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Processing of personal data: detailed information

Al tuo servizio:

  • Gestire l’account ed evadere le prenotazioni e gli ordini
  • Gestire prenotazioni e acquisti
  • Gestire prodotti e servizi di terzi venduti attraverso il nostro sito Web o la nostra app
  • Raccogliere e trasmettere la Advance Passenger Information (API) se no’n è stata salvata nell’account
  • Ottenere l’autorizzazione al viaggio
  • Pronti al decollo
  • Gestire le interruzioni del volo e le richieste di risarcimento a seguito dell’interruzione del volo e altre richieste
  • Garantire la tua sicurezza
  • Gestire il nostro programma easyJet Plus
  • Comunicare con te
  • Parlarti di prodotti e servizi che pensiamo possano interessarti
  • Gestire gli account aziendali

Migliorare i nostri prodotti e servizi:

  • analisi delle risposte dei clienti al sondaggio

Gestire la nostra attività:

  • indagare e trattare con passeggeri pericolosi e banditi
  • Rilevare, monitorare e prevenire le frodi
  • Rispondere alle richieste di esercizio dei propri diritti ai sensi della legge sulla protezione dei dati
  • Rapporti finanziari, di audit e fiscali
  • Rispondere alle richieste di divulgazione delle informazioni (ad esempio da parte della polizia)
  • Rispondere alle richieste dei media o pubblicare comunicati stampa


Gestire l’account ed evadere le prenotazioni e gli ordini

Categorie di dati personali
Base normativa Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali
Dettagli dell'account, inclusi titolo, nome, dettagli di contatto (inclusi indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo postale) e password Se elaboriamo tali dati per completare una prenotazione o l’acquisto di servizi ausiliari, per gestire prenotazioni di voli o fare qualcosa di necessario per adempiere al contratto stipulato con te, li elaboriamo per eseguire il contratto stipulato con te.

Se crei un account ma non acquisti immediatamente qualcosa, elaboriamo i tuoi dati al fine di stipulare un contratto futuro con te.
Fino alla chiusura dell’account o in caso di’inutilizzo per 6 anni e mezzo.
Dettagli della carta di pagamento che scegli di salvare per utilizzarla in futuro Il tuo consenso
Fino alla chiusura dell’account o alla scelta di eliminare i dati oppure in caso di’inutilizzo per 2 anni.
L’Advance Passenger Information (API) che scegli di salvare per utilizzarli in futuro
Iscrizione al programma easyJet Plus o qualsiasi altro tipo di abbonamento (ad es. iscrizione al programma Flight Club)
Per eseguire il contratto stipulato con te
Fino alla chiusura dell’account o in caso di’inutilizzo per 6 anni e mezzo.


Gestire prenotazioni e acquisti

Categorie di dati personali
Base normativa Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali
Nome, cognome e dettagli di contatto La gestione delle prenotazioni e degli acquisti di prodotti e servizi accessori è necessaria per eseguire il contratto stipulato con te.
6 anni e mezzo dal volo.
Fascia d'età (adulto / bambino / neonato)
Numero di riferimento prenotazione
Itinerario di volo
Nomi dei passeggeri (se diversi dal tuo)
Prodotti e servizi acquistati (ad es. bagagli da stiva, posti assegnati, attrezzature sportive)
Dettagli della carta di pagamento L'elaborazione dei dettagli di pagamento è necessaria per eseguire il contratto stipulato con te.
Per i clienti tedeschi, e ove altrimenti richiesto dalla legge, elaboriamo i dati del pagamento e del conto bancario per ottemperare ai nostri obblighi legali.
6 anni e mezzo dalla data del volo, ad eccezione del numero di conto principale, che conserviamo per meno di un giorno a meno che non si scelga di salvarlo sul proprio conto per un utilizzo futuro.
Informazioni sul conto bancario (applicabili solo ai clienti tedeschi e/o quando richiesto dalla legge)
L'elaborazione dei dettagli di pagamento è necessaria per eseguire il contratto stipulato con te.
Per i clienti tedeschi, e ove altrimenti richiesto dalla legge, elaboriamo i dati del pagamento e del conto bancario per ottemperare ai nostri obblighi legali.
6 anni e mezzo dal volo.
Motivo del viaggio (affari / tempo libero) Per il legittimo interesse di migliorare l’esperienza dei nostri clienti. 6 anni e mezzo dal volo.
Codici di sconto e idoneità agli sconti Per eseguire il nostro contratto con te. 6 anni e mezzo dal volo.
Numero dell'iscrizione al programma easyJet Plus


