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COVID-19 - FAQs

Se il tuo volo é stato cancellato 

 

Il mio volo é stato cancellato, quali sono le mie opzioni?

 

Come sai, per contrastare la diffusione di Covid-19, proteggere la salute dei cittadini e tutelare l’accesso all’assistenza sanitaria, le autoritá in tutta Europa hanno disposto misure restrittive alle persone e agli spostamenti. A causa di queste circostanza straordinarie, il tuo volo potrebbe essere stato cancellato. In questo caso avviseremo chi ha effettuato la prenotazione tramite i contatti che sono stati forniti durante l’acquisto del volo. 

Puoi scegliere di: 

  • Spostare il tuo volo in qualunque data e verso qualsiasi destinazione senza dover pagare nessuna differenza tariffaria. Al momento i voli sono in vendita fino a Maggio 2021 e puoi farlo in autonomia dalla sezione gestisci prenotazione del sito o dell'app.
  • Richiedi un voucher per lo stesso importo del biglietto che hai acquistato. Se non sei ancora pronto per viaggiare, il voucher ti offre la flessibilitá di prenotare il tuo viaggio nel momento piú opportuno. Puoi richiedere il voucher dalla sezione gestisci prenotazione del sito o dell'app. Clicca qui per i termini e le condizioni.

Il modo piú semplice per conoscere tutte le opzioni a tua disposizione é visitare il nostro Covid-19 Help Hub. Qui potrai anche richiedere un rimborso compilando il relativo form online. A causa della domanda straordinariamente alta dovuta alla pandemia, faremo il possibile per completare la tua richiesta entro 28 giorni. Ti chiediamo gentilmente di non contattarci in merito a una richiesta giá inoltrata a meno che non siano giá passati 90 giorni.

Richiedere un rimborso attraverso il nostro Servizio Clienti. Tieni peró presente che i tempi di attesa potrebbero essere piú lunghi del solito a causa di una domanda molto elevata e delle misure restrittive in forza nei Paesi in cui sono attivi i nostri call centre.

Se hai prenotato tramite una terza parte allora devi metterti in contatto direttamente con loro perché le politiche su cambi di prenotazione e cancellazioni da loro applicate potrebbero essere diverse.

Vogliamo rassicurarti che nel caso in cui il tuo volo sia stato cancellato, non c’é bisogno di contattarci prima della data di partenza prevista perché queste opzioni resteranno valide anche successivamente. 

Per ulteriori informazioni visita la sezione Gestione prenotazioni del nostro sito. 

 

Se il tuo volo non è stato cancellato

 

Se il mio volo risulta confermato ma desidero cancellarlo, quali sono le mie opzioni?

 

Se il volo risulta confermato si applicano le normali condizioni tariffarie. Tuttavia, abbiamo eliminato le penali per le modifiche alla prenotazione per consentirti di modificare le date e la destinazione del tuo volo, dovrai pagare soltanto la differenza tariffaria qualora il nuovo volo prescelto dovesse essere piú costoso. Questa opzione é disponibile soltanto per chi decidesse di modificare la propria prenotazione in autonomia sul sito o sull’app. Nel caso in cui il costo del nuovo volo fosse piú basso non sará restituita la differenza. Le modifiche dovranno essere effettuate entro due ore dalla partenza prevista del volo, in linea con i normali termini e condizioni. Per ulteriori informazioni sui cambi di prenotazione, leggi qui sotto. 

 

Devo volare nelle prossime settimane, ma il mio volo risulta ancora confermato nonostante abbiate annunciato di aver messo a terra la vostra flotta. Come faccio a sapere se il volo é stato cancellato? 

 

Stiamo lavorando alle cancellazioni in questo momento, ma a causa dell’elevato numero di voli che avevamo programmato, dobbiamo farlo giorno per giorno. Questo significa che se il tuo volo é previsto per le prossime settimane, potrebbe ancora risultare confermato ma ti assicuriamo che nel momento in cui fosse cancellato sarai contattato a breve attraverso i contatti inseriti in fase di prenotazione, per spiegarti le opzioni a tua disposizone. 

 

Ho diritto a un voucher / rimborso? 

 

Se il tuo volo é confermato, i nostri termini e condizioni standard continuano ad applicarsi. Se desideri comunque cancellare la tua prenotazione potresti avere diritto al rimborso delle tasse aeroportuali. Per i nuovi biglietti cancellati entro 24 ore dal momento della prenotazione, hai diritto a ricevere un rimborso integrale. Per ulteriori informazioni visita la pagina dedicata. Se il tuo volo é previsto nelle prossime settimane, leggi le risposte riportate qui sopra.  

In alternativa, stiamo attualmente rinunciando ai costi per il cambio prenotazione il che significa che puoi ora modificare la data e la destinazione del volo senza incorrere nei costi per il cambio e dovrai pagare solo la differenza tariffaria qualora il nuovo volo sia più costoso di quello originario. Ti ricordiamo che questa offerta è valida solo per i clienti che effettueranno autonomamente la modifica sul nostro sito o via App dalla sezione Gestione Prenotazioni. Le modifiche dovranno essere effettuate almeno 2 ore prima della partenza prevista del volo, in linea con i nostri termini e condizioni standard. Per favore leggi sotto per ulteriori dettagli sui cambi.

