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Férias easyJet – não residentes no Reino Unido

25.1 Este Artigo aplica-se a Reservas de Férias efectuadas por não residentes no Reino Unido.

25.2 Para Reservas de Férias efectuadas por residentes no Reino Unido, aplicam-se os seguintes termos e condições: holidays.easyJet.com/booking conditions.

25.3 Quando comprar umas Férias na página da Internet da easyJet (www.holidays.easyjet.com), estará a efectuar um contrato com vários fornecedores, e esse contrato estará sujeito aos Nossos Termos e Condições e aos termos e condições de cada Fornecedor, nomeadamente a Hotelopia e os seus fornecedores hoteleiros. O nome do Fornecedor aplicável aparece em todo o processo de Reserva, dependendo do que seleccionar. Os termos dos respectivos Fornecedores podem ser obtidos contactando-nos ou através da página na Internet desse Fornecedor.

25.4 Quando está a criar a Referência da Reserva, a quantia total devida pelas suas Férias será debitada no seu cartão de crédito ou débito e recebida pela easyJet.

25.5 Para proteger o dinheiro que já pagou pelas Férias, fizemos um acordo com a International Passenger Protection Limited (“IPP”). Esse acordo confere segurança ao dinheiro que pagou pelas suas Férias e ao custo de repatriamento no caso improvável da nossa insolvência.

25.6 O seu contrato de Férias será oficializado quando receber uma mensagem de correio electrónico nossa e/ou de um Fornecedor a confirmar a criação de uma Referência de Reserva. Deve verificar cuidadosamente a Mensagem de Confirmação. Se houver alguma discrepância ou se não corresponder ao que julga ter encomendado, contacte de imediato o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

25.7 Planeamos as coisas com bastante antecedência e utilizamos os serviços de Fornecedores, como Hotéis e empresas de Aluguer de Carros, sobre os quais não temos controlo directo. Se precisarmos de alterar ou cancelar as marcações que efectuou, reservamo-nos o direito de o fazer em qualquer altura. A maioria destas alterações são pequenas e não pagamos indemnizações para alterações pequenas, mas sempre que possível iremos informá-lo sobre alterações menores feitas. Só somos responsáveis pelo cancelamento ou por alterações significativas efectuadas por nós às suas Férias. Uma alteração significativa será uma alteração feita à sua Reserva antes da sua partida, que afecte um termo essencial da sua Reserva.

25.8. É muito pouco provável que tenhamos de alterar ou cancelar as suas Férias. Se o fizermos, informá-lo-emos o mais depressa possível por correio electrónico, por telefone ou por mensagem de texto (SMS), utilizando o endereço de correio electrónico ou o número de telefone fornecido aquando da criação da Referência de Reserva pelo Responsável pela Reserva.

25.9 Sem prejuízo de qualquer lei e regulamento aplicável que disponha em sentido contrario, nos casos em que alterarmos significativamente ou cancelarmos as suas Férias, e que haja tempo para o fazer antes da sua partida, ser-lhe-ão propostas as seguintes opções:

(i) se tivermos efectuado uma alteração significativa, poderá aceitar a alteração; ou

(ii) se tivermos efectuado uma alteração significativa ou cancelado as suas Férias, poderá comprar umas Férias alternativas de um nível semelhante ou equivalente, se tais Férias estiverem disponíveis;

(iii)comprar umas Férias alternativas de nível inferior e receber um reembolso da diferença do preço entre as Férias compradas e as Férias de substituição; ou

(iv) cancelar ou aceitar o cancelamento das Férias e receber um reembolso de todas as quantias que nos pagou pelas suas Férias. Estas opções não estão disponíveis se a alteração feita às suas Férias for menor.

25.10 Depois de receber a notificação de cancelamento ou de alteração significativa às suas Férias, deve informar-nos sobre a sua escolha no prazo de 5 dias após receber a mensagem de correio electrónico, a carta, a chamada telefónica ou a mensagem de texto (SMS) sobre o cancelamento ou alteração. Se não nos informar neste prazo, assumiremos que escolheu a opção (iv).

25.11 Se tivermos de o notificar sobre uma alteração significativa ou o cancelamento das suas Férias, não teremos qualquer responsabilidade para consigo se formos forçados a efectuar a alteração ou o cancelamento por razões excepcionais ou imprevisíveis, fora do nosso controlo ou do dos nossos Fornecedores, razões essas cujas consequências não poderiam ser evitadas mesmo que todas as medidas fossem tomadas, como eventos de Força Maior. Também não seremos responsáveis se formos forçados a efectuar a alteração ou o cancelamento por as quantias devidas como parte do preço das Férias não terem sido liquidadas por si.

