U van dienst zijn:
- Uw account beheren en uw boekingen en bestellingen uitvoeren
- Uw boekingen en aankopen beheren
- Beheer van producten en diensten van derden die worden verkocht via onze website of app
- Het verzamelen en verzenden van uw Advance Passenger Information (API) als u dat niet opslaat in uw account
- Toestemming krijgen om te reizen
- U in de lucht brengen
- Omgaan met vluchtverstoringen en het beheren van vluchtverstoringsclaims en andere claims
- U veilig houden
- Ons easyJet Plus-schema uitvoeren
- Met u communiceren
- U vertellen over producten en diensten waarvan wij denken dat die u zullen interesseren
- Bedrijfsaccounts beheren
Verbetering van onze producten en diensten:
- Reacties van klantenonderzoek analyseren
Ons bedrijf runnen:
- Onderzoek naar en omgaan met storende en verboden passagiers
- Fraude detecteren, bewaken en voorkomen
- Reageren op uw verzoeken om uw rechten uit te oefenen onder de wetgeving inzake gegevensbescherming
- Financiële, audit- en belastingrapportage
- Reageren op verzoeken om openbaarmaking van informatie (bijvoorbeeld van de politie)
- Reageren op vragen van de media of persberichten uitgeven
Uw account beheren en uw boekingen en bestellingen uitvoeren
| Categorieën persoonsgegevens |
Wettelijke basis | Hoe lang we uw gegevens bewaren |
| Accountgegevens, inclusief uw titel, naam, contactgegevens inclusief e-mailadres, telefoonnummer, postadres en wachtwoord | Als we deze gegevens verwerken om een boeking of een aankoop van ondersteunende diensten te voltooien, vluchtboekingen te beheren of iets doen dat nodig is om ons contract met u te vervullen, verwerken we uw gegevens om ons contract met u uit te voeren. Als u een account aanmaakt maar niet meteen iets van ons koopt, verwerken wij uw gegevens om een toekomstig contract met u aan te gaan. |
Totdat u uw account sluit of als u uw account 6,5 jaar lang niet gebruikt. |
| Betalingskaartgegevens die u wilt opslaan om in de toekomst te gebruiken | Uw toestemming |
Totdat u uw account sluit of ervoor kiest om de gegevens te verwijderen, of als u uw account gedurende 2 jaar niet gebruikt. |
| Advance Passenger Information (API) die u wilt opslaan om in de toekomst te gebruiken | ||
| easyJet Plus-lidmaatschapsnummer of elk ander type lidmaatschap (bijv. Flight Club-lidmaatschap) |
Om ons contract met u uit te voeren |
Totdat u uw account sluit of als u uw account 6,5 jaar niet gebruikt. |
Uw boekingen en aankopen beheren
| Categorieën persoonsgegevens |
Wettelijke basis | Hoe lang we uw gegevens bewaren |
| Uw voor- en achternaam en uw contactgegevens | Het beheer van uw boekingen en aankopen van ondersteunende producten en diensten is noodzakelijk om ons contract met u uit te voeren. |
6,5 jaar vanaf uw vlucht. |
| Leeftijdsgroep (volwassene/kind/baby) |
||
| Boekingsnummer |
||
| Vluchtroute |
||
| Passagiersnamen (indien verschillend van de uwe) |
||
| Gekochte producten en diensten (bijv. reistassen, toegewezen zitplaatsen, sportuitrusting) |
||
| Gegevens betaalkaart | Het verwerken van uw betalingsgegevens is noodzakelijk om ons contract met u uit te voeren. Voor Duitse klanten, en waar wettelijk vereist, verwerken we betalings- en bankrekeninggegevens om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen. |
6,5 jaar vanaf de vluchtdatum, met uitzondering van uw primaire accountnummer, dat we minder dan een dag bewaren, tenzij u ervoor kiest om het op te slaan in uw account voor toekomstig gebruik. |
| Bankrekeninginformatie (alleen van toepassing op Duitse klanten en/of wanneer wettelijk vereist) |
