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Protección ATOL

Los vuelos y coches reservados de forma conjunta están ahora protegidos por el sistema ATOL


¡Buenas noticias! Cuando reserve un vuelo y un coche a la vez, su reserva gozará de todas las ventajas de la protección de la ATOL, como si de un viaje combinado se tratase.

¿En qué consiste la protección de la ATOL?

Si una empresa cesa su actividad (como, por ejemplo, si se interviene y empieza a ser administrada por un tercero), la ATOL, es decir, la Air Travel Organiser’s Licence (licencia de organización de viajes aéreos), lo protegerá de la pérdida de dinero y de verse abandonado en el extranjero.

Según la normativa, todos los vuelos y coches reservados de forma conjunta se encuentran ahora cubiertos por una ATOL. De esta forma, si le ocurre algo, podremos garantizarle que finalizará su viaje o volverá a casa de forma segura, y en caso de que aún no haya comenzado su viaje, le realizaremos el reembolso íntegro de los costes.

Ahora, la letra pequeña: Sus derechos según la Directiva (UE) 2015/2302:


  • Los viajeros recibirán toda la información esencial sobre el viaje combinado antes de celebrar el contrato de viaje combinado.

  • Siempre habrá como mínimo un empresario responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato.

  • Se proporcionará a los viajeros un número de teléfono de emergencia o los datos de un punto de contacto donde puedan ponerse en contacto con el organizador o el agente de viajes. Puede ponerse en contacto con easyJet por teléfono, correo electrónico o por el chat en línea. Para obtener más información, visite nuestra Página de contacto.

  • Los viajeros podrán ceder el viaje combinado a otra persona, con un preaviso razonable y en su caso con sujeción al pago de gastos adicionales.

  • El precio del viaje combinado solo se podrá aumentar si se producen gastos específicos (por ejemplo, en los precios de combustible) y está expresamente estipulado en el contrato, y en ningún caso en los últimos veinte días anteriores al inicio del viaje combinado. Si el aumento de precio excede del 8 % del precio del viaje combinado, el viajero podrá poner fin al contrato. Si el organizador se reserva el derecho de aumentar el precio, el viajero tendrá derecho a una reducción del precio si disminuyen los gastos correspondientes.

  • Los viajeros podrán poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización y obtener el reembolso completo de todos los pagos realizados si se modifica significativamente alguno de los elementos esenciales del viaje combinado que no sea el precio. Si el empresario responsable del viaje combinado lo cancela antes de su inicio, los viajeros tendrán derecho al reembolso de los pagos realizados y, cuando proceda, a una indemnización.

  • En circunstancias excepcionales, por ejemplo en caso de que en el lugar de destino existan graves problemas de seguridad que puedan afectar al viaje combinado, los viajeros podrán poner fin al contrato antes del inicio del viaje combinado sin pagar ninguna penalización.

  • Además, los viajeros podrán poner fin al contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado mediante el pago de una penalización por terminación que sea adecuada y justificable.

  • Si, después del inicio del viaje combinado, no pueden prestarse elementos significativos del mismo, deberán ofrecerse fórmulas alternativas adecuadas sin coste adicional. Los viajeros podrán poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización en caso de no ejecución de los servicios cuando ello afecte sustancialmente a la ejecución del viaje combinado y el organizador no consiga solucionar el problema.

  • Los viajeros también tendrán derecho a una reducción del precio y/o a una indemnización por daños y perjuicios en caso de no ejecución o ejecución incorrecta de los servicios de viaje.

  • El organizador deberá proporcionar asistencia al viajero en caso de que este se encuentre en dificultades.

  • Si el organizador o, en algunos Estados miembros, el minorista incurre en insolvencia, se procederá a la devolución de los pagos. En caso de que el organizador o, en su caso, el minorista incurra en insolvencia después del inicio del viaje combinado y este incluya el transporte, se garantizará la repatriación de los viajeros. Nosotros (EasyJet Airline Company Limited) hemos suscrito una garantía de protección frente a la insolvencia de conformidad con programa de la ATOL (Air Travel Organisers’ Licensing [licencia de organización de viajes aéreos]), administrado por la CAA (Civil Aviation Authority [autoridad de aviación civil]) del Reino Unido. Si se deniegan servicios debido a nuestra insolvencia, los viajeros podrán ponerse en contacto con la CAA utilizando la siguiente información de contacto.

Información de contacto de la CAA:

The Civil Aviation Authority
Gatwick Airport South
West Sussex
RH6 0YR
claims@caa.co.uk
Teléfono de atención de la ATOL: 020 7453 6350
Sitio web: www.atol.org.uk

La Directiva (UE) 2015/2302, tal como ha sido transpuesta a la legislativa del Reino Unido, puede consultarse aquí.