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Preparati a volare in sicurezza

Domande frequenti sulla biosicurezza


Quali misure state attuando?


Stiamo introducendo una serie di misure per garantire la sicurezza e il benessere dei nostri clienti e dell’equipaggio durante il viaggio.

Quale guida seguite?


Seguiamo le linee guida stabilite dall’ Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS), l’Organizzazione internazionale per l’aviazione civile (ICAO), riconosciuta anche dalle autorità civili e dai governi nazionali. Così come l’European Aviation Safety Agency (EASA), il Centro europeo per la prevenzione e il controllo delle malattie (ECDC) e le autorità sanitarie pubbliche di tutta Europa. Il team easyJet dedicato alla bio sicurezza esamina regolarmente le norme e le pratiche raccomandate da queste organizzazioni.


Queste misure includono:

  • Le procedure aggiuntive di pulizia e disinfezione delle cabine dell’aeromobile, oltre al programma giornaliero di pulizia dei velivoli con ogni aeromobile soggetto a un processo di disinfezione quotidiano, che fornisce la protezione delle superfici da virus e batteri per almeno 24 ore.
  • Tutti i passeggeri e l’equipaggio dovranno indossare mascherine a bordo.
  • Il nostro servizio Bistro è attualmente disponibile solo su voli selezionati, vedi sotto per ulteriori informazioni.
  • Gli aeromobili easyJet sono già dotati di tecnologia di filtraggio all’avanguardia. Filtri di arresto delle particelle ad alta efficienza (HEPA) filtrano il 99,97% dei contaminanti trasportati nell’aria in cabina, compresi virus e batteri. Questi filtri sono uguali a quelli utilizzati negli ospedali e, attraverso l’aria compressa, vengono sostituiti ogni 3-4 minuti.

Per proteggere i clienti e l’equipaggio di terra in aeroporto, i clienti potranno utilizzare la consegna bagagli automatica (ove disponibile) per imbarcare il bagaglio da stiva, con schermi in loco presso i banchi e negli aeroporti in cui la consegna bagagli automatica non è disponibile.

L’equipaggio di terra e di cabina non gestirà alcun documento del cliente durante l’imbarco e i clienti saranno pertanto invitati a presentare e scansionare autonomamente i propri documenti. Invitiamo tutti i clienti a effettuare il check-in online e scaricare la carta di imbarco sullo smartphone utilizzando la nostra app mobile o stampare le proprie carte di imbarco prima di arrivare in aeroporto.

Durante il viaggio, si consiglia di limitare qualsiasi contatto diretto (al tatto) con le superfici in aeroporto e sull’aeromobile, a meno che non sia necessario. Una volta a bordo, dovrai riporre il tuo bagaglio a mano e chiudere gli alloggiamenti superiori.

Ulteriori raccomandazioni per gli aeroporti indicano che potrebbero esserci misure in vigore presso gli scali, quali: indossare mascherine, presentazione di una certificazione dello stato salute, auto-dichiarazione e/o modulo di localizzazione da completare prima della partenza (portarli in aeroporto ove necessario) e lo screening della temperatura. Stiamo lavorando con tutti gli aeroporti per comprendere quali misure saranno adottate per proteggere i clienti.

Per quanto tempo saranno adottate le misure?


Tali misure rimarranno in vigore sui nostri voli per il tempo necessario e continueremo a lavorare con le autorità competenti per ri-esaminarle nel lungo termine.

Queste misure saranno le stesse per ogni singolo volo e in ogni aeroporto?


Le misure identificate dal team easyJet dedicato alla biosicurezza sono in linea con tutti i requisiti normativi previsti da ciascun paese e dunque applicabili su tutti i voli. Ci aspettiamo che tutti gli aeroporti garantiscano che gli standard richiesti siano soddisfatti per i nostri clienti. I singoli Paesi possono avere requisiti specifici.

Devo essere consapevole dei requisiti di viaggio specifici prima di iniziare il mio viaggio?


Se sei pronto a viaggiare, sii consapevole di eventuali requisiti di viaggio specifici per la destinazione verso cui sei diretto. Molti Paesi richiedono moduli specifici da completare in anticipo e da presentare durante l’imbarco o all’arrivo. Ti chiediamo di controllare i siti web governativi e della sanità pubblica per le informazioni più recenti, seguire i loro consigli e portare con te tutti i moduli compilati, come richiesto. Ulteriori informazioni disponibili qui.

Devo arrivare in aeroporto prima del normale per il mio volo?


