenza, o avesse dubbi sulla legittimità di un’email inviata da easyJet, è invitato a contattarci. Potrà farlo tramite il modulo indicato nella sezione 4 sopra. In ogni caso easyJet non chiede mai i dati della carta di credito via email. Inoltre, qualora il cliente ricevesse comunicazioni relative a voli easyJet gratuiti, dovrà ragionevolmente ritenere che il messaggio abbia scopi fraudolenti. Infatti, sebbene easyJet faccia il possibile per offrire voli a prezzo conveniente, è molto improbabile che possa proporre voli gratuiti.

Quando promuoviamo le nostre offerte, lo facciamo utilizzando lo stesso indirizzo email che usiamo per inviare tutte le nostre comunicazioni commerciali, e in nessun caso chiederemo al cliente di fornire dati personali tramite queste email. Invitiamo peraltro il cliente a notare che easyJet promuove le proprie offerte ed eventuali concorsi sui social media esclusivamente tramite la propria pagina ufficiale. Qualora il cliente nutrisse dubbi circa l’autenticità di un post, di una notifica o di una comunicazione, potrà facilmente accertarsi che la stessa informazione compaia sul nostro sito web ufficiale. In caso contrario, è invitato a informarci affinché possiamo verificare e prendere le dovute misure.

Come proteggiamo i dati del cliente

Quando il cliente fornisce dati personali attraverso il nostro sito web o la nostra app per dispositivi mobili, tali informazioni vengono trasmesse via Internet in modo sicuro, utilizzando un adeguato sistema di crittografia.

Inoltre, easyJet è un’organizzazione conforme alle norme PCI DSS. Aderisce ovvero ad elevati standard di sicurezza finalizzati a proteggere i dati delle carte di pagamento ogni volta che il cliente ne fa uso.

Le informazioni che vengono fornite saranno conservate nei nostri sistemi contenuti nei nostri locali o in quelli di terze parti assegnate.

Come indicato nella presente Informativa, è inoltre possibile che easyJet consenta l’accesso alle informazioni del cliente a terze parti che agiscono per conto di easyJet, per gli scopi descritti nella presente Informativa e per altri scopi approvati dal cliente. Laddove queste terze parti siano addette al trattamento dei dati personali per nostro conto, richiederemo che queste implementino adeguate misure tecniche e organizzative a protezione dei suddetti dati.

I dati personali del cliente potrebbero essere accessibili da e trattati al di fuori dello Spazio economico europeo (con Spazio economico europeo, noto anche come “SEE”, si intendono l’Unione europea, l’Islanda, il Liechtenstein e la Norvegia), incluso dal personale operante al di fuori del SEE che lavora per noi o per i nostri fornitori o agenti (ciò include il personale dedito, tra le altre cose, all’espletamento della prenotazione del cliente, per esempio il personale di terra addetto all’assistenza in aeroporto, e alla fornitura di servizi di supporto). Qualora i dati personali dell’utente siano trasmessi al di fuori del SEE, easyJet richiederà che sia presente uno dei seguenti presupposti a protezione dei dati, in conformità con le leggi in materia:

  • che il paese in cui vengono trasferiti i dati del cliente sia tenuto, su richiesta della Commissione Europea, a fornire un adeguato livello di protezione;
  • in assenza di tale richiesta, che il contratto che lega tali fornitori a easyJet includa le clausole approvate dalla UE in merito alla protezione dei dati dei clienti;
  • laddove l’accesso dei nostri fornitori ai dati dei clienti si verificasse dagli USA, che i fornitori partecipino allo Scudo UE-USA per la privacy, un meccanismo di autocertificazione volto a tutelare i dati che vengono trasferiti a società statunitensi.
Attraverso il nostro sito web forniamo inoltre il link ai siti web di terze parti. Questi siti web prevedono una propria Informativa sulla privacy e sono fuori dal controllo di easyJet. Si noti che la presente Informativa sulla privacy non si applica a tali siti e easyJet non è responsabile per le informazioni che terze parti potrebbero raccogliere attraverso questi siti web.

In alcuni casi, inoltre, potremmo essere obbligati per legge a rivelare i dati personali dei clienti a parti terze quali aeroporti e agenzie doganali, nel qual caso avremo un controllo limitato su come i dati verranno protetti una volta trasmessi.

