Al tuo servizio:
- Gestire l’account ed evadere le prenotazioni e gli ordini
- Gestire prenotazioni e acquisti
- Gestire prodotti e servizi di terzi venduti attraverso il nostro sito Web o la nostra app
- Raccogliere e trasmettere la Advance Passenger Information (API) se no’n è stata salvata nell’account
- Ottenere l’autorizzazione al viaggio
- Pronti al decollo
- Gestire le interruzioni del volo e le richieste di risarcimento a seguito dell’interruzione del volo e altre richieste
- Garantire la tua sicurezza
- Gestire il nostro programma easyJet Plus
- Comunicare con te
- Parlarti di prodotti e servizi che pensiamo possano interessarti
- Gestire gli account aziendali
Migliorare i nostri prodotti e servizi:
- analisi delle risposte dei clienti al sondaggio
Gestire la nostra attività:
- indagare e trattare con passeggeri pericolosi e banditi
- Rilevare, monitorare e prevenire le frodi
- Rispondere alle richieste di esercizio dei propri diritti ai sensi della legge sulla protezione dei dati
- Rapporti finanziari, di audit e fiscali
- Rispondere alle richieste di divulgazione delle informazioni (ad esempio da parte della polizia)
- Rispondere alle richieste dei media o pubblicare comunicati stampa
Gestire l’account ed evadere le prenotazioni e gli ordini
| Categorie di dati personali |
Base normativa | Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali |
| Dettagli dell'account, inclusi titolo, nome, dettagli di contatto (inclusi indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo postale) e password | Se elaboriamo tali dati per completare una prenotazione o l’acquisto di servizi ausiliari, per gestire prenotazioni di voli o fare qualcosa di necessario per adempiere al contratto stipulato con te, li elaboriamo per eseguire il contratto stipulato con te. Se crei un account ma non acquisti immediatamente qualcosa, elaboriamo i tuoi dati al fine di stipulare un contratto futuro con te. |
Fino alla chiusura dell’account o in caso di’inutilizzo per 6 anni e mezzo. |
| Dettagli della carta di pagamento che scegli di salvare per utilizzarla in futuro | Il tuo consenso |
Fino alla chiusura dell’account o alla scelta di eliminare i dati oppure in caso di’inutilizzo per 2 anni. |
| L’Advance Passenger Information (API) che scegli di salvare per utilizzarli in futuro | ||
| Iscrizione al programma easyJet Plus o qualsiasi altro tipo di abbonamento (ad es. iscrizione al programma Flight Club) |
Per eseguire il contratto stipulato con te |
Fino alla chiusura dell’account o in caso di’inutilizzo per 6 anni e mezzo. |
Gestire prenotazioni e acquisti
| Categorie di dati personali |
Base normativa | Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali |
| Nome, cognome e dettagli di contatto | La gestione delle prenotazioni e degli acquisti di prodotti e servizi accessori è necessaria per eseguire il contratto stipulato con te. |
6 anni e mezzo dal volo. |
| Fascia d'età (adulto / bambino / neonato) |
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| Numero di riferimento prenotazione |
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| Itinerario di volo |
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| Nomi dei passeggeri (se diversi dal tuo) |
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| Prodotti e servizi acquistati (ad es. bagagli da stiva, posti assegnati, attrezzature sportive) |
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| Dettagli della carta di pagamento | L'elaborazione dei dettagli di pagamento è necessaria per eseguire il contratto stipulato con te. Per i clienti tedeschi, e ove altrimenti richiesto dalla legge, elaboriamo i dati del pagamento e del conto bancario per ottemperare ai nostri obblighi legali. |
6 anni e mezzo dalla data del volo, ad eccezione del numero di conto principale, che conserviamo per meno di un giorno a meno che non si scelga di salvarlo sul proprio conto per un utilizzo futuro. |
| Informazioni sul conto bancario (applicabili solo ai clienti tedeschi e/o quando richiesto dalla legge) |
L'elaborazione dei dettagli di pagamento è necessaria per eseguire il contratto stipulato con te. Per i clienti tedeschi, e ove altrimenti richiesto dalla legge, elaboriamo i dati del pagamento e del conto bancario per ottemperare ai nostri obblighi legali. |
6 anni e mezzo dal volo. |
| Motivo del viaggio (affari / tempo libero) | Per il legittimo interesse di migliorare l’esperienza dei nostri clienti. | 6 anni e mezzo dal volo. |
| Codici di sconto e idoneità agli sconti | Per eseguire il nostro contratto con te. | 6 anni e mezzo dal volo. |
| Numero dell'iscrizione al programma easyJet Plus |
Gestire prodotti e servizi di terzi venduti attraverso il nostro sito Web o la nostra app
| Categorie di dati personali |