Ti preghiamo di arrivare in aeroporto al momento indicato sulla tua carta di imbarco e di controllare regolarmente Flight Tracker per eventuali modifiche al volo. Inoltre, eventuali modifiche al volo saranno comunicate prima del viaggio.

Ci sarà un distanziamento sociale in aeroporto?


Le regole di distanziamento sociale in aeroporto possono essere le stesse che si trovano in altri spazi pubblici. Pertanto, ti preghiamo di rispettare queste indicazioni. In aeroporto potrebbe anche esservi della segnaletica per assisterti.


Si applicherà il distanziamento sociale a bordo?


Le linee guida stabilite dalle autorità per la regolamentazione non richiedono il distanziamento sociale a bordo, a causa degli aspetti pratici dei viaggi aerei commerciali, pertanto vengono applicate diverse altre misure volte a proteggere i passeggeri e l’equipaggio a bordo tra cui una disinfezione potenziata efficace per la protezione dal coronavirus almeno per 24 ore e l’obbligo per tutti i passeggeri e l’equipaggio di indossare mascherine a bordo. In caso di disponibilità, i passeggeri che desiderano spostarsi in cabina possono chiedere al nostro equipaggio di farlo una volta completato l’imbarco.

Qualcuno può accompagnarmi all’aeroporto?


Si prevede che i terminal aeroportuali siano limitati ai passeggeri che viaggiano. Alle persone che accompagnano può essere permesso l’accesso solo in circostanze particolari, ad esempio nei casi in cui si accompagni o si prelevi una persona che richiede assistenza speciale. Ti consigliamo di controllare presso gli aeroporti di partenza e di arrivo i dettagli delle misure in vigore.

Devo indossare una mascherina?


Sì. Le mascherine devono essere indossate correttamente in aeroporto, al gate, durante l'imbarco e per tutta la durata del volo. I passeggeri che non indossano la mascherina non potranno salire a bordo dell’aereomobile.


Anche bambini e neonati/bambini devono indossare una maschera?


In linea con le indicazioni, tutti i passeggeri compresi i bambini di età pari o superiore a sei anni dovranno indossare una mascherina. Tuttavia, alcune autorità governative locali hanno introdotto disposizioni più specifiche sui requisiti relativi all’età a partire dalla quale deve essere indossata una mascherina. Qui troverai link specifici del governo con alcune informazioni utili, ma tieni presente che non si tratta di un elenco esaustivo ed è importante tenere monitorati i siti web del governo per le ultime politiche del governo locale prima del viaggio.


Il vostro equipaggio di cabina indossa mascherine?


Sì, a tutto il nostro equipaggio sarà richiesto di indossare mascherine durante il volo, l’imbarco e lo sbarco.


Che tipo di mascherina posso indossare?


È importante che le mascherine che indossiamo forniscano la migliore protezione possibile per tutti.

La mascherina che indossi deve essere certificata FFP2 (o equivalente), chirurgica o di stoffa.

Non sono consentite sciarpe, visiere per il viso o mascherine dotate di valvole.

Se la tua mascherina non è adatta, ti potrebbe essere negato il viaggio.

Vedi sotto le indicazioni sulle mascherine ammesse e sul corretto modo di indossarle.

Protective face mask policy

E se sono esentato dall’indossare una mascherina?


Se sei in possesso di un’esenzione che ti permette di non indossare la mascherina, devi portare con te in aeroporto una lettera firmata dal medico o un certificato medico (in formato cartaceo o digitale) che attesti chiaramente l’esenzione dall’indossare una mascherina (tieni presente che non è necessario specificare la causa medica per l’esenzione) tutte le volte che viaggi con noi. Questi documenti devono riportare il tuo nome e i dettagli dello studio medico. Non si accettano certificati di esenzione scaricabili o cordini.

Ciò aiuta a garantire che tu, il nostro equipaggio e tutti i nostri passeggeri possiate viaggiare con tranquillità e serenità per tutto il tempo.

Dovrai mostrare questo documento su richiesta del personale aeroportuale e dell’equipaggio. Se non sei in grado di esibirlo, ti potrebbe essere negato il viaggio.


Cosa succede se le autorità locali hanno requisiti specifici sulle mascherine?


Alcune autorità governative locali hanno introdotto disposizioni specifiche sul tipo di mascherina da indossare. Qui troverai link specifici dei governi con alcune informazioni utili, ma tieni presente che non si tratta di un elenco esaustivo ed è importante controllare i siti web governativi per le ultime politiche locali prima del viaggio.


Ai passeggeri saranno fornite mascherine?


