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Notre Politique de Confidentialité

Comment traitons-nous vos Données Personnelles ?


À l’instar de toutes les compagnies aériennes ou tour-opérateurs, nous collectons des Données Personnelles à votre sujet afin que vous puissiez voyager avec nous. Nous obtenons la majorité de ces données directement auprès de vous ou de la personne qui a réservé votre voyage avec nous.

Nous utilisons vos Données Personnelles pour gérer nos vols et vacances, et répondre à nos obligations légales, y compris la législation relative à la sécurité, au contrôle des frontières, à l’immigration et aux forfaits vacances.

Nous pouvons également collecter des Catégories Particulières de Données Personnelles auprès de vous si cela est nécessaire pour vous accompagner dans votre vol ou vos vacances, par exemple si vous avez besoin d’une assistance sur l’un de nos vols ou dans votre lieu d’hébergement, si vous effectuez une demande d’annulations en raison d’une Maladie Grave ou si vous êtes impliqué(e) dans un incident à l’aéroport, à bord de l’un de nos avions ou sur votre lieu d’hébergement.

Lorsque vous achetez des produits et services supplémentaires via easyJet (comme une location de voiture, une assurance, des produits et services vendus en vol, des transports/transferts, des excursions) ou si vous nous contactez pour obtenir de l’aide concernant votre vol ou vos vacances, nous utiliserons également vos Données Personnelles afin de répondre à votre demande.

Nous utilisons également vos Données Personnelles pour améliorer nos produits et services, pour vous offrir une meilleure expérience sur notre site Internet ou application mobile, ainsi que pour personnaliser certaines offres lorsque vous avez accepté de recevoir des communications marketing de notre part.


Traitement de vos Données Personnelles par easyJet


Vous pouvez cliquer sur les liens ci-dessous pour mieux comprendre comment nous traitons vos Données Personnelles.

Vous verrez que notre traitement de vos Données Personnelles se fonde sur une « base légale ». En vertu du Règlement Général sur la Protection des Données – RGPD (UE et Royaume-Uni), il existe des bases légales autorisant un Responsable du traitement, comme easyJet, à traiter les données de nos clients. La plupart du temps, le traitement de vos Données Personnelles effectué par easyJet est motivé par une obligation légale, l’exécution d’un contrat passé avec vous, avec votre consentement ou notre intérêt légitime dans la mesure où ce traitement respecte vos propres droits et intérêts.

Comment pouvons-nous vous aider ?

Comment pouvons-nous vous aider ?

1. Je recherche un Vol/des Vacances


Lorsque vous utilisez notre site internet ou application, en quête d’inspiration ou à la recherche de votre prochaine destination, nous collectons des Données Personnelles par le biais de cookies et autres traceurs similaires.

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement de nos services et ne peuvent être désactivés. D’autres cookies nous permettent de vous fournir du contenu plus ciblé d’easyJet et de prestataires tiers lors de votre navigation sur les sites internet d’easyJet et sur Internet. Vous pouvez paramétrer ces cookies sur nos site Internet pour recevoir des contenus plus ciblés.

Si vous avez accepté les cookies publicitaires et de personnalisation ainsi que de marketing de la part d’easyJet, nous pouvons également vous contacter si vous interrompez votre session de réservation sur notre site internet.

De plus, si vous consultez notre site internet et avez activé les notifications push, nous vous enverrons des notifications à l’aide de la fonction de notification de votre navigateur. Vous pouvez désactiver cette fonction à tout moment dans les paramètres de votre navigateur. Le cas échéant, vous devrez le faire sur chaque navigateur dans lequel vous avez activé les notifications.

Pour en savoir plus sur l’utilisation des cookies par easyJet, veuillez consulter notre Avis relatif aux cookies.

2. Je crée un compte easyJet

Nous collectons des informations vous concernant lorsque vous créez un compte easyJet afin de gérer votre compte et d’assurer la disponibilité de vos réservations. Vous pouvez également choisir d’enregistrer les informations de votre passeport et votre moyen de paiement dans votre compte afin de simplifier vos voyages avec nous à l’avenir.


Si vous choisissez d’enregistrer les informations de votre passeport et votre moyen de paiement, elles sont conservées dans un format haché à des fins de sécurité. Vos informations de paiement sont enregistrées conformément à la Norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (Payment Card Industry Data Security Standards, PCI DSS).


Lors de la création de votre compte, il vous sera également demandé de confirmer vos choix sur la réception de notre contenu marketing.


Base Légale et Conservation : Cliquez ici pour en savoir plus >


Nature et Finalités du Traitement Données Personnelles Base Légale Durée de Conservation
Création d’un compte easyJet Titre, nom, coordonnées y compris l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, l’adresse postale, le mot de passe, les lieux de départ préférés Intérêt Légitime pour vous fournir un compte easyJet afin de gérer vos voyages avec nous. 6,5 ans à partir de la date de votre dernier voyage (suite à une période d’inactivité ou à une demande de suppression du compte).
Choix d’enregistrer les informations de paiement et/ou du passeport/de la pièce d’identité dans votre compte Informations de la carte de paiement (conformément à la norme PCI DSS) et/ou Passeport/Carte d’Identité Consentement Jusqu’à ce que vous supprimiez les informations de votre compte ou 6,5 ans à partir de la date de votre dernier voyage (suite à une période d’inactivité ou à une demande de suppression du compte).
Vos préférences Marketing et Communication Activation ou Désactivation des communications marketing et autres Intérêts Légitimes : assurer nos activités marketing. 6,5 ans à partir de la date de votre dernier voyage (suite à une période d’inactivité ou à une demande de suppression du compte).