Het verwerken van uw betalingsgegevens is noodzakelijk om ons contract met u uit te voeren. Voor Duitse klanten, en waar wettelijk vereist, verwerken we betalings- en bankrekeninggegevens om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen. |
6,5 jaar vanaf uw vlucht. |
| Reden voor reizen (zaken/vrije tijd) | Voor het legitieme belang van het verbeteren van onze klantervaring. | 6,5 jaar vanaf uw vlucht. |
| Kortingscodes en aanbiedingen met kortingen | Om ons contract met u uit te voeren. | 6,5 jaar vanaf uw vlucht. |
| easyJet Plus-lidmaatschapsnummer |
Beheer van producten en diensten van derden die worden verkocht via onze website of app
| Categorieën persoonsgegevens |
Wettelijke basis | Hoe lang we uw gegevens bewaren |
| Autoverhuur: voor- en achternaam bestuurder, nummer huurovereenkomst, land, ophaal- en inleverdata, luchthaventransfer en type auto. | Wij verwerken uw persoonsgegevens om het contract tussen u en ons of de dienstverlener uit te voeren. | 6,5 jaar vanaf uw vlucht. |
| Luchthaventransfers: exploitantgegevens, type gekochte service, uw bestemming en uw naam, achternaam en geboortedatum. |
||
| Hotelboekingen: uw contactgegevens en factuurgegevens en hotelaanbieder. |
||
| GetYourGuide Deutschland GmbH: uw contactgegevens en factuurgegevens. |
||
| TrustedHouseSitters Limited: uw contactgegevens en factuurgegevens. |
||
| Parkeren op de luchthaven: uw contactgegevens en factuurgegevens en serviceprovider. |
||
| Informatie met betrekking tot de aangeschafte verzekering, inclusief uw contactgegevens en factuurgegevens, en verzekeringsaanbieder. |
Het verzamelen en verzenden van uw Advance Passenger Information (API) als u die niet in uw account opslaat
| Categorieën persoonsgegevens |
Wettelijke basis | Hoe lang we uw gegevens bewaren |
| Uw volledige naam | We zijn verplicht deze gegevens te verwerken om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen. Als u ervoor kiest om een foto van uw identiteitsdocument te uploaden, verwerken wij deze op basis van uw toestemming. |
3 maanden vanaf de datum waarop we het aan de relevante autoriteiten hebben doorgestuurd. |
| Nationaliteit |
||
| Geboortedatum |
||
| Geslacht |
||
| Type en aantal reisdocumenten |
||
| Vervaldatum reisdocument |
||
| Reisdocument land van afgifte |
||
| Als u ervoor kiest om uw identiteitsbewijs te scannen met behulp van onze app, een kopie van die foto |
Toestemming krijgen om te reizen
| Categorieën persoonsgegevens |
Wettelijke basis | Hoe lang we uw gegevens bewaren |
| Uw contactgegevens, geavanceerde passagiersinformatie, identiteitskaartinformatie, vluchtgegevens en stoelnummer, bagagegegevens, easyJet Plus-lidmaatschapsstatus, autoverhuurgegevens en speciale serviceaanvragen. |
Om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen om de juistheid van passagiersgegevens te verifiëren en om correcte passagiersgegevens aan grenscontroleautoriteiten te communiceren. | 4 maanden vanaf de datum waarop we het record hebben verzonden. |
U in de lucht brengen
| Categorieën persoonsgegevens |
Wettelijke basis | Hoe lang we uw gegevens bewaren |
| Klantmanifest (een lijst van alle passagiers op een vlucht) met namen van passagiers, stoelnummer, nationaliteit, datum aan boord en van boord, vluchtdatum en -nummer) | Om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen om ervoor te zorgen dat alleen diegenen die gerechtigd zijn om te vliegen aan boord van de juiste vluchten zijn, en om ervoor te zorgen dat onze klanten passende hulp ontvangen. |
Wordt verwijderd zodra de vlucht is vertrokken, behalve wanneer dit door een relevante autoriteit of overheidsinstantie is vereist. |
