Wie verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten?
Wie alle Fluggesellschaften und Urlaubsunternehmen erheben wir personenbezogene Daten über Sie, damit Sie mit uns reisen können. Die meisten Ihrer personenbezogenen Daten erhalten wir direkt von Ihnen oder der Person, die Ihre Reise bei uns gebucht hat.
Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten, um unsere Flüge und Reisen zu verwalten und um unsere gesetzlichen Verpflichtungen zu erfüllen, einschließlich der Gesetze in Bezug auf Sicherheit, Grenzkontrolle, Einwanderung und Pauschalreisen.
Darüber hinaus können wir personenbezogene Daten besonderer Kategorie von Ihnen erheben, wenn dies erforderlich ist, um Sie bei Ihrem Flug oder Urlaub zu unterstützen, z. B., wenn Sie auf einem unserer Flüge oder in der Unterkunft, in der Sie übernachten, Hilfe benötigen, wenn Sie einen Anspruch im Rahmen unserer Richtlinie für schwere Krankheiten geltend machen oder wenn Sie in einen Vorfall am Flughafen, in einem unserer Flugzeuge oder in der Unterkunft, in der Sie übernachten, verwickelt sind.
Wenn Sie zusätzliche Produkte und Dienstleistungen über easyJet erwerben (z. B. Autovermietung, Versicherungen, Einkaufen an Bord, Transport/Transfers, Ausflüge) oder wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen, um Unterstützung in Bezug auf Ihren Flug oder Ihren Urlaub zu erhalten, werden wir Ihre personenbezogenen Daten auch verwenden, um Ihre Anfrage zu erfüllen.
Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten auch, um unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, um Ihnen ein besseres Erlebnis auf unserer Webseite oder unserer mobilen App zu bieten und um einige Angebote für Sie zu personalisieren, wenn Sie zugestimmt haben, Marketing von uns zu erhalten.
easyJet personenbezogene Datenreise
Klicken Sie auf die nachstehenden Links, um mehr über Ihre personenbezogene Datenreise mit easyJet zu erfahren.
Sie werden sehen, dass wir über die Rechtsgrundlage sprechen, auf die wir uns bei der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten stützen. Gemäß der Allgemeinen Datenschutzverordnung (EU und Großbritannien) gibt es bestimmte Rechtsgrundlagen, die es einem für die Datenverarbeitung Verantwortlichen, wie easyJet, erlauben, die Daten unserer Kunden zu verarbeiten. Die meisten Rechtsgrundlagen, auf die sich easyJet bei der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten stützt, sind, dass wir gesetzlich dazu verpflichtet sind, dass es Teil der Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen ist, dass wir Ihre Zustimmung haben oder dass es im legitimen Interesse von easyJet liegt, Ihre personenbezogenen Daten zu verarbeiten, und dass dies mit Ihren eigenen Rechten und Interessen vereinbar ist.
1. Ich suche nach einem Flug/Urlaub
Wenn Sie unsere Webseite oder App nutzen, um sich inspirieren zu lassen oder nach Ihrem nächsten Reiseziel zu suchen, erfassen wir einige personenbezogene Daten durch Cookies und ähnliche Technologien.
Einige Cookies sind notwendig, um unsere Dienstleistungen aufrechtzuerhalten und können nicht abgeschaltet werden, während andere verwendet werden, um Ihnen personalisierte Inhalte von easyJet und anderen Drittanbietern zu präsentieren, während Sie auf easyJets Webseiten und im Internet navigieren. Sie erhalten diese personalisierten Inhalte, wenn Sie dem bei der Einstellung Ihrer Cookie-Präferenzen zugestimmt haben.
Wenn Sie Personalisierungs- und Werbecookies zugestimmt haben und auch zugestimmt haben, Marketing von easyJet zu erhalten, können wir Sie auch aufgrund Ihres Besuchs auf unserer Website oder wenn Sie mit der Buchung begonnen, sie aber noch nicht abgeschlossen haben, kontaktieren.
Außerdem senden wir Ihnen Benachrichtigungen über die Benachrichtigungsfunktion Ihres Browsers, wenn Sie unsere Website besuchen und Push-Benachrichtigungen aktivieren. Sie können dies jederzeit in den Einstellungen Ihres Browsers deaktivieren. Sie müssen dies in jedem Browser tun, in dem Sie Benachrichtigungen aktiviert haben.
Nach oben scrollen2. Ich erstelle ein easyJet-Konto
Wir erfassen bestimmte Informationen über Sie, wenn Sie ein easyJet-Konto erstellen, um Ihr Konto zu verwalten und sicherzustellen, dass Ihre Buchungen für Sie zugänglich sind. Sie können sich auch dafür entscheiden, Pass- und Zahlungsdaten in Ihrem Konto zu speichern, um zukünftige Reisen mit uns zu erleichtern.
Wenn Sie sich entscheiden, Ausweis- oder Zahlungsdaten zu speichern, werden diese aus Sicherheitsgründen in einem verschlüsselten Format gespeichert. Ihre Zahlungsdaten werden in Übereinstimmung mit den Datensicherheitsstandards der Zahlungskartenindustrie (PCI DSS) gespeichert.
Bei der Einrichtung Ihres Kontos werden Sie außerdem aufgefordert, Ihre Wahl bezüglich des Erhalts von Werbung zu bestätigen.
Rechtsgrundlage und Einzelheiten zur Datenvorhaltung: Hier klicken >
| Verarbeitungstätigkeiten/-zweck | Personenbezogene Daten | Rechtsgrundlage | Datenvorhaltung |
|---|---|---|---|
| Freiwillige Speicherung von Zahlungsinformationen | Kreditkarteninformationen (gem. PCI-DSS) | Zustimmung | Bis du die Informationen auf deinem Konto löschst oder 6,5 Jahre ab dem Datum deiner letzten Reise (nach einer Zeit der Inaktivität oder einer Aufforderung zur Löschung des Kontos) |
| Freiwillige Speicherung von Pass-/ID-Angaben in deinem Konto | Reisepass/Identitätskarte | Zustimmung | Bis du die Informationen auf deinem Konto löschst oder 2 Jahre |
3. Ich buche einen Flug/Urlaub
Wenn Sie Ihre Reise mit uns buchen, speichern wir die Details Ihrer Buchung in Ihrem Konto, um Ihnen und easyJet die Verwaltung Ihrer Reise zu ermöglichen. Dazu gehören auch die Angaben zu allen Passagieren, die mit Ihnen unter der gleichen Buchung reisen.
Wenn Sie mit Kindern reisen, werden wir auch deren personenbezogene Daten, einschließlich des Geburtsdatums, verwenden, um eine Befreiung von der Fluggaststeuer zu bestätigen.