25.12 Sem prejuízo de qualquer lei e regulamento aplicável que disponha em sentido contrario, se efectuarmos o cancelamento ou uma alteração significativa 14 dias ou menos antes da sua partida, poderemos também compensá-lo até um máximo de £30, desde que o cancelamento não se deva a circunstâncias como as descritas em 25.7.

25.13 O preço das suas Férias terá de ser totalmente liquidado na criação da Referência da Reserva. Os seguintes artigos não estão incluídos no preço:

  • Despesas de excesso de bagagem (incluindo taxas de equipamento desportivo);
  • Speedy Boarding ou Speedy Boarding Plus;
  • Seguro de viagem (que o aconselhamos vivamente a adquirir para a sua viagem);
  • Berços e alimentos para bebés (normalmente a pagar directamente ao hotel);
  • Refeições (a menos que se especifique o contrário);
  • Transfers;
  • Excursões ou ingressos (a menos que se especifique o contrário);
  • Todas as gorjetas;
  • Lavandaria;
  • Todos os artigos de natureza pessoal como bebidas, tarifas de táxi e autocarros;
  • Compras;
  • Passaporte;
  • Vistos;
  • Taxas de protecção da saúde;
  • Estacionamento do hotel (se aplicável); e
  • O custo de deslocação de e para o aeroporto.

25.14 Se desejar alterar as suas Férias, por exemplo, alterar o nome da Reserva ou qualquer um dos serviços que reservou, terá de nos notificar do seu pedido o mais rápido possível, contacto o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

25.15 Lamentavelmente, não pode alterar as datas de partida ou os destinos das Férias. Para tal, terá de cancelar a sua actual Referência de Reserva e fazer uma nova reserva com os detalhes revistos.

25.16 Não podemos garantir que poderemos adaptar ou aceitar as alterações que solicitar para as suas Férias. As alterações que solicitar estarão sujeitas aos termos e condições dos Fornecedores, o que pode incluir encargos de cancelamento ou alteração. O nosso Serviço de Apoio ao Cliente poderá aconselhá-lo sobre estes encargos. Terá que pagar os encargos que resultem do cancelamento ou da alteração.

25.17 Se desejar cancelar a sua viagem por qualquer outra razão para além de o preço ter sido alterado (Artigo 25.11) ou de viagem ter sofrido outras alterações significativas (Artigo 25.7), terá que nos contactar.

25.18 A escala de encargos que se segue aplica-se dependendo da altura em que recebemos a notificação de cancelamento, e poderá ter de pagar o Hotel, o Aluguer de Carro, outra tarifa aérea ou outros encargos que nos sejam debitados como resultado do seu cancelamento:

Período antes da partida em que recebemos notificação de cancelamento

Custo para si se cancelar as suas Férias

Mais de 8 dias da partida

Custo total do Voo mais £20

7 dias ou menos da partida

Custo total do Voo, mais £25 e a primeira noite de alojamento

25.19 Os encargos de cancelamento aplicáveis às suas Férias ser-lhe-ão apresentados quando efectuar a Reserva e, no caso de Férias que incluam Hotéis, o encargo pelo cancelamento do Hotel será apresentado no talão de Reserva. Poderão existir outros encargos adicionais em relação ao Aluguer de Carros, conforme o Artigo 24 acima.

25.20 Se tiver adquirido seguro e dependendo dos respectivos termos, poderá ver cobertos os encargos de cancelamento acima mencionados. Os custos de cancelamento ser-lhe-ão apresentados durante o processo de Reserva e aparecerão no Documento de Confirmação.

25.21 Se não se apresentar a tempo para o seu Voo a tempo ou se não comparecer, ou se não comparecer no Hotel, ficará sujeito ao pagamento de encargos de cancelamento, no valor de 100% da quantia paga.

25.22 Se tiver alguma reclamação enquanto estiver de Férias, deve informar o Fornecedor em questão de imediato. Se, depois de regressar, continuar insatisfeito, deve contactar de imediato o nosso departamento de Serviço de Apoio ao Cliente, o mais tardar, 14 dias após o seu regresso.