3. Je réserve un Vol/des Vacances


Lorsque vous réservez votre voyage avec nous, nous conservons les détails de votre réservation dans votre compte afin de vous permettre à vous et à easyJet de gérer votre voyage. Cela inclut les informations de tous les passagers voyageant sous le même numéro de réservation que vous.

Si vous voyagez avec des enfants, le cas échéant nous utiliserons leurs Données Personnelles, notamment leur date de naissance, afin de confirmer toute exemption de taxe applicable sur le transport aérien.

Si vous avez fait la demande d’une Assistance Spéciale, nous collecterons des Données Personnelles à votre sujet afin de confirmer le type d’assistance dont vous avez besoin pour voyager avec nous.

Nous partagerons vos Données Personnelles, y compris les informations relatives au service d’assistance spéciale si nécessaire, avec les prestataires suivants afin de gérer votre voyage avec nous :

  • les aéroports de départ et d’arrivée ;
  • nos prestataires aéroportuaires ;
  • tout prestataire de transport/transfert que vous avez réservé ;
  • nos Partenaires Locaux si vous avez réservé un séjour easyJet holidays qu’ils nous aident à organiser ;
  • le fournisseur d’hébergement si vous avez réservé des séjours easyJet holidays.

Lorsque vous effectuez le paiement d’un vol ou de vacances, nous exécutons des vérifications automatiques pour détecter toute activité frauduleuse relative aux paiements. Le caractère frauduleux d’un paiement peut également être signalé à easyJet par un émetteur de carte ou une agence de prévention de la fraude. Le signalement du potentiel caractère frauduleux d’un paiement fera l’objet d’une vérification part un membre de notre personnel et peut entraîner le blocage de votre réservation et/ou de votre compte client en attendant le résultat de notre enquête.

Base Légale et Durée de Conservation : Cliquez ici pour en savoir plus >


Nature et Finalités du Traitement Données Personnelles Base Légale Durée de Conservation
Gestion de vos réservations Nom, prénoms et coordonnées de la ou des personnes ayant effectué la réservation et des passagers
Passager adulte/enfant, date de naissance du ou des enfants
Numéro de réservation
Itinéraire de vol
Itinéraire de vacances
Exécution du Contrat 6,5 ans à partir de la date de voyage
Réservation/Mise en place d’une Assistance Spéciale Détails de l’assistance spéciale dont vous avez besoin, dont des informations sur votre santé et handicap. Obligation Légale :
Protection sociale
6,5 ans à partir de la date de voyage
Traitement des paiements Informations de la carte de paiement (conformément à la norme PCI DSS) Exécution du Contrat 6,5 ans à partir de la date de voyage
Traitement des paiements (effectués à l’aide d’avoirs) Nom, prénoms, utilisation d’un avoir/date ou lieu de réception de l’avoir. Exécution du Contrat 6,5 ans à partir de la date de voyage
Enregistrement du motif du voyage (loisirs/professionnel) Motif du voyage Intérêts Légitimes : améliorer les produits et services d’easyJet 6,5 ans à partir de la date de voyage
Remise pour les résidents (numéro NIF) (par exemple, pour les personnes résidant sur certaines îles desservies par un vol easyJet)
Justificatif de Remise pour les résidents (numéro NIF) Obligation Légale 6,5 ans à partir de la date de voyage
Réservation avec un abonnement easyJet+ Numéro d’abonnement easyJet+ Exécution du Contrat 6,5 ans à partir de la date de voyage
Envoi d’une confirmation de réservation en version papier Numéro de réservation
Informations complètes de la réservation.
Exécution du Contrat Suppression après impression de la carte d’embarquement

4. J’achète services supplémentaires de vol/vacances


Au moment de votre réservation ou à tout moment jusqu’au départ de votre voyage, vous pouvez acheter des produits et services supplémentaires, comme une location de voiture, un service de transfert en taxi, une assurance, un accès aux salons d’aéroport et la pré-commande de nourriture et de boissons, afin d’améliorer votre expérience de voyage avec nous. Ces suppléments sont fournis par easyJet ou l’un de nos partenaires de voyage de confiance.

Nous pouvons recevoir et partager certaines Données Personnelles limitées avec nos partenaires afin d’assurer le traitement de l’achat, la réalisation du paiement, la confirmation de la commande et la réalisation de rapports basés sur les achats.