Wenn Sie um besondere Unterstützung gebeten haben, werden wir personenbezogene Daten über Sie sammeln, um die Art der Unterstützung zu bestätigen, die Sie während Ihrer Reise mit uns benötigen.
Wir werden Ihre personenbezogenen Daten, gegebenenfalls auch Informationen über besondere Unterstützung, an die folgenden Anbieter weitergeben, um Ihre Reise mit uns zu verwalten:
- den Abflug- und Ankunftsflughafen,
- unsere Bodenabfertiger,
- alle von Ihnen gebuchten Transport-/Transferanbieter.
- unsere Destinationsmanagement-Anbieter, bei denen Sie eine easyJet-Reise gebucht haben und die uns dabei unterstützen;
- Unterkunftsanbieter, wenn Sie einen easyJet-Urlaub gebucht haben
Zu dem Zeitpunkt, an dem Sie eine Zahlung für einen Flug oder eine Reise tätigen, führen wir eine automatische Überprüfung auf betrügerische Aktivitäten im Zusammenhang mit Zahlungen durch. Eine Zahlung kann auch von einem Kartenaussteller oder einer Betrugspräventionsagentur als betrügerisch eingestuft werden. Wenn eine Zahlung als potenziell betrügerisch eingestuft wird, wird dies von einem unserer Mitarbeiter überprüft und es kann dazu führen, dass Ihre Buchung und/oder Ihr Konto bis zur weiteren Untersuchung gesperrt wird.
Rechtsgrundlage und Details zur Aufbewahrung: Zur Ansicht hier klicken >
| Verarbeitungsaktivitäten/Zwecke | Personenbezogene Daten | Rechtsgrundlage | Aufbewahrung |
|---|---|---|---|
| Ihre Buchungen verwalten | Name, Nachname und Kontaktdaten des/der Buchenden und der Passagiere Erwachsener/Kind-Passagier, Geburtsdatum des Kindes Buchungsnummer Flugplan Urlaubsplan |
Vertragserfüllung | 6,5 Jahre ab dem Reisedatum |
| Besondere Unterstützung buchen/arrangieren | Einzelheiten zu der von Ihnen benötigten besonderen Unterstützung, darunter Angaben zu Gesundheit und Behinderung. | Rechtliche Verpflichtung ‒ Sozialer Schutz |
6,5 Jahre ab dem Reisedatum |
| Abwicklung von Zahlungen | Zahlungskartendaten (in Übereinstimmung mit PCI DSS) | Vertragserfüllung | 6,5 Jahre ab dem Reisedatum |
| Abwicklung von Zahlungen (mit Gutscheinen) | Name, Nachname, Verwendung des Kredits / wann/wo der Kredit erhalten wurde. | Vertragserfüllung | 6,5 Jahre ab dem Reisedatum |
| Aufzeichnung des Reisezwecks (geschäftlich/freizeitlich) | Zweck der Reise | Berechtigte Interessen ‒ Verbesserung der Produkte und Dienstleistungen von easyJet | 6,5 Jahre ab dem Reisedatum |
| Nationale Ermäßigung (National Discount, NIF) (z. B. für Personen, die auf bestimmten Inseln leben, die von einem easyJet-Flug bedient werden) |
Nationale Ermäßigung (NIF) Nachweis | Rechtliche Verpflichtung | 6,5 Jahre ab dem Reisedatum |
| Buchung mit einer easyJet+ Mitgliedschaft | easyJet+ Mitgliedschaftsnummer | Vertragserfüllung | 6,5 Jahre ab dem Reisedatum |
| Zusendung einer Buchungsbestätigung in Papierform | Buchungsnummer Vollständige Angaben zur Buchung. |
Vertragserfüllung | Gelöscht nach dem Druck der Bordkarte |
4. Ich kaufe Flug-/Urlaubsextras
Zum Zeitpunkt Ihrer Buchung oder jederzeit bis zum Abflug können Sie zusätzliche Produkte und Dienstleistungen erwerben, wie z. B. Autovermietung, Taxitransfer, Versicherungen, Lounge-Zugang und im Voraus gekaufte Speisen und Getränke, um Ihr Reiseerlebnis mit uns zu verbessern. Diese werden von easyJet oder über einen unserer vertrauensvollen Reisepartner angeboten.
Wir können einige begrenzte personenbezogene Daten erhalten und an unsere Partner weitergeben, um den Kaufprozess zu unterstützen, Zahlungen entgegenzunehmen, Provisionen zu bestätigen und Berichte über Einkäufe zu erstellen.
Rechtsgrundlage und Details zur Aufbewahrung: Zur Ansicht hier klicken >
| Produkt/Dienstleistung | Personenbezogene Daten | Rechtsgrundlage | Aufbewahrung |
|---|---|---|---|
| Kauf eines Sitzplatzes | Name, Sitzplatznummer, Buchungsreferenz | Vertragserfüllung | 6,5 Jahre ab dem Reisedatum |
| Kauf von Gepäck/Sportausrüstung | Vornamen und Nachnamen aller Passagiere; Art des Gepäckstücks Buchungsnummer |
Vertragserfüllung | 6,5 Jahre ab dem Reisedatum |
| Vorabkauf von Speisen und Getränken und Duty-Free-Artikeln an Bord | Vor- und Nachname des Passagiers; Option Speisen oder Getränke; Buchungsreferenz (für Vorbestellungen) Sitzplatznummer (bei Zustellung an Bord) Für die Lieferung nach Hause ‒ Adresse und Name Für Alkohol und andere eingeschränkte Waren (falls zutreffend) ‒ Alter |
Vertragserfüllung Rechtliche Verpflichtung |
6,5 Jahre ab dem Reisedatum |
| Kauf eines Unterkunftstransfers | Uhrzeit und Datum der Abholung, Details zum Kunden, Alter, Kontaktnummern Erforderliche besondere Unterstützung |
Vertragserfüllung | 6,5 Jahre ab dem Reisedatum |
| Zahlungsabwicklung für Flug-/Urlaubsextras | Zahlungskartendaten (in Übereinstimmung mit PCI DSS) | Vertragserfüllung | 6,5 Jahre ab dem Reisedatum |
Wenn unsere Partner die Datenverantwortlichen für die zusätzlichen Produkte und Dienstleistungen sind, die Sie im Rahmen Ihrer Buchung bei uns erworben haben, gelten deren allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzhinweise. Für weitere Informationen über unsere wichtigsten Partner klicken Sie bitte unten. Bitte beachten Sie, dass diese Liste unsere wichtigsten Reisepartner enthält und Änderungen vorbehalten sind:
Reisepartner: Klicken Sie hier zur Ansicht >
| Kontrolleur | Produkt/Dienstleistung |
|---|---|
| Deutsche Bahn | Zugfahrkarten |
| Collinson | Reiseversicherung |
| Vergnügungen | Exkursionen und Touren |
| No.1 Lounges | Flughafen-Lounges |
| ParkVia | Parken und Flughafen-Sicherheitscheck Fast-Track |
| Holiday Extras (HX) | Flughafen-Lounges, Versicherung, Parken |
| SouthPole | Gutschriften für Kohlenstoffausgleich |
| Booking.com | Hotels und Zimmer (separat zu easyJet Holidays) |
| Autovermietungen | Autovermietungen, die über CarTrawler gebucht wurden |
| FOF Events Ltd | „Angstfrei Fliegen“ Kurse und Dienstleistungen gegen Flugangst |
5. Ich habe eine Frage zu meiner Buchung
Wenn Sie easyJet per E-Mail, Telefon, über soziale Medien, unser Chat-Tool (Chatbot) oder per Post in Bezug auf eine Anfrage kontaktieren, erfassen wir personenbezogene Daten im Zusammenhang mit Ihrer Anfrage, um Ihren Antrag zu erfüllen.