Base normativa | Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali |
| Noleggio auto: nome e cognome del’conducente, numero del contratto di noleggio, Paese, date di ritiro e riconsegna, collegamenti da/per l’aeroporto e tipo di auto. | Elaboriamo i tuoi dati personali per eseguire il contratto stipulato con te o con il fornitore di servizi. | 6 anni e mezzo dal volo. |
| Collegamenti da/per l’aeroporto: dettagli dell'operatore, tipo di servizio acquistato, destinazione e nome, cognome e data di nascita. |
||
| Prenotazioni alberghiere: dettagli di contatto e informazioni per la fatturazione, e il fornitore del servizio alberghiero. |
||
| GetYourGuide Deutschland GmbH: dettagli di contatto e informazioni per la fatturazione. |
||
| TrustedHouseSitters Limited: dettagli di contatto e informazioni per la fatturazione. |
||
| Parcheggio dell'aeroporto: dettagli di contatto e informazioni per la fatturazione, e fornitore del servizio. |
||
| Informazioni relative all'assicurazione acquistata, inclusi i dettagli di contatto e i dati per la fatturazione, e l’assicuratore. |
Raccogliere e trasmettere la Advance Passenger Information (API) se non è’stata salvata nell’account
| Categorie di dati personali |
Base normativa | Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali |
| Nome completo | Siamo tenuti a elaborare questi dati per ottemperare ai nostri obblighi legali. Se scegli di caricare una foto del tuo documento di identità, la elaboriamo a fronte del tuo consenso. |
3 mesi dalla data in cui la trasmettiamo alle autorità competenti. |
| Nazionalità |
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| Data di nascita |
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| Sesso |
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| Tipo e numero del documento di viaggio |
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| Data di scadenza del documento di viaggio |
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| Paese di rilascio del documento di viaggio |
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| Se scegli di scansionare il tuo documento di identità utilizzando la nostra app, una copia di quella fotografia |
Ottenere l’autorizzazione al viaggio
| Categorie di dati personali |
Base normativa | Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali |
| I tuoi dati di contatto, le informazioni anticipate sui passeggeri, le informazioni sulla carta d'identità, i dettagli del volo e il numero del posto, i dettagli del bagaglio, lo stato dell'iscrizione al programma easyJet Plus, i dettagli sul noleggio auto e le richieste di servizi speciali. |
Per adempiere ai nostri obblighi legali al fine di verificare l'accuratezza dei dati dei passeggeri e per comunicare i dati dei passeggeri corretti alle autorità di controllo alla frontiera. | 4 mesi dalla data di trasmissione della rilevazione. |
Pronti al decollo
| Categorie di dati personali |
Base normativa | Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali |
| Manifesto del cliente (un elenco di tutti i passeggeri di un volo) che include nomi di passeggeri, numero del posto, nazionalità, punto di imbarco e sbarco, data e numero del volo) | Per adempiere ai nostri obblighi legali al fine di garantire che solo coloro che ne hanno diritto vengano imbarcati sui voli corretti e che i nostri clienti ricevano assistenza adeguata. |
Eliminato una volta che il volo è decollato, tranne quando viene richiesto da un'autorità competente o da un ente pubblico. |
| Rapporti per Richieste di servizi speciali (Special Service Requests, SSR) | ||
| Elenco nomi passeggeri / Integrazioni / Cancellazioni | Adempiere ai nostri obblighi legali per garantire che solo coloro che ne hanno diritto vengano imbarcati sui voli corretti e che i nostri clienti ricevano assistenza adeguata. |
6 anni e mezzo dalla data del volo. |
| Elenco assistenza passeggeri / assistenza modifiche | ||
| Elenco di riconciliazione passeggeri (Passenger Reconciliation List, PRL) |
Affrontare le interruzioni del volo
| Categorie di dati personali |
Base normativa | Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali |
| I tuoi dati di contatto e le informazioni sul volo |
Per ottemperare ai nostri obblighi legali in relazione ai voli interrotti. | 6 anni e mezzo dalla data del volo interrotto |
| La tua sistemazione in hotel, se te ne forniamo una |
Gestione delle richieste di risarcimento a seguito dell’interruzione del volo e altre richieste
| Categorie di dati personali |
Base normativa | Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali |
| Richieste di risarcimento a seguito di interruzione del volo e informazioni correlate |
Elaboriamo i dati personali relativi alle richieste di risarcimento per ottemperare al nostro obbligo legale di rendere efficaci i diritti dei passeggeri ammissibili a goderne. | 6 anni e mezzo dopo la chiusura del caso |
