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COVID-19 - FAQs

Si votre vol a été annulé

 

Mon vol a été annulé, quelles sont mes options ?

 

Comme vous le savez peut-être, des restrictions strictes ont été mises en place par les autorités pour les vols et les citoyens à travers l'Europe, afin de limiter la propagation du Covid-19 et ainsi protéger les populations et gérer au mieux l'affluence dans les services de santé. Si votre vol a été annulé en raison de ces circonstances extraordinaires l'émetteur de la réservation sera prévenu et contacté via les informations renseignées dans le dossier de réservation.   

Vous pouvez choisir de:
  • Changer pour tout autre vol easyJet, à tout moment. Vous pouvez voler n’importe où sur notre réseau et vous ne paierez pas de frais de changement*. Les sièges sont actuellement en vente jusqu’en mai 2021 et vous pouvez le faire via Gérer les réservations ou l’application easyJet.
  • Demandez un bon pour la valeur totale de votre billet. Si vous n’êtes pas encore prêt à faire une nouvelle réservation, un bon offre la possibilité de réserver un vol à l’avenir, au moins jusqu'à l’été 2021. Vous pouvez accéder au bon via Gérer les réservations ou l’application. Cliquez ici pour les conditions générales.

La meilleure façon de comprendre toutes vos options disponibles est de visiter le Centre d'aide aux perturbations. Dans le Centre d’aide, vous pouvez demander un remboursement en remplissant le formulaire en ligne. En raison des volumes exceptionnellement élevés actuellement traités à la suite de la pandémie de Covid-19, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande dans les 28 jours. Vous pouvez suivre le statut de votre demande de remboursement en ligne ici. Veuillez ne pas communiquer avec nous au sujet d’une demande antérieure, à moins que celle ci a été faite il y a plus de 90 jours.

Demander un remboursement via notre service client. Cependant nous enregistrons actuellement un volume d'appels très élevé qui s’ajoute à des mesures de confinement dans certains pays, il se peut donc que le temps d'attente soit plus long qu’en temps normal.

Si la réservation a été faite par un tiers (prestataire) nous vous invitons à le contacter directement. En effet, les conditions de changement et d’annulations peuvent différer des nôtres. 

Enfin, nous tenons à vous rassurer le fait qu’il n’est pas nécessaire de nous contacter avant la date de votre vol, ces options restent disponibles après cette date. 

Pour plus d’informations, veuillez consulter la section « Gérer les perturbations » dans la section Mes Réservations.

*Exclut les changements de vols vers/depuis Israël, l’Égypte, la Jordanie, la Turquie et le Maroc.

 

Si votre vol n'a pas été annulé

 

Mon vol opère normalement mais je souhaite annuler mon voyage, quelles sont mes options ?

 

Lorsque les vols sont indiqués comme en service, nos conditions générales standard continuent de s’appliquer. Cependant, nous annulons actuellement nos frais de changement, ce qui signifie que vous pouvez maintenant modifier les dates et la destination jusqu’à 14 jours avant le voyage, sans encourir de frais de changement et vous ne paieriez la différence de prix que si les nouveaux vols sont plus chers.

Veuillez noter que cette offre est réservée aux clients qui traitent leur demande eux-mêmes sur notre site Web ou notre application mobile via Vos réservations. Aucun crédit n’est accordé si le nouveau tarif est inférieur. Les conditions générales standard s’appliquent à tous les changements effectués. Vous trouverez plus de détails sur les changements ci-dessous.

Si vous souhaitez toujours annuler, vous pourriez avoir droit à un remboursement des taxes gouvernementales. Pour les nouvelles réservations annulées moins de 24 heures après l’avoir effectuée, vous serez entièrement remboursé, après déduction des frais d’annulation. Pour en savoir plus, consultez notre page des suppléments et frais.

 

Je dois voyager dans les prochaines semaines et mon vol est toujours confirmé alors que toute votre flotte est immobilisée au sol. Comment savoir si mon vol a été annulé? 

 

Les annulations sont en cours, cependant du fait du nombre conséquent de vols nous procédons aux annulations quotidiennement. Concrètement si votre vol est prévu dans les semaines à venir il est possible qu'il s'affiche comme étant maintenu. Nous tenons à vous rassurer sur le fait qu'une fois l'annulation effectuée vous serez rapidement prévenu grâce aux informations indiquées dans votre dossier de réservation et vos options vous seront également communiquées.

 

Ai-je le droit à un remboursement ou à un avoir?