Um Ihre Erfahrung mit uns zu verbessern und unsere Kommunikation mit Ihnen zu beschleunigen, verwenden wir automatisierte Technologien, die von künstlicher Intelligenz unterstützt werden können, um Sie durch unsere Abläufe zu führen, zum Beispiel um E-Mail-Anfragen in Bezug auf Ihre Flüge und Reisen zu beantworten. Alle Entscheidungen, die in Bezug auf Ihre Reise aufgrund von Automatisierung getroffen werden und sich auf Sie auswirken können, werden von einer Person überprüft, die für easyJet arbeitet.
Rechtsgrundlage und Details zur Aufbewahrung: Zur Ansicht hier klicken >
| Verarbeitungsaktivitäten/Zwecke | Personenbezogene Daten | Rechtsgrundlage | Aufbewahrung |
|---|---|---|---|
| Allgemeine Anfrage oder Beschwerde (beliebiger Kanal) | Kontaktinformationen (ID für soziale Medien, E-Mail-Adresse, Telefonnummer) Hinweise zur Kommunikation Buchungsnummer Flugplan Urlaubsplan Name des Passagiers (falls abweichend vom Buchenden) |
Vertragserfüllung Rechtliche Verpflichtung Berechtigte Interessen ‒ Wenn die oben genannten Gründe nicht zutreffen. Zum Beispiel: Um unsere Beziehung zu Ihnen zu erleichtern und einen hochwertigen Kundenservice zu bieten. |
6,5 Jahre |
| Änderung Ihrer Buchung | Name, Nachname und Kontaktdaten des Buchenden, Buchungsnummer Flugplan Urlaubsplan E-Mail-Adresse Vorzunehmende Änderungen |
Vertragserfüllung | 6,5 Jahre |
| Besondere Hilfe anfordern | Name, Nachname und Kontaktdaten des Buchenden Buchungsnummer Flugplan Urlaubsplan Name des Passagiers (falls abweichend vom Buchenden) Angeforderte Anpassungen. Dazu müssen wir unter Umständen wissen, welche Einschränkung/welchen Gesundheitszustand Sie haben. |
Rechtliche Verpflichtung ‒ Sozialer Schutz |
6,5 Jahre |
| Aufzeichnung Ihres Anrufs | Es kann sich um jedes der oben aufgeführten Szenarien handeln. | Berechtigte Interessen ‒ Um unsere Beziehung zu Ihnen zu erleichtern und einen hochwertigen Kundenservice zu bieten. | 180 Tage ab dem Datum des Telefonats. |
6. Ich checke für meinen Flug ein
Wenn Sie für Ihren Flug einchecken, erfassen wir die Reisepass- oder Ausweisdaten aller Passagiere, die mit Ihnen auf Ihrer Buchung reisen. Diese so genannten vorab erfasste Passagierdaten (API) ermöglichen es uns, unseren gesetzlichen Verpflichtungen im Zusammenhang mit der Durchführung unserer Flüge nachzukommen und die Grenzkontroll- und Sicherheitsanforderungen der Länder, die wir anfliegen, zu erfüllen.
Rechtsgrundlage und Details zur Aufbewahrung: Zur Ansicht hier klicken >
| Verarbeitungsaktivitäten/Zwecke | Personenbezogene Daten | Rechtsgrundlage | Aufbewahrung |
|---|---|---|---|
| Einchecken |
Vorab erfasste Passagierdaten (API) („Advanced Passenger Information“, API): - Vollständiger Name - Nationalität - Geschlecht - Art und Nummer des Reisedokuments mit Einzelheiten, - Persönliches Bild, das im Reisedokument enthalten ist - E-Mail-Adresse für Kommunikation über Flugunregelmäßigkeiten |
Rechtliche Verpflichtung | 24 Stunden ab dem Zeitpunkt des Abflugs |
7. Ich komme am Flughafen an
Wenn Sie am Flughafen mit Aufgabegepäck ankommen, werden Sie zu einem automatischen Gepäckannahmeschalter oder einem easyJet-Schalter geleitet, wo Ihre Bordkarte und Ihr Ausweisdokument (z. B. Ihr Reisepass) gescannt werden. Ihr Ausgabegepäck wird mit Ihrer Buchungsnummer und Ihrem Namen markiert, so dass es auf Ihren Flug verladen werden kann und Ihnen an Ihrem Ankunftsort zur Verfügung steht.
Wenn Sie zusätzliches Aufgabegepäck oder Handgepäck-Freimenge für Ihre Reise kaufen müssen, können Sie dies auch am automatischen Gepäckannahmeschalter der an einem easyJet-Schalter tun.
Wenn Sie vor Ihrer Ankunft am Flughafen nicht online einchecken konnten, können Sie dies auch am Flughafen tun.
Bei der Sicherheitskontrolle und wenn Sie Lounge-Zugang erworben haben (sofern am Flughafen verfügbar), müssen Sie Ihre easyJet Bordkarte vorzeigen.
Am Flugsteig müssen Sie Ihre Bordkarte und die beim Check-in verwendeten Ausweisdokumente vorlegen. Wenn Sie zusätzliche Freigepäckstücke kaufen müssen, z. B. weil Ihr kleines Handgepäckstück zu groß war, können Sie dies ebenfalls am Flugsteig tun.