| Reclami di responsabilità civile per i passeggeri e informazioni correlate |
||
| Reclami dei passeggeri relativi a bagagli smarriti e danneggiati e informazioni correlate |
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| Contenziosi e informazioni correlate |
Se abbiamo l'obbligo legale di rispondere al reclamo o di pagare un risarcimento, elaboriamo i tuoi dati per ottemperare ai nostri obblighi legali. Altrimenti, elaboriamo i dati per gli interessi legittimi della fornitura del servizio clienti e della difesa e dell'esercizio dei nostri diritti. |
10 anni dalla data della transazione/sentenza/dell’ordine |
| Informazioni sul conto bancario |
Se abbiamo l'obbligo legale di rispondere al reclamo o di pagare un risarcimento, elaboriamo i tuoi dati per ottemperare ai nostri obblighi legali. Altrimenti, elaboriamo i dati per gli interessi legittimi della fornitura del servizio clienti e della difesa e dell'esercizio dei nostri diritti. |
90 giorni dopo la chiusura del caso |
| Inoltro dei reclami dei clienti |
Se abbiamo l'obbligo legale di rispondere al reclamo o di pagare un risarcimento, elaboriamo i tuoi dati per ottemperare ai nostri obblighi legali. Altrimenti, elaboriamo i dati per gli interessi legittimi della fornitura del servizio clienti e della difesa e dell'esercizio dei nostri diritti. |
6,5 anni dalla data del reclamo |
Garantire la tua sicurezza
| Categorie di dati personali |
Base normativa | Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali |
| Rapporti di sicurezza e registrazioni degli incidenti dei passeggeri | Per ottemperare ai nostri obblighi legali di registrazione degli incidenti di sicurezza relativi ai voli. | 6 anni e mezzo dalla data del volo. |
| Rapporti di immigrazione |
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| Rapporti operativi |
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| Referti medici |
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| Dichiarazione dei testimoni |
Gestire il nostro programma easyJet Plus
| Categorie di dati personali |
Base normativa | Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali |
| Nome e informazioni di contatto, tra cui indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo fisico | Elaboriamo i tuoi dati per eseguire il contratto stipulato con te e adottare misure finalizzate a stipulare un contratto quando deciderai di diventare socio easyJet Plus. |
9 mesi dal termine della tua iscrizione. |
| Data di nascita |
||
| Numero e stato dell'iscrizione |
||
| Fattura relativa all’abbonamento (su richiesta del cliente) |
Elaboriamo i tuoi dati per eseguire il contratto stipulato con te e adottare misure finalizzate a stipulare un contratto quando deciderai di diventare socio easyJet Plus. |
Non conserviamo una copia della fattura dopo averla inviata. La fattura è stata inviata al cliente. |
Comunicare con te
| Categorie di dati personali |
Base normativa | Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali |
| Nome e informazioni di contatto tra cui indirizzo e-mail, numero di telefono e indirizzo fisico |
Nel caso dovessimo metterci in contatto con te come previsto dalla legge (ad esempio in caso di interruzioni del volo), elaboriamo i tuoi dati per ottemperare ai nostri obblighi legali. Se le comunicazioni si riferiscono al contratto stipulato con te oppure a un contratto futuro, elaboriamo i tuoi dati per rispettare il contratto in essere o stipularne uno. Per tutte le altre comunicazioni, elaboriamo i tuoi dati ai fini dei nostri e dei tuoi legittimi interessi, come nel caso della gestione del tuo account, della risposta alle tue domande e del servizio clienti. |
6 anni e mezzo |
| Messaggi di social media privati da te inviati |
Nel caso dovessimo metterci in contatto con te come previsto dalla legge (ad esempio in caso di interruzioni del volo), elaboriamo i tuoi dati per ottemperare ai nostri obblighi legali. Se le comunicazioni si riferiscono al contratto stipulato con te oppure a un contratto futuro, elaboriamo i tuoi dati per eseguire il contratto in essere o stipularne uno. Per tutte le altre comunicazioni, elaboriamo i tuoi dati ai fini dei nostri e dei tuoi legittimi interessi, come nel caso della gestione del tuo account, della risposta alle tue domande e del servizio clienti. |
6 anni e mezzo dalla data della comunicazione |
| Messaggi di social media pubblici |
Nel caso dovessimo metterci in contatto con te come previsto dalla legge (ad esempio in caso di interruzioni del volo), elaboriamo i tuoi dati per ottemperare ai nostri obblighi legali. Se le comunicazioni si riferiscono al contratto stipulato con te oppure a un contratto futuro, elaboriamo i tuoi dati per eseguire il contratto in essere o stipularne uno. Per tutte le altre comunicazioni, elaboriamo i tuoi dati ai fini dei nostri e dei tuoi legittimi interessi, come nel caso della gestione del tuo account, della risposta alle tue domande e del servizio clienti. |
