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Flight Club da easyJet - Termos e condições

 Como posso aderir?

  • O Flight Club da easyJet (“o Programa”) é um programa de lealdade para os nossos passageiros mais frequentes, com benefícios pessoais para os seus membros e família e amigos mais chegados.
  • A filiação é atribuída por convite pela easyJet. Ser-lhe-á dado um número de membro exclusivo que terá de utilizar sempre que quiser tirar partido dos benefícios do Programa.
  • A filiação tem a duração de 1 ano após a adesão ao Programa. Muito próximo do final do ano faremos a revisão da frequência com que voou e ser-lhe-á comunicado se a sua filiação vai ser finalizada ou renovada por mais um ano.
  • Na secção de perguntas frequentes que acompanha estes termos e condições poderemos publicar informação sobre os tipos de clientes elegíveis para receber um convite e que critérios nos permitem decidir se as filiações serão renovadas periodicamente.

Qual o contacto que me permite obter informações sobre como tirar partido dos benefícios do Programa?

  • Se for membro, pode fazer uma reserva como habitualmente via easyJet.com. Antes de fazer qualquer reserva, inicie sessão na sua conta para que o possamos identificar.
  • Se quiseres tirar partido dos benefícios do Programa, podes ligar‑nos para o número dedicado que encontras aqui. A equipa está disponível das 08h00 às 20h00, 7 dias por semana, exceto as linhas da Holanda e de Portugal, que funcionam das 09h00 às 17h00 de segunda a sexta-feira. Aplicam-se custos de chamada.

Quem tem direito aos benefícios?

  • Você terá acesso a estes benefícios em todos os voos que fizer. Se a reserva foi feita por si, através da sua conta de membro, os benefícios estendem-se a todos os passageiros que fazem parte da sua reserva. Mas se outro passageiro fizer uma alteração que implique a saída da sua reserva, ele deixará de ter direito aos benefícios.
 

Quais são os benefícios?

A garantia de preço:
  • Se encontrares um voo equivalente mais barato noutra companhia aérea, reembolsaremos a diferença entre o preço do voo via easyJet.com e a tarifa standard da outra companhia aérea e dar-te-emos, à cabeça, um voucher de voo easyJet, que vale 10% dessa diferença.
  • Um voo equivalente significa aquele que é ou está:
    - publicamente disponível no site de outra companhia aérea, seja no preciso momento em que pretende fazer uma reserva connosco ou no período de 48 horas após a reserva feita connosco. 
    - parte e chega ao(s) mesmo(s) aeroporto(s) que o voo da easyJet. Além disso, não pode haver uma diferença de mais de 1 hora entre as horas previstas para o voo via easyJet e para o voo pela outra companhia aérea.
  • Os preços a serem comparados são as tarifas standard mais baixas nos voos relevantes no próprio site da companhia aérea, incluindo taxas obrigatórias, mas excluindo qualquer bagagem opcional, assentos ou outros encargos.
  • Para solicitar essa garantia de preço, terás de manter um registo dos voos e do preço oferecidos pela outra companhia aérea e ligar para a nossa equipa de serviço de apoio ao cliente do Flight Club para que esta possa validar a tua solicitação. Isso pode levar até 48 horas a partir do momento em que fazes a tua solicitação.
  • A garantia de preço não estará disponível se tiveres feito qualquer alteração de nome ou de voo à sua reserva original. 
  • A garantia de preço aplica-se apenas aos voos da easyJet e não inclui serviços adicionais, como aluguer de automóveis ou hotéis.
  • Tens também de voar nos voos reservados de modo a beneficiar desta garantia de preço.
  • Este benefício não se aplica ao Flight Club para parceiros comerciais.
Melhor preço garantido:
  • Se, depois de reservares um voo na easyjet.com ou na aplicação móvel easyJet, encontrares o mesmo voo na easyjet.com ou na aplicação móvel easyJet a um preço mais baixo, serás reembolsado com um voucher de crédito easyJet para futuros voos na easyJet. 
  • Nota que a promessa de preço não se aplica quando a tarifa mais baixa faz parte de uma oferta promocional de 'venda' que é lançada depois de fazeres a tua reserva.
  • Para te qualificares para um reembolso, a tarifa mais baixa deve ser para a mesma data, rota e número de voo da tua reserva original. Extras como malas/assentos não são levados em conta. A tarifa mais baixa ainda deve estar disponível para venda no momento em que a tua solicitação for feita.
  • Eventuais reclamações só podem ser feitas por telefone para a nossa equipa de serviço de apoio ao cliente (consulta os nossos números de telefone e horário de funcionamento). As reclamações não podem ser feitas online nem por outros métodos de contacto.   
  • A garantia de preço não estará disponível se tiveres feito qualquer alteração de nome ou de voo à tua reserva original. 
  • A promessa de preço aplica-se apenas aos voos da easyJet e não inclui serviços adicionais, como aluguer de carros ou hotéis.
  • Tens de voar nos voos reservados de modo a beneficiares desta garantia de preço.
  • Este benefício não se aplica ao Flight Club para parceiros comerciais.
Alterações de nome e voo:
  • Pode alterar a data e o destino de qualquer reserva de voo (desde que não seja uma reserva Flexi Fare) quantas vezes quiser sem ter de pagar a nossa taxa de alteração habitual. Terá de pagar qualquer diferença entre a tarifa original paga e a tarifa mais baixa disponível para o novo voo no momento em que a alteração é feita.
  • Pode alterar o nome de qualquer passageiro numa reserva até cinco (5) vezes por ano. Mesmo que uma reserva contenha vários voos individuais, qualquer alteração conta apenas com uma alteração.
  • Se fizer uma alteração de nome que o retira a si, como membro do programa, da reserva, então não será possível fazer qualquer outra alteração de nome ou data neste programa, a menos que faça uma alteração de nome que o volte a incluir na reserva.

Geral

  • Os vouchers de voo easyJet só podem ser utilizados para pagamento (ou pagamento parcial) de Voos easyJet através da equipa de serviço de apoio ao cliente pertencente ao programa e são válidos durante 6 meses a contar da data de emissão. A validade dos vouchers de voo não pode ser estendida.
  • Reservamo-nos o direito de adicionar, alterar, rever ou deixar de oferecer qualquer dos benefícios mediante aviso prévio de 30 dias enviado por e-mail para si.
  • Você terá de utilizar o Programa de modo justo e razoável, fazendo reservas apenas para si e para os seus amigos e família mais chegados. Isso significa que: (1) O seu número de membro é pessoal e intransmissível. (2) Você promete respeitar qualquer pedido razoável que lhe façamos relativamente à utilização e usufruto do Programa.
  • Se chegarmos à conclusão que violou qualquer um destes termos ou que, de alguma forma, abusou dos benefícios oferecidos pelo Programa, anularemos a sua filiação ao Programa. Iremos informá-lo, se for o caso.
  • Estes termos e os Termos e condições de reservas de voo (“os Termos e condições”) (consultar easyjet.com) aplicam-se a si. Todos os termos que aqui começam com maiúsculas estão definidos nesses Termos e condições. Se houver algum conflito entre os presentes termos do Flight Club e esses Termos e condições, então a primazia é dada a esses Termos e condições.

Versão 1- Fevereiro de 2019