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| Vorgang | Personenbezogene Daten | Rechtsgrundlage | Aufbewahrung |
|---|---|---|---|
| Einchecken von Aufgabegepäck |
- Gepäckanhänger - Gepäckart - Name des Passagiers - Buchungsnummer - Pass-/Ausweisdokumente |
Vertragserfüllung | 6,5 Jahre ab dem Reisedatum |
| Zahlungsabwicklung für Gepäck am Flughafen | Zahlungskartendaten: (in Übereinstimmung mit PCI DSS). | Vertragserfüllung | 6,5 Jahre ab dem Reisedatum |
| Überprüfung der Bordkarte |
- Name - Sitzplatz - Route - Gepäck - Schnelles/Fast-Track-Boarding (falls zutreffend) |
Vertragserfüllung | 6,5 Jahre ab dem Reisedatum |
| Überprüfung von ID/Reisepass |
Vorab erfasste Passagierdaten (API) („Advanced Passenger Information“, API): - Vollständiger Name - Nationalität - Geschlecht - Art und Nummer des Reisedokuments mit Einzelheiten, - Persönliches Bild, das im Reisedokument enthalten ist |
Rechtliche Verpflichtung | 24 Stunden ab dem Zeitpunkt des Abflugs |
8. Ich bin an Bord meines Fluges
Wenn Sie sich an Bord eines unserer Flüge befinden, können Sie Lebensmittel, Getränke oder Einzelhandelsprodukte kaufen. Um unseren Umwelt- und Nachhaltigkeitszielen gerecht zu werden, stellen wir Ihnen für alle Einkäufe digitale Quittungen aus.
Rechtsgrundlage und Details zur Aufbewahrung: Zur Ansicht hier klicken >
| Verarbeitungsaktivitäten/Zwecke | Personenbezogene Daten | Rechtsgrundlage | Aufbewahrung |
|---|---|---|---|
| Kauf eines Produkts an Bord, persönlich oder über das bordeigene Wi-Fi („Air-Fi“) |
- Flugnummer - Datum des Abflugs - Sitzplatznummer (bei Zustellung an Bord) - Für die Lieferung nach Hause ‒ Adresse und Name |
Vertragserfüllung | 6,5 Jahre ab dem Reisedatum |
| Für Alkohol und andere eingeschränkte Artikel ‒ Alter | Alter | Rechtliche Verpflichtung | 6,5 Jahre ab dem Reisedatum |
| Zahlungsabwicklung für den Bordverkauf (In-Flight Retail) | Zahlungskartendaten (in Übereinstimmung mit PCI DSS) | Vertragserfüllung | 6,5 Jahre ab dem Reisedatum |
| Erstellung einer digitalen Quittung über ein Online-Portal oder per E-Mail |
- Name - Nachname - E-Mail-Adresse - Erste 6 und letzte 4 Ziffern der Zahlungskartennummer |
Vertragserfüllung | 2 Jahre 1 Monat aus Garantiegründen |
| Verfahren der Produkterstattung |
- Name - Nachname - Buchungsnummer - Erste 6 und letzte 4 Ziffern der Zahlungskartennummer |
Vertragserfüllung | Bis zu 6,5 Jahre |
9. Ich nehme einen Transfer zu meiner Unterkunft
Wenn Sie über unsere Transferanbieter einen Shuttle- oder Taxidienst zu oder von Ihrer Unterkunft buchen oder easyJet Ihnen einen Transfer zu oder von Ihrer Unterkunft anbietet, wird easyJet Ihre Kontaktdaten an den Shuttle- oder Taxidienstleister weitergeben, um sicherzustellen, dass Sie zur richtigen Zeit am richtigen Ort abgeholt werden. Wenn Sie besondere Unterstützung benötigen, wie z. B. einen behindertengerechten Transfer, wird dies ebenfalls an den Transferanbieter weitergeleitet, um das richtige Fahrzeug für Sie zu organisieren.
Rechtsgrundlage und Details zur Aufbewahrung: Zur Ansicht hier klicken >
| Vorgang | Personenbezogene Daten | Rechtsgrundlage | Aufbewahrung |
|---|---|---|---|
| Transfer zu Ihrer Unterkunft nehmen |
- Name - Flugdaten - Kontaktnummer - Erforderliche besondere Unterstützung |
Vertragserfüllung | 6,5 Jahre ab dem Reisedatum |
10. Ich bin in meiner Unterkunft
Wenn Sie einen easyJet-Urlaub gebucht haben, werden wir einige personenbezogene Daten an Ihren Unterkunftsanbieter weitergeben, um Ihre Buchung zu verwalten und Ihnen bei Bedarf besondere Unterstützung zu bieten.
Alle Einzelheiten in Bezug auf Ihren Aufenthalt, einschließlich der Einkäufe in Ihrer Unterkunft, der von Ihnen gebuchten Ausflüge und der von Ihnen benötigten besonderen Unterstützung (z. B. Diätvorschriften oder andere Mobilitätsanforderungen) werden vom Unterkunftsanbieter verwaltet, der für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verantwortlich ist. Weitere Informationen darüber, wie der Unterkunftsanbieter Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, finden Sie in seinem Datenschutzhinweis.
Während Ihres easyJet-Urlaubs haben Sie die Möglichkeit, easyJet zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung in Bezug auf Ihre Reise benötigen. Wir werden Ihre personenbezogenen Daten verwenden, um Ihre Unterstützungsanfragen zu erfüllen.
Rechtsgrundlage und Details zur Aufbewahrung: Zur Ansicht hier klicken >
| Vorgang | Personenbezogene Daten | Rechtsgrundlage | Aufbewahrung |
|---|---|---|---|
| Verwaltung Ihrer Unterkunft und besondere Unterstützung |
- Name - Kontaktdaten - Flugdaten - Besondere Unterstützung, die Sie eventuell benötigen |
Vertragserfüllung | 6,5 Jahre ab dem Reisedatum |
| Kundenservice |
- Kontaktinformationen (ID für soziale Medien, E-Mail-Adresse, Telefonnummer) - Hinweise zur Kommunikation - Buchungsnummer - Flugplan - Urlaubsplan - Name des Passagiers (falls abweichend vom Buchenden) |
Vertragserfüllung | 6,5 Jahre ab dem Reisedatum |
11. Nach meiner Buchung
Wir können dich kontaktieren und um Kundenfeedback im Zusammenhang mit deiner Reise oder deine Teilnahme an anderen Marktforschungsmassnahmen wie Umfragen oder Interviews bitten. Diese werden von unseren Partnerorganisationen durchgeführt, und deine Teilnahme daran ist vollkommen freiwillig. Weitere Informationen darüber, welche personenbezogene Daten im Rahmen dieser Massnahmen erhoben werden, werden dir in der Einladung zur Teilnahme bereitgestellt. Wenn du dich für eine Teilnahme entscheidest, speichern wir deine Antworten in deinem Kundenprofil.
Neben unserer normalen Kundenforschung betreiben wir bei easyJet auch eine Research Community, in die du eingeladen werden kannst. Deine Teilnahme daran ist ebenfalls freiwillig, und du kannst dich jederzeit umentscheiden und die Community wieder verlassen, indem du uns entsprechend Bescheid gibst.