Base Légale et Durée de Conservation : Cliquez ici pour en savoir plus >


Produit/Service Données Personnelles Base Légale Durée de Conservation
Achat d’un Siège Prénom, numéro de siège, numéro de réservation Exécution du contrat 6,5 ans à partir de la date de voyage
Achat de bagages/d’équipements sportifs Noms et Prénoms de tous les passagers ;
Type de bagage
Numéro de réservation
Exécution du Contrat 6,5 ans à partir de la date de voyage
Achat à l’avance de nourriture et de boissons en vol et d’articles détaxés Nom et Prénoms du passager ;
Nourriture ou boisson en option ;
Numéro de réservation (pour toute pré-commande)
Numéro de siège (pour la livraison à bord)
Pour la livraison à domicile : adresse et nom
Pour les boissons alcoolisées et tous les autres articles réglementés (le cas échéant) : âge
Exécution du Contrat
Obligation Légale
6,5 ans à partir de la date de voyage
Achat d’un service de transfert pour rejoindre un hébergement Date et heure de la prise en charge
Informations personnelles du client
Âges
Numéros de téléphone
Tout service d’assistance spéciale nécessaire
Exécution du Contrat 6,5 ans à partir de la date de voyage
Paiement des services supplémentaires de Vol/Vacances Informations de la carte de paiement (conformément à la norme PCI DSS) Exécution du Contrat 6,5 ans à partir de la date de voyage

Si nos partenaires sont les Responsables du traitement de vos données collectées dans le cadre des produits et services que vous avez achetés par notre intermédiaire, leurs conditions générales et leur Politiquepolitique de confidentialité s’appliqueront. Pour plus d’informations sur nos partenaires de confiance, veuillez cliquer ci-dessous. Veuillez noter que nos principaux partenaires tiers figurent dans cette liste, sous réserve de modification :

Partenaires de voyage : Cliquez ici pour en savoir plus >


Responsable du traitement Produit/Service
Deutsche Bahn Billets de train
Collinson Assurance voyage
Musement Excursions et visites
No.1 Lounges Salons d’aéroport
ParkVia Parking et sécurité accélérée à l’aéroport
Holiday Extras (HX) Salons d’aéroport, assurance, parking
SouthPole Crédits de compensation carbone
Booking.com Hôtels et chambres (en dehors d’easyJet holidays)
Sociétés de location de voiture Services de location de voiture réservés via CarTrawler
FOF Events Ltd Cours et services « Vaincre Votre Peur de Voler » pour surmonter la peur de voler

5. J’ai une question concernant ma réservation


Lorsque vous contactez easyJet par e-mail, téléphone, réseaux sociaux, notre chatbot ou courrier postal au sujet d’une demande, nous collectons des Données Personnelles en lien avec votre demande en vue de sa satisfaction.

Afin d’améliorer votre expérience avec nous et de communiquer plus rapidement avec vous, nous utilisons une technologie automatisée pouvant intégrer des fonctions d’Intelligence Artificielle afin de vous guider dans nos processus, par exemple pour répondre aux questions envoyées par e-mail sur vos vols et vacances. Toutes les décisions prises au sujet de votre voyage de façon automatisée et susceptibles d’avoir des effets juridiques ou d’impacter de manière significative nos clients, cette décision sera réexaminée par un de nos collaborateurs.

Base Légale et Durée de Conservation : Cliquez ici pour en savoir plus >


Nature et Finalités du Traitement Données Personnelles Base Légale Durée de Conservation
Demande d’information ou réclamation (tous les canaux de communication) Coordonnées (identifiants des réseaux sociaux, adresse e-mail, numéro de téléphone)
Annotations relatives aux communications
Numéro de réservation
Itinéraire de vol
Itinéraire de vacances
Nom du passager (s’il diffère de la personne ayant effectué la réservation)
Exécution du Contrat
Obligation Légale
Intérêts Légitimes : lorsque les raisons ci-dessus ne sont pas applicables.
Par exemple : pour faciliter notre relation avec vous et assurer la bonne qualité de notre service clientèle.
6,5 ans
Modification de votre Réservation Nom, Prénoms et coordonnées de la ou des personnes ayant effectué la réservation
Numéro de réservation
Itinéraire de vol
Itinéraire de vacances
Adresse e-mail
Nature des Modifications
Exécution du Contrat 6,5 ans
Demande d’Assistance Spéciale Nom, prénoms et coordonnées de la ou des personnes ayant effectué la réservation
Numéro de réservation
Itinéraire de vol
Itinéraire de vacances
Noms du passager (s’ils diffèrent de la personne ayant effectué la réservation)
Assistances demandées
Nous pourrions avoir besoin de connaître votre handicap/état de santé.
Obligation Légale :
Protection sociale
6,5 ans
Enregistrement de votre appel Dans le cadre de l’un des scénarios énumérés ci-dessus. Intérêts Légitimes : faciliter notre relation avec vous et assurer la bonne qualité de notre service clientèle. 180 jours à partir du jour de l’appel.

6. Je m’enregistre pour mon vol


Lorsque vous vous enregistrez pour votre vol, nous collectons les informations de passeport ou carte d’identité (« Documents de Voyage ») de tous les passagers voyageant avec vous dans le cadre de votre réservation. C’est ce que nous appelons les « Données d’Enregistrement et d’Embarquement » (« Advance Passenger Information », dites API) ; elles nous permettent de répondre à nos obligations légales concernant l’exploitation de nos vols et d’assurer notre conformité aux exigences de contrôle des frontières et de sécurité dans les pays que nous desservons.