 

Si votre vol est toujours indiqué comme en service, nos conditions générales standard continuent de s’appliquer. Si vous souhaitez toujours annuler, vous pourriez avoir droit à un remboursement des taxes gouvernementales. Pour les nouvelles réservations annulées moins de 24 heures après l’avoir effectuée, vous serez entièrement remboursé, après déduction des frais d’annulation. Pour en savoir plus, consultez notre page des suppléments et frais. Si votre vol a lieu dans les prochaines semaines, veuillez consulter la question ci-dessus.

Sinon, nous annulons actuellement nos frais de changement, ce qui signifie que vous pouvez modifier les dates et la destination jusqu’à 14 jours avant le voyage sans encourir de frais de changement et ne paieriez la différence de prix que si les nouveaux vols sont plus chers. Veuillez noter que cette offre est réservée aux clients qui traitent leur demande eux-mêmes sur notre site Web ou notre application mobile. Les conditions générales standard s’appliquent à tous les changements effectués. Vous trouverez plus de détails sur les changements ci-dessous.

 

Est-il possible de changer mon vol pour une date ultérieure et/ou changer de destination ?

 

Si votre vol n’est pas annulé et que vous souhaitez toujours changer votre vol à une autre date et/ou un autre itinéraire, vous pouvez désormais le faire jusqu’à 14 jours avant le voyage sans encourir de frais de modification et vous ne paieriez la différence de prix que si les nouveaux vols sont plus chers. Veuillez noter que cette offre est réservée aux clients qui traitent leur demande eux-mêmes sur notre site Web ou notre application mobile via Vos réservations. Aucun crédit n'est accordé si le nouveau taux est inférieur. Seulement si vous ne pouvez pas traiter la demande vous-même, vous pouvez appeler notre service client au 0806141141 entre 8h00 et 20h00. Lundi à vendredi. Veuillez noter que nos équipes sont actuellement exceptionnellement occupées et fonctionnent avec moins de ressources en raison des mesures de confinement, veuillez donc nous contacter uniquement en cas d’urgence. Les conditions générales standard s’appliquent à tous les changements effectués.

 

Puis-je apporter d'autres modifications plus tard ?

 

Nous annulons actuellement nos frais de changement jusqu’à 14 jours avant le voyage jusqu’à nouvel ordre, afin que vous puissiez apporter d’autres modifications à votre vol et ne payer que la différence de tarif. Aucun crédit n’est accordé si le nouveau tarif est inférieur. Les frais de changement et toute différence par rapport au nouveau tarif s’appliqueront aux changements effectués ultérieurement.

 

L'annulation des frais de changement s'applique-t-elle aux nouvelles réservations ?

 

La dispense s’applique actuellement aux réservations nouvelles et existantes. Si vous effectuez une nouvelle réservation, vous pouvez apporter des changements à votre vol jusqu’à 14 jours avant le voyage, tant que l’exonération reste en vigueur, sans payer les frais de modification et vous ne paierez que la différence de tarif. Aucune remise n’est accordée si le nouveau tarif est inférieur. Les frais de modification et toute nouvelle différence de tarif s’appliqueront aux modifications apportées une fois la dispense de frais terminée.

  
 

Plus d'informations sur les restrictions de voyage et le statut de votre vol

 

Où puis-je consulter les dernières informations sur les voyages ?

 

Veuillez consulter les dernières informations de voyage sur notre site internet.

 

Comment puis-je vérifier le statut de mon vol ?

 

Le meilleur endroit pour se tenir au courant de l'état de votre vol grâce à des informations en temps réel est notre Flight Tracker qui est également accessible via notre application mobile. Si votre vol a lieu plus de deux jours à l'avance, veuillez vous connecter en utilisant votre référence de réservation et votre nom de famille ou les détails de votre compte. 

 

Dois-je appeler pour parler à l'un de vos agents ou comment gérer au mieux ma réservation ?

 

Nos centres d'appel sont actuellement exceptionnellement occupés et fonctionnent avec moins de ressources en raison des mesures de confinement du gouvernement. Nous vous conseillons donc de ne pas nous contacter pour le moment, sauf en cas d'urgence.Nos informations les plus récentes seront toujours publiées sur notre site internet, votre premier point de contact. Soyez assuré que si votre vol est annulé, vous n'avez pas besoin de nous contacter avant la date de votre vol et que vos options restent disponibles après ce délai. Pour plus de détails, veuillez consulter la rubrique "Gérer les perturbations" dans la section Mes Réservations.

 

J'ai fait ma réservation par le biais d'un tiers ou d'une agence, que dois-je faire?

 

Veuillez noter que nous ne pouvons délivrer des avoirs qu'à la personne ou à l'entreprise qui a payé la réservation. Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un tiers, vous devrez contacter directement le tiers si vous ne recevez pas votre avoir.