Menu principal

Proteção contra insolvência

Todos os voos e carros reservados em conjunto estão financeiramente protegidos contra a nossa insolvência.

Como é protegida a minha reserva?

De acordo com a Diretiva relativa às Viagens Organizadas, providenciámos que os voos e carros reservados em conjunto sejam protegidos financeiramente contra a nossa insolvência. Dependendo de quando fizeres a tua reserva, isso determinará como és protegido. Consulta a tabela abaixo. Assim, se algo nos acontecer, podemos ainda garantir que concluirás a tua viagem, chegarás até casa em segurança ou, se ainda não tiveres ido de viagem, receberás um reembolso total.


O site da easyJet onde fizeste a reserva Reservas de pacotes (voo + carro) feitas a partir de 01 de janeiro de 2021 Reservas de pacotes existentes (voo + carro) feitas em ou antes de 31 de dezembro de 2020
Inglês Com proteção ATOL de acordo com ATOL 11446

Informação de contacto da CAA:

The Civil Aviation Authority
Gatwick Airport South
West Sussex
RH6 0YR, Reino Unido
claims@caa.co.uk
Linha de Apoio ATOL: 020 7453 6350
Sítio web: www.atol.org.uk
Com proteção ATOL de acordo com ATOL 11446

Informação de contacto da CAA:

The Civil Aviation Authority
Gatwick Airport South
West Sussex
RH6 0YR, Reino Unido
claims@caa.co.uk
Linha de Apoio ATOL: 020 7453 6350
Sítio web: www.atol.org.uk
Francês, italiano, espanhol, holandês, espanhol, catalão, francês suíço, alemão suíço
Oferecemos proteção financeira total aos nossos Pacotes por meio de uma apólice de seguro com a IPP Limited (subscrita pela Liberty Mutual Insurance Europe SE (LMIE) que negocia como Liberty Specialty Markets). Para segurados sediados na Suíça, o seguro é subscrito pela Liberty Managing Agency Limited.
Para fazer uma reclamação, notifica a IPP usando as seguintes informações:

Referência do orçamento: EasyJet TOFI EU VI.20 e o nome do teu operador de viagens (easyJet)
Telefone: +31 103120666
E-mail: ippclaims@nl.sedgwick.com
Online: http://www.ipplondon.co.uk/claims.asp

Informações importantes sobre a proteção UK ATOL - se após a reserva de um pacote receberes um certificado ATOL, tem em atenção que só é válido para clientes que reservem no Reino Unido. Se estiveres a fazer uma reserva a partir de outro país, a proteção aplicável à tua reserva está detalhada acima.
Com proteção ATOL de acordo com ATOL 11446

Informação de contacto da CAA:

The Civil Aviation Authority
Gatwick Airport South
West Sussex
RH6 0YR, Reino Unido
claims@caa.co.uk
Linha de Apoio ATOL: 020 7453 6350
Sítio web: www.atol.org.uk
Português Disponibilizamos proteção financeira contra a nossa insolvência através do Turismo de Portugal, IP.
Podes contactar o Turismo de Portugal pelo telefone +351 211 140 200; ou por e-mail para info@turismodeportugal.pt;

Informações importantes sobre a proteção UK ATOL - se após a reserva de um pacote receberes um certificado ATOL, tem em atenção que só é válido para clientes que reservem no Reino Unido. Se estiveres a fazer uma reserva a partir de outro país, a proteção aplicável à tua reserva está detalhada acima.
Checo, húngaro, polaco, dinamarquês, grego As reservas de pacotes não estão disponíveis nestes países após 1 de janeiro de 2021.
Não residentes no Reino Unido e no EEE Tem em atenção: Se a reserva foi feita por um não residente no Reino Unido ou no EEE, a mesma não beneficiará da proteção do pacote.


Abaixo encontra-se o resumo dos teus direitos de acordo com a Diretiva. Consulta os nossos Termos e condições das Reservas em Pacote para conheceres os termos específicos que se aplicam à tua reserva em pacote connosco.