Rechtsgrundlage und Einzelheiten zur Datenvorhaltung: Hier klicken >
| Ablauf | Personenbezogene Daten | Rechtsgrundlage | Datenvorhaltung |
|---|---|---|---|
| Bitte um Teilnahme an Umfragen und Forschungstätigkeiten |
- Name - E-Mail-Adresse - Buchungen |
Berechtigte Interessen – Verbesserung der Produkte und Dienstleistungen von easyJet und besseres Verständnis unserer Kund:innen. | 6,5 Jahre |
| Teilnahme an Umfragen und Forschungstätigkeiten |
- Wohnsitzland - Antworten auf Umfragen - Flugnummer - Buchungsreferenznummer - Bewertung von Kundeninteraktion/Feedback |
Zustimmung | 6,5 Jahre |
| Bitte um Teilnahme an der Research Community von easyJet |
- Name - E-Mail-Adresse |
Berechtigte Interessen – Verbesserung der Produkte und Dienstleistungen von easyJet und besseres Verständnis unserer Kund:innen. | 6,5 Jahre |
| Teilnahme an der Research Community von easyJet |
- Kontoinformationen - Gebuchte Flüge - Bewertung von Kundeninteraktion/Feedback |
Zustimmung | 6,5 Jahre |
12. Meine Reise ist nicht nach Plan verlaufen
Manchmal kommt es vor, dass du eine Reise stornieren musst oder deine Reise nicht nach Plan verläuft. Wenn dies geschieht, erheben wir personenbezogene Daten von dir, um die folgenden Abläufe zu unterstützen:
- Reiseverzögerungen
- Stornierungen
- Verlorene Gepäckstücke
- Schwere Krankheit oder Todesfall in der Familie
- Störungsmanagement
- Renitentes Verhalten von Passagieren
- Forderungen
- Kinderschutz
Wenn es bei deinem Flug und/oder deinen Ferien zu einer Verzögerung oder einer Stornierung kommt, verwenden wir deine personenbezogenen Daten, um dich bei Umbuchungen, Reiseänderungen oder ggf. einer Rückerstattung zu unterstützen. Unter gewissen Umständen hast du möglicherweise Anrecht auf eine Entschädigung. Wenn du eine Entschädigungsforderung stellst, erheben wir personenbezogene Daten, um deine Forderung zu bearbeiten.
Für einige dieser Abläufe setzen wir automatisierte Technologien ein, um deine Berechtigungen zu beurteilen. Diese Technologien können künstliche Intelligenz beinhalten. Bevor jedoch eine Entscheidung mit rechtlichen Auswirkungen auf dich getroffen wird, wird diese von einer menschlichen Fachkraft im Auftrag von easyJet geprüft.
Wenn es im Zusammenhang mit deiner Reise zu einem Vorfall gekommen ist, bei dem sich ein Passagier renitent verhalten hat, ihm die Beförderung oder das Betreten der Unterkunft verweigert wurde oder er an einem medizinischen Zwischenfall beteiligt war, erheben wir personenbezogene Daten, um einen Sicherheitsbericht zu erstellen und unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen.
Wenn es während deiner Ferien mit uns zu einem Anliegen für den Kinderschutz gekommen ist, erstellen wir ebenfalls einen Sicherheitsbericht zu dem Vorfall, der Angaben zu dem beteiligten Kind und dem Zwischenfall enthält. In manchen Fällen kann dieser Sicherheitsbericht zur Nachbearbeitung an unsere Partnerorganisationen für Kinderschutz, die National Society for the Prevention of Cruelty to Children (NSPCC) und Clarity SAP, weitergeleitet werden. Dies entspricht unseren gesetzlichen Verpflichtungen zum Schutz von Kindern, die mit uns Ferien machen.
Unter manchen Umständen und in Übereinstimmung mit unseren allgemeinen Geschäfts- und Buchungsbedingungen haben wir das Recht, Kund:innen die Beförderung mit easyJet zu verweigern. Sollte dies geschehen, wirst du über die Gründe für die Beförderungsverweigerung benachrichtigt und erhältst die Gelegenheit, diese Entscheidung anzufechten. Bei easyJet verwenden wir personenbezogene Daten auch zur Pflege einer Liste mit Leuten, denen wir die Beförderung mit uns verweigert haben.
Wenn du einen Antrag auf Erstattung eines Flugs gemäss dem Abschnitt «Stornierungen aufgrund einer schweren Krankheit oder eines Todesfalls in der Familie» stellst, erheben wir einige besondere Kategorien personenbezogener Daten, um deinen Antrag zu bearbeiten.
Rechtsgrundlage und Einzelheiten zur Datenvorhaltung: Hier klicken >
| Ablauf | Personenbezogene Daten | Rechtsgrundlage | Datenvorhaltung |
|---|---|---|---|
| Kommunikationsmassnahmen bei Verzögerungen |
- Einzelheiten zur Buchung - Kontaktdaten |
Gesetzliche Verpflichtung | 6,5 Jahre ab Reisedatum |
| Verspätungen oder Stornierungen |
- Einzelheiten zur Buchung - Kontaktdaten - Angebote aufgrund der entstandenen Unannehmlichkeiten, wie alternative Flüge, Hotelunterkünfte oder Essensgutscheine |
Gesetzliche Verpflichtung | 6,5 Jahre ab Reisedatum |
| Forderungen gem. EG-Verordnung 261 |
- Vollständiger Name - Einzelheiten zur Buchung - Kontaktdaten - EG-261-Formular - Einzelheiten zu deiner Forderung - Belegdokumente |
Gesetzliche Verpflichtung | 6,5 Jahre ab Forderungsdatum |
| Haftpflichtversicherungsansprüche |
- Vollständiger Name - Einzelheiten zur Buchung - Kontaktdaten - Einzelheiten zu deiner Forderung - Belegdokumente |
Gesetzliche Verpflichtung | 6,5 Jahre ab Forderungsdatum |
| Forderungen von Reisenden wegen verlorener und beschädigter Gepäckstücke und anderer Gegenstände |
- Vollständiger Name - Einzelheiten zur Buchung - Kontaktdaten - Einzelheiten zu deiner Forderung - Belegdokumente |
Gesetzliche Verpflichtung | 6,5 Jahre ab Forderungsdatum |
| Sonstige Rechtsansprüche |
- Vollständiger Name - Einzelheiten zur Buchung - Kontaktdaten - Einzelheiten zu deiner Forderung - Belegdokumente |
Gesetzliche Verpflichtung | 10 Jahre ab dem Datum der Regelung/Anordnung/Verfügung (digitale Kopie) |
| Auszahlung von Forderungen (monetär) |
- Name des Kontoinhabers - Kontonummer - Bankleitzahl - Überweisungsbeleg |
Gesetzliche Verpflichtung | 90 Tage nach Abschluss der Forderung durch Beilegung, Ablehnung oder keine weitere Aktivität |
| Reaktion auf Forderungen (Gutscheine) |
- Initialen - Gutscheinhöhe |
