Menu principal

FAQ sur les bagages à main

Nouvelle option de bagage à main

Quelle est la nouvelle option de bagage à main ?


Nous proposons maintenant l’option permettant à plus de clients de pouvoir apporter un grand bagage à main à bord lorsqu’ils voyagent avec nous. Les clients peuvent désormais ajouter un grand bagage à main à leur vol sans avoir à réserver un siège Up Front ou Extra Legroom, ou à titre d’alternative si ces sièges sont complets.


En quoi cela est-il différent de la nouvelle politique récente ?


Nous avons récemment mis à jour notre politique afin que tous les clients puissent emporter à bord un bagage à main (max. 45 x 36 x 20 cm), qui doit être placé sous le siège devant eux. En réservant un siège Up Front ou Extra Legroom, les clients peuvent également emporter un grand bagage à main (max. 56 x 45 x 25 cm). Les clients peuvent désormais ajouter un grand bagage à main à leur réservation sans avoir à réserver un Siège Up Front ou Extra Legroom ou, si ces sièges sont complets, les clients disposent de plus de choix pour emporter un grand bagage à main à bord.


Je suis titulaire de la carte easyJet Plus, que signifie pour moi la nouvelle politique relative aux bagages à main ?


Il n’y a pas de changement pour les titulaires de la carte easyJet Plus : vous pouvez toujours continuer à emporter à bord un petit bagage à main sous le siège et un grand bagage à main à bord avec vous. Si vous réservez un siège Up Front ou Extra Legroom, vous pourrez emporter votre grand bagage à main à bord. Si ces sièges ne sont pas disponibles, que vous choisissez un siège Standard ou ne choisissez pas de siège, vous pourrez emporter votre bagage à bord en présentant votre carte easyJet Plus à la porte d’embarquement. Dans le cas peu probable où il n’y aurait plus de place, votre grand bagage à main sera mis en soute gratuitement.

Je suis un client du tarif FLEXI, qu’est-ce que cela signifie pour moi ?


Il n’y a pas de changement pour les clients du tarif FLEXI : vous pouvez toujours continuer à emporter à bord un petit bagage à main sous le siège et un grand bagage à main à bord avec vous. Si vous réservez un siège Up Front ou Extra Legroom, vous pourrez emporter votre grand bagage à main à bord. Si ces sièges ne sont pas disponibles, que vous choisissez un siège Standard ou ne choisissez pas de siège, vous pourrez emporter votre bagage à bord en présentant votre carte d’embarquement à la porte. Dans le cas peu probable où il n’y aurait plus de place, votre grand bagage à main sera mis en soute gratuitement.


Réservation

Combien cela coûte d’ajouter un grand bagage à main ?


Les tarifs débutent à partir de 5,99 £ pour la réservation d’un grand bagage à main. Si vous préférez choisir un Siège Up Front ou Extra Legroom comprenant un grand bagage à main, vous pouvez effectuer la réservation sur easyJet.com ou via notre application, à partir de 7,99 £. Les deux options incluent l’option Speedy Boarding.

Sinon, vous pouvez choisir d’emporter un bagage en soute, à partir de 6,99 £ pour un bagage de 15 kg.


Combien de grands bagages à main pouvez-vous réserver par personne ?


Les clients peuvent réserver un grand bagage à main par personne et par vol. Vous pouvez soit réserver un grand bagage à main ou sélectionner un siège Up Front ou Extra Legroom comprenant un grand bagage à main. Les deux options sont également disponibles pour les enfants et bébés avec un siège réservé.


Y a-t-il une limite du nombre de grands bagages à main disponibles sur chaque vol ?


Oui, l’espace du compartiment à bord étant limité, il y aura des restrictions du nombre de grands bagages à main disponibles sur chaque vol. Comme pour les sièges, nous encourageons tous les clients à réserver à l’avance pour une meilleure disponibilité.


Puis-je acheter un grand bagage à main pour un aller simple ?


Oui, les grands bagages à main peuvent actuellement être réservés par passager et par vol, via notre application.


Il semblerait que je ne puisse pas ajouter de grand bagage à main, pourquoi ?


