Vous servir :
- Gérer votre compte et remplir vos réservations et commandes
- Gérer vos réservations et achats
- Gérer les produits et services de tiers vendus via notre site Web ou notre application
- Recueillir et transmettre vos informations détaillées du passager (API) si vous ne les enregistrez pas sur votre compte
- Obtenir l’autorisation de voyager
- Vous faire voler
- Faire face aux perturbations de vol et à la gestion des réclamations pour interruption de vol et autres réclamations
- Vous protéger
- Proposer notre système easyJet Plus
- Communiquer avec vous
- Vous parler des produits et services qui, selon nous, vous intéresseront
- Gérer des comptes d’entreprise
Améliorer nos produits et services :
- Analyser les réponses des clients au sondage
Gérer notre entreprise :
- Gérer et enquêter sur des passagers perturbateurs et interdits
- Détecter, surveiller et prévenir la fraude
- Répondre à vos demandes d’exercice de vos droits en vertu de la loi sur la protection des données
- Rapports financiers, fiscaux et audits
- Répondre aux demandes de divulgation de renseignements (p. ex. de la police)
- Répondre aux demandes de renseignements des médias ou publier des communiqués de presse
Gérer votre compte et remplir vos réservations et commandes
| Catégories de données personnelles |
Base juridique | Durée de conservation de vos données |
| Détails du compte, y compris votre titre, votre nom, vos coordonnées, dont votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse postale et votre mot de passe | Si nous traitons ces données pour effectuer une réservation ou un achat de services secondaires, pour administrer des réservations de vols, ou faire quelque chose de nécessaire pour remplir notre contrat avec vous, nous traitons vos données pour exécuter notre contrat avec vous. Si vous créez un compte mais que vous n’achetez pas immédiatement quelque chose chez nous, nous traitons vos données pour conclure un contrat futur avec vous. |
Jusqu’à ce que vous fermiez votre compte, ou si vous’ n’utilisez pas votre compte pendant 6 ans et demi. |
| Détails de carte de paiement que vous choisissez d’enregistrer pour les utiliser à l’avenir | Votre consentement |
Jusqu’à ce que vous fermiez votre compte ou que vous choisissiez de supprimer les données, ou si vous n’utilisez’ pas votre compte pendant 2 ans. |
| Informations détaillées du passager (API) que vous choisissez d’enregistrer pour les utiliser à l’avenir | ||
| Numéro d’adhésion easyJet Plus ou tout autre type d’adhésion (p. ex. adhésion au Flight Club) |
Pour exécuter notre contrat avec vous |
Jusqu’à ce que vous fermiez votre compte, ou si vous’ n’utilisez pas votre compte pendant 6 ans et demi. |
Gérer vos réservations et achats
| Catégories de données personnelles |
Base juridique | Durée de conservation de vos données |
| Votre nom, votre prénom et vos coordonnées | Gérer vos réservations et les achats de produits et services secondaires est nécessaire pour effectuer notre contrat avec vous. |
6 ans et demi à partir de votre vol. |
| Groupe d’âge (adulte/enfant/bébé) |
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| Numéro de réservation |
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| Itinéraire de vol |
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| Noms des passagers (si différents du vôtre) |
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| Produits et services achetés (p. ex. bagage en soute, sièges attribués, équipement sportif) |
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| Détails de la carte de paiement | Le traitement de vos détails de paiement est nécessaire pour effectuer notre contrat avec vous. Pour les clients allemands, ou lorsque la loi l’exige, nous traitons les données de paiement et de compte bancaire pour nous conformer à nos obligations légales. |
6 ans et demi à partir de la date du vol, à l’exception de votre numéro de compte principal, que nous conservons moins d’un jour, sauf si vous choisissez de l’enregistrer sur votre compte pour une utilisation future. |
| Informations bancaires (applicable aux clients allemands seulement et/ou lorsque la loi l’exige) |
Le traitement de vos détails de paiement est nécessaire pour effectuer notre contrat avec vous. Pour les clients allemands, ou lorsque la loi l’exige, nous traitons les données de paiement et de compte bancaire pour nous conformer à nos obligations légales. |
6 ans et demi à partir de votre vol. |
| Raison du voyage (affaires/loisirs) | Pour l’intérêt légitime d’améliorer notre expérience client. | 6 ans et demi à partir de votre vol. |
| Codes de réduction et admissibilité aux réductions | Pour exécuter notre contrat avec vous. | 6 ans et demi à partir de votre vol. |
| Numéro d’abonnement à easyJet Plus |
Gérer les produits et services de tiers vendus via notre site Web ou notre application
| Catégories de données personnelles |
