Menu principal

pledge


Notre Garantie de flexibilité est encore plus flexible pour vos voyages. Vous pouvez désormais réserver avec encore plus de flexibilité et en toute confiance, sachant que si vos projets changent, vos vols peuvent également être modifiés.

No change fee section header LIBERTÉ DE CHANGEMENT


Transférez gratuitement votre vol à tout moment jusqu’à 2 heures avant votre départ, sur tous les vols actuellement en vente et ce vers n’importe quelle destination de notre réseau. Applicable pour tout changement effectué jusqu’au 31 décembre 2021 inclus. Vous devrez vous acquitter de la différence de tarif seulement si le nouveau tarif est plus élevé.*

Refund Guarantee Header Image GARANTIE DE REMBOURSEMENT


Demandez facilement un remboursement ou un avoir si nous annulons votre vol. **

Travel Ban Header Image PROTECTION CONTRE LES RESTRICTIONS DE VOYAGE


Si votre voyage est impacté par une interdiction de voyage en raison d’un confinement ou par une mise en quarantaine obligatoire en hôtel cette année, vous pouvez transférer votre vol gratuitement à une date ultérieure, à tout moment jusqu’à 2 heures avant le départ, ou encore choisir un avoir ou un remboursement, même si votre vol n’est pas annulé. Applicable pour les vols jusqu’au 31 décembre 2021 inclus.***

Pour obtenir de plus amples informations sur la façon de gérer votre réservation si votre voyage est affecté, consultez notre page Etat du trafic et la rubrique PROTECTION CONTRE LES RESTRICTIONS DE VOYAGE


NOTRE ENGAGEMENT POUR UNE EUROPE EN TOUTE CONFIANCE



Chez easyJet, nous connaissons l'Europe mieux que quiconque. Depuis plus de 25 ans, nous connectons les gens et les lieux ensemble tout en nous engageant à assurer votre sécurité sur nos vols.

C'est pourquoi, suite à la pandémie de COVID 19, nous lançons notre engagement " l'Europe en toute confiance ". Une promesse qui vous est faite de toujours veiller à votre bien-être, de réaffirmer notre engagement de développement durable et de continuer à offrir un très bon rapport qualité prix.

En-tête de la rubrique Bien-être BIEN-ÊTRE


Nos équipes ont travaillé extrêmement dur pour que toutes les mesures de sécurité et de bien-être mises en place à l’aéroport et à bord de nos avions contribuent à votre sécurité et vous permettent de voler en toute confiance.

Elles ont été introduites en concertation avec les autorités de l’aviation, plus précisément avec l’Organisation de l’aviation civile internationale (OACI), l’Agence européenne de sécurité aérienne (European Aviation Safety Agency, EASA) et avec les autorités nationales compétentes ainsi qu’en suivant les recommandations de notre conseiller médical d’entreprise.

Ces mesures comprennent la désinfection complète de la cabine tous les jours, assurant une protection de surface contre les virus qui dure au moins 24 heures.

Nos avions sont en outre équipés d’une technologie de filtration de pointe (HEPA) qui filtre 99,97 % des contaminants en suspension dans l’air de la cabine, y compris les virus et les bactéries.

Les masques faciaux doivent être portés à l’aéroport, à la porte lors de l’embarquement dans l’avion, et pendant tout le vol. Si vous êtes dispensé(e) de porter un masque, vous devez présenter une lettre du médecin ou un certificat médical justifiant clairement cette dispense.

Pour en savoir plus sur les mesures que nous prenons afin de veiller à votre bien-être, consultez notre page « Préparez-vous à voler en toute confiance » ici.

Wellbeing section header DÉVELOPPEMENT DURABLE


Bien que notre façon d'opérer sera différente pendant un moment, nous ne ferons aucun compromis sur les promesses que nous avons faites sur l'environnement. Nous savons que nous avons une responsabilité de minimiser l'impact de nos vols et nous concentrons nos efforts aujourd'hui sur le fonctionnement le plus efficace possible de nos opérations, et préparons le développement de l'avion électrique pour le futur. En attendant, nous continuons de compenser pour vous les émissions carbone provenant du carburant utilisé sur tous nos vols et nous sommes fier d'être la première grande compagnie aérienne à le faire.

Pour en savoir plus, consultez notre page sur le développement durable.

Value section header VALEURS


En outre, la protection ATOL continue de s'appliquer à tous nos forfaits vacances  easyJet. Ainsi, si les vols vers votre destination sont suspendus par les autorités avant le départ, nous vous informerons de la marche à suivre dès que possible.

Comme toujours, plus vous réservez tôt, plus vous bénéficiez des meilleurs prix. Cependant, nous comprenons que réserver en ce moment peut sembler incertain, nous souhaitons donc vous permettre d’avoir l’esprit tranquille lorsque vous effectuez votre réservation. Nous avons amélioré notre Garantie de flexibilité cette année. Vous pourrez désormais changer de vol à tout moment jusqu’à 2 heures avant le départ sans avoir à payer de frais de modification, et choisir tout vol actuellement en vente et ce quelle qu'en soit la destination. Applicable pour les modifications apportées jusqu’au 31 décembre 2021.

