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Portail d’informations COVID-19

Sécurité et bien-être

Voyagez sereinement

Nous faisons tout notre possible pour offrir l’expérience de voyage la plus sûre et la plus propre à tous nos passagers. Afin d’assurer votre sécurité, nous suivons les normes les plus élevées en matière d’hygiène, équipons nos avions de filtres à air tels qu’utilisés dans les hôpitaux et nous les désinfectons 24 heures sur 24. Vous êtes donc entre de bonnes mains avec easyJet.

PRINCIPALES MESURES DE SÉCURITÉ

Que vous soyez passager ou que vous fassiez partie de l’équipage easyJet, nous voulons que votre vol se passe du mieux possible. Dans cet esprit, nous avons mis en place quelques mesures de sécurité supplémentaires en concertation avec les autorités de l’aviation, l’Organisation de l’aviation civile internationale (OACI), l’Agence européenne de sécurité aérienne (European Aviation Safety Agency, EASA) et en suivant les recommandations de notre conseiller médical d’entreprise. Les mesures que nous prenons incluent:

NETTOYAGE ET DÉSINFECTION

En plus de notre programme quotidien de nettoyage actuel, nous avons encore ajouté des procédures de désinfection et mis en place un nettoyage supplémentaire des cabines des avions. Chaque avion fait l’objet d’une procédure de désinfection quotidienne qui assure une protection de surface contre les virus d’au moins 24 heures.

SYSTÈMES DE FILTRATION DE POINTE

Nos avions sont équipés de la technologie de filtration de pointe qui filtre 99,97 % des contaminants en suspension dans l’air de la cabine, y compris les virus et les bactéries. Ces filtres sont également utilisés dans les hôpitaux et remplacent l’air de la cabine toutes les 3 à 4 minutes environ.

EMBARQUEMENT SANS CONTACT

Ni le personnel au sol, ni l’équipage de cabine ne manipuleront de documents pendant l’embarquement, vous devrez donc les présenter vous-même. Il est plus sûr et plus facile de vous enregistrer en ligne et de télécharger vos cartes d’embarquement via notre application ou de les imprimer avant votre arrivée à l’aéroport.

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MESURES DE SÉCURITÉ ACTUALISÉES

Des mesures de sécurité supplémentaires peuvent être requises à l’aéroport, comme le port du masque, des formulaires de santé auto-déclaratifs et/ou de localisation à remplir ou encore le contrôle de la température. Nous sommes en contact avec tous les aéroports pour rester à jour sur les dernières directives en place pour protéger les passagers.

DÉPOSE-BAGAGES AUTOMATISÉ

Afin de protéger les clients et le personnel au sol présent dans l’aéroport, vous pouvez utiliser notre dépose-bagages automatisé (s’il est disponible) pour enregistrer vos bagages. Nous avons des écrans situés sur notre comptoir dépose-bagages et dans les aéroports où les dépose-bagages automatiques ne sont pas disponibles.

DISPONIBILITÉ DU SERVICE BISTRO

La plupart de nos vols proposent désormais notre service complet de vente à bord. Découvrez les offres disponibles dans notre nouvelle gamme Bistro & Boutique sur notre application ou site Internet. Si votre vol est impacté et n’offre pas de service de vente à bord, nous vous informerons par le biais du Flight Tracker.

NOTRE POLITIQUE RELATIVE AU MASQUE

Votre sécurité est notre priorité numéro un, c’est pourquoi notre politique relative au masque garantit que chacun voyage en toute confiance. Toute personne de plus de six ans doit porter un masque et ne sera pas autorisée à embarquer sans, veillez donc à apporter un masque avant de partir.

QUEL TYPE DE MASQUE DOIS-JE PORTER?

Il est important que votre masque offre la meilleure protection possible. Nous n’autorisons donc plus les foulards, visières ou masques à valve. Votre masque doit être certifié FFP2 (ou équivalent) et chirurgical ou en tissu. S’il ne convient pas, vous pourriez vous voir refuser l’accès à l’embarquement.

L'Autriche, La France, l’Allemagne et l’Italie ont des exigences spécifiques concernant le type de masque devant être porté et l’âge à partir duquel il doit être porté. Rendez-vous dans notre espace relatif aux restrictions de voyage pour obtenir les informations essentielles.

DISPENSÉ DE PORTER UN MASQUE FACIAL?