6. Perché utilizziamo i cookie

Per migliorare i nostri servizi, offrire contenuti più pertinenti ed analizzare le modalità di utilizzo del nostro sito web e dell’app da parte dei clienti, è possibile che ci serviamo di tecnologie come cookie, pixel o software di tracciamento. Si noti che, nella maggior parte dei casi, non è possibile identificare il cliente tramite le informazioni ottenute usando queste tecnologie.

Per esempio, ci serviamo di un software che monitora le dinamiche di navigazione dei clienti e l’utilizzo del sito web, con l’obiettivo di facilitare la creazione di un design e di un layout che migliorino l’esperienza dei visitatori nella nostra pagina web. Questo software non ci permette di raccogliere i dati personali. Inoltre, al fine di comprendere come i nostri clienti interagiscono con le email e il contenuto che inviamo, usiamo pixel che ci permettono di sapere se le email che inviamo vengono aperte o se il contenuto delle nostre email viene visualizzato in formato testo o HTML.

Utilizziamo i cookie anche nel nostro sito web, nell’app per dispositivi mobili o nelle nostre email. I cookie sono piccole parti di informazioni memorizzate dal browser sul disco rigido del computer del cliente. Essi consentono al cliente di navigare sul nostro sito web o nell’applicazione, e ci permettono di offrire alcune funzionalità, come la registrazione delle caratteristiche delle ultime ricerche del cliente, con l’obiettivo di rendere più veloci le ricerche successive. È possibile eliminare i cookie, se lo si desidera; mentre alcuni cookie sono necessari per la visualizzazione e la navigazione sul nostro sito web o nell’applicazione, la maggior parte delle funzionalità continuerà ad essere accessibile senza cookie.

Per ulteriori informazioni sull’utilizzo di cookie e su come è possibile rimuoverli, leggere la nostra Politica sui cookie.


7. Condivisione dei dati personali

È possibile che i dati personali del cliente vengano condivisi con altre aziende all’interno del nostro gruppo. Potrebbero anche essere comunicati a terzi che ci acquisiscono, a un membro del nostro gruppo o sostanzialmente a tutti gli organismi che ci compongono.

Potremmo inoltre condividere od ottenere alcuni dati personali relativi al cliente dalle seguenti categorie di soggetti terzi:

  • Aeroporti, autorità governative, forze dell’ordine e autorità di regolamentazione, qualora ciò sia necessario per far arrivare il cliente a destinazione o sia richiesto dalla legge.
    Per esempio, per rotte di viaggio specifiche, siamo tenuti per legge a fornire alle agenzie di controllo delle frontiere alcune informazioni sui documenti di viaggio e sull’itinerario scelto. Queste informazioni sono note come Informazioni anticipate sui passeggeri (API). La nostra pagina di aiuto contiene ulteriori dettagli sui documenti di viaggio e sulle Informazioni anticipate sui passeggeri.

  • Agenti di viaggio o altre società attraverso i quali si prenotano i voli easyJet
  • Fornitori che offrono servizi con l’obiettivo di facilitare la gestione delle nostre attività e migliorare i nostri servizi nonché l’esperienza del cliente. È possibile, ad esempio, che i dati personali del cliente vengano condivisi con le aziende che forniscono servizi a terra per conto nostro negli aeroporti in cui operiamo. È inoltre possibile che le informazioni sul cliente vengano rese note al nostro centro di contatto, alle aziende che ci aiutano ad ottenere il feedback del cliente sui nostri servizi e a quelle che ci forniscono supporto IT.

    easyJet seleziona molto attentamente i fornitori che trattano i dati personali del cliente per suo conto ed esige che essi siano conformi ad elevati standard di sicurezza per la protezione dei dati personali.
  • Società delle carte di credito e di debito
    easyJet condivide alcuni dei dati personali del cliente, incluse le informazioni sul metodo di pagamento, sulla prenotazione di un volo e, in alcuni casi, sulle generalità dei passeggeri, alla società di credito o di debito che ha emesso la carta utilizzata per effettuare la prenotazione. Al fine di garantire la sicurezza delle transazioni e prevenire o rilevare transazioni fraudolente, solitamente condividiamo i dati con il nostro partner di controllo delle frodi.
  • I nostri partner che offrono prodotti e servizi tramite il nostro sito, promuovono offerte o co-organizzano concorsi sul nostro sito web
    Di tanto in tanto, rendiamo disponibili offerte di terze parti attraverso il nostro sito web o pubblichiamo concorsi co-organizzati da terzi. Se il cliente sceglie di acquistare prodotti o servizi offerti tramite i nostri siti web da terzi, o se decide di accettare offerte o partecipare a un concorso, alcuni dei suoi dati personali, come ad esempio i dati di contatto e le informazioni di fatturazione, potrebbero essere acquisiti da o comunicati a tali terze parti.