2 anni |
| Lettere da te inviate |
Nel caso dovessimo metterci in contatto con te come previsto dalla legge (ad esempio in caso di interruzioni del volo), elaboriamo i tuoi dati per ottemperare ai nostri obblighi legali. Se le comunicazioni si riferiscono al contratto stipulato con te oppure a un contratto futuro, elaboriamo i tuoi dati per eseguire il contratto in essere o stipularne uno. Per tutte le altre comunicazioni, elaboriamo i tuoi dati ai fini dei nostri e dei tuoi legittimi interessi, come nel caso della gestione del tuo account, della risposta alle tue domande e del servizio clienti. |
3 mesi dopo la scansione delle lettere |
| Messaggi di chat dal vivo |
Nel caso dovessimo metterci in contatto con te come previsto dalla legge (ad esempio in caso di interruzioni del volo), elaboriamo i tuoi dati per ottemperare ai nostri obblighi legali. Se le comunicazioni si riferiscono al contratto stipulato con te oppure a un contratto futuro, elaboriamo i tuoi dati per eseguire il contratto in essere o stipularne uno. Per tutte le altre comunicazioni, elaboriamo i tuoi dati ai fini dei nostri e dei tuoi legittimi interessi, come nel caso della gestione del tuo account, della risposta alle tue domande e del servizio clienti. |
7 anni e mezzo dalla data della comunicazione |
| Informazioni da te inviate tramite i nostri moduli web |
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| E-mail |
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| Note sulle comunicazioni |
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| Conferma di prenotazione cartacea |
Per rispettare il contratto stipulato con te |
Non conservato una volta inviato. |
| Acquisizione delle registrazioni |
Interessi legittimi: risolvere eventuali controversie, difendere ed esercitare i nostri diritti, formare e migliorare i nostri team del servizio clienti. |
180 giorni dalla data della chiamata. |
Parlarti di prodotti e servizi che pensiamo possano interessarti
| Categorie di dati personali |
Base normativa | Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali |
| I dettagli di contatto e le informazioni che ti riguardano |
Elaboriamo i tuoi dati personali per il nostro legittimo interesse di commercializzare prodotti e servizi che riteniamo possano interessarti. Se hai scelto di fornirci ulteriori informazioni per scopi di marketing (come il tuo aeroporto preferito da te scelto) o se abbiamo l’obbligo di ricevere il tuo consenso a seguito di vincoli giuridici, tratteremo i tuoi dati solo nei casi per i quali hai fornito il tuo consenso. |
Fino alla cancellazione dell’account o al ritiro del consenso oppure in caso di’inutilizzo per 6 anni e mezzo. Conserviamo la registrazione del consenso per 6 anni e mezzo dalla chiusura dell'account. |
| Cronologia prenotazioni/acquisti |
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| Le tue preferenze di marketing |
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| Abbonamento al Flight Club |
Elaboriamo i tuoi dati personali per il legittimo interesse di stabilire se sei idoneo a diventare membro del nostro Flight Club e, in tale eventualità, se necessario per eseguire il nostro contratto con te. |
Fino a 1 anno dalla fine dell'iscrizione al Flight Club. |
| Numero di iscrizione al programma easyJet Plus e informazioni correlate |
Per eseguire il nostro contratto con te. |
9 mesi dalla fine dell’iscrizione. |
Gestire gli account aziendali
| Categorie di dati personali |
Base normativa | Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali |
| Nome, indirizzo e-mail e numero telefonico, in presenza di un referente’ aziendale |
Se sei un acquirente di viaggi corporate, trattiamo i tuoi dati personali per il nostro legittimo interesse di comunicare con te a proposito del prodotto e dei servizi acquistati dalla tua azienda. Ti invieremo anche del materiale di marketing sui nostri prodotti e servizi (di nuovo, un interesse legittimo) a meno che tu non ci abbia comunicato di non volerlo ricevere. |
6 anni e mezzo dalla data di scadenza del contratto. Se il contatto viene cambiato durante la vigenza del contratto, i dettagli del contatto iniziale vengono eliminati e i dati personali del nuovo contatto vengono conservati per 5 anni dalla data di risoluzione del contratto. |
| Indirizzo aziendale |
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| Sesso |
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| Qualifica |
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| Autorizzazioni alla comunicazione |
