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Nous savons qu'à l'heure actuelle, la flexibilité est ce dont nos clients ont besoin lorsqu'il s'agit de préparer leurs voyages, c'est pourquoi nous avons lancé la garantie de flexibilité.

Applicable à tous les tarifs, vous pouvez réserver en toute confiance, sachant que si les projets de vacances changent, le vol peut aussi changer.

Voici tout ce que vous devez savoir:

No change fee section header LIBERTÉ DE CHANGEMENT


Transférez votre vol sans frais jusqu'à 14 jours avant le départ. Si le nouveau tarif est plus élevé, vous devrez payer la différence.*

Quarantine Assurance Header Image ASSURANCE QUARANTAINE


Le transfert est sans frais si votre vol est affecté par les nouvelles exigences de quarantaine. Veillez simplement à effectuer tout changement dans la semaine suivant l'annonce du gouvernement.**

Refund Guarantee Header Image GARANTIE DE REMBOURSEMENT


Demandez facilement un remboursement ou un avoir si nous annulons votre vol. ***

Travel Ban Header Image PROTECTION CONTRE LES RESTRICTIONS DE VOYAGE


Transférez à une nouvelle date ou optez pour un avoir ou un remboursement si votre vol est affecté par une restriction de voyage lié à un confinement. ****


NOTRE ENGAGEMENT POUR UNE EUROPE EN TOUTE CONFIANCE



Chez easyJet, nous connaissons l'Europe mieux que quiconque. Depuis plus de 25 ans, nous connectons les gens et les lieux ensemble tout en nous engageant à assurer votre sécurité sur nos vols.

C'est pourquoi, suite à la pandémie de COVID 19, nous lançons notre engagement " l'Europe en toute confiance ". Une promesse qui vous est faite de toujours veiller à votre bien-être, de réaffirmer notre engagement de développement durable et de continuer à offrir un très bon rapport qualité prix.

En-tête de la rubrique Bien-être BIEN-ÊTRE


Nos équipes ont travaillé extrêmement dur pour que toutes les mesures de sécurité et de bien-être mises en place à l’aéroport et à bord de nos avions contribuent à votre sécurité et vous permettent de voler en toute confiance.

Elles ont été introduites en concertation avec les autorités de l’aviation, plus précisément avec l’Organisation de l’aviation civile internationale (OACI), l’Agence européenne de sécurité aérienne (European Aviation Safety Agency, EASA) et avec les autorités nationales compétentes ainsi qu’en suivant les recommandations de notre conseiller médical d’entreprise.

Ces mesures comprennent la désinfection complète de la cabine tous les jours, assurant une protection de surface contre les virus qui dure au moins 24 heures.

Nos avions sont en outre équipés d’une technologie de filtration de pointe (HEPA) qui filtre 99,97 % des contaminants en suspension dans l’air de la cabine, y compris les virus et les bactéries.

Les masques faciaux doivent être portés à l’aéroport, à la porte lors de l’embarquement dans l’avion, et pendant tout le vol. Si vous êtes dispensé(e) de porter un masque, vous devez présenter une lettre du médecin ou un certificat médical justifiant clairement cette dispense.

Pour en savoir plus sur les mesures que nous prenons afin de veiller à votre bien-être, consultez notre page « Préparez-vous à voler en toute confiance » ici.

Wellbeing section header DÉVELOPPEMENT DURABLE


Bien que notre façon d'opérer sera différente pendant un moment, nous ne ferons aucun compromis sur les promesses que nous avons faites sur l'environnement. Nous savons que nous avons une responsabilité de minimiser l'impact de nos vols et nous concentrons nos efforts aujourd'hui sur le fonctionnement le plus efficace possible de nos opérations, et préparons le développement de l'avion électrique pour le futur. En attendant, nous continuons de compenser pour vous les émissions carbone provenant du carburant utilisé sur tous nos vols et nous sommes fier d'être la première grande compagnie aérienne à le faire.

Pour en savoir plus, consultez notre page sur le développement durable.

Value section header VALEURS


Nous pensons que tout le monde devrait avoir la possibilité de voyager. C'est pourquoi depuis plusieurs années, nous sommes fiers d'offrir à nos clients des tarifs avantageux. Alors que nous recommençons à renouer avec l'Europe, nous nous engageons à poursuivre cet engagement.

Comme toujours, réserver en avance vous offre plus de choix de tarifs. Toutefois, nous comprenons que réserver des vols en ce moment semble incertain et nous souhaitons que vous ayez l'esprit tranquille quand vous le faites. Ainsi, vous aurez la possibilité de changer vos vols jusqu'à 14 jours avant votre départ sans frais de changement et ce, tant que les restrictions de voyages seront en place.

 




Conditions générales :

*Pour vous donner plus de souplesse en ces temps incertains, nous renonçons actuellement aux frais de changement de vol pour les changements effectués jusqu'à 14 jours avant le départ. Des frais s'appliquent pour les changements effectués dans les 14 jours précédant le départ. D'autres frais de modification peuvent s'appliquer pour les modifications effectuées après la fin de la dispense de frais actuelle. Des conditions générales standard s'appliquent à tous les changements. Si le nouveau tarif est plus élevé, vous devrez payer la différence de tarif. Aucun crédit n'est accordé si le nouveau tarif est inférieur. Tous les changements doivent être effectués au moins 2 heures avant le départ.

**Si vous avez réservé un vol à destination ou en provenance d'une destination soumise à des restrictions de quarantaine et que vous devez prendre l'avion dans les 14 jours, vous pouvez désormais transférer votre vol sans frais de modification en contactant notre équipe du service clients ici. Toute demande doit être faite dans les sept jours suivant l'annonce de la restriction de quarantaine par le gouvernement concerné.

Si votre vol avec nous est à plus de 14 jours, nos conditions générales normales s'appliquent et vous pourrez transférer votre vol sans frais de modification en ligne via la gestion des réservations sur notre site internet ou via l'application mobile. Vous pouvez effectuer ces modifications directement et n'avez pas besoin de contacter notre service clients.

Veuillez noter que dans les deux cas, si le nouveau tarif est plus élevé, il vous sera demandé de payer uniquement la différence de tarif.

***En cas d'annulation d'un vol, les clients seront avertis directement par courrier électronique et seront informés de leurs options, qui comprennent le transfert vers un autre vol, la réception d'un avoir de la valeur de la réservation ou la demande d'un remboursement via Gérer les réservations.

****Si vous devez prendre l'avion à destination ou en provenance d'une destination pendant une période où le pays ou la région est soumis à une interdiction de voyager imposée par le gouvernement, pour vous offrir une certaine souplesse, nous disposons actuellement de ces options.

Passez gratuitement à un autre vol easyJet. Vous avez notamment la possibilité de sélectionner un aéroport d'arrivée et de départ différent dans le même pays que celui de la réservation initiale, si vous le souhaitez.
Choisissez un avoir de la valeur totale de votre billet. L'avoir est valable 12 mois à compter de la date d'émission et vous donne la possibilité de réserver un voyage n'importe où sur notre réseau lorsque vous êtes prêt à prendre l'avion.
Demandez un remboursement. Veuillez noter que nous faisons de notre mieux pour traiter les demandes de remboursement dans les plus brefs délais.
Pour discuter de ces options, contactez notre équipe du service clients.

Veuillez noter que toute demande doit être effectuée au moins 2 heures avant le départ.

Si vous avez organisé d'autres services pour votre voyage, notamment l'hébergement, le transport ou la location de voiture, veuillez contacter directement le prestataire de services concerné pour l'informer des modifications apportées à votre voyage.