    Di seguito è riportata una lista di terze parti che offrono i propri prodotti o servizi tramite il nostro sito web e i dati personali che potrebbero essere raccolti o trasferiti al momento dell’acquisto di uno dei loro prodotti o servizi. Si noti che questo non è un elenco esaustivo ed è soggetto a modifiche:
    • Hotelopia SLU, una società spagnola legalmente costituita che opera come agenzia di viaggio al dettaglio e all’ingrosso. Hotelopia, SLU ha sede in C/Calle Padre Ventura 19, Palma di Maiorca, 07006 (Spagna), con il numero di licenza BAL-481 M/D, codice fiscale B-57218356 e iscrizione nel Registro Mercantile di Mallorca (pagina PM-44857, volume 2007, foglio 148).
    • Europcar International S.A.S.U., una società registrata in Francia con il numero 542065305 e con sede legale presso Avenue du Centre 3, 78881 Saint Quentin en Yvelines, Francia.
    • Collinson Insurance Services Limited, una società registrata in Inghilterra e Galles con numero di registrazione 00758979 e sede legale presso Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, Londra, EC3A 7BU e Zurich Insurance plc, una società per azioni di diritto pubblico costituita in Irlanda (numero di registrazione 13460) con filiale registrata nel Regno Unito (numero di costituzione in Regno Unito BR7985) presso The Zurich Centre, 3000 Parkway, Whiteley, Fareham, Hampshire, PO15 7JZ.
    • Booking.com B.V., una compagnia registrata presso la Camera di commercio ad Amsterdam, Paesi Bassi, con numero di registrazione 31047344 e con numero di partita IVA NL805734958B01.
    • I seguenti partner di easyJet offrono servizi di trasporto da e per l’aeroporto: Holiday Taxis Group Limited, società registrata in Inghilterra col numero 04391036 e sede presso Suite B, 2nd Floor Moore House, Black Lion Street 13, Brighton, East Sussex, BN1 1ND; easyBus Limited, società registrata in Inghilterra col numero 04671315 e sede presso Ansdell Street 10, Kensington, Londra, Regno Unito, W8 5BN; Govia Thameslink Railway Limited (“Gatwick Express”), società registrata in Inghilterra e in Galles col numero 07934306 e sede in Grey Street 41-51, 3rd Floor, Newcastle Upon Tyne, NE1 6EE; National Express Group PLC (“National Express”), società registrata in Inghilterra e in Galles col numero 2590560 e sede presso National Express House, Birmingham Coach Station, Mill Lane, Digbeth, Birmingham, B5 6DD; Abellio East Anglia Limited (“Stansted Express”), società registrata in Inghilterra col numero 07861414 e sede in St Andrew Street 18-20, 2nd Floor St Andrew’s House, Londra, Regno Unito, EC4A 3AG; Arriva The Shires Limited (“Greenline”), società registrata in Inghilterra col numero 02116519 e sede in Admiral Way 1, Doxford International Business, Park, Sunderland, Tyne & Wear, SR3 3XP.
    • I seguenti partner di easyJet offrono parcheggio in aeroporto: ABC Holiday Extras Limited, società registrata in Inghilterra col numero 02936446 e sede presso Ashford Road, Newingreen, Hythe, Kent, CT21 4JF; Parkcloud Limited, società registrata in Inghilterra col numero 06557569 e sede presso Peter House, Oxford Street, Manchester, Inghilterra, M1 5AN; Società Esercizi Aeroportuali S.p.A., società registrata in Italia, a Milano, col numero 00826040156e sede presso Aeroporto Milano Linate - 20090 Segrate (Mi)C. Fis.
    • Signature Flight Support UK Regions Ltd, società registrata in Scozia col numero SC169996 e sede in George Street 115, 4th Floor, Edimburgo, EH2 4JN.
    • GetYourGuide Deutschland GmbH, società registrata in Germania col numero HRB 132059 B Amtsgericht Charlottenburg e sede presso Erich-Weinert-Straße 145C 10409 Berlino, Germania.
    • TrustedHouseSitters Limited, società registrata in Inghilterra col numero 07227301 e sede presso Wenlock Road 20-22, Londra, N1 7GU.
    • Quando un cliente rileva una Carta in euro easyJet, i dati personali di quel cliente verranno trasferiti a R. Raphael & Sons plc, società registrata in Inghilterra col numero 01288938 e sede in Shaftesbury Avenue 19-21, Londra, W1D 7ED, e a Payment card technologies (Retail) Limited, società registrata in Inghilterra con il numero 06691616 e sede in Moorgate 48-54, Fifth Floor, Londra, EC2R 6EJ.
    • Allo stesso modo, quando vengono acquistati prodotti disponibili a bordo, i dati personali del cliente verranno trasferiti al nostro partner che offre tali prodotti: gategroup Holding AG, società registrata in Svizzera con numero di registrazione 1299932 e con sede legale presso Sägereistrasse 20, Glattbrugg, Zurigo, 8152, Svizzera, e Balz-Zimmermanstrasse 7, 8302, Kloten, Svizzera, e/o alle sue società affiliate.
    • Se il cliente prenota un corso Paura di volare, parte dei suoi dati verranno trasferiti alla FOF Events Limited, società registrata in Inghilterra con numero 06872193 e sede in Diamond Court 19, Opal Drive, Fox Milne, Milton Keynes, Buckinghamshire, MK15 0DH, Regno Unito.
    • Quando vengono acquistati voli di coincidenza attraverso il servizio “Worldwide di easyJet”, i dati personali del cliente verranno condivisi con le nostre compagnie aeree partner e con l’aeroporto di Gatwick tramite il servizio GatwickConnects.

