1. Je recherche un Vol/des Vacances

Lorsque vous utilisez notre site internet ou application, en quête d’inspiration ou à la recherche de votre prochaine destination, nous collectons des Données Personnelles par le biais de cookies et autres traceurs similaires.

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement de nos services et ne peuvent être désactivés. D’autres cookies nous permettent de vous fournir du contenu plus ciblé d’easyJet et de prestataires tiers lors de votre navigation sur les sites internet d’easyJet et sur Internet. Vous pouvez paramétrer ces cookies sur nos site Internet pour recevoir des contenus plus ciblés.

Si vous avez accepté les cookies publicitaires et de personnalisation ainsi que de marketing de la part d’easyJet, nous pouvons également vous contacter si vous interrompez votre session de réservation sur notre site internet.

De plus, si vous consultez notre site internet et avez activé les notifications push, nous vous enverrons des notifications à l’aide de la fonction de notification de votre navigateur. Vous pouvez désactiver cette fonction à tout moment dans les paramètres de votre navigateur. Le cas échéant, vous devrez le faire sur chaque navigateur dans lequel vous avez activé les notifications.

Pour en savoir plus sur l’utilisation des cookies par easyJet, veuillez consulter notre Avis relatif aux cookies.

2. Je crée un compte easyJet

Nous collectons des informations vous concernant lorsque vous créez un compte easyJet afin de gérer votre compte et d’assurer la disponibilité de vos réservations. Vous pouvez également choisir d’enregistrer les informations de votre passeport et votre moyen de paiement dans votre compte afin de simplifier vos voyages avec nous à l’avenir.

Si vous choisissez d’enregistrer les informations de votre passeport et votre moyen de paiement, elles sont conservées dans un format haché à des fins de sécurité. Vos informations de paiement sont enregistrées conformément à la Norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (Payment Card Industry Data Security Standards, PCI DSS).

Lors de la création de votre compte, il vous sera également demandé de confirmer vos choix sur la réception de notre contenu marketing.

3. Je réserve un Vol/des Vacances

Lorsque vous réservez votre voyage avec nous, nous conservons les détails de votre réservation dans votre compte afin de vous permettre à vous et à easyJet de gérer votre voyage. Cela inclut les informations de tous les passagers voyageant sous le même numéro de réservation que vous.

Si vous voyagez avec des enfants, le cas échéant nous utiliserons leurs Données Personnelles, notamment leur date de naissance, afin de confirmer toute exemption de taxe applicable sur le transport aérien.

Si vous avez fait la demande d’une Assistance Spéciale, nous collecterons des Données Personnelles à votre sujet afin de confirmer le type d’assistance dont vous avez besoin pour voyager avec nous.

Nous partagerons vos Données Personnelles, y compris les informations relatives au service d’assistance spéciale si nécessaire, avec les prestataires suivants afin de gérer votre voyage avec nous :

• les aéroports de départ et d’arrivée ;
• nos prestataires aéroportuaires ;
• tout prestataire de transport/transfert que vous avez réservé ;
• nos Partenaires Locaux si vous avez réservé un séjour easyJet holidays qu’ils nous aident à organiser ;
• le fournisseur d’hébergement si vous avez réservé des séjours easyJet holidays.

Lorsque vous effectuez le paiement d’un vol ou de vacances, nous exécutons des vérifications automatiques pour détecter toute activité frauduleuse relative aux paiements. Le caractère frauduleux d’un paiement peut également être signalé à easyJet par un émetteur de carte ou une agence de prévention de la fraude. Le signalement du potentiel caractère frauduleux d’un paiement fera l’objet d’une vérification part un membre de notre personnel et peut entraîner le blocage de votre réservation et/ou de votre compte client en attendant le résultat de notre enquête.

4. J’achète services supplémentaires de vol/vacances

Au moment de votre réservation ou à tout moment jusqu’au départ de votre voyage, vous pouvez acheter des produits et services supplémentaires, comme une location de voiture, un service de transfert en taxi, une assurance, un accès aux salons d’aéroport et la pré-commande de nourriture et de boissons, afin d’améliorer votre expérience de voyage avec nous. Ces suppléments sont fournis par easyJet ou l’un de nos partenaires de voyage de confiance.