Gestire prodotti e servizi di terzi venduti attraverso il nostro sito Web o la nostra app

Categorie di dati personali
Base normativa Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali
Noleggio auto: nome e cognome del’conducente, numero del contratto di noleggio, Paese, date di ritiro e riconsegna, collegamenti da/per l’aeroporto e tipo di auto. Elaboriamo i tuoi dati personali per eseguire il contratto stipulato con te o con il fornitore di servizi. 6 anni e mezzo dal volo.
Collegamenti da/per l’aeroporto: dettagli dell'operatore, tipo di servizio acquistato, destinazione e nome, cognome e data di nascita.
Prenotazioni alberghiere: dettagli di contatto e informazioni per la fatturazione, e il fornitore del servizio alberghiero.
GetYourGuide Deutschland GmbH: dettagli di contatto e informazioni per la fatturazione.
TrustedHouseSitters Limited: dettagli di contatto e informazioni per la fatturazione.
Informazioni relative all'acquisto di una carta easyJet in euro fornite da R. Raphael & Sons plc, Payment card technologies (Retail) Limited.
Parcheggio dell'aeroporto: dettagli di contatto e informazioni per la fatturazione, e fornitore del servizio.
Signature Flight Support UK Regions Ltd: dettagli di contatto e informazioni per la fatturazione.
Informazioni relative all'assicurazione acquistata, inclusi i dettagli di contatto e i dati per la fatturazione, e l’assicuratore.


Raccogliere e trasmettere la Advance Passenger Information (API) se non è’stata salvata nell’account

Categorie di dati personali
Base normativa Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali
Nome completo Siamo tenuti a elaborare questi dati per ottemperare ai nostri obblighi legali.

Se scegli di caricare una foto del tuo documento di identità, la elaboriamo a fronte del tuo consenso.
3 mesi dalla data in cui la trasmettiamo alle autorità competenti.
Nazionalità
Data di nascita
Sesso
Tipo e numero del documento di viaggio
Data di scadenza del documento di viaggio
Paese di rilascio del documento di viaggio
Se scegli di scansionare il tuo documento di identità utilizzando la nostra app, una copia di quella fotografia


Ottenere l’autorizzazione al viaggio

Categorie di dati personali
Base normativa Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali
I tuoi dati di contatto, le informazioni anticipate sui passeggeri, le informazioni sulla carta d'identità, i dettagli del volo e il numero del posto, i dettagli del bagaglio, lo stato dell'iscrizione al programma easyJet Plus, i dettagli sul noleggio auto e le richieste di servizi speciali.
Per adempiere ai nostri obblighi legali al fine di verificare l'accuratezza dei dati dei passeggeri e per comunicare i dati dei passeggeri corretti alle autorità di controllo alla frontiera. 4 mesi dalla data di trasmissione della rilevazione.


Pronti al decollo

Categorie di dati personali
Base normativa Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali
Manifesto del cliente (un elenco di tutti i passeggeri di un volo) che include nomi di passeggeri, numero del posto, nazionalità, punto di imbarco e sbarco, data e numero del volo) Per adempiere ai nostri obblighi legali al fine di garantire che solo coloro che ne hanno diritto vengano imbarcati sui voli corretti e che i nostri clienti ricevano assistenza adeguata.
Eliminato una volta che il volo è decollato, tranne quando viene richiesto da un'autorità competente o da un ente pubblico.
Rapporti per Richieste di servizi speciali (Special Service Requests, SSR)
Elenco nomi passeggeri / Integrazioni / Cancellazioni Adempiere ai nostri obblighi legali per garantire che solo coloro che ne hanno diritto vengano imbarcati sui voli corretti e che i nostri clienti ricevano assistenza adeguata.
6 anni e mezzo dalla data del volo.
Elenco assistenza passeggeri / assistenza modifiche
Elenco di riconciliazione passeggeri (Passenger Reconciliation List, PRL)


Affrontare le interruzioni del volo

Categorie di dati personali
Base normativa Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali
I tuoi dati di contatto e le informazioni sul volo
Per ottemperare ai nostri obblighi legali in relazione ai voli interrotti. 6 anni e mezzo dalla data del volo interrotto
La tua sistemazione in hotel, se te ne forniamo una


Gestione delle richieste di risarcimento a seguito dell’interruzione del volo e altre richieste