Nous offrons actuellement l’option de réservation de grands bagages à main via notre application. Vous ne pourrez pas en réserver un si vous effectuez une réservation via easyJet.com. Si vous effectuez une nouvelle réservation ou des modifications sur une réservation existante via notre application et que vous n’avez pas eu l’option d’ajouter un grand bagage à main pour votre vol, il se peut qu’il n’y ait plus de disponibilité. Sinon, si vous avez déjà sélectionné un siège Up Front ou Extra Legroom, vous n’aurez pas l’option de réserver un grand bagage à main, car celui-ci est déjà inclus pour votre vol en tant qu’avantage de votre choix de siège.


Si aucun de ces sièges ou bagages n’est disponible et que vous souhaitez apporter un peu plus de bagages pour tous les vols de votre réservation, vous pouvez ajouter un bagage en soute à votre réservation. Nous offrons déjà plusieurs options de bagage en soute dont un petit bagage de 15 kg à partir de seulement 6,99 £, vous devez donc seulement réserver et payer ce dont vous avez besoin.


J’ai réservé un Siège Up Front/Extra Legroom ou un grand bagage à main à l’aller, mais cette option n’était pas disponible à la réservation pour mon vol retour. Quelles sont mes options ?


Vous pouvez réserver un Siège Up Front ou Extra Legroom ou ajouter un grand bagage à main pour votre vol retour via easyJet.com ou notre application. Si cette option est indisponible pour une étape de votre voyage et que vous souhaitez apporter un autre bagage, vous pouvez réserver un bagage en soute pour tous les vols de votre réservation. Nous offrons également plusieurs options de bagage en soute dont un petit bagage de 15 kg à partir de 6,99 £, vous devez donc seulement réserver et payer ce dont vous avez besoin.


Que se passe-t-il s’il n’y a plus de grands bagages à main ni de sièges Up front et Extra Legroom disponibles ? Est-ce que je pourrai apporter un grand bagage à main à bord d’une autre manière ?


S’il n’y a pas possibilité de réserver un siège Up front ou Extra Legroom ou un grand bagage à main, vous ne pourrez emporter à bord que votre petit bagage à main à glisser sous le siège. Si vous souhaitez emporter plus, nous offrons également plusieurs options de bagage en soute dont un petit bagage de 15 kg à partir de seulement 6,99 £, vous devez donc seulement réserver et payer ce dont vous avez besoin.


Je n’ai pas sélectionné de siège ou ajouté de grand bagage à main à ma réservation. Quelle est ma franchise de bagage à main ?


Si vous ne choisissez pas votre propre siège lors de la réservation, notre système vous attribuera automatiquement un siège à l’enregistrement. Votre franchise bagage à main correspond à un petit bagage à main (max.45 x 36 x 20 cm), qui doit tenir sous le siège devant vous, même si un siège Up front ou Extra Legroom vous est automatiquement attribué.


Effectuer des modifications à une réservation existante

Que faire si j’ai déjà réservé des vols ? Puis-je ajouter maintenant un grand bagage à main ?


Oui, si vous n’avez pas réservé de siège Up Front ou Extra Legroom, vous pouvez ajouter un grand bagage à main aux vols réservés via easyJet.com ou notre application.


Que faire si j’ai déjà réservé un siège Up Front ou Extra Legroom afin de pouvoir emporter un grand bagage à main, mais que je préfère simplement emporter le sac ? Puis-je modifier ma réservation ?


Si vous souhaitez modifier votre réservation pour changer votre sélection de siège et emporter un grand bagage à main à la place, vous pouvez en faire la demande auprès de notre service clientèle. Les tarifs et la disponibilité peuvent varier en fonction des vols.


J’ai réservé un grand bagage à main et je souhaite changer ma réservation pour sélectionner un Siège Up Front ou Extra Legroom, est-ce possible ?


Oui. Vous pouvez effectuer des modifications dans Gérer vos réservations sur easyJet.com ou via notre application.


Que se passe-t-il concernant ma franchise de grand bagage à main si je modifie mon vol ?

Lorsque vous modifiez votre vol, nous vous indiquerons s’il y a de la place pour votre grand bagage à main. En cas de disponibilité, vous pouvez apporter votre grand bagage à main sur votre nouveau vol, comme prévu.

