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Préparez-vous à voyager en toute confiance

FAQ sur la biosécurité


Quelles sont les mesures que vous mettez en place ?


Nous avons introduit un certain nombre de mesures qui garantissent la sécurité et le bien-être de nos clients et de nos équipages durant le voyage. 

Quelles directives suivez-vous ?


Nous suivons les directives établies par l’Organisation mondiale de la Santé (OMS), par l’Organisation de l’aviation civile internationale (OACI) qui est aussi reconnue par les Autorités de l’aviation civile, et par les autorités gouvernementales des pays de notre réseau. Nous suivons également les directives de l’Agence européenne de sécurité de l’aviation (AESE), du Centre européen de prévention et de contrôle des maladies (European Centre for Disease Prevention and Control, ECDC) et des autorités de santé publique à travers l’Europe. L’équipe easyJet en charge des normes de biosécurité examine régulièrement les normes et les pratiques recommandées par ces organisations.


Les mesures que nous prenons incluent :

  • Les procédures supplémentaires de nettoyage et de désinfection des cabines d’avion, qui s’ajoutent au programme quotidien de nettoyage des avions déjà existant, chaque avion faisant l’objet d’une procédure de désinfection quotidienne qui assure une protection de surface contre les virus pour une durée d’au moins 24 heures.
  • A bord, tous les passagers et membres de l’équipage devront porter des masques à tout moment.
  • Un service limité de bistro sera disponible sur la plupart des vols.
  • Les avions easyJet sont déjà équipés de technologies de filtration de pointe. Les systèmes de filtration des particules à haute efficacité (HEPA) filtrent 99,97% des contaminants atmosphériques dans la cabine, y compris les virus et les bactéries. Ces filtres sont les mêmes que ceux utilisés dans les hôpitaux. Grâce à eux, l’air de la cabine est renouvelé toutes les 3 à 4 minutes environ.

Afin d’assurer la protection des clients et du personnel au sol à l’aéroport, les clients pourront utiliser notre système de dépose-bagages automatique (le cas échéant) pour enregistrer leur bagage en soute, avec des écrans situés sur nos comptoirs d’enregistrement, dans les aéroports où les dépose-bagages automatiques ne sont pas disponibles.

Ni le personnel au sol, ni l’équipage de cabine ne manipuleront les documents des passagers pendant l’embarquement, et ils devront présenter et numériser leurs documents eux-mêmes. Nous encourageons d’avance tous les clients à s’enregistrer en ligne et à télécharger leur carte d’embarquement sur leur smartphone à l’aide de notre application mobile, ou à imprimer leurs propres cartes d’embarquement avant leur arrivée à l’aéroport. 

Pendant votre voyage, il vous est conseillé de limiter les contacts directs (en touchant) avec les surfaces de l’aéroport et de l’avion aux cas de stricte nécessité. Une fois à bord, vous devrez ranger votre bagage à main et refermer le compartiment au-dessus de votre tête vous-même.

D’autres recommandations pour les aéroports indiquent que ceux-ci peuvent également mettre en place leurs propres mesures de biosécurité, comme par exemple le port de masques, des formulaires de déclaration de santé et/ou de localisation à remplir avant le départ (amenez-les à l’aéroport s’il le faut) ou encore le contrôle de la température. Nous travaillons avec tous les aéroports pour connaître les mesures qui seront mises en place afin de protéger les passagers.

Combien de temps ces mesures seront-elles en vigueur ?


Ces mesures resteront en place sur nos vols aussi longtemps que nécessaire, et nous continuerons à travailler avec les autorités compétentes afin d’examiner en continu ces mesures sur le long terme.

Ces mesures seront-elles les mêmes pour chaque vol et dans chaque aéroport ?


Notre équipe easyJet en charge des normes de biosécurité s’aligne sur toutes les exigences réglementaires pour tous les vols. Nous attendons de tous les aéroports qu’ils s’assurent du respect des exigences réglementaires pour nos clients. Chaque pays peut avoir ses exigences spécifiques. 