Categorie di dati personali
Base normativa Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali
Richieste di risarcimento a seguito di interruzione del volo e informazioni correlate
Elaboriamo i dati personali relativi alle richieste di risarcimento per ottemperare al nostro obbligo legale di rendere efficaci i diritti dei passeggeri ammissibili a goderne. 6 anni e mezzo dopo la chiusura del caso
Reclami di responsabilità civile per i passeggeri e informazioni correlate
Reclami dei passeggeri relativi a bagagli smarriti e danneggiati e informazioni correlate
Contenziosi e informazioni correlate
Se abbiamo l'obbligo legale di rispondere al reclamo o di pagare un risarcimento, elaboriamo i tuoi dati per ottemperare ai nostri obblighi legali. Altrimenti, elaboriamo i dati per gli interessi legittimi della fornitura del servizio clienti e della difesa e dell'esercizio dei nostri diritti.
10 anni dalla data della transazione/sentenza/dell’ordine
Informazioni sul conto bancario
Se abbiamo l'obbligo legale di rispondere al reclamo o di pagare un risarcimento, elaboriamo i tuoi dati per ottemperare ai nostri obblighi legali. Altrimenti, elaboriamo i dati per gli interessi legittimi della fornitura del servizio clienti e della difesa e dell'esercizio dei nostri diritti.
90 giorni dopo la chiusura del caso
Inoltro dei reclami dei clienti
Se abbiamo l'obbligo legale di rispondere al reclamo o di pagare un risarcimento, elaboriamo i tuoi dati per ottemperare ai nostri obblighi legali. Altrimenti, elaboriamo i dati per gli interessi legittimi della fornitura del servizio clienti e della difesa e dell'esercizio dei nostri diritti.
6,5 anni dalla data del reclamo


Garantire la tua sicurezza

Categorie di dati personali
Base normativa Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali
Rapporti di sicurezza e registrazioni degli incidenti dei passeggeri Per ottemperare ai nostri obblighi legali di registrazione degli incidenti di sicurezza relativi ai voli. 6 anni e mezzo dalla data del volo.
Rapporti di immigrazione
Rapporti operativi
Referti medici
Dichiarazione dei testimoni


Gestire il nostro programma easyJet Plus

Categorie di dati personali
Base normativa Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali
Nome e informazioni di contatto, tra cui indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo fisico Elaboriamo i tuoi dati per eseguire il contratto stipulato con te e adottare misure finalizzate a stipulare un contratto quando deciderai di diventare socio easyJet Plus.
9 mesi dal termine della tua iscrizione.
Data di nascita
Numero e stato dell'iscrizione
Fattura relativa all’abbonamento (su richiesta del cliente)
Elaboriamo i tuoi dati per eseguire il contratto stipulato con te e adottare misure finalizzate a stipulare un contratto quando deciderai di diventare socio easyJet Plus.
Non conserviamo una copia della fattura dopo averla inviata. La fattura è stata inviata al cliente.


Comunicare con te

Categorie di dati personali
Base normativa Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali
Nome e informazioni di contatto tra cui indirizzo e-mail, numero di telefono e indirizzo fisico
Nel caso dovessimo metterci in contatto con te come previsto dalla legge (ad esempio in caso di interruzioni del volo), elaboriamo i tuoi dati per ottemperare ai nostri obblighi legali.

Se le comunicazioni si riferiscono al contratto stipulato con te oppure a un contratto futuro, elaboriamo i tuoi dati per rispettare il contratto in essere o stipularne uno.

Per tutte le altre comunicazioni, elaboriamo i tuoi dati ai fini dei nostri e dei tuoi legittimi interessi, come nel caso della gestione del tuo account, della risposta alle tue domande e del servizio clienti.
6 anni e mezzo
Messaggi di social media privati da te inviati
Nel caso dovessimo metterci in contatto con te come previsto dalla legge (ad esempio in caso di interruzioni del volo), elaboriamo i tuoi dati per ottemperare ai nostri obblighi legali.

Se le comunicazioni si riferiscono al contratto stipulato con te oppure a un contratto futuro, elaboriamo i tuoi dati per eseguire il contratto in essere o stipularne uno.

Per tutte le altre comunicazioni, elaboriamo i tuoi dati ai fini dei nostri e dei tuoi legittimi interessi, come nel caso della gestione del tuo account, della risposta alle tue domande e del servizio clienti.
6 anni e mezzo dalla data della comunicazione
Messaggi di social media pubblici
Nel caso dovessimo metterci in contatto con te come previsto dalla legge (ad esempio in caso di interruzioni del volo), elaboriamo i tuoi dati per ottemperare ai nostri obblighi legali.

