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COVID-19 - FAQs

Se il tuo volo é stato cancellato 

 

Il mio volo é stato cancellato, quali sono le mie opzioni?

 

Come sai, per contrastare la diffusione di Covid-19, proteggere la salute dei cittadini e tutelare l’accesso all’assistenza sanitaria, le autoritá in tutta Europa hanno disposto misure restrittive alle persone e agli spostamenti. A causa di queste circostanza straordinarie, il tuo volo potrebbe essere stato cancellato. In questo caso avviseremo chi ha effettuato la prenotazione tramite i contatti che sono stati forniti durante l’acquisto del volo. 

Puoi scegliere di: 

  • Spostare il tuo volo in qualunque data e verso qualsiasi destinazione senza dover pagare nessuna differenza tariffaria*. Al momento i voli sono in vendita fino a Maggio 2021 e puoi farlo in autonomia dalla sezione gestisci prenotazione del sito o dell'app.
  • Richiedi un voucher per lo stesso importo del biglietto che hai acquistato. Se non sei ancora pronto per viaggiare, il voucher ti offre la flessibilitá di prenotare il tuo viaggio nel momento piú opportuno. Puoi richiedere il voucher dalla sezione gestisci prenotazione del sito o dell'app. Clicca qui per i termini e le condizioni.

Il modo piú semplice per conoscere tutte le opzioni a tua disposizione é visitare il nostro Covid-19 Help Hub. Qui potrai anche richiedere un rimborso compilando il relativo form online. A causa della domanda straordinariamente alta dovuta alla pandemia, faremo il possibile per completare la tua richiesta entro 28 giorni. Ti chiediamo gentilmente di non contattarci in merito a una richiesta giá inoltrata a meno che non siano giá passati 90 giorni.

Richiedere un rimborso attraverso il nostro Servizio Clienti. Tieni peró presente che i tempi di attesa potrebbero essere piú lunghi del solito a causa di una domanda molto elevata e delle misure restrittive in forza nei Paesi in cui sono attivi i nostri call centre.

Se hai prenotato tramite una terza parte allora devi metterti in contatto direttamente con loro perché le politiche su cambi di prenotazione e cancellazioni da loro applicate potrebbero essere diverse.

Vogliamo rassicurarti che nel caso in cui il tuo volo sia stato cancellato, non c’é bisogno di contattarci prima della data di partenza prevista perché queste opzioni resteranno valide anche successivamente. 

Per ulteriori informazioni visita la sezione Gestione prenotazioni del nostro sito.

*Esclusi cambi di rotta per voli da/per Israele, Egitto, Giordania, Turchia, Marocco.

 

Se il tuo volo non è stato cancellato

 

Se il mio volo risulta confermato ma desidero cancellarlo, quali sono le mie opzioni?

 

Laddove i voli siano indicati come operativi, continueranno ad applicarsi i nostri termini e condizioni standard. Tuttavia, attualmente stiamo rinunciando alle nostre commissioni per il cambio, il che significa che ora è possibile modificare le date e la destinazione fino a 14 giorni prima del viaggio senza incorrere in alcuna commissione per il cambio e pagando solo la differenza di tariffa se i nuovi voli sono più costosi. Questa offerta è valida solo per i clienti che si servono del nostro sito web o dell'applicazione mobile attraverso Gestisci le tue prenotazioni. Non viene concesso alcun credito se la nuova tariffa è inferiore. Termini e condizioni standard si applicano a tutte le modifiche. Per ulteriori dettagli sulle modifiche, consulta la sezione seguente.

Se desideri comunque annullare il viaggio, potresti avere diritto al rimborso delle tasse governative. Per le nuove prenotazioni annullate entro 24 ore dalla prenotazione riceverai un rimborso completo, meno una tassa di annullamento. Consulta la nostra pagina Costi e oneri per maggiori informazioni.

 

Devo volare nelle prossime settimane, ma il mio volo risulta ancora confermato nonostante abbiate annunciato di aver messo a terra la vostra flotta. Come faccio a sapere se il volo é stato cancellato? 

 

Stiamo lavorando alle cancellazioni in questo momento, ma a causa dell’elevato numero di voli che avevamo programmato, dobbiamo farlo giorno per giorno. Questo significa che se il tuo volo é previsto per le prossime settimane, potrebbe ancora risultare confermato ma ti assicuriamo che nel momento in cui fosse cancellato sarai contattato a breve attraverso i contatti inseriti in fase di prenotazione, per spiegarti le opzioni a tua disposizone. 

 

Ho diritto a un voucher / rimborso? 