Y a-t-il des exigences spécifiques en matière de voyage que je dois connaître avant mon départ ?


Si vous vous sentez bien et prêt(e) à voyager, vous devez connaître les exigences de voyage spécifiques de la destination où vous vous rendez. De nombreux pays exigent le remplissage à l’avance de formulaires spécifiques, qui sont ensuite présentés lors de l’embarquement ou à l’arrivée. Nous vous recommandons de consulter les sites Internet gouvernementaux et de santé publique pour obtenir les dernières informations, de suivre leurs conseils et d’apporter les formulaires remplis avec vous, selon les besoins. Pour plus d'informations, consultez.

Dois-je arriver à l’aéroport plus tôt que d’habitude pour mon vol ?


Veuillez arriver à l’aéroport à l’heure indiquée sur votre carte d’embarquement et vérifier régulièrement le Flight Tracker au cas où votre vol serait modifié. Toute modification de votre vol sera communiquée avant le voyage. 

Pratique-t-on la distanciation sociale à l’aéroport ?


Les règles de distanciation sociale à l’aéroport peuvent être les mêmes que dans d’autres espaces publics, veuillez donc vous y conformer. L’aéroport peut également avoir mis en place une signalisation pour vous aider.

Est-ce que quelqu’un peut m’accompagner à l’aéroport ?


L’accès des terminaux de l’aéroport est limité aux passagers. Des personnes accompagnantes peuvent être admises dans des cas spécifiques, c.-à-d. pour accompagner ou venir chercher un passager ayant besoin d’une assistance spéciale. Nous vous conseillons de consulter vos aéroports de départ et d’arrivée pour obtenir des informations complètes quant aux mesures mises en place.

Fournissez-vous des masques aux passagers ?


Les passagers devront amener leurs propres masques. Nous encourageons tous les clients à s’assurer qu’ils disposent d’un masque de protection adapté et prêt à porter avant leur arrivée à l’aéroport. Vous devrez porter votre masque à la porte d’embarquement, avant d’embarquer dans l’avion, et pendant le vol. Il est possible que certains aéroports mettent des distributeurs de masques à disposition ; cependant, nous encourageons fortement chaque passager à arriver muni d’un masque, car les passagers sans masque ne pourront pas embarquer dans l’avion. Vous devrez peut-être porter un masque au terminal de votre aéroport de départ, puis à celui de votre aéroport d’arrivée, y compris à l’arrivée et au débarquement.


Puis-je porter une visière de protection ??


Il est possible de porter une visière de protection, mais elle doit être portée avec un masque.

Comment puis-je m’assurer de disposer d’un nombre suffisant de masques pour moi-même et pour les personnes qui voyagent avec moi ?


Les masques de protection doivent généralement être remplacés toutes les quatre heures, ou s’ils sont mouillés ou sales. Assurez-vous de disposer d’un nombre suffisant pour vous et pour toute autre personne présente avec vous pendant toute la durée du voyage. Pour vous débarrasser d’un masque usagé, placez-le dans un petit sac individuel avant de le jeter dans un bac à déchets. Pour plus d’informations, veuillez consulter les membres d’équipage à bord.

Je ne peux pas porter de masque pour des raisons médicales. Qu’est-ce que cela entraîne ?


Si vous ne pouvez pas porter de masque pour des raisons médicales, vous en serez exempté, à condition d’avoir avec vous la lettre d’exemption d’un médecin indiquant que vous ne pouvez pas porter de masque facial et que vous êtes en mesure de voler (vous devez pouvoir montrer cette lettre au personnel de l’aéroport et aux membres d’équipage sur demande).

Les enfants et les bébés doivent-ils aussi porter un masque ?


Conformément aux directives, il est obligatoire pour tous les passagers, dont les enfants âgés de six ans et plus, de porter un masque.

Votre personnel de cabine portera-t-il un masque ?


Oui, tous les membres de l’équipage devront porter des masques pendant le vol, l’embarquement et le débarquement.

Les clients pourront-ils se laver les mains à l’aéroport et à bord de l’avion ?