Se le comunicazioni si riferiscono al contratto stipulato con te oppure a un contratto futuro, elaboriamo i tuoi dati per eseguire il contratto in essere o stipularne uno.

Per tutte le altre comunicazioni, elaboriamo i tuoi dati ai fini dei nostri e dei tuoi legittimi interessi, come nel caso della gestione del tuo account, della risposta alle tue domande e del servizio clienti.
2 anni
Lettere da te inviate
Nel caso dovessimo metterci in contatto con te come previsto dalla legge (ad esempio in caso di interruzioni del volo), elaboriamo i tuoi dati per ottemperare ai nostri obblighi legali.

Se le comunicazioni si riferiscono al contratto stipulato con te oppure a un contratto futuro, elaboriamo i tuoi dati per eseguire il contratto in essere o stipularne uno.

Per tutte le altre comunicazioni, elaboriamo i tuoi dati ai fini dei nostri e dei tuoi legittimi interessi, come nel caso della gestione del tuo account, della risposta alle tue domande e del servizio clienti.
3 mesi dopo la scansione delle lettere
Messaggi di chat dal vivo
Nel caso dovessimo metterci in contatto con te come previsto dalla legge (ad esempio in caso di interruzioni del volo), elaboriamo i tuoi dati per ottemperare ai nostri obblighi legali.

Se le comunicazioni si riferiscono al contratto stipulato con te oppure a un contratto futuro, elaboriamo i tuoi dati per eseguire il contratto in essere o stipularne uno.

Per tutte le altre comunicazioni, elaboriamo i tuoi dati ai fini dei nostri e dei tuoi legittimi interessi, come nel caso della gestione del tuo account, della risposta alle tue domande e del servizio clienti.
7 anni e mezzo dalla data della comunicazione
Informazioni da te inviate tramite i nostri moduli web
E-mail
Note sulle comunicazioni
Conferma di prenotazione cartacea
Per rispettare il contratto stipulato con te
Non conservato una volta inviato.
Acquisizione delle registrazioni
Interessi legittimi: risolvere eventuali controversie, difendere ed esercitare i nostri diritti, formare e migliorare i nostri team del servizio clienti.
180 giorni dalla data della chiamata.


Parlarti di prodotti e servizi che pensiamo possano interessarti

Categorie di dati personali
Base normativa Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali
I dettagli di contatto e le informazioni che ti riguardano
Elaboriamo i tuoi dati personali per il nostro legittimo interesse di commercializzare prodotti e servizi che riteniamo possano interessarti.

Se hai scelto di fornirci ulteriori informazioni per scopi di marketing (come il tuo aeroporto preferito da te scelto) o se abbiamo l’obbligo di ricevere il tuo consenso a seguito di vincoli giuridici, tratteremo i tuoi dati solo nei casi per i quali hai fornito il tuo consenso.
Fino alla cancellazione dell’account o al ritiro del consenso oppure in caso di’inutilizzo per 6 anni e mezzo.

Conserviamo la registrazione del consenso per 6 anni e mezzo dalla chiusura dell'account.
Cronologia prenotazioni/acquisti
Le tue preferenze di marketing
Abbonamento al Flight Club
Elaboriamo i tuoi dati personali per il legittimo interesse di stabilire se sei idoneo a diventare membro del nostro Flight Club e, in tale eventualità, se necessario per eseguire il nostro contratto con te.
Fino a 1 anno dalla fine dell'iscrizione al Flight Club.
Numero di iscrizione al programma easyJet Plus e informazioni correlate
Per eseguire il nostro contratto con te.
9 mesi dalla fine dell’iscrizione.


Gestire gli account aziendali

Categorie di dati personali
Base normativa Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali
Nome, indirizzo e-mail e numero telefonico, in presenza di un referente’ aziendale
Se sei un acquirente di viaggi corporate, trattiamo i tuoi dati personali per il nostro legittimo interesse di comunicare con te a proposito del prodotto e dei servizi acquistati dalla tua azienda.

Ti invieremo anche del materiale di marketing sui nostri prodotti e servizi (di nuovo, un interesse legittimo) a meno che tu non ci abbia comunicato di non volerlo ricevere.
6 anni e mezzo dalla data di scadenza del contratto.