| SSR-rapporten (speciale serviceaanvragen) | ||
| Lijst met passagiersnamen / toevoegingen / verwijderingen | Om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen om ervoor te zorgen dat alleen diegenen die gerechtigd zijn om te vliegen aan boord van de juiste vluchten zijn, en om ervoor te zorgen dat onze klanten passende hulp ontvangen. |
6,5 jaar vanaf de datum van uw vlucht. |
| Assistentie voor passagiers / Lijst voor assistentie wijzigen | ||
| Passagiersafstemmingslijst (PRL) |
Omgaan met vluchtverstoringen
| Categorieën persoonsgegevens |
Wettelijke basis | Hoe lang we uw gegevens bewaren |
| Uw contactgegevens en vluchtinformatie |
Om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen met betrekking tot verstoorde vluchten. | 6,5 jaar vanaf de datum van de verstoorde vlucht |
| Uw hotelaccommodatie-toewijzing, als we u hotelaccommodatie bieden |
Beheer van vluchtverstoringsclaims en andere claims
| Categorieën persoonsgegevens |
Wettelijke basis | Hoe lang we uw gegevens bewaren |
| Claims voor vluchtverstoring en gerelateerde informatie |
Wij verwerken persoonsgegevens met betrekking tot claims om te voldoen aan onze wettelijke verplichting om de rechten van in aanmerking komende passagiers uit te voeren. | 6,5 jaar nadat de zaak is gesloten |
| Aansprakelijkheidsverzekering voor passagiers en gerelateerde informatie |
||
| Claims inzake verloren en beschadigde bagage en gerelateerde informatie |
||
| Juridische claims en gerelateerde informatie |
Als we een wettelijke verplichting hebben om op uw claim te reageren of om een vergoeding te betalen, verwerken we uw gegevens om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen. Anders verwerken wij uw gegevens voor de legitieme belangen van het verlenen van klantenservice en het verdedigen en uitoefenen van onze rechten. |
10 jaar vanaf datum van schikking / beslissing / bevel |
| Informatie bankrekening |
Als we een wettelijke verplichting hebben om op uw claim te reageren of om een vergoeding te betalen, verwerken we uw gegevens om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen. Anders verwerken wij uw gegevens voor de legitieme belangen van het verlenen van klantenservice en het verdedigen en uitoefenen van onze rechten. |
90 dagen nadat de zaak is gesloten |
| Geëscaleerde klachten van klanten |
Als we een wettelijke verplichting hebben om op uw claim te reageren of om een vergoeding te betalen, verwerken we uw gegevens om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen. Anders verwerken wij uw gegevens voor de legitieme belangen van het verlenen van klantenservice en het verdedigen en uitoefenen van onze rechten. |
6,5 jaar vanaf de datum van klacht |
U veilig houden
| Categorieën persoonsgegevens |
Wettelijke basis | Hoe lang we uw gegevens bewaren |
| Veiligheidsrapporten en incidentenregistratie van passagiers | Om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen om veiligheidsincidenten met betrekking tot vluchten vast te leggen. | 6,5 jaar vanaf de vluchtdatum. |
| Immigratierapporten |
||
| Operationele rapporten |
||
| Medische rapporten |
||
| Getuigenverklaring |
Uitvoering van Ons easyJet Plus-schema
| Categorieën persoonsgegevens |
Wettelijke basis | Hoe lang we uw gegevens bewaren |
| Uw naam en contactgegevens, inclusief e-mail, telefoonnummer postadres | Wij verwerken uw gegevens om ons contract met u uit te voeren en om een contract met u aan te gaan wanneer u besluit lid te worden van easyJet Plus. |
9 maanden na het einde van uw lidmaatschap. |
| Geboortedatum |
||