Analisi delle risposte dei clienti al sondaggio
| Categorie di dati personali |
Base normativa | Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali |
| Il tuo nome e indirizzo e-mail |
Per il legittimo interesse di migliorare i nostri prodotti e servizi e il servizio clienti. | 4 anni e mezzo anni dalla ricezione. |
| Paese di residenza |
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| Numero di volo |
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| Numero di riferimento prenotazione |
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| I tuoi commenti |
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| Punteggio feedback |
Indagare e trattare con passeggeri pericolosi e banditi
| Categorie di dati personali |
Base normativa | Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali |
| Elenco passeggeri banditi e informazioni correlate a un'indagine sui passeggeri banditi |
Per il legittimo interesse di garantire la sicurezza delle nostre attività e proteggere la sicurezza dei nostri passeggeri e dipendenti. Se per legge ci viene imposto di impedirti di volare, elaboriamo i tuoi dati in ottemperanza a tale obbligo legale. |
Informazioni sugli incidenti che non portano a ulteriori indagini: 3 mesi dalla data del rapporto. Elenco passeggeri banditi: per la durata del divieto e per il mese successivo. Rapporti sulla sicurezza e sugli incidenti: 6 anni e mezzo dalla data del volo. |
Rilevamento, monitoraggio e prevenzione delle frodi
| Categorie di dati personali |
Base normativa | Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali |
| Ciò dipende dalla sospetta frode, ma di norma include nome, recapiti e dettagli dell'account, informazioni sull'indirizzo IP, informazioni sulla posizione, informazioni sulla prenotazione e sul volo, informazioni sul pagamento e informazioni correlate. |
Per il legittimo interesse di monitorare, rilevare e prevenire le frodi. | 6 anni |
Rispondere alle richieste di esercizio dei propri diritti ai sensi della legge sulla protezione dei dati
| Categorie di dati personali |
Base normativa | Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali |
| Informazioni necessarie per verificare la tua identità e assicurarci che tu sia l'interessato |
Per ottemperare ai nostri obblighi legali ai sensi del quadro normativo sulla protezione dei dati. |
Eliminate una volta soddisfatta la richiesta. |
| Informazioni richieste/elaborate come parte della richiesta, che dipende dall'ambito della stessa. |
Per ottemperare ai nostri obblighi legali ai sensi del quadro normativo sulla protezione dei dati. | 6 anni e mezzo dalla data del volo interrotto. |
Rapporti finanziari, di audit e fiscali
| Categorie di dati personali |
Base normativa | Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali |
| Rapporti di audit esterni che possono contenere i tuoi dati personali |
Per il legittimo interesse di condurre audit esterni delle nostre operazioni. |
7 anni |
| Nomi dei passeggeri sui rapporti relativi all'esenzione dalle tasse sui passeggeri (neonati & bambini) |
Per ottemperare al nostro obbligo legale di esentare i passeggeri dalle Tasse sui passeggeri |
7 anni |
| Estratti conto |
Per il legittimo interesse di confermare i pagamenti validi da parte dei clienti. |
7 anni |
| Riconciliazioni bancarie |
Per il legittimo interesse di confermare i pagamenti validi da parte dei clienti. | 90 giorni dopo la chiusura del caso o dopo che il pagamento è stato effettuato correttamente se ciò si verifica in un secondo momento. |
Rispondere alle richieste di divulgazione delle informazioni (ad esempio da parte della polizia)
| Categorie di dati personali |
Base normativa | Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali |
| Ciò dipende dalla natura della richiesta, ma spesso include nome e informazioni di contatto, informazioni finanziarie e/o di pagamento e informazioni sul viaggio. |
Per il legittimo interesse di fornire assistenza ai fini della prevenzione o individuazione di reati, laddove una richiesta non sia obbligatoria. Per ottemperare ai nostri obblighi legali, laddove una richiesta sia vincolante (ad es. presentata in base a poteri legali conferiti o in risposta a un’ordinanza del tribunale). |
1 anno dopo che le informazioni sono state fornite. |
Rispondere alle richieste dei media o pubblicare comunicati stampa
| Categorie di dati personali |
Base normativa | Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali |
| Dipende dalla situazione, ma in genere il nome del’cliente e i dettagli del volo. |
Per gli interessi legittimi di rispondere a una richiesta dei media, pubbliche relazioni o fornire un servizio clienti. | 6 anni e mezzo dalla data del comunicato stampa o della dichiarazione |