Vous trouverez du savon pour les mains à l’aéroport ainsi que de l’eau tiède savonneuse. Du savon et de l’eau sont disponibles à bord dans les toilettes des passagers, et des lingettes peuvent être obtenues sur demande. De manière générale, il vous est conseillé de vous laver les mains pendant au moins 20 secondes avec de l’eau et du savon ou, lorsque cela n’est pas possible, à l’aide d’une solution désinfectante pour les mains à base d’alcool. 

Que faire si je dois éternuer ou tousser dans un lieu public, notamment à l’aéroport ou en avion ?


Si vous devez tousser ou éternuer, il vous est conseillé de couvrir votre bouche et votre nez avec un mouchoir ou une serviette en papier. Si vous n’en avez pas, toussez ou éternuez dans votre coude (pas dans vos mains), même lorsque vous portez un masque.

Pourrai-je acheter des aliments ou des boissons à l’aéroport ?


Lorsque vous planifiez votre voyage, gardez à l’esprit que les restaurants et distributeurs de boisson de l’aéroport peuvent n’être que partiellement accessibles. Pour des informations plus précises, veuillez consulter vos aéroports de départ et d’arrivée avant le voyage. 

Les procédures d’embarquement et de débarquement restent-elles les mêmes ?


Lors de l’embarquement et du débarquement, veuillez suivre les instructions du personnel de l’aéroport et de l’équipage en cabine. Nous pouvons vous demander d’embarquer et de débarquer de l’avion de manière légèrement différente par rapport à ce à quoi vous êtes peut-être habitué(e). Veuillez écouter attentivement les instructions de notre personnel au sol. 

Des contrôles de température seront-ils effectués au départ et à l’arrivée ?


Cela dépend de l’aéroport. Selon le voyage que vous effectuez, il peut y avoir un contrôle de température au départ et à l’arrivée. Ces contrôles dépendent des exigences spécifiques du pays ou de l’aéroport. Pour plus d’informations, nous vous recommandons de consulter vos aéroports de départ et d’arrivée avant le voyage. S’il y a un contrôle de température et que vous ne l’effectuez pas, ou que votre température n’est pas acceptable, vous ne pourrez pas voyager.

Que se passe-t-il si je ne passe pas les contrôles de température ou que ma température n’est pas adéquate ?


S’il y a des contrôles de température avant le départ et que vous ne les effectuez pas, ou que votre température n’est pas acceptable, vous ne pourrez pas voyager. 

Et si je présente des symptômes semblables à ceux du COVID-19 ?


Si vous présentez des symptômes semblables à ceux du COVID-19, veuillez ne pas voyager ni vous rendre au terminal de l’aéroport. Vous devez suivre les directives émises par les autorités sanitaires. 

Et si j’ai réservé des vols, mais que je ne peux plus voyager en raison d’un problème de santé déjà existant ou parce qu’on m’a déconseillé de le faire ?


Si vous ne souhaitez plus voyager en raison d’un problème de santé qui vous rend plus vulnérable au COVID-19 ou parce qu’on vous a déconseillé de le faire, la règle est la même que pour les autres réservations nouvelles ou existantes : vous pouvez transférer vos vols à une date ultérieure, sans frais de modification et jusqu’à 14 jours avant le départ, via Vos réservations.

 Et si je présente des symptômes semblables au coronavirus ou que j’ai passé un test de dépistage du coronavirus dont le résultat apparaît positif dans les 14 jours avant le départ ?


Si vous avez des symptômes de COVID-19, vous ne devez ni voyager, ni vous rendre à l’aéroport. Vous pourrez changer de vol jusqu’à 2 heures avant le départ via Vos réservations. Si vous avez besoin de nous contacter, veuillez remplir le formulaire en ligne « Nous contacter » où vous pourrez nous expliquer votre situation. Sur présentation de la lettre d’un médecin, et sous réserve que celle-ci soit valide et adéquate, nous pouvons, à notre entière discrétion, rembourser les frais de modification que vous aurez versé ou vous offrir un bon pour de futurs voyages.

