Nous vous enverrons un e-mail quatre heures après l’heure de réservation. Si vous avez réservé votre vol il y a plus de quatre heures et n’avez toujours pas reçu un e-mail de notre part au sujet de votre assurance voyage, veuillez nous appeler au +33 170758117 ou envoyer un e-mail à easyJet.insfr@collinsoninsurance.com, et nous vous renverrons les documents relatifs à votre police.

Si vous n’avez pas souscrit d’assurance voyage lors de la réservation de votre vol, cliquez ici pour obtenir une soumission.

Après avoir souscrit votre police d’assurance voyage, vous disposez de 14 jours pour l’examiner. Si vous décidez d’annuler votre police, vous pouvez le faire dans les 14 jours suivant la réception de votre documentation, à condition de ne pas avoir commencé votre voyage et de ne pas avoir soumis (ou avoir l’intention de soumettre) une demande d’indemnisation. Il vous suffit de vous rendre sur notre page de contact pour nous joindre.

Si vous souhaitez annuler dans le cadre d’un changement de vol, rendez-vous dans la section « Gérer les réservations » et cliquez sur « Modifier le vol ». À partir de là, vous pourrez modifier votre vol et annuler votre police d’assurance voyage en même temps.

Si, à un moment quelconque, nous ne répondons pas à vos attentes concernant votre police d’assurance voyage, nous nous engageons à traiter vos préoccupations de manière approfondie et professionnelle.

Étape 1: Nous vous encourageons à contacter en premier lieu l’équipe des Relations Clients de Collinson par e-mail à easyJet.comp@collinsoninsurance.com ou par courrier à l’adresse suivante :

Département Qualité,
Collinson Insurance,
Sheencroft House,
10–12 Church Road
Haywards Heath,
West Sussex
RH16 3SN
Royaume-Uni

Veuillez inclure les informations suivantes:

• Numéro de police d’assurance voyage et référence de sinistre (si vous avez déclaré un sinistre)
• Nom complet, adresse et coordonnées
• Description de votre réclamation (y compris les dates pertinentes et les noms des personnes impliquées)
• Tout document ou détail pertinent à votre réclamation

Nous nous efforçons d’accuser réception de toutes les réclamations par écrit et de fournir une réponse finale dans un délai de 15 jours ouvrables. Au Royaume-Uni, ce délai peut être prolongé jusqu’à 40 jours ouvrables.

Si nous ne sommes pas en mesure de terminer l’enquête dans les délais indiqués ci-dessus, nous vous informerons par écrit des raisons du retard et vous communiquerons une date estimée de son achèvement.

Notre réponse finale présentera les résultats de notre enquête et expliquera les raisons de notre décision.

Étape 2:Si vous n’êtes toujours pas satisfait après la décision finale, vous pouvez transmettre votre réclamation à l’organisme de médiation financière compétent pour votre juridiction, tel qu’indiqué dans le tableau ci-dessous. Veuillez noter que le fait de soumettre votre réclamation à ces organismes ne vous empêche pas d’engager une action en justice.

Si, par malheur, vous devez faire une réclamation au titre de votre assurance voyage, veuillez consulter easyjet.collinsoninsurance.com ou contacter notre service des réclamations entre 9h00 et 17h00 GMT, du lundi au vendredi : +33 170 758 117.

Le service des réclamations traite les réclamations non urgentes, telles que les bagages perdus, les annulations et les effets personnels.

Si vous avez besoin d'une assistance médicale d'urgence pendant votre voyage, veuillez contacter le service médical 24h/24 et 7j/7 au (code pays Royaume-Uni +44) 333 333 9679.