Zustimmung | Der Gutschein wird ab dem Ausgabe- oder einem allfälligen Verlängerungsdatum 12 Monate lang gespeichert. |
| Rückerstattung |
- Name des Kontoinhabers - Kontonummer - Bankleitzahl - Überweisungsbeleg |
Gesetzliche Verpflichtung | 6,5 Jahre ab Erstattungsdatum |
| Stornierung der Buchung durch easyJet gemäss unseren allgemeinen Geschäfts- bzw. Buchungsbedingungen (z. B. aufgrund von renitentem Verhalten) |
- Name - Nachname, Einzelheiten zur Buchung - Stornierungsgrund |
Berechtigte Interessen – Sicherer Betrieb unserer Flüge und Ferienangebote | 6,5 Jahre ab Reisedatum |
| Sicherheitsberichte: Erfassung und Regelung von Zwischenfällen an Bord |
- Name, Nachname, Kontaktdaten, Buchungsdaten - Beschreibung des Zwischenfalls - Dies kann Folgendes umfassen: - 1. Ärztliche Berichte (bei medizinischen Vorfällen) - 2. Zeugenaussagen (bei renitentem Verhalten) - 3. Pass-/ID-Angaben |
Gesetzliche Verpflichtung | 6,5 Jahre ab Reisedatum |
| Sicherheitsberichte: Erfassung und Regelung von Zwischenfällen am Reiseziel |
- Name, Nachname, Kontaktdaten, Buchungsdaten - Beschreibung des Zwischenfalls - Dies kann Folgendes umfassen: - 1. Ärztliche Berichte (bei medizinischen Vorfällen) - 2. Zeugenaussagen (bei renitentem Verhalten) - 3. Pass-/ID-Angaben |
Gesetzliche Verpflichtung | 6,5 Jahre ab Reisedatum |
| Übergabeprotokoll für Flüge (verpasster Flug, Beförderung verweigert, renitenter Passagier) – u. a. zu folgenden Ereignissen: |
- Übergabeprotokoll des Operations Control Center - Dies kann Folgendes umfassen: - 1. Beschreibung der Passagiere - 2. Probleme am Flughafen im Zusammenhang mit den von Passagieren mit Mobilitätseinschränkungen angeforderten Betreuungsdiensten |
Gesetzliche Verpflichtung | 6,5 Jahre ab Reisedatum |
| Berichte über Zutrittsverweigerungen (Unterkunft) und renitente Kund:innen |
- Namen der Kund:innen, Aufzeichnungen des Vorfalls - (Angaben der Unterkunft, Datum des Vorfalls, Ankunftsdatum, Link zur Buchung, Beschreibung des Ereignisses, Alter) - Auswirkungen auf das Ferienangebot - Einzelheiten zum Vorfall |
Gesetzliche Verpflichtung | 6,5 Jahre ab Reisedatum |
| Regelung und Anwendung des Beurteilungsprozesses von easyJet bezüglich renitenter Passagiere |
- Name - Geburtsdatum - Passangaben - Beschreibung des Grundes für die Beförderungsverweigerung |
Berechtigte Interessen – Gewährleistung der Sicherheit unserer Kund:innen, unseres Personals und unseres Betriebs |
Revision des Vorfalls: nach 3 Monaten, wenn keine weiteren Zeugenaussagen von Besatzungsmitgliedern eingegangen sind Reiseverbot für renitente Passagiere: jeweils 1 Monat, bis das Verbot aufgehoben wird |
| Rückerstattungsforderung wegen schwerer Krankheit |
- Name, Nachname - Kontaktdaten (Begleitpersonen und Ärzte) - Flugdaten - Bestätigung des Vorliegens einer schweren oder unheilbaren Krankheit - Datum des Einsetzens der Symptome |
Zustimmung | 2 Monate für die Bearbeitung der Forderung |
|
Kinderschutz Meldung an Strafverfolgungsbehörden oder andere Stellen/Wohltätigkeitsorganisationen mit offizieller Befugnis in Kinderschutzangelegenheiten |
- Name des Kindes, Kontaktdaten, Geburtsdatum, Einzelheiten zum Vorfall – kann Gesundheitsdaten und beteiligte Dritte sowie deren Namen, Kontaktdaten und Geburtsdatum umfassen |
Schutz der vitalen Interessen des Kindes |
Bis das Kind 18-jährig ist plus 6,5 Jahre |
13. Treueprogramm, Vorteile und Sonderangebote
Flight Club ist das Treueprogramm von easyJet. Es ist gratis und bietet Kund:innen je nachdem, wie viel sie mit uns reisen, verschiedene Vorteile. Als Flight-Club-Mitglied pflegen wir Daten zu deiner Flight-Club-Mitgliedschaft in deinem easyJet-Konto.
Über easyJet Plus erhalten unsere Kund:innen gegen eine jährliche Gebühr zahlreiche Vorteile. Als Mitglied von easyJet Plus führen wir für dich ein «easyJet Plus»-Konto mit all deinen Vorteilen.
Von Zeit zu Zeit führen wir auch Sonderangebote und Wettbewerbe durch, bei denen verschiedene Preise zu gewinnen sind, oder arbeiten zur Durchführung dieser Sonderangebote und Wettbewerbe mit Partnerorganisationen zusammen. Du erhältst einen Datenschutzhinweis in Bezug auf das jeweilige Sonderangebot oder den jeweiligen Wettbewerb, wenn du davon Gebrauch machst bzw. daran teilnimmst.
Rechtsgrundlage und Details zur Aufbewahrung: Zur Ansicht hier klicken >
| Verarbeitungsaktivitäten/Zwecke | Personenbezogene Daten | Rechtsgrundlage | Aufbewahrung |
|---|---|---|---|
| Einladung zum Flight Club |
- Kontoinformationen - Flugverlauf |
Berechtigte Interessen ‒ Um unseren Vielfliegern ein besseres Erlebnis zu bieten | Bis Sie Ihre Flight Club-Mitgliedschaft kündigen oder nicht mehr anspruchsberechtigt sind |
| Verwaltung Ihrer Flight Club-Mitgliedschaft |
- Kontoinformationen - Flugverlauf - Status der Mitgliedschaft |
Berechtigte Interessen ‒ Um unseren Vielfliegern ein besseres Erlebnis zu bieten | Bis Sie Ihre Flight Club-Mitgliedschaft kündigen oder nicht mehr anspruchsberechtigt sind |
| Anmeldung und Verwaltung der easyJet Plus-Mitgliedschaft |
- Name - Nachname - Kontaktinformationen, einschließlich E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Postanschrift - Geburtsdatum - Mitgliedsnummer - Status der Mitgliedschaft |
Vertragserfüllung | Bis der Kunde seine easyJet Plus-Mitgliedschaft kündigt |
14. Geschäftsbetrieb und Compliance
Damit easyJet die massgeblichen Gesetze und Vorschriften einhalten kann, einschliesslich Grenzkontrolle und Einreisebestimmungen, Gesetzesvollzug und Luftverkehrsgesetze, können wir zur Erfüllung unserer gesetzlichen Verantwortlichkeiten auf deine personenbezogenen Daten zurückgreifen. Wir können deine personenbezogenen Daten zudem verwenden, um Beschwerden und Rechtsansprüche gegenüber easyJet zu verteidigen.
