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Domande frequenti sul bagaglio a mano

Nuova opzione bagaglio a mano

Che cos’è la nuova opzione bagaglio a mano?


Attualmente stiamo offrendo l’opzione per far sì che più clienti possano portare a bordo un bagaglio a mano grande, quando volano con noi. I clienti, ora, possono aggiungere un bagaglio a mano grande al loro volo senza la necessità di prenotare un posto Up Front o Extra Legroom oppure, in alternativa, se questi posti non sono più disponibili.


Qual è la differenza dalle nuove norme recenti?


Recentemente abbiamo aggiornato la nostra politica in modo tale che tutti i clienti possano portare a bordo un bagaglio a mano (max. 45 x 36 x 20 cm) da collocare sotto il sedile davanti a loro. I clienti che hanno prenotato un posto Up Front oppure Extra Legroom possono portare anche un bagaglio a mano grande (max. 56 x 45 x 25 cm). I clienti, ora, possono aggiungere un bagaglio a mano grande alla loro prenotazione senza la necessità di prenotare un posto Up Front oppure Extra Legroom o, nel caso tali posti siano al completo, avendo una scelta più ampia per portare a bordo un bagaglio a mano grande.


Sono titolare di una carta easyJet Plus, cosa implicano per me le nuove norme sul bagaglio a mano?


Non vi sono cambiamenti per i titolari della carta easyJet Plus: puoi continuare a portare a bordo con te un bagaglio a mano piccolo da sistemare sotto il sedile e un bagaglio a mano grande. Se prenoti un posto Up Front o Extra Legroom, porterai a bordo il tuo bagaglio a mano grande. Se questi non sono disponibili oppure scegli un posto Standard o ancora non scegli il posto, potrai portare il tuo bagaglio a bordo mostrando la tua carta easyJet Plus al gate. Nell’improbabile caso in cui non vi sia spazio, il tuo bagaglio a mano grande sarà collocato gratuitamente in stiva.

Sono un cliente con tariffa Flexi, cosa implica per me?


Non vi sono cambiamenti per i clienti con tariffa FLEXI; puoi continuare a portare a bordo un bagaglio a mano piccolo da sistemare sotto il sedile e un bagaglio a mano grande. Se prenoti un posto Up Front oppure Extra Legroom, porterai a bordo il tuo bagaglio a mano grande. Se questi non sono disponibili o scegli un posto Standard o ancora non scegli il posto, potrai portare il tuo bagaglio a bordo mostrando la tua carta di imbarco al gate. Nell’improbabile caso in cui non vi sia spazio, il tuo bagaglio a mano grande sarà collocato gratuitamente in stiva.


Prenotazione

Quanto costa aggiungere un bagaglio a mano grande?


I prezzi partono da 5,99 £ per prenotare un bagaglio a mano grande. Inoltre, se desideri selezionare un posto Up Front oppure Extra Legroom che include un bagaglio a mano grande, puoi farlo su easyJet.com o sulla nostra app e i prezzi partono da 7,99 £. Entrambe le opzioni includono anche lo Speedy Boarding.

In alternativa, puoi scegliere di portare un bagaglio da stiva, con prezzi a partire da 6,99 £ per un bagaglio da 15 kg.


Quanti bagagli a mano grandi è possibile prenotare per persona?


I clienti possono prenotare un bagaglio a mano grande per persona per volo. Puoi prenotare sia un bagaglio a mano grande sia selezionare un posto Up Front o Extra Legroom che includono un bagaglio a mano grande. Entrambe le opzioni sono disponibili anche per bambini e neonati con posto prenotato.


C’è un limite al numero di bagagli a mano grandi disponibili su ogni volo?


Sì, con spazio limitato per gli scomparti a bordo ci sarà una restrizione sul numero di bagagli a mano grandi disponibili su ogni volo. Come per i posti, invitiamo tutti i clienti a prenotare in anticipo per la migliore disponibilità.


Posso acquistare un bagaglio a mano grande solo andata?


Sì, attualmente è possibile prenotare bagagli a mano grandi per passeggero per volo, tramite la nostra app.


Non riesco ad aggiungere un bagaglio a mano grande, perché?