Basisrechten krachtens Richtlijn (EU) 2015/2302


  • Voordat hij de pakketreisovereenkomst sluit, zal de reiziger alle essentiële informatie over de pakketreis ontvangen.

  • De aansprakelijkheid voor de goede uitvoering van alle reisdiensten die in de overeenkomst zijn opgenomen, berust altijd bij ten minste één handelaar.

  • De reiziger krijgt een noodtelefoonnummer of gegevens inzake een contactpunt via welk hij contact kan opnemen met de organisator of de reisagent.

  • De reiziger kan de pakketreis, met inachtneming van een redelijke termijn en eventueel tegen de betaling van extra kosten, aan een andere persoon overdragen.

  • De prijs van de pakketreis kan alleen worden verhoogd indien specifieke kosten toenemen (bijvoorbeeld brandstofprijzen), indien zulks uitdrukkelijk in de overeenkomst is opgenomen, en in elk geval niet later dan 20 dagen vóór het begin van de pakketreis. Indien de prijsverhoging hoger is dan 8 % van de prijs van de pakketreis kan de reiziger de overeenkomst beëindigen. Indien de organisator zich het recht op een prijsverhoging voorbehoudt, heeft de reiziger recht op een prijsverlaging wanneer de relevante kosten zouden afnemen.

  • Ingeval een van de essentiële elementen van de pakketreis, met uitzondering van de prijs, aanzienlijk wordt gewijzigd, kan de reiziger de overeenkomst zonder betaling van een beëindigingsvergoeding beëindigen en krijgt hij een volledige terugbetaling. Indien de handelaar die voor de pakketreis verantwoordelijk is, de pakketreis vóór het begin van de pakketreis annuleert, heeft de reiziger recht op terugbetaling en, indien passend, op een schadevergoeding.

  • De reiziger kan de overeenkomst in uitzonderlijke omstandigheden zonder betaling van een beëindigingsvergoeding vóór het begin van de pakketreis beëindigen, bijvoorbeeld wanneer er op de plaats van bestemming ernstige veiligheidsproblemen zijn die waarschijnlijk gevolgen zullen hebben voor de pakketreis.

  • Daarnaast kan de reiziger de overeenkomst te allen tijde vóór het begin van de pakketreis beëindigen tegen betaling van een passende en gerechtvaardigde beëindigingsvergoeding.

  • Indien na het begin van de pakketreis aanzienlijke elementen van de pakketreis niet zoals afgesproken kunnen worden geleverd, moet een geschikt alternatief arrangement aan de reiziger worden aangeboden, zonder extra kosten. Indien de diensten niet worden uitgevoerd volgens de overeenkomst en dit aanzienlijke gevolgen heeft voor de uitvoering van de pakketreis en de organisator dit probleem niet heeft verholpen, kan de reiziger de pakketreisovereenkomst zonder betaling van een beëindigingsvergoeding beëindigen.

  • In geval van reisdiensten die niet uitgevoerd zijn of niet goed uitgevoerd zijn heeft de reiziger ook recht op een prijsverlaging en/of schadevergoeding.

  • De organisator is verplicht reizigers die in moeilijkheden verkeren, bijstand te verlenen.

  • Indien de insolventie van de organisator of, indien van toepassing, de doorverkoper na het begin van de pakketreis intreedt en het vervoer in de pakketreis inbegrepen is, wordt er voor repatriëring van de reiziger gezorgd. easyJet airline company Limited heeft zich van bescherming bij insolventie voorzien bij - International Passenger Protection Ltd (IPP) https://www.ipplondon.co.uk/claims.asp.


Richtlijn (EU) 2015/2302, als omgezet in het nationale recht: https://ec.europa.eu/info/sites/info/files/nl_transposition_law.pdf.


Informação de contacto da CAA:

The Civil Aviation Authority
Gatwick Airport South
West Sussex
RH6 0YR, Reino Unido
claims@caa.co.uk
Linha de Apoio ATOL: 020 745 36350
Sítio web: www.atol.org.uk
A Diretiva (UE) 2015/2302 como transposta para a lei do Reino Unido pode ser encontrada aqui (ligação)