 

Se il tuo volo viene ancora indicato come operativo, continueranno ad applicarsi i nostri termini e condizioni standard. Se desideri comunque annullare il viaggio, potresti avere diritto al rimborso delle tasse governative. Se annulli entro 24 ore dalla prenotazione riceverai un rimborso completo, meno le spese di cancellazione. Consulta la nostra pagina Costi e oneri per maggiori informazioni. Se il tuo volo è previsto entro le prossime settimane, consulta la domanda precedente. 

In alternativa, attualmente stiamo rinunciando alle nostre commissioni per il cambio, il che significa che ora è possibile modificare le date e la destinazione fino a 14 giorni prima del viaggio senza incorrere in alcuna commissione per il cambio e pagando solo la differenza di tariffa se i nuovi voli sono più costosi. Questa offerta è valida solo per i clienti che si servono del nostro sito web o dell'applicazione mobile. Termini e condizioni standard si applicano a tutte le modifiche. Per ulteriori dettagli sulle modifiche, consulta la sezione seguente.

 

Posso cambiare il mio volo in una data successiva e / o cambiare la rotta?

 

Se il tuo volo non viene cancellato e desideri comunque cambiare data e/o rotta del volo ora puoi farlo fino a 14 giorni prima del viaggio senza incorrere in alcuna commissione per il cambio e pagando solo la differenza di tariffa se i nuovi voli sono più costosi. Questa offerta è valida solo per i clienti che si servono del nostro sito web o dell'applicazione mobile attraverso Gestisci le tue prenotazioni

Non viene concesso alcun credito se la nuova tariffa è inferiore. Se non riesci a servirti del nostro sito web o dell'app mobile, contatta il nostro team del Servizio clienti al numero 199201 840 dalle 08:00 alle 20:00, tutti i giorni. Tieni presente che al momento i nostri team sono eccezionalmente impegnati e operano con meno risorse a causa delle misure di lockdown, quindi contattaci solo se si tratta di una questione molto urgente. Termini e condizioni standard si applicano a tutte le modifiche.

 

Posso effettuare ulteriori cambi successivamente?

 

Attualmente stiamo rinunciando alle nostre commissioni per il cambio fino a 14 giorni prima del viaggio fino a nuovo avviso, in modo che sia possibile apportare ulteriori modifiche al volo pagando solo la differenza di tariffa. Non viene concesso alcun credito se la nuova tariffa è inferiore. Commissioni per il cambio e un'eventuale differenza di tariffa possono essere applicati in caso di modifiche apportate in un secondo momento.

 

I costi per il cambio prenotazione non vengono addebitati nemmeno per le nuove prenotazioni?

 

Attualmente, la rinuncia si applica sia alle prenotazioni nuove che a quelle esistenti. Se effettui una nuova prenotazione potrai apportare modifiche al volo fino a 14 giorni prima del viaggio, mentre la rinuncia rimane in vigore senza pagare la commissione per il cambio, ma solo la differenza di tariffa. Non viene concesso alcun credito se la nuova tariffa è inferiore. Le commissioni per il cambio e qualsiasi nuova differenza tariffaria saranno applicate per le modifiche apportate una volta terminata la rinuncia alla commissione.

 
 
 
 

Ulteriori informazioni sulle restrizioni di viaggio e sullo stato del tuo volo

 

Dove posso controllare le più recenti informazioni di viaggio?

 

Per favore visita la pagina Ultime informazioni di viaggio sul nostro sito.

 

Come posso controllare lo stato del mio volo?

 

Il modo migliore per rimanere aggiornato sullo stato del tuo volo con le informazioni in tempo reale è attarverso il nostro Flight Tracker, che puoi vedere anche dall nostra App. Se il tuo volo è fra più di due giorni, per favore accedi utilizzando il numero di prenotazione e il cognome o i dettagli del tuo account.

 

Devo telefonare per parlare con uno dei vostri operatori o quale è il modo migliore per gestire la mia prenotazione?

 

I nostri Contact Centre sono attualmente molto impegnati e stanno operando con un numero limitato di risorse per via dei lockdown imposti dai governi, per cui vi consigliamo di non contattarci in questo momento a meno che non sia davvero molto urgente. Le nostre informazioni più aggiornate sono sempre pubblicate sul nostro sito, per cui quello dovrebbe essere il primo punto di riferimento. Desideriamo informarti che se il tuo volo è stato cancellato, non dovrai contattarci prima della data del volo e le tue opzioni rimarranno valide anche dopo quel momento. Visita l'area gestisci la cancellazione alla sezione Gestione prenotazioni per ulteriori dettagli.

 

Se ho prenotato tramite terze parti o agenzia di viaggio, cosa devo fare?

 

Per favore tieni presente che possiamo emettere voucher solamente per la persona o l'azienda che ha provveduto al pagamento della prenotazione. Se hai prenotato tramite terze parti dovrai metterti direttamente in contatto con loro se non ricevi il tuo voucher.