Attualmente stiamo offrendo l’opzione per prenotare bagagli a mano grandi tramite la nostra app. Se prenoti tramite easyJet.com, non potrai prenotarne nessuno. Se stai effettuando una nuova prenotazione o stai apportando modifiche a una prenotazione esistente tramite la nostra app, e non ti viene data l’opzione per aggiungere un bagaglio a mano grande al tuo volo, ciò potrebbe significare che non è più disponibile. In alternativa, se hai già selezionato un posto Up Front o Extra Legroom, non ti verrà data l’opzione per prenotare un bagaglio a mano grande, perché ce n'è uno già incluso per il tuo volo come vantaggio della selezione del posto.


Se nessuno di questi posti o bagagli sono disponibili e desideri portare un bagaglio extra per tutti i voli della tua prenotazione, puoi aggiungere un bagaglio da stiva alla tua prenotazione. Offriamo già una gamma di opzioni per il bagaglio da stiva, inclusa un’opzione per un bagaglio piccolo da 15 kg, a partire da sole 6,99 £, quindi devi solo prenotare e pagare ciò di cui hai bisogno.


Ho prenotato un posto Up Front/Extra Legroom oppure un bagaglio a mano grande all’andata, ma non ho potuto prenotarli per il mio volo di ritorno, perché non disponibili. Quali sono le mie opzioni?


Puoi prenotare un posto Up Front o Extra Legroom oppure puoi aggiungere un bagaglio a mano grande per il volo di ritorno tramite easyJet.com o la nostra app. Se questo non è disponibile per una tratta del viaggio e desideri portare con te un altro bagaglio, puoi prenotare un bagaglio da stiva per tutti i voli della tua prenotazione. Offriamo inoltre una gamma di opzioni per il bagaglio da stiva, inclusa un’opzione per un bagaglio piccolo da 15 kg, a partire da 6,99 £, quindi devi solo prenotare e pagare ciò di cui hai bisogno.


Cosa succede se i bagagli a mano e i posti Up Front o Extra Legroom sono esauriti? Potrò portare a bordo un bagaglio a mano grande da collocare in un altro modo?


Se non vi sono altri posti Up Front o Extra Legroom o bagagli a mano grandi da prenotare, potrai portare a bordo il tuo bagaglio a mano piccolo da collocare sotto il sedile. Inoltre, se desideri portare di più, offriamo anche una gamma di opzioni per il bagaglio da stiva, inclusa un’opzione per un bagaglio piccolo da 15 kg, a partire da 6,99 £, quindi devi solo prenotare e pagare ciò di cui hai bisogno.


Non ho selezionato il mio posto o aggiunto un bagaglio a mano grande alla mia prenotazione. Qual è la mia franchigia per il bagaglio a mano?


Se non selezioni un posto, i nostri sistemi ti assegneranno automaticamente il posto al check-in. La tua franchigia per il bagaglio a mano comprende un bagaglio a mano piccolo (max. 45 x 36 x 20 cm), che deve essere posizionato sotto il sedile di fronte, anche nel caso in cui ti venga assegnato automaticamente un posto Up Front o Extra Legroom.


Effettuare modifiche di una prenotazione esistente

Che succede se ho già prenotato dei voli? Posso aggiungere un bagaglio a mano grande ora?


Sì, se non hai prenotato un posto Up Front oppure Extra Legroom, puoi aggiungere un bagaglio a mano grande ai voli della tua prenotazione tramite easyJet.com o la nostra app.


Cosa succede se ho già prenotato un posto Up Front o Extra Legroom per poter portare un bagaglio a mano grande, ma preferirei avere solo il bagaglio? Posso modificare la prenotazione?


Se desideri modificare la tua prenotazione per cambiare la selezione del posto e portare invece un bagaglio a mano grande, puoi richiederlo contattando il nostro Team del Servizio Clienti. I prezzi e la disponibilità possono variare in base al volo.


Ho prenotato un bagaglio a mano grande e voglio cambiare la mia prenotazione con un posto Up Front oppure Extra Legroom, posso farlo?


Sì. Puoi effettuare modifiche nella sezione Gestisci le tue prenotazioni sul nostro sito web easyJet.com oppure tramite la nostra app.