Se il contatto viene cambiato durante la vigenza del contratto, i dettagli del contatto iniziale vengono eliminati e i dati personali del nuovo contatto vengono conservati per 5 anni dalla data di risoluzione del contratto.
Indirizzo aziendale
Sesso
Qualifica
Autorizzazioni alla comunicazione


Analisi delle risposte dei clienti al sondaggio

Categorie di dati personali
Base normativa Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali
Il tuo nome e indirizzo e-mail
Per il legittimo interesse di migliorare i nostri prodotti e servizi e il servizio clienti. 4 anni e mezzo anni dalla ricezione.
Paese di residenza
Numero di volo
Numero di riferimento prenotazione
I tuoi commenti
Punteggio feedback


Indagare e trattare con passeggeri pericolosi e banditi

Categorie di dati personali
Base normativa Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali
Elenco passeggeri banditi e informazioni correlate a un'indagine sui passeggeri banditi
Per il legittimo interesse di garantire la sicurezza delle nostre attività e proteggere la sicurezza dei nostri passeggeri e dipendenti.

Se per legge ci viene imposto di impedirti di volare, elaboriamo i tuoi dati in ottemperanza a tale obbligo legale.
Informazioni sugli incidenti che non portano a ulteriori indagini: 3 mesi dalla data del rapporto.

Elenco passeggeri banditi: per la durata del divieto e per il mese successivo.

Rapporti sulla sicurezza e sugli incidenti: 6 anni e mezzo dalla data del volo.


Rilevamento, monitoraggio e prevenzione delle frodi

Categorie di dati personali
Base normativa Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali
Ciò dipende dalla sospetta frode, ma di norma include nome, recapiti e dettagli dell'account, informazioni sull'indirizzo IP, informazioni sulla posizione, informazioni sulla prenotazione e sul volo, informazioni sul pagamento e informazioni correlate.
Per il legittimo interesse di monitorare, rilevare e prevenire le frodi. 6 anni


Rispondere alle richieste di esercizio dei propri diritti ai sensi della legge sulla protezione dei dati

Categorie di dati personali
Base normativa Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali
Informazioni necessarie per verificare la tua identità e assicurarci che tu sia l'interessato
Per ottemperare ai nostri obblighi legali ai sensi del quadro normativo sulla protezione dei dati.
Eliminate una volta soddisfatta la richiesta.
Informazioni richieste/elaborate come parte della richiesta, che dipende dall'ambito della stessa.
Per ottemperare ai nostri obblighi legali ai sensi del quadro normativo sulla protezione dei dati. 6 anni e mezzo dalla data del volo interrotto.


Rapporti finanziari, di audit e fiscali

Categorie di dati personali
Base normativa Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali
Rapporti di audit esterni che possono contenere i tuoi dati personali
Per il legittimo interesse di condurre audit esterni delle nostre operazioni.
7 anni
Nomi dei passeggeri sui rapporti relativi all'esenzione dalle tasse sui passeggeri (neonati & bambini)
Per ottemperare al nostro obbligo legale di esentare i passeggeri dalle
Tasse sui passeggeri
7 anni
Estratti conto
Per il legittimo interesse di confermare i pagamenti validi da parte dei clienti.
7 anni
Riconciliazioni bancarie
Per il legittimo interesse di confermare i pagamenti validi da parte dei clienti. 90 giorni dopo la chiusura del caso o dopo che il pagamento è stato effettuato correttamente se ciò si verifica in un secondo momento.


Rispondere alle richieste di divulgazione delle informazioni (ad esempio da parte della polizia)

Categorie di dati personali
Base normativa Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali
Ciò dipende dalla natura della richiesta, ma spesso include nome e informazioni di contatto, informazioni finanziarie e/o di pagamento e informazioni sul viaggio.
Per il legittimo interesse di fornire assistenza ai fini della prevenzione o individuazione di reati, laddove una richiesta non sia obbligatoria.

Per ottemperare ai nostri obblighi legali, laddove una richiesta sia vincolante (ad es. presentata in base a poteri legali conferiti o in risposta a un’ordinanza del tribunale).
1 anno dopo che le informazioni sono state fornite.


Rispondere alle richieste dei media o pubblicare comunicati stampa

Categorie di dati personali
Base normativa Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali
Dipende dalla situazione, ma in genere il nome del’cliente e i dettagli del volo.
Per gli interessi legittimi di rispondere a una richiesta dei media, pubbliche relazioni o fornire un servizio clienti. 6 anni e mezzo dalla data del comunicato stampa o della dichiarazione