Nous pouvons recevoir et partager certaines Données Personnelles limitées avec nos partenaires afin d’assurer le traitement de l’achat, la réalisation du paiement, la confirmation de la commande et la réalisation de rapports basés sur les achats.

Si nos partenaires sont les Responsables du traitement de vos données collectées dans le cadre des produits et services que vous avez achetés par notre intermédiaire, leurs conditions générales et leur Politiquepolitique de confidentialité s’appliqueront. Pour plus d’informations sur nos partenaires de confiance, veuillez cliquer ci-dessous. Veuillez noter que nos principaux partenaires tiers figurent dans cette liste, sous réserve de modification :

5. J’ai une question concernant ma réservation

Lorsque vous contactez easyJet par e-mail, téléphone, réseaux sociaux, notre chatbot ou courrier postal au sujet d’une demande, nous collectons des Données Personnelles en lien avec votre demande en vue de sa satisfaction.

Afin d’améliorer votre expérience avec nous et de communiquer plus rapidement avec vous, nous utilisons une technologie automatisée pouvant intégrer des fonctions d’Intelligence Artificielle afin de vous guider dans nos processus, par exemple pour répondre aux questions envoyées par e-mail sur vos vols et vacances. Toutes les décisions prises au sujet de votre voyage de façon automatisée et susceptibles d’avoir des effets juridiques ou d’impacter de manière significative nos clients, cette décision sera réexaminée par un de nos collaborateurs.

6. Je m’enregistre pour mon vol

Lorsque vous vous enregistrez pour votre vol, nous collectons les informations de passeport ou carte d’identité (« Documents de Voyage ») de tous les passagers voyageant avec vous dans le cadre de votre réservation. C’est ce que nous appelons les « Données d’Enregistrement et d’Embarquement » (« Advance Passenger Information », dites API) ; elles nous permettent de répondre à nos obligations légales concernant l’exploitation de nos vols et d’assurer notre conformité aux exigences de contrôle des frontières et de sécurité dans les pays que nous desservons.

7. J’arrive à l’Aéroport

Si vous avez un bagage en soute, vous serez orienté(e) vers une borne automatique de dépose-bagages ou un comptoir easyJet, où votre carte d’embarquement et votre Documents de Voyage (p. ex. votre passeport) seront scannées. Votre bagage en soute sera étiqueté avec votre numéro de réservation ainsi que votre nom afin qu’il puisse être chargé à bord de votre vol et vous être remis une fois arrivé à votre destination.

Si pouvez acheter un bagage en soute ou un bagage à main supplémentaire à la borne de dépose-bagages ou au comptoir easyJet.

Si vous n’avez pas pu vous enregistrer en ligne avant votre arrivée à l’aéroport, vous pourrez encore le faire à l’aéroport.

Vous devrez présenter votre carte d’embarquement easyJet aux contrôles de sécurité et au salon de l’aéroport si vous avez acheté un accès aux salons d’aéroport.

À la porte d’embarquement, vous devrez présenter votre carte d’embarquement et Documents de Voyage utilisé pour vous enregistrer. Si vous avez besoin d’acheter une franchise de bagage supplémentaire, dans le cas où votre petit bagage à main serait trop grand par exemple, vous pouvez également le faire à la porte d’embarquement.

8. Je suis à bord de mon vol

En vol, vous pouvez acheter des repas, des boissons ou des produits de notre boutique. Conformément à nos engagements pour la protection de l’environnement et le développement durable, nous fournissons des reçus électroniques pour tous achats effectués à bord.

9. J’utilise un service de transfert pour rejoindre mon hébergement

Lorsque vous réservez un service de navette ou de taxi depuis/vers votre hébergement par le biais de nos partenaires, ou si easyJet vous fournit un service de transfert depuis/vers votre hébergement, nous transmettrons vos coordonnées au prestataire chargé du service de navette ou de taxi afin d’assurer votre prise en charge à l’adresse et à l’heure appropriée. Si vous avez besoin d’une assistance spéciale, comme un service de transfert adapté, nous transmettrons également ces informations au prestataire du service afin d’assurer votre transport dans un véhicule adéquat.