Base juridique | Durée de conservation de vos données |
| Location de voiture : ’nom et prénom du conducteur, numéro de contrat de location, pays, dates de retrait et de retour, navettes aéroport et type de voiture | Nous traitons vos données personnelles pour exécuter le contrat entre vous et nous ou le fournisseur de services. | 6 ans et demi à partir de votre vol. |
| Navettes aéroport : coordonnées de l’exploitant, type de service acheté, votre destination, et votre nom, prénom et date de naissance. |
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| Réservations d’hôtel : vos coordonnées et informations de facturation, ainsi que le fournisseur de l’hôtel. |
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| GetYourGuide Deutschland GmbH : vos coordonnées et informations de facturation. |
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| TrustedHouseSitters Limited : vos coordonnées et informations de facturation. |
||
| Stationnement à l’aéroport : vos coordonnées et vos informations de facturation, ainsi que le fournisseur de services. |
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| Renseignements relatifs à l’assurance souscrite, y compris vos coordonnées et vos informations de facturation, ainsi que le fournisseur d’assurance. |
Recueillir et transmettre vos informations détaillées du passager (API) si vous ne les’ enregistrez pas sur votre compte
| Catégories de données personnelles |
Base juridique | Durée de conservation de vos données |
| Votre nom complet | Nous sommes tenus de traiter ces données pour nous conformer à nos obligations légales. Si vous choisissez de télécharger une photo de votre document d’identité, nous la traitons sur la base de votre consentement. |
3 mois à partir de la date à laquelle nous la transmettons aux autorités compétentes. |
| Nationalité |
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| Date de naissance |
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| Genre |
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| Type et numéro de document de voyage |
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| Date d’expiration du document de voyage |
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| Pays d’émission du document de voyage |
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| Si vous choisissez de scanner votre document d’identité à l’aide de notre application, une copie de cette photo |
Obtenir l’autorisation de voyager
| Catégories de données personnelles |
Base juridique | Durée de conservation de vos données |
| Vos coordonnées, données relatives aux passagers, informations de carte d’identité, détails de vol et numéro de siège, informations sur les bagages, statut d’adhésion easyJet Plus, détails de location de voiture et demandes de service spécial. |
Pour respecter nos obligations légales visant à vérifier l’exactitude des données des passagers et à communiquer des données correctes sur les passagers aux autorités de contrôle des frontières. | 4 mois à partir de la date à laquelle nous transmettons l’enregistrement. |
Vous faire voler
| Catégories de données personnelles |
Base juridique | Durée de conservation de vos données |
| Manifeste du client (liste de tous les passagers d’un vol) qui comprend les noms des passagers, le numéro de siège, la nationalité, le point d’embarquement et de débarquement, la date et le numéro de vol) | Pour nous conformer à nos obligations légales de veiller à ce que seuls ceux qui ont le droit de voler soient à bord de l’avion et de s’assurer que nos clients bénéficient d’une assistance appropriée. |
Suppression une fois le vol parti, sauf lorsque cela est requis par une autorité compétente ou un organisme public. |
| Rapports SSR (demandes de services spéciaux) | ||
| Liste des noms des passagers/Ajouts/Suppressions | Pour nous conformer à nos obligations légales de veiller à ce que seuls ceux qui ont le droit de voler soient à bord de l’avion et de s’assurer que nos clients bénéficient d’une assistance appropriée. |
6 ans et demi à partir de la date de votre vol. |
| Liste d’assistance aux passagers/changement d’assistance | ||
| Liste de rapprochement des passagers (PRL) |
Faire face aux perturbations de vol
| Catégories de données personnelles |
Base juridique | Durée de conservation de vos données |
| Vos coordonnées et informations de vol |
Pour se conformer à nos obligations légales relatives aux vols perturbés. | 6 ans et demi à partir de la date du vol perturbé |
| Allocation de votre hébergement à l’hôtel, si nous vous fournissons une chambre d’hôtel |
Gérer des réclamations pour interruption de vol et autres réclamations
| Catégories de données personnelles |
Base juridique | Durée de conservation de vos données |
| Réclamations pour interruption de vol et renseignements connexes |
Nous traitons les données personnelles relatives aux réclamations pour se conformer à notre obligation légale de donner effet aux droits des passagers admissibles. | 6 ans et demi après la clôture de l’affaire |