| Lidmaatschapsnummer en lidmaatschapsstatus |
||
| Lidmaatschapsfactuur (op verzoek van de klant) |
Wij verwerken uw gegevens om ons contract met u uit te voeren en om stappen te ondernemen om een contract met u aan te gaan wanneer u besluit lid te worden van easyJet Plus. |
We bewaren geen kopie van de factuur nadat we deze naar u hebben verzonden. de factuur is naar de klant verzonden. |
Met u communiceren
| Categorieën persoonsgegevens |
Wettelijke basis | Hoe lang we uw gegevens bewaren |
| Naam en contactgegevens, inclusief e-mail, telefoonnummer postadres |
Als we wettelijk verplicht zijn om met u te communiceren (bijvoorbeeld met betrekking tot vluchtverstoringen), verwerken we uw gegevens om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen. Als communicatie betrekking heeft op ons contract met u, of op een toekomstig contract, verwerken wij uw gegevens om ons contract met u uit te voeren of een contract met u aan te gaan. Voor alle andere communicatie verwerken wij uw gegevens voor onze en uw legitieme belangen, zoals het beheren van uw account, het beantwoorden van uw vragen en het bieden van klantenservice aan u. |
6,5 jaar |
| Privéberichten op sociale media die u ons stuurt |
Als we wettelijk verplicht zijn om met u te communiceren (bijvoorbeeld met betrekking tot vluchtverstoringen), verwerken we uw gegevens om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen. Als communicatie betrekking heeft op ons contract met u, of op een toekomstig contract, verwerken wij uw gegevens om ons contract met u uit te voeren of een contract met u aan te gaan. Voor alle andere communicatie verwerken wij uw gegevens voor onze en uw legitieme belangen, zoals het beheren van uw account, het beantwoorden van uw vragen en het bieden van klantenservice aan u. |
6,5 jaar vanaf de datum van de communicatie |
| Publieke sociale media berichten |
Als we wettelijk verplicht zijn om met u te communiceren (bijvoorbeeld met betrekking tot vluchtverstoringen), verwerken we uw gegevens om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen. Als communicatie betrekking heeft op ons contract met u, of op een toekomstig contract, verwerken wij uw gegevens om ons contract met u uit te voeren of een contract met u aan te gaan. Voor alle andere communicatie verwerken wij uw gegevens voor onze en uw legitieme belangen, zoals het beheren van uw account, het beantwoorden van uw vragen en het bieden van klantenservice aan u. |
2 jaar |
| Brieven die u ons stuurt |
Als we wettelijk verplicht zijn om met u te communiceren (bijvoorbeeld met betrekking tot vluchtverstoringen), verwerken we uw gegevens om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen. Als communicatie betrekking heeft op ons contract met u, of op een toekomstig contract, verwerken wij uw gegevens om ons contract met u uit te voeren of een contract met u aan te gaan. Voor alle andere communicatie verwerken wij uw gegevens voor onze en uw legitieme belangen, zoals het beheren van uw account, het beantwoorden van uw vragen en het bieden van klantenservice aan u. |
3 maanden nadat de letters zijn gescand |
| Live chatberichten |
Als we wettelijk verplicht zijn om met u te communiceren (bijvoorbeeld met betrekking tot vluchtverstoringen), verwerken we uw gegevens om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen. Als communicatie betrekking heeft op ons contract met u, of op een toekomstig contract, verwerken wij uw gegevens om ons contract met u uit te voeren of een contract met u aan te gaan. Voor alle andere communicatie verwerken wij uw gegevens voor onze en uw legitieme belangen, zoals het beheren van uw account, het beantwoorden van uw vragen en het bieden van klantenservice aan u. |