Base Légale et Durée de Conservation : Cliquez ici pour en savoir plus >


Nature et Finalités du Traitement Données Personnelles Base Légale Durée de Conservation
Enregistrement Données d’Enregistrement et d’Embarquement (API) :
- Nom complet
- Nationalité
- Genre
- Type et numéro et autres informations du Document de Voyage
- Photo d’identité figurant sur le Document de Voyage
- Adresse e-mail pour les communications concernant les perturbations
Obligation Légale 24 heures à partir de l’heure de départ du vol

7. J’arrive à l’Aéroport


Si vous avez un bagage en soute, vous serez orienté(e) vers une borne automatique de dépose-bagages ou un comptoir easyJet, où votre carte d’embarquement et votre Documents de Voyage (p. ex. votre passeport) seront scannées. Votre bagage en soute sera étiqueté avec votre numéro de réservation ainsi que votre nom afin qu’il puisse être chargé à bord de votre vol et vous être remis une fois arrivé à votre destination.

Si pouvez acheter un bagage en soute ou un bagage à main supplémentaire à la borne de dépose-bagages ou au comptoir easyJet.

Si vous n’avez pas pu vous enregistrer en ligne avant votre arrivée à l’aéroport, vous pourrez encore le faire à l’aéroport.

Vous devrez présenter votre carte d’embarquement easyJet aux contrôles de sécurité et au salon de l’aéroport si vous avez acheté un accès aux salons d’aéroport.

À la porte d’embarquement, vous devrez présenter votre carte d’embarquement et Documents de Voyage utilisé pour vous enregistrer. Si vous avez besoin d’acheter une franchise de bagage supplémentaire, dans le cas où votre petit bagage à main serait trop grand par exemple, vous pouvez également le faire à la porte d’embarquement.

Base Légale et Durée de Conservation : Cliquez ici pour en savoir plus >


Traitement Données Personnelles Base Légale Conservation
Enregistrement avec bagage en soute - Étiquette de bagage
- Type de bagage
- Nom du passager
- Numéro de réservation
- Passeport/Pièce carte d’identité
Exécution du Contrat 6,5 ans à partir de la date de voyage
Traitement des paiements de bagages à l’aéroport Informations de la carte de paiement : (conformément à la norme PCI DSS). Exécution du Contrat 6.5 ans à partir de la date de voyage
Vérification de votre Carte d’Embarquement - Nom
- Siège
- Itinéraire
- Bagages
- Speedy Boarding
Exécution du Contrat 6,5 ans à partir de la date de voyage
Vérification de la Carte d’Identité/du Passeport Données d’Enregistrement et d’Embarquement (API) :
- Nom complet
- Nationalité
- Genre
- Type et numéro du Document de Voyage et toutes autres informations du Document de Voyages
- Photo d’identité figurant sur le Document de Voyage
Obligation Légale 24 heures à partir de l’heure de départ du vol

8. Je suis à bord de mon vol


En vol, vous pouvez acheter des repas, des boissons ou des produits de notre boutique. Conformément à nos engagements pour la protection de l’environnement et le développement durable, nous fournissons des reçus électroniques pour tous achats effectués à bord.

Base Légale et Durée de Conservation : Cliquez ici pour en savoir plus >


Nature et Finalités du traitement Données Personnelles Base Légale Durée de Conservation
Achat d’un produit à bord en personne ou via le réseau Wi-Fi (« Air-Fi ») - Numéro de vol
- Date de départ du vol
- Numéro de siège (pour la livraison à bord)
- Pour la livraison à domicile : adresse et nom du destinataire
Exécution du Contrat 6,5 ans à partir de la date de voyage
Pour les boissons alcoolisées et tous autres articles réglementés (le cas échéant) : âge Âge Obligation Légale 6,5 ans à partir de la date de voyage
Traitement des paiements pour les achats effectués en vol Informations de la carte de paiement (conformément à la norme PCI DSS) Exécution du Contrat 6,5 ans à partir de la date de voyage
Génération d’un reçu électronique accessible en ligne ou envoyé par e-mail - Nom
- Prénoms
- Adresse e-mail
- Les six premiers et les quatre derniers chiffres du numéro de la carte de paiement
Exécution du Contrat 2 ans et 1 mois pour la garantie
Traitement du remboursement d’un produit - Nom
- Prénoms
- Numéro de réservation
- Adresse e-mail
- Les 6 premiers et les 4 derniers chiffres de la carte de paiement
Exécution du Contrat Jusqu’à 6,5 ans

9. J’utilise un service de transfert pour rejoindre mon hébergement


Lorsque vous réservez un service de navette ou de taxi depuis/vers votre hébergement par le biais de nos partenaires, ou si easyJet vous fournit un service de transfert depuis/vers votre hébergement, nous transmettrons vos coordonnées au prestataire chargé du service de navette ou de taxi afin d’assurer votre prise en charge à l’adresse et à l’heure appropriée. Si vous avez besoin d’une assistance spéciale, comme un service de transfert adapté, nous transmettrons également ces informations au prestataire du service afin d’assurer votre transport dans un véhicule adéquat.

Base Légale et Durée de Conservation : Cliquez ici pour en savoir plus >


Traitement Données Personnelles Base Légale Durée de Conservation
Utilisation d’un service de transfert pour rejoindre votre hébergement - Nom
- Informations de vol
- Numéro de téléphone
- Tout service d’Assistance Spéciale nécessaire
Exécution du Contrat 6,5 ans à partir de la date de voyage

10. Je suis dans mon Hébergement


Si vous avez réservé des easyJet holidays, nous partagerons des Données Personnelles avec le prestataire d’hébergement afin de gérer vos réservations et tout service d’assistance spéciale dont vous pourriez avoir besoin.