S’il n’existe pas de disponibilités pour votre grand bagage à main sur le nouveau vol, nous vous en tiendrons informé(e) avant que vous complétiez votre réservation. Veuillez noter que si vous avez réservé un siège ou tarif standard et que vous sélectionnez un vol sur lequel il n’y a pas de disponibilité pour votre grand bagage à main, nous ne pourrons malheureusement pas vous rembourser et vous ne pourrez pas apporter de grand bagage à main à bord. Si vous souhaitez voyager avec un grand bagage à main, veuillez sélectionner un vol alternatif qui dispose encore de l’espace suffisant pour votre bagage.

Si vous êtes client du tarif Flexi ou titulaire de la carte easyJet Plus, veuillez présenter votre carte d’embarquement à la porte. S’il n’y a plus d’espace dans la cabine, votre grand bagage à main peut être placé dans la soute gratuitement.

À l’aéroport

Si j’ai un grand bagage à main, puis-je l’enregistrer en soute au lieu de l’emporter à bord avec moi ?


Non, si vous souhaitez voyager avec un bagage en soute, vous devez réserver un bagage en soute. Nous proposons des options de bagages en soute, dont une option de petit bagage de 15 kg à partir de seulement 6,99 £.


Comment puis-je savoir si je bénéficie de l’option Speedy Boarding ?


Les clients qui ajoutent un grand bagage à main à leur réservation ou sélectionnent un Siège Up Front ou Extra Legroom bénéficient de l’option Speedy Boarding sur leur vol. Cela est également indiqué sur votre carte d'embarquement.


À bord

Mon bagage sera-t-il placé près de moi ?


Si vous avez une franchise de grand bagage à main, l’option Speedy Boarding sera également incluse pour votre vol. Cela signifie que vous ferez partie des premiers passagers à embarquer, et à ranger votre bagage dans le coffre à bagages et près de votre siège. Sur les vols complets, lorsque beaucoup de passagers voyagent avec un grand bagage à main, vous pouvez être amené à devoir chercher un espace de compartiment supérieur situé un peu plus loin de votre siège.


Il y avait de la place dans les compartiments, mais mon grand bagage à main a été placé en soute. Pourquoi ?


Tous les bagages amenés à la porte d’embarquement en dehors de votre franchise seront placés en soute et soumis à des frais. Tous les clients sont tenus au courant de leurs franchises de bagages à main au moment de leur réservation, dans leur confirmation de réservation, au moment de s’enregistrer en ligne, ou via notre application. Nous encourageons les clients à prendre connaissance de ces informations avant leur voyage, pour s’assurer de n’amener aucun bagage en dehors de leur franchise à la porte d’embarquement, et pour leur éviter tous frais supplémentaires. Même s’il y a de la place à bord, par mesure d’équité envers les clients ayant réservé un siège Up Front ou Extra Legroom ou ayant ajouté un grand bagage à main sur leur réservation, seuls ces derniers peuvent prendre leur grand bagage à main à bord. Tous les titulaires de la carte easyJet Plus! et les clients ayant choisi le tarif FLEXI peuvent également prendre un grand bagage à main à bord dans le cadre de leurs avantages, même s’ils n’ont pas réservé l’un de ces sièges (s’il y a de la place). 


Autres questions

Pourquoi l’option Hands Free n’est plus disponible ?


Afin de simplifier nos options de bagages, nous ne proposons plus l’option Hands Free. Cependant, nous offrons toujours une grande sélection d’autres choix de bagages disponibles, dont une nouvelle option de grand bagage à main à partir de 5,99 £, ou de bagage en soute à partir de seulement 6,99 £. Si vous avez déjà réservé l’option Hands Free ou possédez déjà un avoir pour celle-ci, vous pourrez bien entendu profiter de ce service.


Nous sommes un grand groupe voyageant ensemble. Y aura-t-il assez de place sur le vol pour que nous réservions tous un grand bagage à main ?


Veuillez contacter notre service clientèle, qui sera en mesure de vous aider avec les meilleurs choix appropriés disponibles sur votre vol pour les groupes voyageant ensemble.


Une erreur est survenue


Nous sommes sincèrement désolés, mais un problème est survenu. Veuillez réessayer ou contactez-nous si ce problème se reproduit.


Vous pouvez afficher nos numéros de téléphone locaux ici.


Si vous avez déjà envoyé une demande de remboursement en ligne et que vous souhaitez en suivre le statut, cliquez ici.