 




Conditions générales :

*GARANTIE DE FLEXIBILITÉ

Afin de vous apporter encore plus de flexibilité cette année  nous supprimons nos frais de modification pour tout changement effectués jusqu'à 2 heures avant le départ. Applicable pour tous les changements effectués entre le 28 Avril et le 31 décembre 2021 sur tous les vols de notre programme actuellement en vente et vers toutes les destinations de notre réseau. Des conditions générales standard s'appliquent à tous les changements. Si le nouveau tarif est plus élevé, vous devrez payer la différence de tarif. Aucun crédit n'est accordé si le nouveau tarif est inférieur. Tous les changements doivent être effectués au moins 2 heures avant le départ. Des frais de modification pourront être appliqués pour tout changement effectué après la fin de la validité cette offre.

**En cas d'annulation d'un vol, les clients seront avertis directement par courrier électronique et seront informés de leurs options, qui comprennent le transfert vers un autre vol, la réception d'un avoir de la valeur de la réservation ou la demande d'un remboursement via Gérer les réservations.

*** PROTECTION CONTRE LES RESTRICTIONS DE VOYAGE

Si votre voyage cette année est affecté par une interdiction de voyage en raison d’un confinement ou d’une mise en quarantaine obligatoire en hôtel, nous comprenons que vous devrez peut-être modifier vos projets. Notre Garantie de flexibilité vous offre une « Protection contre les restrictions de voyage », de sorte que vous disposez d’un certain nombre d’options flexibles*, même si votre vol n’est pas annulé :

  1. Transférez votre vol vers n'importe quelle date, itinéraire en vente et vers n’importe quelle destination du réseau easyJet :
    • Transfert vers un autre vol easyJet gratuitement dans le même pays que votre réservation initiale, à tout moment jusqu’à 2 heures avant votre départ. Vous pouvez gérer cela vous-même en ligne dans Vos réservations ou via notre application mobile, mais dans le cas où le nouveau tarif serait plus élevé, veuillez contacter notre Service clients qui effectuera le changement à votre place, afin que vous ne soyez pas facturé d’une différence de tarif.
    • Transfert vers un autre vol easyJet sans frais vers un autre pays, à tout moment jusqu’à 2 heures avant votre départ. Vous pouvez gérer cela vous-même en ligne dans Vos réservations ou via notre application mobile. Si le nouveau tarif est plus élevé, vous devrez vous acquitter de la différence de tarif.
  2. Demandez un avoir de vol en contactant notre Service clients. Valable pendant 12 mois, cet avoir vous donne la possibilité de réserver un billet vers n’importe quelle destination de notre réseau, quand l’occasion de voyager se présentera.

  3. Demander un remboursement, en contactant notre Service clients
    • Du fait qu’une interdiction de voyage due au confinement est en cours, ce qui affecte votre plan de vol.
    • Si des restrictions de quarantaine en hôtel obligatoires sont en cours et affectent votre plan de vol. Veuillez noter que les demandes de remboursement peuvent être effectuées dans les quatre semaines précédant le départ si les restrictions sont toujours en vigueur.

*S’applique aux modifications apportées pour les vols du 28 avril au 31 décembre 2021 inclus. Les conditions générales standard s’appliquent à toutes les modifications effectuées. Toutes les modifications ou demandes doivent être effectuées au minimum 2 heures avant le départ. Lorsque des modifications sont effectuées via notre équipe du Service clients, veuillez vérifier les heures d’ouverture de notre Service clients pour vous assurer de demander des modifications suffisamment longtemps avant l’heure de départ prévue de votre vol

Merci de bien vouloir noter que cette garantie de protection contre les restrictions au voyage s’applique seulement si:

  • Il y a une interdiction légale de voyager, ce qui signifie que voyager n’est pas autorisé par la loi du territoire de provenance ou de destination de votre vol; OU
  • Il n’y a pas une interdiction légale mais des restrictions au voyage qui impliquent d’effectuer une quarantaine dans un des hôtels choisi par le gouvernement dans votre pays de destination, ou au retour du pays de votre destination.

Cette garantie ne s’applique pas lorsque voyager n’est pas interdit, mais lorsqu’il existe un avis ou une recommandation de ne pas voyager, ou lorsque des restrictions au voyage existent ; par exemple, l’obligation de procéder à des tests ou de faire une quarantaine chez vous (ou dans un lieu librement choisi par vous). Cependant, dans ce tels cas, notre garantie liberté de changement s’applique, ce qui signifie que vous pouvez changer vos vols sans frais jusque deux heures avant le départ (voir notre garantie FLEX pour plus de détails – une différence tarifaire peut être appliquée).

Si vous avez organisé d'autres services pour votre voyage, notamment l'hébergement, le transport ou la location de voiture, veuillez contacter directement le prestataire de services concerné pour l'informer des modifications apportées à votre voyage.