10. Je suis dans mon Hébergement

Si vous avez réservé des easyJet holidays, nous partagerons des Données Personnelles avec le prestataire d’hébergement afin de gérer vos réservations et tout service d’assistance spéciale dont vous pourriez avoir besoin.

Toutes les informations concernant votre séjour, y compris les achats effectués dans votre hébergement, les excursions que vous réservez et les services d’assistance spéciale nécessaires (par exemple, des exigences alimentaires ou d’autres exigences de mobilité), seront gérées par le prestataire d’hébergement, à savoir le Responsable du traitement de vos Données Personnelles. Pour plus d’informations sur la façon dont le prestataire d’hébergement traite vos Données Personnelles, veuillez consulter sa politique Politique de Confidentialité.

Pendant votre séjour easyJet holidays, vous pouvez contacter easyJet pour toute assistance dont vous pourriez avoir besoin dans le cadre de votre voyage. Nous utiliserons vos Données Personnelles pour répondre à votre demande d’assistance.

11. Après ma réservation

Il est possible que nous vous contactions afin de vous demander de donner votre avis en tant que client par rapport à votre voyage ou dans le cadre d’une étude de marché générale, ce qui peut comprendre des enquêtes, des entretiens, et d’autres formes d’implication. Ces demandes sont effectuées par le biais de nos partenaires et la participation est entièrement volontaire. Des informations supplémentaires sur les données à caractère personnel qui pourront être recueillies dans le cadre de cette implication seront fournies dans l’invitation à participer. Si vous choisissez de participer, nous conserverons vos réponses dans votre profil client.

En dehors de notre recherche habituelle concernant les clients, nous avons également une communauté de recherche easyJet à laquelle vous pouvez être invité à participer. Il s’agit également d’une participation volontaire et vous pouvez décider de quitter la communauté à tout moment en nous informant de votre décision.

12. Mon voyage ne s’est pas passé comme prévu

Parfois, il est possible que vous fassiez le choix d’annuler votre voyage, ou que celui-ci ne se passe pas comme prévu. Lorsque cela arrive, nous recueillons des données à caractère personnel vous concernant afin d’appuyer nos processus, comme par exemple:

• perturbation du voyage;
• annulation;
• perte de bagages;
• maladie grave ou décès dans la famille;
• gestion d’un incident;
• passager perturbateur;
• réclamations; et
• incidents impliquant la protection de l’enfance

Dans le cas d’une perturbation de vol et/ou de vacances, ainsi que d’un retard ou d’une annulation, nous utilisons vos données à caractère personnel pour vous aider à effectuer une nouvelle réservation, une modification ou un remboursement de votre voyage, le cas échéant. Dans certaines circonstances, vous pourriez avoir droit à un dédommagement. Lorsque vous effectuez une réclamation de dédommagement, nous recueillons des données à caractère personnel pour appuyer votre réclamation.

Pour certains de ces processus, nous utilisons une technologie automatisée qui peut avoir recours à l’intelligence artificielle, afin d’évaluer votre éligibilité. Avant toute prise de décision pouvant avoir un impact légal sur vous, les informations seront examinées par une personne travaillant au nom d’easyJet.

Lorsqu’un incident s’est produit en lien avec votre voyage, y compris lorsqu’un client a eu un comportement perturbateur, s’est vu refuser l’embarquement ou l’accès à l’hébergement, ou a été impliqué dans un incident médical, nous recueillons des données à caractère personnel afin de remplir un rapport de sécurité pour répondre à nos obligations légales.

Lorsqu’il y a eu un incident impliquant la protection de l’enfance pendant des vacances avec nous, nous remplirons également un rapport de sécurité en lien avec l’incident, qui inclura les coordonnées de l’enfant impliqué, ainsi que les détails de l’incident. Dans certains cas, le rapport de sécurité peut être communiqué à nos partenaires travaillant dans la protection de l’enfance, la National Society for the Prevention of Cruelty to Children (NSPCC) et Clarity SAP, afin d’obtenir une assistance dans le suivi. Cela est effectué dans le but de répondre à nos obligations légales pour garantir la sécurité des enfants lorsqu’ils sont en vacances avec nous.

