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Preguntas frecuentes sobre el equipaje de mano

Nueva opción de equipaje de mano

¿Cuál es la nueva opción de equipaje de mano?


Actualmente estamos ofreciendo esta opción para que más pasajeros puedan llevar a bordo una pieza grande de equipaje de mano cuando vuelen con nosotros. Ahora los clientes pueden añadir una pieza grande de equipaje de mano a su vuelo sin necesidad de elegir un asiento Up Front o Extra Legroom, o como alternativa en caso de que estos asientos se hayan agotado.


¿En qué se diferencia esto de la política anterior?


Recientemente actualizamos nuestra política y ahora todos los pasajeros pueden llevar a bordo una pieza de equipaje de mano (máx. 45 x 36 x 20 cm), que debe caber debajo del asiento delantero. Los pasajeros que reserven un asiento Extra Legroom o Up Front también podrán llevar una pieza de equipaje de mano grande (máx. 56 x 45 x 25 cm). Ahora los clientes pueden añadir una pieza grande de equipaje de mano a su reserva sin necesidad de elegir un asiento Up Front o Extra Legroom, o si estos asientos se han agotado. Esto ofrece más opciones para que los pasajeros lleven una pieza grande de equipaje de mano a bordo.


Soy titular de la tarjeta easyJet Plus, ¿qué significa para mí la nueva política de equipaje de mano?


No hay cambios para los titulares de la tarjeta easyJet Plus. Puedes seguir llevando contigo a bordo una pieza de equipaje de mano pequeña debajo del asiento y una pieza de equipaje de mano grande. Si reservas un asiento Up Front o Extra Legroom podrás llevar a bordo tu pieza grande de equipaje de mano. Si estos asientos no están disponibles, si has seleccionado un asiento estándar o si no has elegido ningún asiento, podrás llevar tu pieza de equipaje a bordo si muestras tu tarjeta easyJet Plus en la puerta de embarque. En el improbable caso de que no haya más espacio, colocaremos tu pieza grande de equipaje de mano en la bodega de forma gratuita.

Viajo con una tarifa FLEXI, ¿qué significa esto para mí?


Esto no supone ningún cambio para los clientes con tarifa FLEXI. Puedes seguir llevando contigo a bordo una pieza de equipaje de mano pequeña debajo del asiento y una pieza de equipaje de mano grande. Si reservas un asiento Up Front o Extra Legroom podrás llevar a bordo tu pieza grande de equipaje de mano. Si estos asientos no están disponibles, si has seleccionado un asiento estándar o si no has elegido ningún asiento, podrás llevar tu pieza de equipaje a bordo si muestras tu tarjeta de embarque en la puerta de embarque. En el improbable caso de que no haya más espacio, colocaremos tu pieza grande de equipaje de mano en la bodega de forma gratuita.


Reservas

¿Cuánto cuesta añadir una pieza grande de equipaje de mano?


Los precios para reservar una pieza grande de equipaje de mano comienzan desde 5,99 £. Si prefieres seleccionar un asiento Up Front o Extra Legroom, que incluye una pieza grande de equipaje de mano, puedes hacerlo en easyJet.com o en nuestra aplicación a partir de 7,99 £. Ambas opciones también incluyen Speedy Boarding.

Si lo prefieres, también puedes optar por llevar equipaje facturado, con precios desde 6,99 £ por piezas de 15 kg.


¿Cuántas piezas grandes de equipaje de mano se pueden reservar por persona?


Solo se puede reservar una pieza grande de equipaje de mano por persona y vuelo. Puedes reservar una pieza grande de equipaje de mano a través de nuestra aplicación o seleccionar un asiento Up Front o Extra Legroom, que incluye una pieza grande de equipaje de mano. Ambas opciones también están disponibles para niños y bebés con un asiento reservado.


¿Hay un límite en la cantidad de piezas grandes de equipajes de mano disponibles por vuelo?


Sí, el espacio en los compartimentos superiores a bordo es limitado, por lo que la cantidad de piezas grandes de equipaje de mano disponibles en cada vuelo está restringida. Al igual que con los asientos, recomendamos a todos los clientes que reserven con antelación para garantizar la disponibilidad.