| Réclamations d’assurance responsabilité des passagers et renseignements connexes |
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| Réclamations de bagages perdus et endommagés du passager et renseignements connexes |
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| Réclamations légales et informations connexes |
Si nous avons l’obligation légale de répondre à votre demande ou de verser une indemnisation, nous traitons vos données pour nous conformer à nos obligations légales. Dans le cas contraire, nous traitons vos données pour les intérêts légitimes de fournir des services clientèle, et de défendre et d’exercer nos droits. |
10 ans à partir de la date du règlement/jugement/ordonnance |
| Coordonnées bancaires |
Si nous avons l’obligation légale de répondre à votre demande ou de verser une indemnisation, nous traitons vos données pour nous conformer à nos obligations légales. Dans le cas contraire, nous traitons vos données pour les intérêts légitimes de fournir des services clientèle, et de défendre et d’exercer nos droits. |
90 jours après la clôture de l’affaire |
| Plaintes des clients transmises aux supérieurs |
Si nous avons l’obligation légale de répondre à votre demande ou de verser une indemnisation, nous traitons vos données pour nous conformer à nos obligations légales. Dans le cas contraire, nous traitons vos données pour les intérêts légitimes de fournir des services clientèle, et de défendre et d’exercer nos droits. |
6 ans et demi à partir de la date de la plainte |
Vous protéger
| Catégories de données personnelles |
Base juridique | Durée de conservation de vos données |
| Rapports de sécurité et dossiers d’incidents avec les passagers | Respecter nos obligations légales d’enregistrer les incidents de sécurité liés aux vols. | 6 ans et demi à partir de la date du vol. |
| Rapports d’immigration |
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| Rapports opérationnels |
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| Rapports médicaux |
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| Déclaration des témoins |
Proposer notre système easyJet Plus
| Catégories de données personnelles |
Base juridique | Durée de conservation de vos données |
| Votre nom et vos coordonnées comprenant votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre adresse postale | Nous traitons vos données pour exécuter notre contrat avec vous et dans le but de prendre des mesures pour conclure un contrat avec vous lorsque vous décidez de devenir un membre easyJet Plus. |
9 mois à partir de la fin de votre adhésion. |
| Date de naissance |
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| Numéro d’adhésion et statut d’adhérent |
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| Facture d’adhésion (sur demande du client) |
Nous traitons vos données pour exécuter notre contrat avec vous et dans le but de prendre des mesures pour conclure un contrat avec vous lorsque vous décidez de devenir un membre easyJet Plus. |
Nous ne gardons pas de copie de la facture après vous l’avoir envoyée. La facture a été envoyée au client. |
Communiquer avec vous
| Catégories de données personnelles |
Base juridique | Durée de conservation de vos données |
| Nom et coordonnées comprenant adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale |
Si la loi nous oblige à communiquer avec vous (par exemple, en ce qui concerne les interruptions de vol), nous traitons vos données pour nous conformer à nos obligations légales. Si les communications se rapportent à notre contrat avec vous, ou se rapportent à un futur contrat, nous traitons vos données pour exécuter notre contrat avec vous ou conclure un contrat avec vous. Pour toutes les autres communications, nous traitons vos données pour nos et vos intérêts légitimes, tels que l'administration de votre compte, la réponse à vos questions et la fourniture d'un service clientèle. |
6 ans et demi |
| Messages privés sur les médias sociaux que vous nous envoyez |
Si la loi nous oblige à communiquer avec vous (par exemple, en ce qui concerne les interruptions de vol), nous traitons vos données pour nous conformer à nos obligations légales. Si les communications se rapportent à notre contrat avec vous, ou se rapportent à un futur contrat, nous traitons vos données pour exécuter notre contrat avec vous ou conclure un contrat avec vous. Pour toutes les autres communications, nous traitons vos données pour nos et vos intérêts légitimes, tels que l'administration de votre compte, la réponse à vos questions et la fourniture d'un service clientèle. |
6 ans et demi à partir de la date de la communication |
| Messages publics sur les médias sociaux |