Ai passeggeri sarà richiesto di portare le proprie mascherine e incoraggiamo tutti i clienti ad assicurarsi di disporre di una mascherina protettiva adeguata prima di raggiungere l’aeroporto. Potrebbero esserci macchine per l’erogazione delle mascherine disponibili negli aeroporti; tuttavia, consigliamo vivamente a tutti di arrivare con una mascherina.


Come posso assicurarmi di avere una fornitura adeguata di mascherine per il mio viaggio, per me e per coloro con cui sto viaggiando?


Le mascherine facciali protettive devono essere sostituite ogni quattro ore, e nel caso si bagnino o si sporchino, quindi assicurati di disporre di una fornitura adeguata per te e per chiunque viaggi con te per tutta la durata del tuo viaggio. Una mascherina deve essere inserita in una singola sacca, prima di smaltirla in un contenitore per rifiuti. Rivolgiti all’equipaggio per ulteriori informazioni.

I clienti potranno lavarsi le mani in aeroporto e a bordo dell’aeromobile?


Il sanificante per le mani si trova in aeroporto, oltre ad abbondante acqua calda e sapone. Il sapone e l’acqua sono disponibili a bordo nei bagni per i passeggeri. In generale, si consiglia di lavarsi le mani per almeno 20 secondi con acqua e sapone o, laddove ciò non sia possibile, di utilizzare una soluzione sanificante per le mani a base di alcool.

Cosa succede se devo starnutire o tossire in un’area pubblica in aeroporto o a bordo dell’aereo?


Se è necessario tossire o starnutire, si consiglia di coprire la bocca e il naso con un panno o un asciugamano di carta. Se non ne hai uno, tossire o starnutire nel gomito e non nelle mani, anche quando indossi una mascherina.

Potrò acquistare cibo o bevande in aeroporto?


Durante la pianificazione del tuo viaggio, tieni presente che le forniture aeroportuali di cibo e bevande potrebbero essere limitate in questo periodo. Per dettagli specifici, si prega di controllare presso gli aeroporti di partenza e destinazione, prima del viaggio.

Cambierà la procedura per l’imbarco e sbarco dall’aereo?


Al momento dell’imbarco e dello sbarco, segui le istruzioni del personale di terra e di cabina. Inizialmente, nel riprendere a volare, potremmo chiederti di salire e scendere dall’aeromobile in modo un po’ diverso da quello a cui eri abituato, quindi ascolta attentamente le istruzioni del nostro equipaggio di terra.

Le verifiche della temperatura saranno effettuate durante la partenza e l’arrivo?


Questo varierà in base all’aeroporto; i controlli possono essere effettuati in base ai requisiti del Paese o dell’aeroporto. Consigliamo ai passeggeri di verificare in anticipo con gli aeroporti da di partenza e arrivo, per avere ulteriori informazioni. In caso di controllo della temperatura, laddove non si rispettassero i requisiti previsti, non sarà consentito volare.

Cosa succede se non si superano i controlli della temperatura?


Nel caso in cui non si superasse il controllo della temperatura in fase di partenza non sará possibile imbarcarsi e volare.

Cosa succede se ho sintomi di COVID-19?


In caso di sintomi di COVID-19, non recarsi o accedere al terminal dell’aeroporto. Dovrai seguire le linee guida stabilite dalle autorità sanitarie.

Cosa succede se ho prenotato dei voli ma non posso più viaggiare perché ho un problema di salute pre esistente o mi è stato consigliato di proteggermi?


Se non desideri più viaggiare in quanto hai un problema di salute pre esistente o ti é stato suggerito di proteggerti a causa della situazione in corso, come per tutte le prenotazioni nuove ed esistenti, puoi posticipare i tuoi voli a una data successiva senza pagare alcuna commissione, fino a 14 giorni prima della partenza, attraverso Gestisci prenotazioni.

Cosa succede se ho sintomi o test positivi per coronavirus nei 14 giorni precedenti la partenza?


Se hai dei sintomi non devi viaggiare o andare in aeroporto. Sarà comunque possibile trasferire il volo ad uno alternativo, fino a 2 ore prima della partenza, attraverso Gestisci prenotazioni. Se hai bisogno di contattarci puoi compilare il nostro modulo on line “Contattaci” in cui è possibile descrivere nel dettaglio la situazione. Alla presentazione di una soddisfacente e valida nota del medico, possiamo a nostra discrezione rimborsare la commissione di modifica che hai pagato o fornire un voucher per viaggi futuri.

