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Flight Club de easyJet: términos y condiciones

¿Cómo inscribirse en el plan?

  • El Flight Club de easyJet (en adelante, “el Programa”) consiste en un programa de fidelización, destinado a nuestros pasajeros más frecuentes, cuyos beneficios son personales para los miembros, así como para sus amigos y familiares más cercanos.
  • La suscripción se realiza a través de la invitación de easyJet. Se le otorgará un número de socio único que Usted deberá utilizar siempre que Usted desee aprovechar los beneficios del Programa.
  • Las suscripciones tienen una duración de 1 año desde el momento en el que Usted se inscribe en el Programa. Antes de que finalice cada año, revisaremos la frecuencia de Sus viajes y le comunicaremos si pondremos fin a Su suscripción o si la renovaremos durante otro año.
  • Es posible que, ocasionalmente, publiquemos información sobre los tipos de clientes que podríamos invitar y el método que seguimos para evaluar la renovación de las suscripciones en la sección de preguntas frecuentes que acompaña a los presentes términos y condiciones.

¿Cuál es el método de contacto para aprovechar los beneficios del Programa?

  • Cuando Usted se convierta en miembro del Programa, podrá realizar reservas como de costumbre a través de easyJet.com. Solo debe asegurarse de iniciar sesión antes de realizar las reservas para que sepamos que es Usted.
  • Si quieres utilizar los beneficios de Scheme, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del número del teléfono exclusivo que encontrarás aquí. El servicio de atención al cliente abre de 8:00 a 20:00 todos los días de la semana, excepto para las líneas de los Países Bajos y Portugal, que abren de 9:00 a 17:00 de lunes a viernes. Se aplican cargos por llamadas.

¿Quién disfruta de los beneficios?

  • Podrá aprovechar estos beneficios en todos los vuelos en los que Usted viaje. Si Usted realiza la reserva personalmente a través de Su cuenta de socio, los beneficios se aplicarán a todos los Pasajeros incluidos en la reserva junto con Usted. No obstante, si alguno de los Pasajeros efectúa algún cambio que implique que ya no viaja con Usted, perderá el derecho a recibir los beneficios.
 

¿Cuáles son los beneficios?