Si la loi nous oblige à communiquer avec vous (par exemple, en ce qui concerne les interruptions de vol), nous traitons vos données pour nous conformer à nos obligations légales. Si les communications se rapportent à notre contrat avec vous, ou se rapportent à un futur contrat, nous traitons vos données pour exécuter notre contrat avec vous ou conclure un contrat avec vous. Pour toutes les autres communications, nous traitons vos données pour nos et vos intérêts légitimes, tels que l'administration de votre compte, la réponse à vos questions et la fourniture d'un service clientèle. |
2 ans. |
| Lettres que vous nous envoyez |
Si la loi nous oblige à communiquer avec vous (par exemple, en ce qui concerne les interruptions de vol), nous traitons vos données pour nous conformer à nos obligations légales. Si les communications se rapportent à notre contrat avec vous, ou se rapportent à un futur contrat, nous traitons vos données pour exécuter notre contrat avec vous ou conclure un contrat avec vous. Pour toutes les autres communications, nous traitons vos données pour nos et vos intérêts légitimes, tels que l'administration de votre compte, la réponse à vos questions et la fourniture d'un service clientèle. |
3 mois après que les lettres sont numérisées |
| Messages de chat en direct |
Si la loi nous oblige à communiquer avec vous (par exemple, en ce qui concerne les interruptions de vol), nous traitons vos données pour nous conformer à nos obligations légales. Si les communications se rapportent à notre contrat avec vous, ou se rapportent à un futur contrat, nous traitons vos données pour exécuter notre contrat avec vous ou conclure un contrat avec vous. Pour toutes les autres communications, nous traitons vos données pour nos et vos intérêts légitimes, tels que l'administration de votre compte, la réponse à vos questions et la fourniture d'un service clientèle. |
7 ans et demi à partir de la date de la communication |
| Informations que vous nous envoyez via nos formulaires en ligne |
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| Adresse e-mail |
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| Notes sur les communications |
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| Confirmation de la réservation en format papier |
Pour exécuter notre contrat avec vous |
Non conservée une fois envoyée. |
| Enregistrements d’appels |
Intérêts légitimes : résoudre les plaintes, défendre et exercer nos droits, former et améliorer nos services clientèle. |
180 jours à partir de la date de l’appel. |
Vous parler des produits et services qui, selon nous, vous intéresseront
| Catégories de données personnelles |
Base juridique | Durée de conservation de vos données |
| Vos coordonnées et les informations vous concernant |
Nous traitons vos données personnelles dans notre intérêt légitime de faire la publicité des produits et services qui, selon nous, vous intéresseront. Si vous avez choisi de nous donner des informations supplémentaires à des fins de marketing (comme votre aéroport préféré choisi), ou bien si nous devons avoir votre consentement en raison d’une exigence légale, nous traiterons vos données uniquement lorsque vous avez donné votre consentement. |
Jusqu’à ce que vous fermiez votre compte, ou retiriez votre consentement ou si vous’ n’utilisez pas votre compte pendant 6 ans et demi. Nous conservons un dossier de consentement pendant 6,5 ans à compter de la fermeture du compte. |
| Historique de réservation/achat |
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| Vos préférences marketing |
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| Abonnement au Flight Club |
Nous traitons vos données personnelles dans l’intérêt légitime de déterminer si vous êtes admissible à l’adhésion à notre Flight Club et, si vous rejoignez notre Flight Club, pour exécuter notre contrat avec vous. |
Jusqu’à 1 an après la fin de votre adhésion au Flight Club. |
| Numéro d’adhésion easyJet Plus et informations connexes |
Pour exécuter notre contrat avec vous. |
9 mois à partir de la fin de votre adhésion. |
Gérer des comptes d’entreprise
| Catégories de données personnelles |
Base juridique | Durée de conservation de vos données |
| Votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, si vous êtes le contact de’ votre entreprise |
Si vous êtes un acheteur de voyages d’affaires, nous traitons vos données personnelles dans notre intérêt légitime de communiquer avec vous au sujet du produit et des services que votre entreprise a achetés. Nous vous enverrons également des informations marketing sur nos produits et services (encore une fois, un intérêt légitime) à moins que vous nous ayez indiqué que vous ne souhaitiez pas recevoir cela. |
6 ans et demi à compter de la date de fin du contrat. Si le contact est modifié pendant la durée de vie du contrat, les coordonnées du contact initial seront supprimées, et les données personnelles du nouveau contact seront conservées pendant 5 ans à partir de la date de résiliation du contrat. |
| Adresse de l’entreprise |