Gemäss dem britischen Gesetz über Wirtschaftskriminalität und Unternehmenstransparenz (Economic Crime and Corporate Transparency Act) von 2023 sowie weiteren Gesetzen gegen Bestechung und Korruption ist easyJet dazu verpflichtet, Massnahmen zur Prävention und Aufdeckung von Betrugsversuchen umzusetzen. Im Rahmen entsprechender Prüfverfahren revidiert easyJet die personenbezogenen Daten der Kund:innen, beispielsweise im Hinblick auf Transaktionen an Bord, die Luftverkehrsteuer (Air Passenger Duty) und den Einkauf zollfreier Waren. Zu diesem Verfahren gehört es, deine personenbezogenen Daten an massgebliche Drittparteien weiterzugeben, wie etwa Strafverfolgungsbehörden, Kreditkartenemittenten und Banken.
Wenn du eine Reise mit uns buchst, stellt dir easyJet Nachrichten mit den Details deiner Buchung sowie allfälligen rechtlichen Anforderungen wie Pass- oder ID-Bestimmungen zu. Wir stellen dir ausserdem Nachrichten über allfällige Änderungen, Verzögerungen oder Annullierungen zu. Diese Nachrichten entsprechen einer Reihe gesetzlicher Verpflichtungen, die easyJet einhalten muss. Im Rahmen dieses Vorgehens erheben wir Informationen darüber, wie du mit unseren Nachrichten interagierst, um sicherzustellen, dass wir unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachkommen (z. B., ob du eine Nachricht zu einer Annullierung geöffnet hast).
Im Falle einer Veräusserung eines Mitglieds unserer Unternehmensgruppe oder ihrer Vermögenswerte können wir deine personenbezogenen Daten ausserdem zur Unterstützung der Veräusserung verarbeiten, was etwa die Weitergabe deiner personenbezogenen Daten an Dritte beinhaltet.
Rechtsgrundlage und Einzelheiten zur Datenvorhaltung: Hier klicken >
| Verarbeitungstätigkeiten/-zweck | Personenbezogene Daten | Rechtsgrundlage | Datenvorhaltung |
|---|---|---|---|
| Betriebliche Nachrichten |
- Name - E-Mail-Adresse - Buchungsreferenznummer - Flugdaten |
Vertragserfüllung – Routinemässige Benachrichtigungen über deine Buchung, deine Ferien oder deinen Flug mit uns | 6,5 Jahre |
| Gesetzliche Verpflichtung – Benachrichtigungen bei Ereignissen mit störenden Auswirkungen auf deine Ferien oder deinen Flug mit uns | 6,5 Jahre | ||
| Sicherheitsbetrieb | Kundenkontoinformationen | Gesetzliche Verpflichtung | 6,5 Jahre |
| Einhaltung von Grenzkontroll- und Einreisebestimmungen |
- Name - E-Mail-Adresse - Buchungsreferenznummer - Flugdaten - Zusätzliche Käufe |
Gesetzliche Verpflichtung – Bestimmungen zum Advance Passenger Information System, Bestimmungen zum Passenger Name Record |
6,5 Jahre |
| Prävention, Aufdeckung und Untersuchung von Betrugsfällen | - Name - E-Mail-Adresse - Buchungsreferenznummer - Flugdaten - Weiteres - Karteninformationen (fragmentiert) - Alter |
Gesetzliche Verpflichtung –Gesetze über Wirtschaftskriminalität und Unternehmenstransparenz sowie Gesetzgebung gegen Bestechung und Korruption Berechtigte Interessen – Unterstützung des Interesses von easyJet an Betrugsprävention und der Wiedergutmachung von Schäden infolge von Betrugsfällen |
7 Jahre |
| Anträge auf Offenlegung durch Strafverfolgungsbehörden | Per Gerichtsbeschluss/Verordnungsbefugnis beantragte personenbezogene Daten oder Daten zur Unterstützung der Prävention, Aufdeckung oder Untersuchung eines Verbrechens | Gesetzliche Verpflichtung – Gerichtsbeschlüsse oder Verordnungsbefugnisse, die easyJet zur Herausgabe von personenbezogenen Daten zwingen Berechtigtes Interesse – Wir geben deine personenbezogenen Daten auch dann weiter, wenn wir ein berechtigtes Interesse daran haben, die Interessen von easyJet und Dritten in Bezug auf die Prävention, Aufdeckung und Untersuchung von Verbrechen zu schützen. |
Je nach den gesetzlichen Vorschriften |
15. Kundenbeziehungsmanagement und Einsichten
easyJet möchte Ihnen das beste Reiseerlebnis zu einem möglichst günstigen Preis bieten. Daher sind wir sehr daran interessiert zu verstehen, wohin Sie reisen möchten, welche Produkte und Dienstleistungen Sie von uns wünschen und was Ihr Reiseerlebnis mit uns noch verbessern könnte.
Um unsere Kunden besser zu verstehen, erstellt die easyJet-Gruppe ein Kundenprofil für Sie, das auf folgenden Faktoren basiert:
- Kontaktdaten,
- Reisegeschichte (einschließlich der Routen und Ziele, die Sie interessieren),
- Kaufhistorie (einschließlich Flüge, Urlaube und Zusatzkäufe),
- demografische Informationen,
- Kundenkontaktgeschichte mit easyJet.
- Flug- und Urlaubssuchen auf easyJets-Webseiten (wenn Sie bei der Suche in Ihrem easyJet-Konto eingeloggt sind und ebenfalls Cookies akzeptiert haben);
Diese Informationen können verwendet werden, um ähnliche Kunden in Gruppen zusammenzufassen (Kundensegmente), so dass wir die verschiedenen Arten von Kunden, die mit easyJet reisen, besser verstehen können.
In einigen Fällen können wir zur Unterstützung unserer Aktivitäten zur Gewinnung von Kundeneinblicken Informationen mit Drittunternehmen austauschen, damit wir unsere Kundensegmente genau erstellen können. Darüber hinaus können wir personenbezogene Daten über unsere Kunden von Drittanbietern erhalten, um diese Aktivitäten zu vereinfachen, wenn sie gesetzlich in der Lage sind, diese Informationen mit uns gemäß den Datenschutzgesetzen zu teilen.
