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Protección frente a insolvencia

Todos los vuelos y los vehículos reservados de forma conjunta están protegidos económicamente frente a nuestra insolvencia.

¿Cómo se protege mi reserva?

En virtud de la Directiva de viajes combinados, hemos dispuesto que los vuelos y los vehículos reservados juntos estén protegidos financieramente frente a nuestra insolvencia. La fecha en la que hagas tu reserva determinará tu tipo de protección. Consulta la siguiente tabla. De esta forma, si ocurre algo, podremos garantizarte que finalizará tu viaje o volverás a casa de forma segura, y en caso de que aún no hayas comenzado su viaje, te realizaremos el reembolso íntegro de los costes.


El sitio web de easyJet en el que realizaste la reserva Reservas de paquete (vuelo + coche) realizadas a partir del 1 de enero de 2021 Reservas de paquetes existentes (vuelo + coche) realizadas hasta el 31 de diciembre de 2020 (incluido)
English Protección del programa ATOL número 11446

Información de contacto de la CAA:

The Civil Aviation Authority
Gatwick Airport South
West Sussex
RH6 0YR
claims@caa.co.uk
Teléfono de atención de la ATOL: 020 7453 6350
Sitio web: www.atol.org.uk
Protección del programa ATOL número 11446

Información de contacto de la CAA:

The Civil Aviation Authority
Gatwick Airport South
West Sussex
RH6 0YR
claims@caa.co.uk
Teléfono de atención de la ATOL: 020 7453 6350
Sitio web: www.atol.org.uk
Francés, italiano, español, holandés, español, catalán, francés suizo, alemán suizo
Brindamos protección financiera completa para nuestros paquetes a través de una póliza de seguro con IPP Limited (suscrita por Liberty Mutual Insurance Europe SE (LMIE) que opera como Liberty Specialty Markets). Para las personas aseguradas con sede en Suiza, el seguro está suscrito por Liberty Managing Agency Limited.
Para realizar una reclamación, ponte en contacto con IPP utilizando la siguiente información:

Haz referencia a: EasyJet TOFI EU VI.20 y el nombre de tu operador de viajes (easyJet)
Teléfono: +31 103120666
Correo electrónico: ippclaims@nl.sedgwick.com
En línea: http://www.ipplondon.co.uk/claims.asp

Información importante sobre la protección ATOL del Reino Unido - Si después de reservar un paquete, recibes un Certificado ATOL, ten en cuenta que este solo es válido para clientes que reserven en el Reino Unido. Si estás reservando desde otro país, la protección que se aplica a tu reserva se detalla arriba.
Protección del programa ATOL número 11446

Información de contacto de la CAA:

The Civil Aviation Authority
Gatwick Airport South
West Sussex
RH6 0YR
claims@caa.co.uk
Teléfono de atención de la ATOL: 020 7453 6350
Sitio web: www.atol.org.uk
Portugués Brindamos protección financiera contra nuestra insolvencia a través de Turismo de Portugal, IP.
Puedes contactar con Turismo de Portugal por teléfono en el +351 211 140 200; o por correo electrónico en info@turismodeportugal.pt.

Información importante sobre la protección ATOL del Reino Unido - Si después de reservar un paquete, recibes un certificado ATOL, ten en cuenta que este solo es válido para clientes que reserven en el Reino Unido. Si estás reservando desde otro país, la protección que se aplica a tu reserva se detalla arriba.
Checo, húngaro, polaco, danés, griego Las reservas de paquetes no están disponibles en estos países después del 1 de enero de 2021.
No residentes en el Reino Unido y en el EEE Nota: Si la reserva ha sido realizada por una persona que no reside en Reino Unido o en el EEE, no estará cubierta por la protección del paquete.


El siguiente es un compendio de tus derechos en virtud de la Directiva. Consulta nuestros Términos y condiciones de reservas de viajes combinados para conocer los términos específicos que se aplican a tu reserva de viajes combinados con nosotros.

Principales derechos en virtud de la Directiva (UE) 2015/2302


  • Los viajeros recibirán toda la información esencial sobre el viaje combinado antes de celebrar el contrato de viaje combinado.

  • Siempre habrá como mínimo un empresario responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato.

  • Se proporcionará a los viajeros un número de teléfono de emergencia o los datos de un punto de contacto donde puedan ponerse en contacto con el organizador o el agente de viajes.

  • Los viajeros podrán ceder el viaje combinado a otra persona, con un preaviso razonable y en su caso con sujeción al pago de gastos adicionales.

  • El precio del viaje combinado solo se podrá aumentar si se producen gastos específicos (por ejemplo, en los precios de combustible) y está expresamente estipulado en el contrato, y en ningún caso en los últimos veinte días anteriores al inicio del viaje combinado. Si el aumento de precio excede del 8 % del precio del viaje combinado, el viajero podrá poner fin al contrato. Si el organizador se reserva el derecho de aumentar el precio, el viajero tendrá derecho a una reducción del precio si disminuyen los gastos correspondientes.

  • Los viajeros podrán poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización y obtener el reembolso completo de todos los pagos realizados si se modifica significativamente alguno de los elementos esenciales del viaje combinado que no sea el precio. Si el empresario responsable del viaje combinado lo cancela antes de su inicio, los viajeros tendrán derecho al reembolso de los pagos realizados y, cuando proceda, a una indemnización.

  • En circunstancias excepcionales, por ejemplo en caso de que en el lugar de destino existan graves problemas de seguridad que puedan afectar al viaje combinado, los viajeros podrán poner fin al contrato antes del inicio del viaje combinado sin pagar ninguna penalización.

  • Además, los viajeros podrán poner fin al contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado mediante el pago de una penalización por terminación que sea adecuada y justificable.

  • Si, después del inicio del viaje combinado, no pueden prestarse elementos significativos de este, deberán ofrecerse al viajero fórmulas alternativas adecuadas, sin coste adicional. Los viajeros podrán poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización en caso de no ejecución de los servicios cuando ello afecte sustancialmente a la ejecución del viaje combinado y el organizador no consiga solucionar el problema.

  • Los viajeros también tendrán derecho a una reducción del precio y/o a una indemnización por daños y perjuicios en caso de no ejecución o ejecución incorrecta de los servicios de viaje.

  • El organizador deberá proporcionar asistencia al viajero en caso de que este se encuentre en dificultades.

  • Si el organizador o, en algunos Estados miembros, el minorista incurre en insolvencia, se procederá a la devolución de los pagos. En caso de que el organizador o, en su caso, el minorista incurra en insolvencia después del inicio del viaje combinado y este incluya el transporte, se garantizará la repatriación de los viajeros. easyJet airline company Limited ha suscrito una garantía de protección frente a la insolvencia con International Passenger Protection Ltd (IPP) https://www.ipplondon.co.uk/claims.asp.


Directiva (UE) 2015/2302 tal como ha sido transpuesta al Derecho nacional: https://ec.europa.eu/info/sites/info/files/boe-a-2018-17769_5.pdf


Información de contacto de la CAA:

The Civil Aviation Authority
Gatwick Airport South
West Sussex
RH6 0YR
claims@caa.co.uk
Teléfono de atención de la ATOL: 020 7453 6350
Sitio web: www.atol.org.uk

La Directiva (UE) 2015/2302, tal como ha sido transpuesta a la legislativa del Reino Unido, puede consultarse aquí.