Se solicitaste um voucher de voo da easyJet online, este será enviado por e-mail ao titular da conta da easyJet que fez a reserva original. De momento, a nossa equipa está a processar pedidos de vouchers de voo no prazo de 7 dias.

Todos os cupões de voo válidos com data de validade anterior a 31 de julho de 2023 foram prolongados até 31 de julho de 2023, dando assim mais tempo para reservares um voo connosco.

Não precisas de viajar antes da data de validade do voucher, só precisas de reservar um voo até lá. Os vouchers de voo podem ser utilizados para qualquer destino atualmente à venda na nossa rede e os voos estão atualmente disponíveis para reserva até 23 de março de 2024.

Geral

• Os vouchers são intransmissíveis, não reembolsáveis e não podem ser trocados por dinheiro.
• Os vouchers não são acumuláveis e apenas é possível utilizar um voucher por reserva. Os vouchers não podem ser utilizados após a data de validade.

Vouchers de voo

• Os vouchers que iriam expirar entre 30 de abril de 2022 e 30 de Julho de 2022 são agora válidos até 31 de julho de 2023. Todos os outros vouchers são válidos durante 12 meses a contar da data de emissão (salvo indicação em contrário da easyJet). Não tens de viajar antes do prazo de validade, podes reservar quaisquer voos que estejam à venda no momento em que usares o teu voucher.
• O voucher pode ser usado em easyJet.com ou na aplicação móvel da easyJet usando a mesma conta easyJet que a reserva original. O código do voucher deve ser inserido na página de pagamento antes da conclusão da reserva. Só pode ser usado um voucher por reserva.
• Caso a nova reserva seja superior ao valor do voucher, a diferença deverá ser paga com cartão. Se a nova reserva for inferior ao valor do voucher, o valor restante fica guardado e pode ser utilizado em futuras reservas dentro do respetivo prazo de validade.
• A nova reserva tem de ser apenas para voos da easyJet (incluindo quaisquer lugares e bagagem reservados em simultâneo). O voucher não pode ser usado se forem adicionados outros complementos, como carros ou seguro de viagem. Os vouchers não podem ser resgatados no aeroporto.
• A nova reserva deve ser feita na mesma moeda do voucher.
• Alguns tipos de reserva podem não ser elegíveis para um voucher e, portanto, poderá ser emitido um reembolso. Caso tenhas feito a tua reserva através de um operador turístico, agente de viagens ou OTA, contacta diretamente o mesmo para obteres o teu voucher ou reembolso. Não somos responsáveis por quaisquer taxas de terceiros.

Cupões de voo – resposta às perguntas mais frequentes

1. Como uso o meu cupão?

Procura os voos que pretendes reservar, online ou na nossa aplicação. Quando chegares à página de pagamento, será apresentada a opção para “adicionar um cupão”. Introduz o código do teu cupão e prime “aplicar cupão”. Os cupões emitidos pela nossa Equipa de Serviço de Apoio ao Cliente requerem uma palavra-passe, que terás de introduzir a seguir.

O valor do cupão será automaticamente deduzido do preço total. Qualquer montante restante será guardado no cupão e pode ser usado da próxima vez que fizeres uma reserva, desde que a reserva seja feita antes de o cupão caducar.

2. Em que posso usar o meu cupão online?

O cupão pode ser usado em qualquer nova reserva (excluindo seguros de viagem e alugueres de carro). Caso já tenhas reservado uma viagem e pretendas usá-lo para adicionar malas ou lugares à reserva existente, contacta a nossa Equipa de Serviço de Apoio ao Cliente por telefone para obter ajuda.

3. Estou com dificuldades em usar o meu cupão. O que posso fazer?

• A moeda corresponde? A moeda na página de pagamento tem de ser a mesma que a moeda no cupão.
• O teu cupão está registado noutra conta? Os cupões online apenas podem ser usados pela pessoa que os solicitou originalmente. Verifica se estás a usar a conta easyJet certa.
• O teu cupão requer palavra-passe? Os cupões emitidos pela nossa Equipa de Serviço de Apoio ao Cliente requerem uma palavra-passe de oito caracteres, que podes encontrar no e-mail original do cupão.
• O código do cupão está correto? Se tiveres um cupão que começa por CX/CG, introduz apenas os últimos cinco caracteres.

4. Qual é a validade do meu cupão?

Os cupões de voo são válidos por 12 meses a partir da data de emissão (salvo indicação em contrário da nossa parte).

5. Quem pode usar o meu cupão?

Para cupões emitidos pelo nosso centro de contacto, qualquer pessoa os pode usar desde que tenham o código e a palavra-passe do cupão, e permissão do titular do cupão para o usar. Para cupões online, apenas o titular da conta a que o cupão pertence o pode usar.

6. Posso usar o meu cupão na aplicação móvel?

Sim, podes usar o cupão na aplicação para pagar reservas, excluindo seguros de viagem e alugueres de carro.

7. Posso usar vários cupões numa reserva?

Apenas é possível usar um só cupão ao fazer uma reserva online. No entanto, se contactares a nossa Equipa de Serviço de Apoio ao Cliente, teremos todo o gosto em ajudar-te a fazer uma reserva com vários cupões, mas será aplicada uma taxa de 5 £ por pessoa por voo.

8. Como recebo um cupão?

Se o teu voo tiver sido cancelado e não tiveres conseguido fazer a remarcação, podes solicitar um cupão em Gerir reservas ou contactar a nossa equipa designada para o efeito.

9. Não consigo encontrar os dados do meu cupão

Podes procurar o teu cupão pesquisando os termos “cupão de voo”, “cupão da easyJet” ou a referência da reserva do voo alterado para o qual o cupão foi emitido.

Procura também nas pastas de lixo e spam do teu e-mail. É possível que a emissão dos cupões demore até sete dias. Os dados do cupão serão enviados para o e-mail registado na reserva.

10. Posso usar o meu cupão de voo para um easyJet Holiday?

Infelizmente, os cupões de voo apenas são emitidos para voos alterados e não podem ser usados para um easyJet Holiday de momento. Caso tenhas um cupão easyJet Holiday ou crédito, podes encontrar mais informações sobre como o usar no Centro de Ajuda de Holidays.