Toutes les informations concernant votre séjour, y compris les achats effectués dans votre hébergement, les excursions que vous réservez et les services d’assistance spéciale nécessaires (par exemple, des exigences alimentaires ou d’autres exigences de mobilité), seront gérées par le prestataire d’hébergement, à savoir le Responsable du traitement de vos Données Personnelles. Pour plus d’informations sur la façon dont le prestataire d’hébergement traite vos Données Personnelles, veuillez consulter sa politique Politique de Confidentialité.

Pendant votre séjour easyJet holidays, vous pouvez contacter easyJet pour toute assistance dont vous pourriez avoir besoin dans le cadre de votre voyage. Nous utiliserons vos Données Personnelles pour répondre à votre demande d’assistance.

Base Légale et Durée de conservation : Cliquez ici pour en savoir plus >


Finalité du Traitement Données Personnelles Base Légale Durée de Conservation
Gestion de votre hébergement et assistance spéciale - Nom
- Coordonnées
- Informations de vol
- Demande d’assistance spéciale
Exécution du Contrat 6,5 ans à partir de la date de voyage
Service Clientèle - Coordonnées (identifiants des réseaux sociaux, adresse e-mail, numéro de téléphone)
- Notes sur les communications
- Numéro de réservation
- Itinéraire de Vol
- Itinéraire de Vacances
- Nom du passager (s’il diffère de la personne ayant effectué la réservation)
Exécution du Contrat 6,5 ans à partir de la date de voyage

11. Après ma réservation


Nous pouvons vous contacter pour obtenir votre avis personnel sur votre voyage ou dans le cadre d’une étude de marché, ce qui peut inclure des enquêtes de satisfaction, questionnaires ou d’autres formes de communication. Ces activités sont menées par nos partenaires et toute participation est basée sur le volontariat. Plus d’information sur le traitement des Données Personnelles collectées dans le cadre de votre participation sera disponible lors de votre invitation à participer.

En dehors de nos enquêtes client, nous disposons également d’un groupe de discussion constitué de clients easyJet que vous pouvez être invité(e) à rejoindre. Votre participation est également entièrement volontaire et vous pouvez quitter le groupe de discussion à tout moment en nous en informant.

Base légale et Durée de conservation : Cliquez ici pour en savoir plus >


Finalité du Traitement Données Personnelles Base Légale Durée de Conservation
Sondages et enquêtes de satisfaction - Nom
- Adresse e-mail
- Historique des réservations
Intérêts légitimes : améliorer les produits et services d’easyJet et comprendre Nos clients. 6,5 ans
Sondages et enquêtes de satisfaction - Pays de résidence
- Numéro de vol
- Numéro de réservation
- Interactions avec nos clients et avis
Consentement 6,5 ans
Invitation à rejoindre le Groupe de Discussion easyJet - Nom
- Adresse e-mail
Intérêts légitimes : améliorer les produits et services d’easyJet et comprendre Nos clients. 6,5 ans
Participation au Groupe de Discussion easyJet - Informations du compte client
- Historique des vols
- Interactions avec nos clients et avis
Consentement 6,5 ans

12. Mon voyage ne s’est pas passé comme prévu


Vous pouvez parfois décider d’annuler votre voyage ou celui-ci peut ne pas se passer comme prévu. Lorsque cela se produit, nous collectons des Données Personnelles à votre sujet afin de vous assister, notamment en cas :

  • perturbation des voyages ;
  • annulation ;
  • bagages perdus ;
  • maladie grave ou décès familial ;
  • gestion des incidents ;
  • passager perturbateur ; et
  • réclamations.

En cas de perturbation de votre vol et/ou de vos vacances, comme un retard ou une annulation, nous utilisons vos Données Personnelles pour vous aider à effectuer une nouvelle réservation, modifier ou remboursement de votre voyages, le cas échéant. Dans certaines circonstances, vous pouvez avoir droit à une indemnisation. Si vous effectuez une demande de réclamation, nous collectons des Données Personnelles pour appuyer votre réclamation.

Dans le cadre de certaines de ces procédures, nous avons recours à une technologie automatisée pouvant intégrer des fonctions d’Intelligence Artificielle afin d’évaluer votre éligibilité. Avant de prendre une décision susceptible d’avoir un impact légal sur vous, cette décision sera étudiée par une personne travaillant pour le compte d’easyJet.

Si un incident se produit dans le cadre de votre voyage, y compris dans le cas d’un client perturbateur, d’un refus d’embarquement ou d’accès à l’hébergement, ou d’une implication dans un incident d’ordre médical, nous collectons des Données Personnelles afin de réaliser un rapport de sécurité pour satisfaire nos obligations légales.

Dans certaines circonstances et conformément à nos conditions générales de réservation, un client peut être interdit de voyager avec easyJet en vertu de notre droit d’imposer une interdiction de transport sur les vols easyJet (« Banned Passenger Policy »). Le cas échéant, les raisons de cette interdiction vous seront communiquées et vous aurez la possibilité de faire appel. Nous utiliserons également des Données Personnelles pour tenir à jour la liste des personnes interdites de vol easyJet.

Si vous effectuez une demande de remboursement de vol en vertu d’une « Annulations en raison d’une Maladie Grave ou d’un Décès Familial », nous collectons des Catégories Particulières de Données Personnelles limitées pour traiter votre demande.