7,5 jaar vanaf de datum van de communicatie |
| Informatie die u ons via onze webformulieren stuurt |
||
| E-mail |
||
| Opmerkingen over communicatie |
||
| Uw boekingsbevestiging op papier |
Om ons contract met u uit te voeren |
Na verzending niet bewaard. |
| Opnames van telefoongesprekken |
Legitieme belangen: klachten oplossen, onze rechten verdedigen en uitoefenen, en onze klantenserviceteams trainen en verbeteren. |
180 dagen vanaf de datum van het gesprek. |
U vertellen over producten en diensten waarvan wij denken dat die u zullen interesseren
| Categorieën persoonsgegevens |
Wettelijke basis | Hoe lang we uw gegevens bewaren |
| Uw contactgegevens en informatie over u |
Wij verwerken uw persoonsgegevens voor ons legitieme belang van marketingproducten en -diensten waarvan wij denken dat u die interessant zult vinden. Als u ervoor hebt gekozen om ons aanvullende informatie te geven voor marketingdoeleinden (zoals uw gekozen voorkeursluchthaven), of anders als we uw toestemming nodig hebben vanwege een wettelijke vereiste, zullen we uw gegevens alleen verwerken als u daarmee hebt ingestemd. |
Totdat u uw account verwijdert of uw toestemming intrekt, of als u uw account 6,5 jaar niet gebruikt. We bewaren een registratie van toestemming gedurende 6,5 jaar vanaf het sluiten van de account. |
| Boekings- / aankoopgeschiedenis |
||
| Uw marketingvoorkeuren |
||
| Flight Club-lidmaatschap |
Wij verwerken uw persoonsgegevens voor het gerechtvaardigde belang om te bepalen of u in aanmerking komt voor lidmaatschap van onze Flight Club en, indien u lid wordt van onze Flight Club, indien nodig om ons contract met u uit te voeren. |
Tot 1 jaar nadat uw Flight Club-lidmaatschap is geëindigd. |
| easyJet Plus-lidmaatschapsnummer en gerelateerde informatie |
Om ons contract met u uit te voeren. |
9 maanden na het einde van uw lidmaatschap. |
Bedrijfsaccounts beheren
| Categorieën persoonsgegevens |
Wettelijke basis | Hoe lang we uw gegevens bewaren |
| Uw naam, e-mailadres en telefoonnummer, als u de contactpersoon van uw bedrijf bent |
Als u verantwoordelijk bent voor de inkoop van zakenreizen, verwerken wij uw persoonsgegevens voor ons legitieme belang om met u te communiceren over de producten en diensten die uw bedrijf heeft gekocht. We sturen u ook marketing over onze producten en diensten (nogmaals, een legitiem belang) tenzij u ons hebt verteld dat u die niet wilt ontvangen. |
6,5 jaar vanaf de einddatum van het contract. Als de contactpersoon gedurende de looptijd van het contract verandert, worden de gegevens van de eerste contactpersoon verwijderd en worden de persoonsgegevens van de nieuwe contactpersoon gedurende 5 jaar bewaard vanaf de datum waarop het contract werd beëindigd. |
| Bedrijfsadres |
||
| Geslacht |
||
| Functietitel |
||
| Communicatiemachtigingen |
Reacties van klantenonderzoek analyseren
| Categorieën persoonsgegevens |
Wettelijke basis | Hoe lang we uw gegevens bewaren |
| Uw naam en e-mailadres |
Voor het legitieme belang van het verbeteren van onze producten en diensten, en klantenservice. | 4.5 jaar na ontvangst. |
| Land van verblijf |
||
| Vluchtnummer |
||
| Boekingsnummer |
||
| Uw reacties |
||
| Feedbackbeoordeling |
Onderzoek naar en omgaan met storende en verboden passagiers
| Categorieën persoonsgegevens |
Wettelijke basis | Hoe lang we uw gegevens bewaren |
| Verboden passagierslijst en informatie met betrekking tot een verboden passagiersonderzoek |