¿Puedo comprar una pieza grande de equipaje de mano únicamente para un trayecto?


Sí, actualmente se puede reservar una pieza grande de equipaje de mano por pasajero y vuelo a través de nuestra aplicación.


Parece que no puedo añadir una pieza de equipaje de mano grande, ¿por qué?


Actualmente estamos ofreciendo la opción de añadir piezas de equipaje de mano grandes a través de nuestra aplicación. Si reservas a través de easyJet.com no podrás hacerlo. Si realizas una nueva reserva o haces cambios en una reserva existente a través de nuestra aplicación y no se te proporciona la opción de añadir una pieza de equipaje de mano grande para tu vuelo, esto puede significar que se han agotado. Asimismo, si ya has seleccionado un asiento Up Front o Extra Legroom no se te proporcionará la opción de reservar una pieza de equipaje de mano grande, puesto que el asiento elegido ya la incluye.


Si ninguno de estos asientos o piezas de equipaje está disponible y quieres llevar más cosas en todos los vuelos de tu reserva, puedes añadir una pieza de equipaje facturado. Ofrecemos varias opciones de equipaje facturado, incluida una pieza pequeña de 15 kg desde solo 6,99 £, así solo tendrás que reservar y pagar lo que necesitas.


He reservado un asiento Up Front/Extra Legroom o una pieza de equipaje de mano grande para la ida, pero no estaba disponible para mi vuelo de vuelta. ¿Qué opciones tengo?


Para tu vuelo de vuelta puedes reservar un asiento Up Front o Extra Legroom o añadir una pieza de equipaje de mano grande a través de easyJet.com o de nuestra aplicación. Si no está disponible para un trayecto de tu viaje y quieres llevar otra pieza de equipaje, puedes reservar una pieza de equipaje facturado para todos los vuelos de tu reserva. También ofrecemos varias opciones de equipaje facturado, incluida una pieza pequeña de 15 kg desde 6,99 £, así solo tendrás que reservar y pagar lo que necesitas.


¿Qué sucede si se agotan las piezas de equipaje de mano grande o los asientos Up Front/Extra Legroom? ¿Podré llevar una pieza de equipaje de mano grande a bordo de otra manera?


Si no hay disponibilidad para reservar un asiento Up Front/Extra Legroom ni una pieza de equipaje de mano grande, podrás embarcar con una pieza de equipaje de mano pequeña de debajo del asiento. Si quieres llevar más cosas contigo, ofrecemos varias opciones de equipaje facturado, incluida una pieza pequeña de 15 kg desde solo 6,99 £, así solo tendrás que reservar y pagar lo que necesitas.


No he seleccionado mi asiento ni he añadido ninguna pieza de equipaje de mano grande a mi reserva. ¿Cuál es mi límite de equipaje de mano?


Si no seleccionas tu propio asiento, nuestro sistema te lo asignará de forma automática cuando factures. Tu límite de equipaje de mano es una pieza de equipaje de mano pequeña (máx. 45 x 36 x 20 cm), que debe caber debajo del asiento delantero, incluso si se te asigna automáticamente un asiento Up Front o Extra Legroom.


Realizar cambios en una reserva existente

¿Qué pasa si ya he reservado mis vuelos? ¿Aún puedo añadir una pieza de equipaje de mano grande?


Sí, si no has reservado un asiento Up Front o Extra Legroom, puedes añadir una pieza de equipaje de mano grande a los vuelos de tu reserva a través de easyJet.com o de nuestra aplicación.


¿Qué sucede si ya he reservado un asiento Up Front o Extra Legroom para poder llevar una pieza de equipaje de mano grande, pero preferiría tener solo la pieza de equipaje? ¿Puedo cambiar mi reserva?


Si quieres modificar tu reserva para cambiar tu selección de asientos y adquirir una pieza de equipaje de mano grande en su lugar, puedes solicitarlo contactando con nuestro equipo del servicio de atención al cliente. Los precios y la disponibilidad pueden variar en función del vuelo.