Y a-t-il des modifications d’usage des toilettes à bord de l’avion ?


À bord, nos membres d’équipage superviseront l’utilisation des toilettes.

Des services seront-ils proposés à bord, notamment pour la restauration et les achats ?


Un service  limité de bistro sera disponible sur la plupart des vols. Aucune brochure ne sera disponible à bord, veuillez donc consulter l'application mobile easyJet ou le site web pour obtenir la carte des menus la plus récente, ou demander à notre équipage à bord. Sur tous nos vols, les paiements en liquide ne seront plus acceptés et il sera possible de régler uniquement par carte bancaire.

Les clients pourront-ils manger et boire à bord ?


Un service limité de bistro  sera disponible sur la plupart des vols et les clients pourront apporter leur propre nourriture et leurs boissons non alcoolisées à bord.

Y aura-t-il des brochures ou des magazines à bord ?


Aucune brochure physique, ni aucun magazine, ne sera disponible dans les poches des siège à bord. Ces poches contiendront uniquement notre carte de sécurité easyJet et auront été aspergées avec un désinfectant assurant une protection contre les virus d’au moins 24 heures.

Dois-je m’attendre à des vérifications supplémentaires lors de l’arrivée à destination ?


Il est possible que votre aéroport d’arrivée pratique des contrôles de sortie. Les personnes identifiées par les agents de santé publique des aéroports comme présentant des symptômes de COVID-19 peuvent se voir refuser de poursuivre leur voyage. 

Voyager avec une assistance spéciale


Pour vous assurer la meilleure expérience possible, veuillez ajouter votre demande d’assistance spéciale lors la réservation, dans la section des coordonnées des passagers. Vous pouvez aussi accéder à « Vos réservations » sur easyJet.com et faire part de vos besoins, ou encore appeler notre équipe d’assistance spéciale avec  votre numéro de réservation.

Toutes les mesures décrites ci-dessus s’appliquent aux clients qui ont besoin d’une assistance spéciale pour leur voyage avec easyJet.

Quelles sont les précautions mises en place dans mon aéroport de départ ? Et dans celui d’arrivée ?


Les aéroports appliqueront leurs propres mesures de sécurité, conformément aux nouvelles recommandations et aux directives locales des autorités sanitaires. Il est recommandé aux clients de consulter le site Internet de l’aéroport pour plus d’informations. 

Quelles sont les mesures mises en place pour garantir que l’équipe d’assistance spéciale s’assure de la propreté des équipements tels que les fauteuils roulants et les véhicules ?


easyJet, qui travaille en étroite collaboration avec les aéroports, recommande de mettre en place des procédures de nettoyage améliorées afin de minimiser les risques d’infection liés au contact de surfaces contaminées. Chaque aéroport définira ses propres directives suivant les recommandations de santé locales.

Quelles sont les mesures mises en place pour réduire le risque d’infection via un contact physique étroit entre les clients ayant besoin d’une assistance spéciale et le personnel qui en est chargé ?


Lorsqu’il n’est pas possible de respecter les règles de distanciation sociale, le personnel d’assistance spéciale de l’aéroport portera un équipement de protection individuelle (EPI), conformément aux directives de l’autorité de santé locale.

Quelles sont les mesures mises en œuvre pour assurer le respect des exigences de distanciation sociale dans les zones d’attente d’assistance spéciale ? 


La recommandation qu’ easyJet a émise est qu’une signalisation facilitant la distanciation sociale soit en place dans les aéroports ainsi que dans tous les transport utilisés pour emmener les clients jusqu’à l’avion. Chaque aéroport définira ses propres directives suivant les directives de santé locales.

Je lis sur les lèvres. Comment puis-je le faire si les membres d’équipage portent des masques ?


Nous savons que le port du masque peut rendre la communication plus difficile. C’est pourquoi nos membres d’équipages seront vigilants afin de repérer les clients qui auraient besoin d’assistance et pour communiquer avec eux via des méthodes alternatives et adaptées.