Base Légale et Durée de Conservation : Cliquez ici pour en savoir plus >


Finalité du Traitement Données Personnelles Base Légale Durée de Conservation
Communications concernant les perturbations - Information de la réservation
- Coordonnées
Obligation Légale 6,5 ans à partir de la date de voyage
Retards ou Annulations - Information de la réservation
- Coordonnées
- Toute option découlant de votre retard : autre vol, hôtels, bon d’achat pour repas.
Obligation Légale 6,5 ans à partir de la date de voyage
Réclamations relatives au règlement EU 261 - Nom complet
- Information de la réservation
- Coordonnées
- Formulaire EU 261
- Détails de votre réclamation
- Pièces justificatives
Obligation Légale 6,5 ans à partir de la date de la réclamation
Réclamations d’assurance responsabilité - Nom complet
- Information de la réservation
- Coordonnées
- Détails de votre réclamation
- Pièces justificatives
Obligation Légale 6,5 ans à partir de la date de la réclamation
Réclamations pour bagages et objets perdus et endommagés - Nom complet
- Information de la réservation
- Coordonnées
- Détails de votre réclamation
- Pièces justificatives
Obligation Légale 6,5 ans à partir de la date de la réclamation
Autres réclamations judiciaires - Nom complet
- Information de la réservation
- Coordonnées
- Détails de votre réclamation
- Pièces justificatives
Obligation Légale 10 ans à partir de la date de règlement/jugement/ordonnance (versions numériques)
Paiement des réclamations (versement d’argent) - Nom du titulaire du compte bancaire
- Numéro du compte bancaire
- Code guichet
- Confirmation du virement bancaire, confirmation du règlement par chèque, le cas échéant
Obligation Légale 90 jours à partir de la clôture de la réclamation en raison de son règlement, de son refus ou inaction.
Réponse aux réclamations (avoirs) - Initiales
- Montant de l’avoir
Consentement L’avoir sera conservé pendant 12 mois à partir de sa date d’émission ou de toute extension.
Remboursement - Nom du titulaire du compte bancaire
- Numéro du compte bancaire
- Code guichet
- Confirmation du virement bancaire, confirmation du règlement par chèque, le cas échéant
Obligation légale 6,5 ans à partir de la date de remboursement
Annulation de la réservation par easyJet en vertu de nos conditions générales de réservation (par exemple : en raison d’un comportement perturbateur) - Nom
- Prénoms, détails de la réservation
- Motif d’annulation
Intérêts Légitimes : exploiter nos vols et vacances en toute sécurité 6,5 ans à partir de la date de voyage
Rapports de sécurité : gestion et enregistrement des incidents à bord d’un vol - Nom, Prénoms, coordonnées, détails de la réservation
- Description de l’incident :
- Cela peut comprendre :
- 1. Des rapports médicaux (si un incident d’ordre médical s’est produit)
- 2. Des Politiques de(s) témoin(s) (dans le cas d’un comportement perturbateur)
- 3. Des informations du passeport/de la carte d’identité
Obligations légales 6,5 ans à partir de la date de voyage
Rapports de sécurité : gestion et enregistrement des incidents à destination - Nom, Prénoms, coordonnées, détails de la réservation
- Description de l’incident :
- Cela peut comprendre :
- 1. Des rapports médicaux (si un incident d’ordre médical s’est produit)
- 2. Politiquetémoignage (dans le cas d’un comportement perturbateur)
- 3. Des informations du passeport/de la carte d’identité
Obligations légales 6,5 ans à partir de la date de voyage
Rapports de transfert sur le vol (vol manqué, embarquement refusé, passager perturbateur). Les événements comprennent, mais sans s’y limiter : - Le rapport de transfert du centre de contrôle des opérations.
- Cela peut comprendre :
- 1. Une description des passagers
- 2. Des problèmes rencontrés avec les aéroports pour répondre aux demandes d’assistance spéciale des passagers à mobilité réduite
Obligations légales 6,5 ans à partir de la date de voyage
Rapports sur l’accès refusé à un hébergement/un client perturbateur - Noms des clients, rapport d’incident :
- (détails de l’hébergement, date de l’incident, date d’arrivée, lien de la réservation, description de l’événement, âges)
- Impact sur les vacances
- Détails de l’incident
Obligations légales 6,5 ans à partir de la date de voyage
Gestion et administration du processus d’évaluation des passagers perturbateurs d’easyJet - Nom
- Date de naissance
- Informations du passeport
- Description du motif d’interdiction de voyager
Intérêts légitimes : garantir la sécurité de nos clients, des membres du personnel et de nos opérations

Examen de l’incident : trois mois si aucune preuve supplémentaire n’est fournie par un membre de l’équipage.

Interdiction de voyage du passager perturbateur : un mois glissant jusqu’à la levée de l’interdiction.

Demande de remboursement en raison d’une Maladie Grave - Nom et Prénoms
- Coordonnées (tuteurs et médecins)
- Informations de vol
- Une preuve de la maladie grave ou en phase terminale
- Date de début des symptômes
Consentement Deux mois afin de traiter votre réclamation.

13. Fidélité, avantages et promotions


Flight Club est le programme de fidélité d’easyJet. Ce programme est gratuit et offre des avantages aux clients qui voyagent le plus souvent avec nous. Si vous êtes membre du programme Flight Club, nous conservons les informations de votre adhésion disponibles sur votre compte easyJet.