Cosa succede alla mia franchigia bagaglio a mano grande se cambio volo?

Se cambi volo, ti confermeremo la disponibilità di spazio sufficiente per portare con te un bagaglio a mano grande sul nuovo volo come pianificato inizialmente.

In caso contrario, ti informeremo dell’impossibilità di portare con te il bagaglio a mano grande prima di concludere la prenotazione. Se avevi prenotato un posto o una tariffa standard e avevi selezionato un volo senza disponibilità di bagagli a mano grandi, non potremo rimborsarti e non potrai portarlo con te. Per poter portare a bordo un bagaglio a mano grande dovrai necessariamente selezionare un altro volo con spazio ancora disponibile.

Se sei titolare di un biglietto con tariffa Flexi o di una carta easyJet Plus, mostra la carta d’imbarco al gate. Se lo spazio in cabina è terminato, potrai imbarcare il tuo bagaglio a mano in stiva gratuitamente.

In aeroporto

Se ho un bagaglio a mano grande, posso caricarlo nella stiva invece di portarlo a bordo con me?


No, se desideri viaggiare con un bagaglio nella stiva devi necessariamente prenotarlo. Abbiamo una serie di opzioni disponibili per bagagli da stiva, compresa una per un bagaglio piccolo, con peso fino a 15 kg, a soli 6,99 £.


Come faccio a sapere se dispongo dello Speedy Boarding?


Tutti i clienti che aggiungono un bagaglio a mano grande alla loro prenotazione oppure selezionano un posto Up Front o Extra Legroom hanno lo Speedy Boarding incluso nel volo. L’opzione appare anche sulla carta di imbarco.


A bordo

Il mio bagaglio sarà collocato vicino a me?


Se disponi di una franchigia bagaglio a mano grande, otterrai anche lo Speedy Boarding incluso per il tuo volo. Ciò significa che sarai tra i primi a salire a bordo e a depositare il bagaglio in uno scomparto cappelliera vicino al tuo posto. Su voli particolarmente affollati, quando molti passeggeri hanno anche un bagaglio a mano grande, potresti essere costretto a trovare spazio in uno scomparto cappelliera un po’ più lontano dal tuo posto.


C’era spazio disponibile in una cappelliera, ma il mio bagaglio a mano grande è stato messo nella stiva. Perché?


Eventuali bagagli portati al gate, che superino la franchigia prenotata, saranno riposti nella stiva e soggetti a un addebito. Informiamo tutti i passeggeri della loro franchigia bagaglio a mano durante la prenotazione, nella conferma di prenotazione e al momento di effettuare il check-in online o tramite la nostra app. Incoraggiamo i passeggeri a verificarlo prima del viaggio, per assicurarsi che non portino bagagli eccedenti la loro franchigia al gate e per aiutarli ad evitare qualsiasi addebito. Anche se c'è spazio a bordo, per equità, solo quei passeggeri che hanno prenotato un posto Up Front o Extra Legroom oppure hanno aggiunto un bagaglio a mano grande alla prenotazione possono portare il loro bagaglio a mano grande a bordo. Se c’è spazio, tutti i titolari della carta easyJet Plus e i passeggeri con tariffa Flexi possono portare a bordo anche un bagaglio a mano grande, come parte dei vantaggi di cui godono, anche se non hanno prenotato uno di questi posti.


Altre domande

Perché Hands Free non è più disponibile?


Per semplificare le nostre opzioni di bagaglio, non offriamo più il servizio Hands Free. Tuttavia abbiamo ancora un’ampia gamma di scelte diverse disponibili riguardo i bagagli, inclusa una nuova opzione per il bagaglio a mano grande a partire da 5,99 £ oppure i bagagli da stiva a partire da 6,99 £. Se hai già prenotato o hai un voucher Hands Free, ovviamente puoi ancora utilizzare questo servizio.


Siamo un gruppo numeroso. Sul volo sarà disponibile spazio a sufficienza per tutti per acquistare un bagaglio a mano grande?


Contattate il nostro Team del Servizio clienti, che sarà in grado di mettervi a conoscenza delle soluzioni più adatte per le prenotazioni di gruppo disponibili per il vostro volo.