Dans certaines circonstances, et conformément à nos conditions générales/conditions de réservation, un client peut recevoir une interdiction de voyager avec easyJet selon notre politique d’interdiction des passagers. Si cela se produit, vous serez informé des raisons de l’interdiction de voyage et vous aurez la possibilité de faire appel de la décision. easyJet utilisera également les données à caractère personnel afin de conserver une liste des personnes qui ont reçu une interdiction de vol avec nous.

Si vous effectuez une réclamation de remboursement de vol selon notre «Politique d’annulation pour maladie grave ou deuil dans la famille», nous recueillerons des données limitées de catégorie spéciale afin de traiter votre réclamation.

13. Fidélité, avantages et promotions

Le Flight Club est le programme de fidélité d’easyJet gratuit qui offre des avantages à certains clients. Il est basé sur la fréquence de vos vols avec nous. Si vous êtes membres du Flight Club, nous conservons les informations de votre abonnement au Flight Club sur votre compte easyJet.

easyJet Plus offre à nos clients un grand nombre d’avantages contre une cotisation annuelle. Si vous êtes membre easyJet Plus, nous conservons un compte easyJet Plus afin de gérer vos avantages.

Il nous arrive parfois d’organiser des promotions et des concours en mettant en jeu divers prix et récompenses, ou de travailler avec des entreprises partenaires sur des promotions et des concours. Vous recevrez un avis de confidentialité concernant la promotion ou le concours spécifique au moment de votre participation.

14. Activités commerciales et conformité

Afin qu’easyJet puis agir conformément à la législation applicable, y compris les contrôles douaniers et d’immigration, les forces de police et la réglementation de l’aviation civile, il est possible que nous utilisions vos données à caractère personnel pour répondre à nos obligations légales. Nous pouvons également utiliser vos données à caractère personnel pour appuyer les plaintes et réclamations légales faites contre easyJet.

Conformément au texte Economic Crime and Corporate Transparency Act 2023, et à la législation contre la corruption, easyJet a l’obligation de mettre en place des mesures visant à prévenir et à détecter les fraudes. easyJet réalise des examens des données à caractère personnel des clients dans le cadre des processus de détection des fraudes, par exemple dans le cadre de la fraude liée aux achats effectués à bord, à l’Air Passenger Duty et aux achats détaxés. Une partie de ce processus implique le partage de vos données à caractère personnel avec les autorités pertinentes, telles que les forces de l’ordre et d’autres tierces parties telles que des entreprises d’émission de cartes et des banques.

Lors de votre réservation, easyJet vous enverra des communications vous fournissant des détails sur votre réservation et les éventuelles obligations légales, comme les exigences concernant le passeport ou la carte d’identité. Nous vous enverrons également des communications à propos des possibles changements, retards ou annulations. Ces communications correspondent à des obligations légales devant être observées par easyJet. Dans le cadre de ce processus, nous recueillons des informations sur votre façon d’interagir avec nos communications afin de nous assurer que nous répondons à nos obligations légales (par exemple, si vous avez ouvert ou non une communication concernant une annulation).

Dans le cas d’une vente d’un membre du groupe ou de ses actifs, il est également possible que nous traitions vos données à caractère personnel afin d’appuyer la vente, ce qui peut comprendre le partage de vos données à caractère personnel avec des tierces parties.

15. Gestion et connaissance de la relation client

easyJet souhaite vous offrir la meilleure expérience de voyage au meilleur prix. Ainsi, nous avons à cœur de comprendre les endroits où vous souhaitez voyager, les produits et services qui pourraient vous intéresser, ainsi que tout ce qui pourrait améliorer votre expérience de voyage à nos côtés.

Afin de mieux comprendre nos clients, le groupe easyJet crée un profil client pour vous selon les informations suivantes:

• Coordonnées;
• historique des voyages (y compris les itinéraires et les destinations qui vous intéressent);
• historique des achats (y compris les vols, les vacances et les achats complémentaires);
• Informations démographiques;
• historique des contacts client avec easyJet;
• réponses aux enquêtes;
• recherches de vols et de vacances sur les sites Web d’easyJet (lorsque vous êtes connecté à votre compte easyJet lors de votre recherche et que vous avez également accepté les cookies);

Ces informations peuvent être utilisées pour regrouper des clients similaires (segments de clients), afin que nous puissions comprendre les différents types de clients qui pourraient voyager avec easyJet.

