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Proteção ATOL

Todos os voos e veículos reservados em conjunto têm proteção do programa ATOL!


Temos boas notícias! Sempre que reserva um voo e carro ao mesmo tempo, a sua reserva tem todos os benefícios da proteção ATOL, tal como umas férias em pacote.

O que é a proteção ATOL?

A ATOL – ou “Air Travel Organiser’s Licence” (Licença do Organizador da Viagem Aérea) significa que, se uma empresa cessar a sua atividade, – por exemplo, se for colocada em administração, – o programa ATOL protege-o, para que não perca dinheiro nem tenha de ficar no estrangeiro.

Por lei, todos os voos e carros reservados em conjunto são agora abrangidos por um programa ATOL. Assim, se algo nos acontecer, podemos ainda garantir que concluirá a sua viagem, chegará até casa em segurança ou, – se ainda não tiver ido de viagem, – receberá um reembolso total.

Informações importantes, embora estejam em letras pequenas: Os seus direitos de acordo com a Diretiva (UE) 2015/2302:


  • Os viajantes receberão toda a informação essencial sobre o pacote antes de concluir o contrato de viagem em pacote.

  • Existe sempre, pelo menos, um comerciante responsável pela devida prestação de todos os serviços de viagem incluídos no contrato.

  • É dado aos viajantes um número de telefone de emergência ou informações de um ponto de contacto onde podem contactar com o organizador ou agente de viagens. Pode entrar em contacto com a easyJet através de telefone, e-mail ou webchat – para mais informações, visite a nossa página de contactos

  • Os viajantes podem transferir o pacote para outra pessoa, com aviso razoável e possivelmente sujeito a custos adicionais.

  • O preço do pacote pode apenas ser aumentado se subirem custos específicos (por exemplo, preço do combustível) e se expressamente indicado no contrato, e em qualquer caso antes de 20 dias do início do pacote. Se o preço exceder 8% do preço do pacote, o viajante pode rescindir o contrato. Se o organizador reservar o direito a um aumento de preço, o viajante tem o direito a uma redução de preço caso exista uma diminuição dos custos relevantes.

  • Os viajantes podem rescindir o contrato sem pagar taxas de rescisão e obter um reembolso total de pagamentos se alguns dos elementos essenciais do pacote, que não o preço, forem alterados. Se, antes do início do pacote, o comerciante responsável pelo mesmo cancelar o mesmo, os viajantes têm direito a um reembolso e compensação, sempre que for adequado.

  • Os viajantes podem rescindir o contrato sem pagar qualquer taxa de rescisão antes do início do pacote, no caso de circunstâncias excecionais (por exemplo, caso haja problemas de segurança sérios no destino que possam afetar o pacote).

  • Além disso, os viajantes podem, a qualquer momento, antes do início do pacote, rescindir o contrato em troca de uma taxa de rescisão adequada e justificável.

  • Se, após o início do pacote, elementos significativos dos pacotes não puderem ser providenciados como acordado, serão oferecidas alternativas adequadas ao viajante, de forma gratuita. Os viajantes podem rescindir o contrato sem pagar qualquer taxa de rescisão, sempre que os serviços não forem prestados de acordo com o contrato e isto afetar, substancialmente, o desempenho do pacote e o organizador não remediar o problema.

  • Os viajantes também têm direito a uma redução de preço e/ou compensação por prejuízos sempre que os serviços de viagem não sejam prestados ou sejam prestados de forma indevida.

  • O organizador tem de prestar assistência caso o viajante tenha dificuldades.

  • Se o organizador ou, em alguns Estados-Membros, o retalhista ficar insolvente, os pagamentos serão reembolsados. Se o organizador ou, onde aplicável, o retalhista se tornar insolvente após o início do pacote e se o transporte for incluído no pacote, a repatriação dos viajantes é garantida. Nós (EasyJet Airline Company Limited) temos uma proteção contra a insolvência de acordo com o programa ATOL, que é administrado pela Autoridade de Aviação Civil do Reino Unido (Civil Aviation Authority, CAA). Os viajantes podem contactar a CAA caso os serviços sejam negados devido à nossa insolvência, através dos seguintes contactos.

Informação de contacto da CAA:

The Civil Aviation Authority
Gatwick Airport South
West Sussex
RH6 0YR, Reino Unido
claims@caa.co.uk
Linha de Apoio ATOL: 020 745 36350
Sítio web: www.atol.org.uk
A Diretiva (UE) 2015/2302 como transposta para a lei do Reino Unido pode ser encontrada aqui (ligação)