Avec easyJet Plus, nos clients bénéficient de nombreux avantages moyennant des frais d’adhésion annuels. Si vous êtes membre easyJet Plus, nous gérons un compte easyJet Plus afin de gérer vos avantages pour vous.


De temps à autre, nous organisons également des promotions et des concours pour remporter différents prix et récompenses, et nous pouvons travailler avec des sociétés partenaires à ces mêmes fins. Une Politique de confidentialité vous sera fournie pour chaque promotion ou concours lorsque vous décidez d’y participer.


Base Légale et Durée de Conservation : Cliquez ici pour en savoir plus >


Nature et Finalités du Traitement Données Personnelles Base Légale Durée de Conservation
Invitation au Flight Club - Informations du compte
- Historique des vols
Intérêts Légitimes : offrir une expérience améliorée à nos voyageurs les plus fréquents Jusqu’à ce que vous annuliez votre adhésion au programme Flight Club ou ne soyez plus éligible
Gestion de votre adhésion au Flight Club - Informations du compte
- Historique des vols
- Statut de membre
Intérêts légitimes : fournir une expérience améliorée à Nos voyageurs les plus fréquents Jusqu’à ce que vous annuliez votre adhésion au programme Flight Club ou ne soyez plus éligible
Inscription et gestion de l’abonnement à easyJet Plus - Nom
- Prénoms
- Coordonnées, y compris l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, l’adresse postale
- Date de naissance
- Numéro d’abonnement
- Statut de membre
Exécution du contrat Jusqu’à ce que le client annule son abonnement à easyJet Plus

14. Exploitation et conformité de l’activité


Afin qu’easyJet soit en conformité avec les lois et réglementations applicables, y compris les règles de contrôle des frontières et d’immigration, d’application de la loi et d’aviation civile, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour remplir nos responsabilités légales. Nous pouvons également utiliser vos données personnelles dans le cadre de plaintes et réclamations légales à l’encontre d’easyJet.

Lorsque vous effectuez une réservation auprès de nos services, nous vous envoyons des communications contenant des informations relatives à votre réservation ainsi qu’aux exigences légales, notamment au sujet des passeports et des pièces d’identité. Nous vous enverrons également des communications concernant les changements, les retards ou les annulations. Ces communications répondent à un certain nombre d’obligations légales dont easyJet doit s’acquitter. Dans le cadre de ce processus, nous collectons des informations sur la façon dont vous interagissez avec nos communications afin de nous assurer que nous nous acquittons de nos obligations légales (par exemple, si vous avez ouvert une communication d’annulation).

Dans le cas d’une offre spéciale organisée par un membre du groupe ou ses actifs, nous pouvons également traiter vos données personnelles pour la réalisation de l’offre spéciale, y compris partager vos données personnelles avec des tiers.

Base Légale et Durée de Conservation : Cliquez ici pour en savoir plus >


Nature et Finalités du Traitement Données Personnelles Base Légale Durée de Conservation
Communications Opérationnelles - Nom
- Adresse e-mail
- Numéro de réservation
- Détails appropriés pour une divulgation légale
Exécution du Contrat : notifications habituelles concernant votre réservation, vos vacances ou votre vol avec Nous 6,5 ans
Obligation légale : notifications concernant les événements perturbateurs qui affectent vos vacances ou vos vols avec nous 6,5 ans
Opérations de Sécurité Informations du compte client Obligation Légale 6,5 ans
Conformité aux lois Détails appropriés pour une divulgation légale Obligation Légale En fonction des exigences légales
Transmission de Données Personnelles aux Autorités Publiques Détails appropriés pour une divulgation légale Obligation Légale En fonction des exigences légales

15. Gestion de la relation client et analyse


easyJet souhaite vous fournir la meilleure expérience de voyage au prix le plus abordable. Nous souhaitons donc comprendre où vous voulez voyager, quels sont les produits et services que vous attendez de nous et ce qui pourrait améliorer votre expérience avec nous.

Afin de mieux comprendre nos clients, le groupe easyJet a créé un profil client pour vous à partir des informations suivantes :

  • coordonnées ;
  • historique de voyage (y compris les itinéraires et les destinations qui vous intéressent) ;
  • historique d’achat (y compris les vols, les vacances et les achats complémentaires) ;
  • informations démographiques ;
  • historique des contacts clients avec easyJet ;
  • recherches de vols et de vacances sur les sites Internet d’easyJet (si vous êtes connecté(e) à votre compte easyJet lorsque vous effectuez une recherche et si vous avez accepté les cookies).

Ces informations peuvent être utilisées pour regrouper des clients similaires (segments de clients) afin que nous puissions identifier quels sont les différents types de clients susceptibles de voyager avec easyJet.

Dans certains cas, pour faciliter nos activités d’analyse des clients, nous pouvons partager des informations avec des sociétés de données tierces afin de créer nos segments de clients avec précision. De plus, nous pouvons recevoir des données personnelles concernant nos clients de la part de sociétés de données tierces afin de faciliter ces activités si la loi sur la protection des données les autorise à le faire.

Nous n’utilisons et ne partageons jamais de données personnelles sensibles, d’informations de passeport ou de pièce d’identité, ni d’informations de carte de paiement dans le cadre de nos activités d’analyse des clients.