Dans certains cas, pour appuyer nos activités de compréhension des clients, il est possible que nous partagions des informations avec des entreprises tierces, afin que nous puissions constituer nos segments de clients de façon adéquate. De plus, il est possible que nous recevions des données à caractère personnel à propos de nos clients de la part d’entreprises tierces de données afin de faciliter ces activités si elles sont légalement autorisées à partager ces informations avec nous, conformément à la législation sur la protection des données.

Nous n’utilisons ni ne partageons jamais des données à caractère personnel sensibles, des informations de passeport ou de carte d’identité, ou des informations de carte de paiement dans le cadre de nos activités de compréhension de nos clients.

Nous utilisons également des technologies d’amélioration de la confidentialité pour appuyer notre travail de compréhension, y compris l’utilisation de la pseudonymisation et de l’anonymisation afin de minimiser les domaines d’utilisation des données à caractère personnel permettant l’identification.

16. Communications client et contenus marketing

Dans le cadre de la réalisation des activités de marketing du groupe easyJet, votre profil client peut également être utilisé pour personnaliser les communications que nous vous envoyons si vous avez accepté de les recevoir.

Nous utilisons votre profil client pour comprendre les produits, services et offres qui pourraient vous intéresser.

Dans certains cas, au cours de nos activités de marketing et de communication, nous pouvons partager des informations avec des sociétés de données tierces afin de garantir l’exactitude de nos profils clients. Nous pouvons également recevoir des données au sujet de nos clients de la part de sociétés de données tierces afin d’améliorer nos profils clients si la loi sur la protection des données les autorise à le faire.

Nous collectons également des informations sur la façon dont vous interagissez avec nos communications marketing, notamment si vous avez ouvert la communication ou non.

Vous pouvez vous désabonner de nos communications marketing à tout moment en cliquant sur le bouton « Se désabonner » en bas de nos e-mails marketing. Vous pouvez également gérer vos préférences en vous connectant à votre compte. Si vous utilisez notre application easyJet, vous pouvez gérer vos notifications pop-up dans les paramètres des messages de votre compte sur l’application easyJet. Si vous souhaitez exercer votre droit d’opposition aux communications marketing, veuillez consulter la section « Vos droits en matière de protection des données » pour plus de détails.

17. Traitement Automatisé et Intelligence Artificielle

Assurer une meilleure opération de nos vols et vacances, et assurer votre sécurité lorsque vous voyagez avec nous sont nos principales priorités.

Dans le cadre de ces activités, nous utilisons des Données Personnelles pour faciliter, améliorer et optimiser de façon continue l’exploitation de nos activités. Cela peut inclure le traitement des Données Personnelles dans le cadre de la formation, du test et de l’utilisation d’une technologie reproduisant un comportement d’intelligence humaine, à savoir l’Intelligence Artificielle (IA), afin d’automatiser les processus de nos activités.

Par exemple, nous automatisons certains processus relatifs au remboursement de taxe sur les transports aériens et les réclamations résultant de perturbations. Nous utilisons également des modèles de langage de grande taille (Large Language Models ou LLM) et une Intelligence Artificielle générative pour faciliter nos processus de service clientèle, y compris pour analyser et générer des réponses à nos clients et pour examiner l’éligibilité de certaines demandes de remboursement dans le cas d’une perturbation de vol. easyJet automatise ces processus en vertu de ses intérêts légitimes afin de répondre à vos demandes le plus rapidement possible.

Si une décision individuelle automatisée découlant de notre utilisation de l’Intelligence Artificielle a des effets juridiques ou d’impacter de manière significative nos clients, cette décision sera réexaminée par un de nos collaborateurs.

Pour plus d’informations sur nos processus automatisés, veuillez consulter les sections ci-dessus qui décrivent plus en détail vos intéractions avec nous.

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