Wir werden dich innerhalb von vier Stunden ab erfolgter Buchung per E-Mail kontaktieren. Wenn deine Flugbuchung mehr als vier Stunden zurückliegt und du noch keine E-Mail von uns bezüglich deiner Reiseversicherung erhalten hast, kontaktiere uns bitte per Telefon unter (Landesvorwahl Großbritannien +44) 208 865 0435 oder per E-Mail an easyJet.insde@collinsoninsurance.com und wir senden Ihnen gerne die policenunterlagen zu.

Nach dem Kauf Ihrer Reiseversicherungspolice haben Sie 14 Tage Zeit, diese zu überprüfen. Sollten Sie sich entscheiden, Ihre Reiseversicherung zu stornieren, können Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Unterlagen tun – vorausgesetzt, Sie haben Ihre Reise noch nicht angetreten und keinen Anspruch geltend gemacht bzw. beabsichtigen nicht, einen Anspruch geltend zu machen. Besuchen Sie einfach unsere Kontaktseite, um mit uns in Verbindung zu treten.

Wenn Sie im Rahmen einer Flugänderung stornieren möchten, gehen Sie zu „Buchungen verwalten“ und klicken Sie auf „Flug ändern“. Dort können Sie Ihren Flug ändern und gleichzeitig Ihre Reiseversicherungspolice stornieren.

Wenn wir Ihre Erwartungen in Bezug auf Ihre Reiseversicherungspolice nicht erfüllen. Wir verpflichten uns, Ihre Anliegen gründlich und professionell zu bearbeiten.

Schritt 1: Kontaktaufnahme mit Collinson Customer Relations Bitte wenden Sie sich zunächst an das Collinson Customer Relations Team via easyJet.comp@collinsoninsurance.com or:

Quality Department,
Collinson Insurance,
Sheencroft House,
10–12 Church Road
Haywards Heath,
West Sussex
RH16 3SN
Vereinigtes Königreich

Bitte fügen Sie folgende Informationen bei:

• Versicherungsnummer und Schadensreferenz (falls zutreffend)
• Vollständiger Name, Adresse und Kontaktdaten
• Beschreibung Ihrer Beschwerde (einschließlich relevanter Daten und Namen beteiligter Personen)
• Alle relevanten Unterlagen oder Details

Wir bemühen uns, alle Beschwerden nach Eingang schriftlich zu bestätigen und innerhalb von 15 Arbeitstagen eine endgültige Antwort zu geben. Im Vereinigten Königreich kann dieser Zeitraum auf bis zu 40 Arbeitstage verlängert werden.

Sollten wir die Untersuchung innerhalb der oben genannten Fristen nicht abschließen können, werden wir Sie schriftlich über die Gründe der Verzögerung informieren und ein voraussichtliches Abschlussdatum nennen.

Unsere endgültige Antwort wird die Ergebnisse unserer Untersuchung darlegen und die Gründe für unsere Entscheidung erläutern.

Schritt 2:Wenn Sie mit der endgültigen Entscheidung unzufrieden sind, können Sie Ihr Anliegen an die zuständige Finanz-Ombudsstelle Ihres Wohnsitzlandes weiterleiten. Die Kontaktstellen sind in der folgenden Übersicht aufgeführt. Die Weiterleitung hindert Sie nicht daran, rechtliche Schritte einzuleiten.

Sollten Sie einen Anspruch im Rahmen Ihrer Reiseversicherung geltend machen müssen, besuchen Sie bitte easyjet.collinsoninsurance.com oder kontaktieren Sie unsere Schadenabteilung montags bis freitags zwischen 9:00 und 17:00 Uhr GMT unter (Landesvorwahl Großbritannien +44) 208 865 0435.

Die Schadenabteilung bearbeitet nicht dringende Ansprüche, wie z. B. bei verlorenem Gepäck, Stornierungen und Ansprüchen für persönliche Gegenstände.

Sollten Sie während Ihrer Reise medizinische Notfallversorgung benötigen, wenden Sie sich bitte rund um die Uhr an die medizinische Abteilung unter (Landesvorwahl Großbritannien +44) 333 333 9678.