Nous comprenons que certaines personnes ne peuvent pas porter de masque facial. Si vous êtes dispensé d’en porter un, veuillez nous en avertir avant de voyager. Certaines destinations, telles que l’Autriche, la France, l’Allemagne, l’Italie, le Portugal et la Suisse, exigent une lettre/un certificat médical comme preuve que vous êtes exempté(e) lorsque vous voyagez vers et depuis ces pays. Cela est susceptible de changer, veuillez donc vérifier les dernières mises à jour avant de voyager.

COMMENT PUIS-JE AVERTIR EASYJET QUE JE SUIS DISPENSÉ DU PORT D’UN MASQUE?

Vous devez remplir un formulaire en ligne pour nous avertir de votre exemption. Veuillez lire et accepter la déclaration ci-dessous au préalable.

Je déclare que je ne suis pas en mesure de porter un masque facial car je présente [ou j’assiste une personne qui présente] une condition médicale ou un handicap qui m’empêche de le faire. J’ai lu et compris la politique d’easyJet concernant les voyages avec un problème de santé et mon problème de santé est conforme à cette politique.

Je comprends que différents pays peuvent avoir des exigences spécifiques sur le port de masques faciaux. Elles peuvent inclure des exigences relatives aux documents spécifiques pour les exemptions. Vous trouverez de plus amples informations sur les sites Internet des gouvernements locaux de chaque pays. Je confirme que j’ai vérifié et que je respecterai toutes les exigences des autorités pour les destinations vers, depuis et à l’intérieur desquelles je voyage.

Je remplis ce formulaire en mon nom propre, ou au nom et avec l’autorité du passager désigné. Je confirme avoir rempli ce formulaire au mieux de mes connaissances et de mes convictions.

Veuillez consulter notre page Nous contacter pour accéder au formulaire en ligne. Une fois sur la page :

  • Faites défiler vers le bas jusqu’à ‘Nous écrire’
  • cliquez sur ‘Afficher le formulaire Nous contacter’
  • sélectionnez ‘Exemption de masque’ depuis le menu déroulant ‘Votre question’
  • indiquez votre référence de réservation avant de finaliser vos coordonnées

Une fois envoyé, notre équipe le vérifiera et vous contactera pour confirmer que nous avons ajouté ces informations à votre réservation, afin que notre équipage en soit informé.

Si vous ne nous avertissez pas de votre exemption de masque avant de voyager, vous pouvez toujours voyager avec nous si vous fournissez une lettre/un certificat médical lors de l’embarquement. Le nom figurant sur le certificat doit correspondre au nom figurant sur votre réservation et être daté de moins de 12 mois. Il peut s’agir d’un format imprimé ou numérique et sera vérifié par notre équipage. Veuillez noter que si vous ne nous avertissez pas à l’avance ou ne fournissez pas les documents requis, l’embarquement vous sera refusé, à moins que vous ne portiez un masque.

Conditions supplémentaires pour les vols à destination, au départ et à l’intérieur de l’Autriche, de la France, de l’Allemagne, de l’Italie, du Portugal et de la Suisse

Veuillez noter que certains pays de notre réseau ont des exigences légales différentes pour les clients qui sont dispensés du port du masque. Veuillez consulter les sites Internet des gouvernements locaux pour connaître ces exigences avant de voyager. Elles peuvent également s’appliquer aux clients qui requièrent une assistance spéciale.

Conformément à la législation locale en vigueur, tous les clients exemptés du port du masque voyageant à destination ou au départ de ces pays doivent fournir une lettre/un certificat médical lors de l’embarquement, portant le nom du passager tel qu’il figure sur la réservation et daté de moins de 12 mois. Il sera inspecté par l’équipage. Si vous ne l’avez pas, vous ne pourrez pas voyager sans porter de masque.

N’oubliez pas

LE CONTACT AVEC LES BAGAGES À MAIN ET LES SURFACES

Nous tenons à vous offrir une expérience aussi sûre que possible, veillez donc à limiter les contacts directs avec les surfaces de l’aéroport et de l’avion aux cas de stricte nécessité. Une fois à bord, vous devrez ranger votre bagage à main et refermer le compartiment au-dessus de votre tête vous-même.

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GARANTIE DE FLEXIBILITÉ

Cet été, notre Garantie de flexibilité est encore plus flexible. Ainsi, en cas de changement de projets, vous pouvez modifier votre vol gratuitement jusqu’à deux heures avant le départ.

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