Reizen met speciale assistentie

We doen ons uiterste best om te zorgen dat iedereen een comfortabele reis beleeft, ongeacht de individuele behoeften. Als je een beperking hebt van welke aard dan ook, of als je mobiliteit beperkt is en je hulp nodig hebt, meld het ons dan. Laat het ons weten als je speciale assistentie nodig hebt, dan geven we deze informatie door aan de luchthavens van vertrek en aankomst zodat men je ter plekke kan bijstaan.

Om ervoor te zorgen dat je de best mogelijke ervaring krijgt, vragen wij je om je verzoeken om speciale assistentie al bij het boeken toe te voegen in het gedeelte Passagiersgegevens. Ook kun je hiervoor inloggen 'Boekingen beheren' op easyJet.com en je verzoeken toevoegen of ons speciale assistentie-team bellen met je boekingsreferentie.

Alle hierboven beschreven maatregelen voor reizen met ons zijn van toepassing op klanten die speciale assistentie nodig hebben. Klik hier voor aanvullende maatregelen bij het reizen als passagier met speciale assistentie.

Zie onze helppagina voor meer informatie over speciale assistentie.

Welke voorzorgsmaatregelen worden er op mijn luchthaven voor vertrek en aankomst ingesteld?

Luchthavens zullen hun eigen veiligheidsmaatregelen implementeren in overeenstemming met nieuwe aanbevelingen en plaatselijke richtlijnen voor gezondheidsinstanties. Het wordt klanten geadviseerd om de website van de luchthaven te bezoeken voor meer informatie.

Welke maatregelen worden er genomen om ervoor te zorgen dat apparaten zoals rolstoelen en voertuigen schoon worden gehouden door het speciale assistentieteam?

We werken zeer nauw samen met luchthavens en bevelen aan dat verbeterde reinigingsregimes worden geïmplementeerd om het risico op infectie door contact met verontreinigde oppervlakken tot een minimum te beperken. Elke luchthaven zal zijn eigen richtlijnen bepalen in overeenstemming met de plaatselijke gezondheidsrichtlijnen.

Welke maatregelen worden er genomen om het risico op infectie door nauw contact tussen klanten die speciale assistentie nodig hebben en speciale assistentieteams te verminderen?

Waar sociale afstand niet kan worden gehandhaafd, zal het speciale assistentiepersoneel op luchthavens persoonlijke beschermingsmiddelen dragen in overeenstemming met de plaatselijke richtlijnen voor gezondheidsinstanties.

Welke maatregelen worden er geïmplementeerd om te zorgen dat de vereisten voor sociale afstand worden nageleefd in wachtruimtes voor speciale assistentie?

We hebben aanbevolen om sociale afstandsmarkeringen te plaatsen op luchthavens en op elk transport dat wordt gebruikt om klanten naar het vliegtuig te brengen. Elke luchthaven zal zijn eigen richtlijnen bepalen in overeenstemming met de plaatselijke gezondheidsrichtlijnen.

Ik moet liplezen. Hoe kan ik dit doen als het cabinepersoneel mondmaskers draagt?

We erkennen dat communicatie uitdagender kan zijn als een mondmasker wordt gedragen. Onze bemanning is zich bewust dat er klanten kunnen zijn die hulp nodig hebben en ondersteunen hen met geschikte alternatieve communicatiemethoden.