      I nostri partner hanno informative sulla privacy e termini di utilizzo propri, sui quali easyJet non ha controllo. easyJet seleziona attentamente questi partner, ma non è in alcun modo responsabile delle informative sulla privacy, dei termini di utilizzo o delle modalità di trattamento dei dati personali del cliente previsti da tali partner. Invitiamo a leggere le informative sulla privacy e le condizioni di utilizzo dei partner menzionati prima di acquistare beni o servizi, utilizzare i loro siti web e le applicazioni, o fornire dati personali di qualsiasi genere.

  • Enti, tra cui l’Autorità per l’aviazione civile
    In alcune circostanze potremmo inoltre essere tenuti a rivelare parte dei dati personali del cliente alla Civil Aviation Authority del Regno Unito (“CAA”) o ad altre società nazionali affini, col fine di assicurare, tra gli altri, la conformità con e l’applicazione delle norme ATOL.

    Oltre alle categorie di soggetti di cui sopra, è possibile che i dati personali del cliente vengano condivisi qualora ciò sia richiesto dalla legge di qualsiasi giurisdizione a cui easyJet potrebbe essere soggetta.

8. Aggiornamenti all’Informativa sulla privacy

La nostra Informativa sulla privacy è uno strumento dinamico che verrà modificato in caso di cambiamenti nelle nostre procedure di trattamento dei dati. Di tanto in tanto potremmo quindi decidere di aggiornare la presente Informativa per assicurarci che le informazioni fornite siano sempre rilevanti e conformi alle leggi in materia di protezione dei dati. Ogni eventuale nuova versione della presente Informativa verrà pubblicata sul nostro sito web.

9. Informazioni di contatto

Invitiamo i nostri clienti a indirizzare qualsiasi domanda, commento e opinione relativi alla nostra Informativa sulla privacy al funzionario addetto alla protezione dei dati per conto di easyJet attraverso il modulo disponibile nella sezione 4 sopra oppure tramite posta ordinaria al seguente indirizzo:

easyJet Group Data Protection Officer
Hangar 89
London Luton Airport
Luton, Bedfordshire
LU2 9PF
Regno Unito.