Nous utilisons également des technologies pour renforcer le respect de la vie privée afin d’accompagner notre travail d’analyse, y compris le recours à la pseudonymisation et l’anonymisation des données afin de minimiser les risques lors de l’utilisation de données personnelles identifiables.

Base Légale et Durée de Conservation : Cliquez ici pour en savoir plus >


Nature et Finalités du Traitement Données Personnelles Base Légale Conservation
Génération et gestion de nos profils clients Informations du compte client : coordonnées, adresse e-mail, préférences Intérêts légitimes pour améliorer nos produits et services 6,5 ans à partir d’une période d’inactivité de réservation ou sur demande de la suppression du profil
Activités d’analyse client Historique de voyage, historique d’achat, y compris le total des dépenses, les informations démographiques, l’historique des contacts clients, les recherches de vols et de vacances, les événements d’engagement client, les réponses aux enquêtes, les activités en ligne sur le site internet et les réseaux sociaux Intérêts légitimes pour améliorer nos produits et services
Consentement pour les cookies publicitaires et de personnalisation
6,5 ans à partir d’une période d’inactivité de réservation ou sur demande de la suppression du profil

16. Communications client et contenus marketing


Dans le cadre de la réalisation des activités de marketing du groupe easyJet, votre profil client peut également être utilisé pour personnaliser les communications que nous vous envoyons si vous avez accepté de les recevoir.

Nous utilisons votre profil client pour comprendre les produits, services et offres qui pourraient vous intéresser.

Dans certains cas, au cours de nos activités de marketing et de communication, nous pouvons partager des informations avec des sociétés de données tierces afin de garantir l’exactitude de nos profils clients. Nous pouvons également recevoir des données au sujet de nos clients de la part de sociétés de données tierces afin d’améliorer nos profils clients si la loi sur la protection des données les autorise à le faire.

Nous collectons également des informations sur la façon dont vous interagissez avec nos communications marketing, notamment si vous avez ouvert la communication ou non.

Vous pouvez vous désabonner de nos communications marketing à tout moment en cliquant sur le bouton « Se désabonner » en bas de nos e-mails marketing. Vous pouvez également gérer vos préférences en vous connectant à votre compte. Si vous utilisez notre application easyJet, vous pouvez gérer vos notifications pop-up dans les paramètres des messages de votre compte sur l’application easyJet. Si vous souhaitez exercer votre droit d’opposition aux communications marketing, veuillez consulter la section « Vos droits en matière de protection des données » pour plus de détails.

Base Légale et Durée de Conservation : Cliquez ici pour en savoir plus >


Nature et Finalités du Traitement Données Personnelles Base Légale Durée de Conservation
Conservation de votre consentement marketing Votre consentement marketing Obligation Légale Tant que votre compte est actif ou après une période d’inactivité de trois ans
Communications marketing personnalisées Informations du profil client (voir ci-dessus) Consentement marketing et consentement aux cookies 6,5 ans
Personnalisation de nos communications marketing à partir des activités en ligne Données Personnelles contenues dans votre profil client (voir les analyses clients) et Données Personnelles collectées via l’utilisation de cookies Consentement marketing et consentement aux cookies 6,5 ans
Personnalisation des contenus publicitaires en ligne Données Personnelles contenues dans votre profil client (voir les analyses clients) et données personnelles collectées via l’utilisation de Cookies Consentement (consentement aux cookies) Consentement aux cookies valable 2 ans sauf si vous retirez votre consentement

17. Traitement Automatisé et Intelligence Artificielle


Assurer une meilleure opération de nos vols et vacances, et assurer votre sécurité lorsque vous voyagez avec nous sont nos principales priorités.

Dans le cadre de ces activités, nous utilisons des Données Personnelles pour faciliter, améliorer et optimiser de façon continue l’exploitation de nos activités. Cela peut inclure le traitement des Données Personnelles dans le cadre de la formation, du test et de l’utilisation d’une technologie reproduisant un comportement d’intelligence humaine, à savoir l’Intelligence Artificielle (IA), afin d’automatiser les processus de nos activités.

Par exemple, nous automatisons certains processus relatifs au remboursement de taxe sur les transports aériens et les réclamations résultant de perturbations. Nous utilisons également des modèles de langage de grande taille (Large Language Models ou LLM) et une Intelligence Artificielle générative pour faciliter nos processus de service clientèle, y compris pour analyser et générer des réponses à nos clients et pour examiner l’éligibilité de certaines demandes de remboursement dans le cas d’une perturbation de vol. easyJet automatise ces processus en vertu de ses intérêts légitimes afin de répondre à vos demandes le plus rapidement possible.

Si une décision individuelle automatisée découlant de notre utilisation de l’Intelligence Artificielle a des effets juridiques ou d’impacter de manière significative nos clients, cette décision sera réexaminée par un de nos collaborateurs.

Pour plus d’informations sur nos processus automatisés, veuillez consulter les sections ci-dessus qui décrivent plus en détail vos intéractions avec nous.


Une erreur est survenue


Nous sommes sincèrement désolés, mais un problème est survenu. Veuillez réessayer ou contactez-nous si ce problème se reproduit.


Vous pouvez afficher nos numéros de téléphone locaux ici.


Si vous avez déjà envoyé une demande de remboursement en ligne et que vous souhaitez en suivre le statut, cliquez ici.