 

Posso cambiare il mio volo in una data successiva e / o cambiare la rotta?

 

Se il tuo volo non é stato cancellato, ma desideri comunque modificare la data e/o la destinazione, puoi farlo senza incorrere nella penale e pagheresti una differenza di prezzo solo qualora i nuovi voli fossero più costosi. Questa opzione è disponibile soltanto per chi decidesse di modificare la propria prenotazione in autonomia sul sito o sull’app. Nel caso in cui il costo del nuovo volo fosse più basso non sarà restituita la differenza.

Solo se non riesci a modificare la tua prenotazione in autonomia, puoi rivolgerti al nostro Servizio Clienti al numero 199 201 840, tutti i giorni dalle 08:00 alle 17:00. In questo periodo, i nostri team sono eccezionalmente impegnati e operano con un numero ridotto di risorse a causa delle misure restrittive applicate nei diversi paesi, quindi ti preghiamo di contattarci solo se la tua richiesta é molto urgente. Le modifiche devono essere effettuate entro 2 ore dall'orario di partenza previsto, in linea con i nostri termini e condizioni standard.

 

Posso effettuare ulteriori cambi successivamente?

 

Al momento stiamo rinunciando ai costi per il cambio prenotazione fino a nuova comunicazione, per cui puoi effettuare ulteriori modifiche alla prenotazione in questo momento pagando solo la differenza tariffaria. Se la tariffa è inferiore non verrà riconosciuto alcun credito. I costi per il cambio prenotazione e qualsiasi nuova differenza tariffaria verranno applicati per modifiche effettuate in seguito.

 

I costi per il cambio prenotazione non vengono addebitati nemmeno per le nuove prenotazioni?

 

La rinuncia ai costi di cambio prenotazione si applica sia alle prenotazioni nuove che a quelle esistenti. Se hai effettuato una nuova prenotazione, potrai effettuare modifiche ai voli fino a che l'offerta rimane valida senza pagare il costo per il cambio, ma solo l'eventuale differenza tariffaria. Non verrà riconosciuto alcun credito nel caso in cui la nuova tariffa sia inferiore. I costi per il cambio prenotazione e qualsiasi nuova differenza tariffaria verranno applicati per modifiche effettuate in seguito.

 

Che cosa devo fare se il mio volo è impattato da restrizioni confermate implementate da alcuni paesi?

 

Alcune restrizioni di viaggio confermate sono state implementate da alcuni paesi per i voli in arrivo e in partenza per certi paesi. Come conseguenza di queste circostanze straordinarie, ti invieremo una mail con le opzioni che hai a disposizione. Se non hai ricevuto nessuna comunicazione da parte nostra, significa che il tuo volo opera regolarmente. Ti consigliamo di continuare a monitorare lo stato del tuo volo sul Flight Tracker sul nostro sito o sulla App.

 

Posso avere un rimborso completo per seri motivi di salute?

 

Nello sfortunato caso in cui tu debba cancellare il volo perchè tu o uno dei passeggeri nella tua prenotazione abbia seri motivi di salute, contatta per favore il nostro Customer Service direttamente dal Webform online. Dovrai inviare un certificato medico per darci la possobilita' di fornirti le opzioni a tua disposizione. 

Ulteriori informazioni sulle restrizioni di viaggio e sullo stato del tuo volo

 

Dove posso controllare le più recenti informazioni di viaggio?

 

Per favore visita la pagina Ultime informazioni di viaggio sul nostro sito.

 

Come posso controllare lo stato del mio volo?

 

Il modo migliore per rimanere aggiornato sullo stato del tuo volo con le informazioni in tempo reale è attarverso il nostro Flight Tracker, che puoi vedere anche dall nostra App. Se il tuo volo è fra più di due giorni, per favore accedi utilizzando il numero di prenotazione e il cognome o i dettagli del tuo account.

 

Devo telefonare per parlare con uno dei vostri operatori o quale è il modo migliore per gestire la mia prenotazione?

 

I nostri Contact Centre sono attualmente molto impegnati e stanno operando con un numero limitato di risorse per via dei lockdown imposti dai governi, per cui vi consigliamo di non contattarci in questo momento a meno che non sia davvero molto urgente. Le nostre informazioni più aggiornate sono sempre pubblicate sul nostro sito, per cui quello dovrebbe essere il primo punto di riferimento. Desideriamo informarti che se il tuo volo è stato cancellato, non dovrai contattarci prima della data del volo e le tue opzioni rimarranno valide anche dopo quel momento. Visita l'area gestisci la cancellazione alla sezione Gestione prenotazioni per ulteriori dettagli.

 

Se ho prenotato tramite terze parti o agenzia di viaggio, cosa devo fare?

 

Per favore tieni presente che possiamo emettere voucher solamente per la persona o l'azienda che ha provveduto al pagamento della prenotazione. Se hai prenotato tramite terze parti dovrai metterti direttamente in contatto con loro se non ricevi il tuo voucher.