Wir verwenden oder teilen niemals sensible personenbezogene Daten, Reisepass- oder Personalausweisdaten oder Zahlungskarteninformationen im Rahmen unserer Aktivitäten zur Kundeneinsicht.
Wir verwenden auch eine Reihe von Technologien zur Verbesserung des Datenschutzes, um unsere Arbeit zu unterstützen, einschließlich der Verwendung von Pseudonymisierung und Anonymisierung, um die Verwendung identifizierbarer personenbezogener Daten zu vermindern.
Rechtsgrundlage und Details zur Aufbewahrung: Zur Ansicht hier klicken >
| Verarbeitungsaktivitäten/Zwecke | Personenbezogene Daten | Rechtsgrundlage | Aufbewahrung |
|---|---|---|---|
| Erstellung und Verwaltung unserer Kundenprofile | Informationen zum Kundenkonto: Kontaktdaten, E-Mail, Präferenzen | Berechtigte Interessen an der Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen | 6,5 Jahre nach einem Zeitraum der Buchungsinaktivität oder bei Antrag auf Löschung des Profils |
| Aktivitäten zum Kundenverständnis | Reisehistorie, Kaufhistorie einschließlich Gesamtausgaben, demografische Informationen, Kundenkontakthistorie, Flug- und Urlaubssuche, Kundenengagement, Antworten auf Umfragen, Online-Aktivitäten auf der Webseite und in sozialen Netzwerken |
Berechtigte Interessen an der Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen
Zustimmung zu Personalisierungs- und Werbecookies |
6,5 Jahre nach einem Zeitraum der Buchungsinaktivität oder bei Antrag auf Löschung des Profils |
16. Kundenkommunikation und Marketing
Zur Unterstützung der Marketing-Aktivitäten der easyJet-Gruppe kann Ihr Kundenprofil auch verwendet werden, um unsere Mitteilungen an Sie zu personalisieren, wenn Sie zugestimmt haben, Marketing von uns zu erhalten.
Wir verwenden Ihr Kundenprofil, um herauszufinden, welche unserer Produkte, Dienstleistungen und Angebote für Sie interessant sein könnten.
In einigen Fällen können wir zur Unterstützung unserer Marketing- und Kommunikationsaktivitäten Informationen mit Drittanbietern austauschen, um die Genauigkeit unserer Kundenprofile zu gewährleisten. Wir können auch personenbezogene Daten über unsere Kunden von dritten Datenunternehmen erhalten, um unsere Kundenprofile zu verbessern, wenn das Datenunternehmen rechtmäßig in der Lage ist, diese Informationen mit uns gemäß den Datenschutzgesetzen zu teilen.
Wir sammeln außerdem Informationen darüber, wie Sie mit unseren Marketingmitteilungen interagieren, zum Beispiel, ob Sie eine Mitteilung geöffnet haben oder nicht.
Sie können den Erhalt von Marketing jederzeit abbestellen, indem Sie auf die Schaltfläche „Abbestellen“ unten in der Marketing-E-Mail klicken. Alternativ können Sie Ihre Präferenzen verwalten, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen. Wenn Sie unsere easyJet-App verwenden, können Sie Ihre Pop-up-Benachrichtigung in den Kommunikationseinstellungen Ihres easyJet-App-Kontos verwalten. Wenn Sie von Ihrem Recht Gebrauch machen möchten, Marketing abzulehnen, lesen Sie bitte den Abschnitt über ‘Ihre Datenschutzrechte’ für weitere Informationen.
Rechtsgrundlage und Details zur Aufbewahrung: Zur Ansicht hier klicken >
| Verarbeitungsaktivitäten/Zwecke | Personenbezogene Daten | Rechtsgrundlage | Aufbewahrung |
|---|---|---|---|
| Speicherung Ihrer Marketing-Zustimmung | Ihre Zustimmung zum Marketing | Rechtliche Verpflichtung | Solange Ihr Konto besteht oder nach einem Zeitraum von 3 Jahren der Inaktivität |
| Personalisierte Marketingkommunikation | Informationen zum Kundenprofil (siehe oben) | Zustimmung zu Marketing und Cookies | 6,5 Jahre |
| Personalisierung der Marketingkommunikation aufgrund von Online-Aktivitäten | Personenbezogene Daten, die in Ihrem Kundenprofil gespeichert sind (siehe Kundeneinblicke) und personenbezogene Daten, die durch die Verwendung von Cookies erfasst werden | Zustimmung zu Marketing und Cookies | 6,5 Jahre |
| Personalisierung von Online-Werbung | Personenbezogene Daten, die in Ihrem Kundenprofil gespeichert sind (siehe Kundeneinblicke) und personenbezogene Daten, die durch die Verwendung von Cookies erfasst werden | Zustimmung (Cookie-Zustimmung) | Cookie-Zustimmung gültig für 2 Jahre, es sei denn, Sie widerrufen die Zustimmung |
17. Automatisierte Verarbeitung und künstliche Intelligenz
Die effiziente Durchführung unserer Flüge und Urlaubsreisen und Ihre Sicherheit während Ihrer Reise mit uns haben für uns oberste Priorität.
Im Rahmen dieser Aktivitäten verwenden wir personenbezogene Daten zur Unterstützung, kontinuierlichen Verbesserung und Optimierung unserer Geschäftsvorgänge. Dies kann die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen von Schulungen, Tests und dem Einsatz von Technologien umfassen, die intelligentes menschliches Verhalten imitieren (Künstliche Intelligenz / KI), um unsere Geschäftsvorgänge zu automatisieren.
So automatisieren wir beispielsweise einige Vorgänge im Zusammenhang mit der Erstattung der Fluggaststeuer und Ansprüchen bei Flugunterbrechungen. Wir verwenden auch große Sprachmodelle/generative KI, um unsere Prozesse im Kundenservice zu unterstützen, u. a. um uns bei der Analyse und Generierung von Antworten auf Kundenkommunikation zu helfen und um die Anspruchsberechtigung für einige Kostenerstattungsanträge zu prüfen, die bei uns eingereicht werden, wenn ein Flug nicht planmäßig durchgeführt wurde. easyJet automatisiert diese Prozesse im Rahmen unserer berechtigten Interessen, um Ihre Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.
Für den Fall, dass eine automatisierte Entscheidung, die durch den Einsatz von KI-Technologie zustande gekommen ist, eine rechtliche oder erhebliche Auswirkung auf unsere Kunden hat, wird sie von einer Person überprüft, die für easyJet arbeitet.
Weitere Informationen über bestimmte automatisierte Vorgänge finden Sie in den obigen Abschnitten, in denen Ihre Reise mit uns detaillierter beschrieben wird.