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| Genre |
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| Titre du poste |
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| Autorisations de communication |
Analyser les réponses des clients au sondage
| Catégories de données personnelles |
Base juridique | Durée de conservation de vos données |
| Votre nom et votre adresse e-mail |
Dans l’intérêt légitime d’améliorer nos produits et services, ainsi que le service clientèle. | 4 ans et demi à partir de la réception. |
| Pays de résidence |
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| Numéro de vol |
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| Numéro de réservation |
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| Vos commentaires |
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| Évaluation des commentaires |
Gérer et enquêter sur des passagers perturbateurs et interdits
| Catégories de données personnelles |
Base juridique | Durée de conservation de vos données |
| Liste des passagers interdits et informations relatives à une enquête sur les passagers interdits |
Dans l’intérêt légitime d’assurer la sécurité de nos opérations et de protéger la sécurité de nos passagers et employés. Si la loi nous oblige à vous empêcher de prendre l’avion, nous traitons vos données conformément à cette obligation légale. |
Renseignements sur les incidents qui ne mènent pas à une enquête plus approfondie : 3 mois à partir de la date du rapport. Liste des passagers interdits : la durée de l’interdiction, puis un mois. Rapports de sécurité et d'incidents : 6 ans et demi à partir de la date du vol. |
Détecter, surveiller et prévenir la fraude
| Catégories de données personnelles |
Base juridique | Durée de conservation de vos données |
| Cela dépend de la fraude présumée, mais comprend généralement le nom, les coordonnées et les détails du compte, les informations sur l’adresse IP, les informations de localisation, les informations de réservation et de vol, les informations de paiement et les informations connexes. |
Dans l’intérêt légitime de surveiller, de détecter et de prévenir la fraude. | 6 ans |
Répondre à vos demandes d’exercice de vos droits en vertu de la loi sur la protection des données
| Catégories de données personnelles |
Base juridique | Durée de conservation de vos données |
| Informations nécessaires pour vérifier votre identité et s’assurer que vous êtes le sujet des données en question |
Respecter nos obligations légales dans le cadre de la protection des données. |
Supprimées une fois votre demande satisfaite. |
| Renseignements recherchés/traités dans le cadre de votre demande, selon la portée de votre demande. |
Respecter nos obligations légales dans le cadre de la protection des données. | 6 ans et demi à partir de la date du vol perturbé. |
Rapports financiers, fiscaux et audits
| Catégories de données personnelles |
Base juridique | Durée de conservation de vos données |
| Rapports d’audit externes, pouvant contenir vos données personnelles |
Pour l’intérêt légitime de mener des audits externes de nos opérations. |
7 ans |
| Noms des passagers sur les rapports sur l’exonération de la taxe britannique pour les passagers aériens (Air Passenger Duty) (bébés & enfants) |
Pour nous conformer à notre obligation légale d’exempter les passagers de taxe britannique pour les passagers aériens |
7 ans |
| Déclarations bancaires |
Dans l’intérêt légitime de confirmer les paiements valides des clients. |
7 ans |
| Rapprochements bancaires |
Dans l’intérêt légitime de confirmer les paiements valides des clients. | 90 jours après la clôture de l’affaire ou après que le paiement a été effectué avec succès, si cela se produit plus tard. |
Répondre aux demandes de divulgation de renseignements (p. ex. de la police)
| Catégories de données personnelles |
Base juridique | Durée de conservation de vos données |
| Cela dépend de la nature de la demande, mais comprend souvent le nom et les coordonnées, les informations financières / de paiement, et les informations de voyage. |
Dans l’intérêt légitime d’aider à la prévention ou à la détection de la criminalité, lorsqu’une demande n’est pas une obligation. Pour se conformer à nos obligations légales, lorsqu’une demande est exécutoire (par exemple, en vertu de pouvoirs statutaires, ou en réponse à une ordonnance du tribunal). |
1 an après la remise de l’information. |
Répondre aux demandes de renseignements des médias ou publier des communiqués de presse
| Catégories de données personnelles |
Base juridique | Durée de conservation de vos données |
| Cela dépend de la situation, mais généralement le nom du’ client et les détails du vol. |
Dans l’intérêt légitime de répondre à une enquête des médias, des relations publiques, ou de fournir un service clientèle. | 6 ans et demi à partir de la date du communiqué de presse ou de la déclaration |