El mejor Precio Garantizado:
  • Si encuentras un vuelo equivalente más barato con otra aerolínea, te reembolsaremos la diferencia entre el precio del vuelo en easyJet.com y la tarifa estándar de la otra aerolínea, y además te entregaremos un vale para vuelos de easyJet por valor del 10 % de dicha diferencia.
  • Se considera vuelo equivalente aquel que:
    - está disponible para el público en el sitio web propio de otra aerolínea en el momento en que deseas hacer la reserva con nosotros o en un plazo de 48 horas tras realizar una reserva con nosotros.
    - sale y llega a los mismos aeropuertos que el vuelo de easyJet. No podrá haber más de 1 hora de diferencia entre los horarios programados (tanto de salida como de llegada) del vuelo de easyJet y los del vuelo operado por la otra aerolínea. 
  • Los precios que se compararán son las tarifas estándar más bajas de los vuelos correspondientes en el sitio web propio de la aerolínea, incluidas las tasas obligatorias, pero exceptuando cualquier equipaje opcional, asientos u otros cargos.
  • Para presentar una reclamación conforme a esta garantía de precio, deberás guardar los datos de los vuelos y los precios ofrecidos por la otra aerolínea y ponerte en contacto con nuestro equipo del servicio de atención al cliente Flight Club para que puedan validar tu reclamación. Este proceso podría tardar hasta 48 horas desde el momento en que envías tu solicitud. 
  • La garantía de precio no está disponible si has realizado algún cambio de vuelo o de nombre en tu reserva original.
  • La garantía de precio se aplica únicamente a los vuelos de easyJet y no incluye servicios adicionales, como alquiler de coches u hoteles.
  • Además, debes viajar en los vuelos reservados para disfrutar del precio garantizado. 
  • Ten en cuenta que esta ventaja no se aplica a Flight Club para los socios comerciales.
Compromiso de Tarifa:
  • Si, después de reservar un vuelo en easyJet.com o en la aplicación móvil de easyJet, lo encuentras más barato en easyJet.com o en la aplicación móvil de easyJet, se te reembolsará la diferencia en forma de vale de crédito de easyJet para tu próximo vuelo con nosotros.
  • Ten en cuenta que el compromiso de tarifa no se aplica cuando el precio más bajo forma parte de una oferta promocional lanzada después de que hayas realizado tu reserva.  
  • Para poder optar a un reembolso, la tarifa más baja debe ser para la misma fecha, ruta y número de vuelo que tu reserva original. No se tienen en cuenta los extras, como maletas o asientos. La tarifa más baja debe seguir disponible en el momento de tu reclamación.
  • Las reclamaciones solo se pueden presentar por teléfono ante nuestro equipo del servicio de atención al cliente (consulta nuestros números de teléfono y horarios de atención). Las reclamaciones no se pueden hacer online ni a través de otras formas de contacto.
  • El compromiso de tarifa no está disponible si has realizado algún cambio de vuelo o de nombre en tu reserva original.   
  • El compromiso de tarifa se aplica únicamente a los vuelos de easyJet y no incluye servicios adicionales, como alquiler de coches u hoteles.
  • Para disfrutar del compromiso de tarifa debes viajar en los vuelos reservados.
  • Ten en cuenta que esta ventaja no se aplica a Flight Club para los socios comerciales.
Cambios de Vuelo y de nombre:
  • Podrá modificar la fecha y la ruta del viaje en cualquier Reserva (siempre que no sea una Reserva con una tarifa Flexi) tantas veces como Usted desee sin pagar la tarifa de cambio habitual. Deberá abonar cualquier diferencia entre la tarifa pagada originalmente y la tarifa más baja disponible para el nuevo vuelo en el momento en que realice el cambio.
  • Puede cambiar el nombre de cualquier Pasajero de una Reserva hasta un máximo de cinco (5) veces al año. Aunque la Reserva incluya varios Vuelos independientes, solo contaremos un cambio.
  • Si el cambio de nombre efectuado en la Reserva lo elimina a Usted, que es el miembro del Programa, a partir de entonces no será posible cambiar los nombres o las fechas conforme a este Programa, a menos que realice otro cambio de nombre que lo incluya de nuevo en la Reserva.

Información general

  • Los vales para vuelos de easyJet solo pueden utilizarse para pagar (total o parcialmente) vuelos de easyJet a través del equipo del servicio de atención al cliente del programa. Estos vales son válidos durante 6 meses desde la fecha de emisión. La validez de los vales para vuelos no se puede ampliar.
  • Nos reservamos el derecho a añadir, modificar, revisar o dejar de ofrecer cualquiera de los beneficios, siempre y cuando se le notifique a Usted por correo electrónico con una antelación de 30 días.
  • Debe hacer un uso justo y razonable del Programa, y realizar reservas únicamente para Usted y Sus amigos y familiares más cercanos. Esto significa que: (1) Su número de socio es personal, de uso exclusivo para Usted, y no debe venderlo ni transferirlo a nadie. (2) Se compromete a respetar cualquier petición razonable que le hagamos en relación al uso y disfrute del Programa.
  • Si consideramos que Usted ha incumplido cualquiera de los presentes términos o que ha abusado en modo alguno de los beneficios del Programa, cesaremos Su suscripción al mismo. Si esto sucede, se lo haremos saber.
  • Estos términos se aplicarán en consonancia con los términos y condiciones de reservas de vuelos (los “Términos y Condiciones”), disponibles en easyJet.com. Todos los términos aquí expresados con mayúscula inicial se definen en dichos Términos y Condiciones. Si existiese cualquier tipo de contradicción entre los términos del Flight Club y esos Términos y Condiciones, prevalecerán los Términos y Condiciones.

Versión 1: febrero de 2019

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Puedes consultar nuestros números de teléfono locales aquí.


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