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Protection en cas d’insolvabilité

Tous les vols et voitures réservés ensemble sont financièrement protégés contre notre insolvabilité.

Comment ma réservation est-elle protégée ?

Conformément à la directive sur les voyages à forfait, nous avons pris nos dispositions pour que les vols et les voitures réservés ensemble soient financièrement protégés contre notre insolvabilité. Le moment où vous effectuerez votre réservation déterminera la protection dont vous bénéficierez. Veuillez consulter le tableau ci-dessous. S’il nous arrive quelque chose, nous pouvons tout de même garantir que vous pourrez compléter votre voyage, rentrer à la maison en toute sécurité, ou, si vous n’aviez pas encore commencé votre séjour, être intégralement remboursé.


Le site Web d’easyJet sur lequel vous avez effectué la réservation Réservations de forfaits (vol + voiture) effectuées à partir du 1er janvier 2021 Réservations de forfaits existants (vol + voiture) effectuées au plus tard le 31 décembre 2020
English ATOL Protégé par ATOL 11446

Coordonnées de la CAA :

The Civil Aviation Authority
Gatwick Airport South
West Sussex
RH6 0YR
claims@caa.co.uk
Assistance téléphonique ATOL : 020 7453 6350
Site Internet : www.atol.org
ATOL Protégé par ATOL 11446

Coordonnées de la CAA :

The Civil Aviation Authority
Gatwick Airport South
West Sussex
RH6 0YR
claims@caa.co.uk
Assistance téléphonique ATOL : 020 7453 6350
Site Internet : www.atol.org
Français, italien, espagnol, néerlandais, espagnol, catalan, français de Suisse, suisse allemand
Nous fournissons une protection financière complète pour nos forfaits au moyen d’une police d’assurance avec IPP Limited (souscrite par Liberty Mutual Insurance Europe SE [LMIE] sous le nom de Liberty Specialty Markets). Pour les assurés basés en Suisse, l’assurance est souscrite par Liberty Managing Agency Limited.
Pour faire une réclamation, veuillez en informer l’IPP en utilisant les informations suivantes :

Référence du devis : EasyJet TOFI EU VI.20 et le nom de votre organisateur de voyage (easyJet)
Téléphone : +31 103120666
E-mail : ippclaims@nl.sedgwick.com
En ligne : http://www.ipplondon.co.uk/claims.asp

Informations importantes sur la protection ATOL au Royaume-Uni - si après la réservation d’un forfait vous recevez un certificat ATOL, veuillez noter qu’il n’est valable que pour les clients réservant au Royaume-Uni. Si vous réservez depuis un autre pays, la protection qui s’applique à votre réservation est détaillée ci-dessus.
ATOL Protégé par ATOL 11446

Coordonnées de la CAA :

The Civil Aviation Authority
Gatwick Airport South
West Sussex
RH6 0YR
claims@caa.co.uk
Assistance téléphonique ATOL : 020 7453 6350
Site Internet : www.atol.org
Portugais Nous fournissons une protection financière contre notre insolvabilité, via Turismo de Portugal, IP.
Vous pouvez contacter Turismo de Portugal par téléphone au +351 211 140 200 ; ou par e-mail à info@turismodeportugal.pt ;

Informations importantes sur la protection ATOL au Royaume-Uni - si après la réservation d’un forfait vous recevez un certificat ATOL, veuillez noter qu’il n’est valable que pour les clients réservant au Royaume-Uni. Si vous réservez depuis un autre pays, la protection qui s’applique à votre réservation est détaillée ci-dessus.
Tchèque, hongrois, polonais, danois, grec Les réservations de forfaits ne sont pas disponibles dans ces pays après le 1er janvier 2021.
Résidents non britanniques et en dehors de l’EEE Attention : Si la réservation a été effectuée par un résident non britannique en dehors de l’EEE, il ne bénéficiera pas de la protection du forfait.


Vous trouverez ci-dessous un résumé de vos droits en vertu de la directive. Veuillez consulter la Réglementation du transporteur en matière de réservation de forfaits pour en savoir plus sur les conditions spécifiques qui s’appliquent à votre réservation de forfait avec nous.

Droits essentiels au titre de la directive (UE) 2015/2302.


  • Les voyageurs recevront toutes les informations essentielles sur le forfait avant de conclure le contrat de voyage à forfait.

  • Il y a toujours au moins un professionnel qui est responsable de la bonne exécution de tous les services de voyage compris dans le contrat.

  • Les voyageurs reçoivent un numéro de téléphone d'urgence ou les coordonnées d'un point de contact leur permettant de joindre l'organisateur ou l'agent de voyages.

  • Les voyageurs peuvent céder leur forfait à une autre personne, moyennant un préavis raisonnable et éventuellement sous réserve de payer des frais supplémentaires.

  • Le prix du forfait ne peut être augmenté que si des coûts spécifiques augmentent (par exemple, les prix des carburants) et si cette possibilité est explicitement prévue dans le contrat, et ne peut en tout cas pas être modifié moins de vingt jours avant le début du forfait. Si la majoration de prix dépasse 8 % du prix du forfait, le voyageur peut résilier le contrat. Si l'organisateur se réserve le droit d'augmenter le prix, le voyageur a droit à une réduction de prix en cas de diminution des coûts correspondants.

  • Les voyageurs peuvent résilier le contrat sans payer de frais de résiliation et être intégralement remboursés des paiements effectués si l'un des éléments essentiels du forfait, autre que le prix, subit une modification importante. Si, avant le début du forfait, le professionnel responsable du forfait annule celui-ci, les voyageurs ont le droit d'obtenir le remboursement et un dédommagement, s'il y a lieu.

  • Les voyageurs peuvent résilier le contrat sans payer de frais de résiliation avant le début du forfait en cas de circonstances exceptionnelles, par exemple s'il existe des problèmes graves pour la sécurité au lieu de destination qui sont susceptibles d'affecter le forfait.

  • En outre, les voyageurs peuvent, à tout moment avant le début du forfait, résilier le contrat moyennant le paiement de frais de résiliation appropriés et justifiables.

  • Si, après le début du forfait, des éléments importants de celui-ci ne peuvent pas être fournis comme prévu, d'autres prestations appropriées devront être proposées aux voyageurs, sans supplément de prix. Les voyageurs peuvent résilier le contrat sans payer de frais de résiliation lorsque les services ne sont pas exécutés conformément au contrat, que cela perturbe considérablement l'exécution du forfait et que l'organisateur ne remédie pas au problème.

  • Les voyageurs ont aussi droit à une réduction de prix et/ou à un dédommagement en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution des services de voyage.

  • L'organisateur doit apporter une aide si le voyageur est en difficulté.

  • Si l'organisateur ou, dans certains États membres, le détaillant devient insolvable, les montants versés seront remboursés. Si l'organisateur ou, le cas échéant, le détaillant devient insolvable après le début du forfait et si le transport est compris dans le forfait, le rapatriement des voyageurs est garanti. easyJet airline company Limited a souscrit une protection contre l'insolvabilité auprès de International Passenger Protection Ltd (IPP) https://www.ipplondon.co.uk/claims.asp.


Directive (UE) 2015/2302 transposée en droit national: https://ec.europa.eu/info/sites/info/files/fr_order_no_2017-1717_on_package_travel_and_lta.pdf


Coordonnées de la CAA :

The Civil Aviation Authority
Gatwick Airport South
West Sussex
RH6 0YR
claims@caa.co.uk
Assistance téléphonique ATOL : 020 7453 6350
Site Internet : www.atol.org

La directive (UE) 2015/2302 transposée dans la loi du Royaume-Uni est disponible ici.