He reservado una pieza de equipaje de mano grande y quiero cambiar mi reserva para volar en un asiento Up Front o Extra Legroom. ¿Puedo hacerlo?


Sí. Puedes realizar cambios en Gestionar reservas en easyJet.com o a través de nuestra aplicación.


Si cambio de vuelo, ¿qué sucede con la pieza de equipaje de mano grande que había reservado?


Si transfieres tu reserva a un nuevo vuelo en el que haya disponibilidad para llevar una pieza de equipaje de mano grande o volar en un asiento Up Front/Extra Legroom, no habrá cambios en tu límite de equipaje de mano. En caso de que, desafortunadamente, no haya espacio para una pieza de equipaje de mano grande ni un asiento Up Front/Extra Legroom disponible en el vuelo al que quieres transferir tu reserva, puedes optar a un reembolso. Asegúrate de comprobar tu límite de equipaje de mano en Gestionar reservas para saber lo que puedes traer.


En el aeropuerto

Si tengo una pieza grande de equipaje de mano, ¿puedo facturarla en lugar de llevarla a bordo?


No, si deseas viajar con una pieza de equipaje en la bodega, deberás reservar una pieza de equipaje facturado. Tenemos varias opciones de equipaje facturado disponibles, incluida una opción pequeña de 15 kg desde solo 6,99 £.


¿Cómo sé si tengo Speedy Boarding?


Todos los clientes que añadan una pieza grande de equipaje de mano a su reserva o seleccionen un asiento Up Front o Extra Legroom tienen Speedy Boarding incluido para su vuelo. También se indica en tu tarjeta de embarque.


A bordo

¿Tendré mi equipaje cerca?


Si reservas una pieza de equipaje de mano grande, también disfrutarás de Speedy Boarding en tu vuelo. Así serás de los primeros en subir a bordo y podrás colocar tu pieza de equipaje en un compartimento superior cerca de tu asiento. En vuelos que vayan muy llenos y en los que muchos pasajeros también hayan reservado una pieza de equipaje de mano grande, es posible que tengas que colocar la tuya en un compartimento superior un poco más alejado de tu asiento.


Había espacio de sobra en los compartimentos superiores, pero colocaron mi pieza de equipaje de mano grande en la bodega. ¿Por qué?


Cualquier pieza que lleves a la puerta de embarque y no esté dentro de tu límite de equipaje se transportará en la bodega y estará sujeta a un recargo. Informamos a todos los clientes sobre los límites de peso y dimensiones del equipaje de mano durante la reserva, en la confirmación de la reserva y cuando efectúan el check-in online o a través de nuestra aplicación. Recomendamos a los clientes que consulten esta información antes de viajar para asegurarse de que no llevan a la puerta de embarque ninguna pieza de equipaje que no esté incluida en su billete y evitar recargos. Incluso aunque haya espacio a bordo, para ser justos con los clientes que han reservado un asiento Up Front o Extra Legroom o que han añadido una pieza grande de equipaje de mano a su reserva, solo ellos pueden llevar piezas grandes de equipaje de mano a bordo. Si hay espacio, una de las ventajas para los titulares de la tarjeta easyJet Plus y los clientes con tarifa FLEXI es que también pueden llevar una pieza grande de equipaje de mano a bordo, incluso aunque no hayan reservado uno de estos asientos.


Otras preguntas

¿Por qué ya no está disponible Hands Free?


Para simplificar nuestras opciones de equipaje, ya no ofrecemos Hands Free. Sin embargo, tenemos una amplia gama de alternativas disponibles, incluida una pieza de equipaje de mano grande desde 5,99 £ o equipaje facturado desde solo 6,99 £. Por supuesto, si ya lo has reservado o tienes un vale para Hands Free, puedes seguir utilizando el servicio.


Viajo en un grupo grande. ¿Habrá suficiente espacio en el vuelo para que todos podamos reservar una pieza grande de equipaje de mano?


Ponte en contacto con nuestro equipo del servicio de atención al cliente, que te ayudará a elegir las opciones más adecuadas para las reservas de grupos.