Voor het legitieme belang om de veiligheid van onze activiteiten te waarborgen en de veiligheid en beveiliging van onze passagiers en werknemers te beschermen. Als we wettelijk verplicht zijn om te voorkomen dat u vliegt, verwerken we uw gegevens in overeenstemming met deze wettelijke verplichting. |
Informatie over incidenten die niet leiden tot verder onderzoek: 3 maanden na de datum van het rapport. Verboden passagierslijst: voor de duur van het verbod en vervolgens één maand. Beveiligings- en incidentmeldingen: 6,5 jaar vanaf de datum van de vlucht. |
Fraude detecteren, bewaken en voorkomen
| Categorieën persoonsgegevens |
Wettelijke basis | Hoe lang we uw gegevens bewaren |
| Dit is afhankelijk van de vermoedelijke fraude, maar omvat meestal naam-, contact- en accountgegevens, IP-adresinformatie, locatie-informatie, boeking- en vluchtinformatie, betalingsinformatie en gerelateerde informatie. |
Voor het legitieme belang van het controleren, detecteren en voorkomen van fraude. | 6 jaar |
Reageren op uw verzoeken om uw rechten uit te oefenen onder de wetgeving inzake gegevensbescherming
| Categorieën persoonsgegevens |
Wettelijke basis | Hoe lang we uw gegevens bewaren |
| Informatie die nodig is om uw identiteit te verifiëren en ervoor te zorgen dat u de betrokkene bent |
Om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen in het kader voor gegevensbescherming. |
Wordt verwijderd zodra aan uw verzoek is voldaan. |
| Informatie die werd opgevraagd/verwerkt als onderdeel van uw aanvraag, die afhankelijk is van de reikwijdte van uw aanvraag. |
Om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen in het kader voor gegevensbescherming. | 6,5 jaar vanaf de datum van de verstoorde vlucht. |
Financiële, audit- en belastingrapportage
| Categorieën persoonsgegevens |
Wettelijke basis | Hoe lang we uw gegevens bewaren |
| Externe auditrapporten, die uw persoonsgegevens kunnen bevatten |
Voor het legitieme belang van het uitvoeren van externe audits van onze activiteiten. |
7 jaar |
| Passagiersnamen op rapporten over vrijstelling van luchtpassagiersrechten (zuigelingen & kinderen) |
Om te voldoen aan onze wettelijke verplichting om passagiers vrij te stellen van Vliegbelasting |
7 jaar |
| Bankafschriften |
Voor het legitieme belang van het bevestigen van geldige betalingen van klanten. |
7 jaar |
| Bankafstemmingen |
Voor het legitieme belang van het bevestigen van geldige betalingen van klanten. | 90 dagen nadat de zaak is gesloten of nadat de betaling is voltooid als dit later gebeurt. |
Reageren op verzoeken om openbaarmaking van informatie (bijvoorbeeld van de politie)
| Categorieën persoonsgegevens |
Wettelijke basis | Hoe lang we uw gegevens bewaren |
| Dit hangt af van de aard van het verzoek, maar omvat vaak naam- en contactgegevens, financiële/betalingsinformatie en reisinformatie. |
Voor het legitieme belang om te helpen bij het voorkomen of opsporen van criminaliteit, wanneer een verzoek geen verplichting is. Om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen, wanneer een verzoek bindend is (bijvoorbeeld gedaan onder wettelijke bevoegdheden, of in reactie op een gerechtelijk bevel). |
1 jaar nadat informatie is verstrekt. |
Reageren op vragen van de media of persberichten uitgeven
| Categorieën persoonsgegevens |
Wettelijke basis | Hoe lang we uw gegevens bewaren |
| Dit is afhankelijk van de situatie, maar meestal naam van de klant en vluchtgegevens. |
Voor de legitieme belangen van het reageren op een media-onderzoek, public relations of het bieden van klantenservice. | 6,5 jaar vanaf de datum van het persbericht of de verklaring |