Ci saranno cambiamenti nell’uso generale delle toilette a bordo dell’aeromobile?


A bordo, il nostro equipaggio gestirà l’uso delle strutture igieniche.

Ci saranno servizi in volo forniti a bordo come cibo e boutique?


Il nostro servizio Bistro & Boutique è attualmente disponibile solo sui voli internazionali in partenza dal Regno Unito e su tutti i voli svizzeri in partenza, tuttavia non saranno disponibili panini freschi. Attualmente non è disponibile un servizio Bistro & Boutique sui voli in partenza europei o sui voli nazionali del Regno Unito. L'acqua potabile è disponibile a bordo, su richiesta al nostro equipaggio.

Se stai volando su un volo internazionale, a bordo non sono disponibili le brochure; visita la nostra app o il nostro sito web easyJet per scoprire la nostra ultima offerta Bistro & Boutique oppure verifica con il nostro equipaggio a bordo. N.B.: tutti i nostri voli prevedono la modalità cashless, con pagamenti solo con carta.

Posso usare contanti per effettuare pagamenti in aeroporto?


Al momento, non si accettano contanti per i pagamenti easyJet in aeroporto, ma solo pagamenti con carta di credito. (Eccezioni: Francia e Svizzera)

I clienti potranno mangiare e bere a bordo?


Il nostro servizio Bistro è attualmente disponibile solo su voli selezionati, come descritto sopra. Tuttavia, i clienti possono portare a bordo il proprio cibo e bevande analcoliche, se lo desiderano. L'acqua potabile è disponibile a bordo, su richiesta al nostro equipaggio.

Ci saranno brochure o riviste a bordo?


Nessuna brochure o rivista fisica sarà collocata nelle tasche a bordo, solo la nostra carta di sicurezza easyJet che viene disinfettata regolarmente attraverso una sanificazione che protegge da virus e batteri per almeno 24 ore.

Posso aspettarmi ulteriori controlli quando arrivo a destinazione?


Uno screening in uscita può essere in funzione presso l’aeroporto di arrivo. A coloro che mostrino sintomi di COVID-19, una volta identificati in aeroporto dalle autorità sanitarie pubbliche locali, può essere negato il proseguimento del loro viaggio.

Viaggiare con assistenza speciale


Per assicurarti di ricevere la migliore esperienza possibile, ti chiediamo di segnalare la tua richiesta di assistenza speciale al momento della prenotazione nella sezione dei dettagli del passeggero, oppure puoi accedere a Gestisci le tue prenotazioni su easyJet.com e aggiungi i tuoi requisiti o contatta il nostro personale di Assistenza speciale, con il tuo riferimento prenotazione.

Tutte le misure descritte in precedenza per viaggiare con easyJet sono applicabili ai passeggeri che richiedono assistenza speciale.

Quali precauzioni vengono adottate presso il mio aeroporto di partenza e arrivo?


Gli aeroporti applicheranno le proprie misure di sicurezza in linea con le nuove raccomandazioni e le linee guida locali dell’autorità sanitaria. Si consiglia ai clienti di visitare il sito web dell’aeroporto per ulteriori informazioni.

Quali misure vengono adottate per garantire che le attrezzature come sedie a rotelle e veicoli siano puliti dal personale di assistenza speciale?


easyJet sta lavorando a stretto contatto con gli aeroporti e consiglia di adottare regimi di pulizia ottimali per ridurre al minimo il rischio di infezione attraverso il contatto con superfici contaminate. Ogni aeroporto definirà le proprie linee guida in linea con le indicazioni sanitarie locali.

Quali misure vengono adottate per ridurre il rischio di infezione attraverso un contatto fisico stretto tra i passeggeri che richiedono assistenza speciale e il personale di assistenza speciale?


Laddove non sia possibile raggiungere il distanziamento sociale, il personale dell’assistenza speciale presso gli aeroporti indosserà i DPI in linea con le indicazioni dell’autorità sanitaria locale.

Ho bisogno leggere il labiale; come posso farlo se l’equipaggio di cabina indossa maschere?


Riconosciamo che la comunicazione può essere più impegnativa quando viene indossata una mascherina facciale, quindi il nostro equipaggio è consapevole di dedicare la dovuta attenzione a tutti i passeggeri che necessitino di assistenza e di supportarli con metodi di comunicazione alternativi adeguati.

I will need to lip read, how can I do this if the cabin crew are wearing masks?


We recognise that communication could be more challenging when a face mask is worn, so our crew are aware to look out for any customers who need assistance and support customers with suitable alternative methods of communication.