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CONDICIONES DE RESERVA DE EASYJET HOLIDAYS

1. INTRODUCCIÓN

“easyJet holidays” hace referencia a Hotelopia Holidays S.L.U., que opera bajo el nombre comercial de “easyJet holidays”, empresa inscrita en España en el Registro Mercantil de Palma de Mallorca, con domicilio social en Palma de Mallorca 07007 (España), Cami son Fangos n.º 100 Torre A - Planta Baja - Puerta 3a, y con número de licencia AVBAL/656 y CIF n.º B-07014947.

"easyJet" hace referencia a easyJet Airline Company Limited, sociedad inglesa (n.º de sociedad 3034606), con domicilio social en Hangar 89, London Luton Airport, Luton LU2 9PF.

"Circunstancias inevitables y extraordinarias" hace referencia a cualquier situación ajena al control de la parte que alega dicha situación y cuyas consecuencias no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables, e incluyen guerras, amenazas de guerra, disturbios, desorden civil, atentados terroristas y sus consecuencias, conflictos laborales, desastres naturales y nucleares, incendios, epidemias, riesgo para la salud y pandemias, problemas técnicos inevitables e imprevistos con el transporte por razones ajenas a nuestro control o el de nuestros proveedores, cierre o saturación de aeropuertos (excepto casos de overbooking), huracanes y otras condiciones meteorológicas graves reales o potenciales.

"Condiciones" hace referencia a las presentes condiciones, así como a los Términos y condiciones de uso de nuestro Sitio web, la Política de privacidad y la Política de cookies, de las que puede encontrar una copia en
https://www.easyjet.com/es/vacaciones/info/terms-of-use/,
https://www.easyjet.com/es/vacaciones/info/privacy-policy/ y
https://www.easyjet.com/es/vacaciones/info/cookie-policy/;

"Nosotros"," nos" y "nuestro(s)/nuestra(s)" hacen referencia a easyJet holidays.

"Sitio web" hace referencia al sitio correspondiente a su ubicación, que está disponible en las siguientes direcciones URL:

EN: https://www.easyjet.com/en/holidays

FR: https://www.easyjet.com/fr/vacances

IT: https://www.easyjet.com/it/vacanze

ES: https://www.easyjet.com/es/vacaciones

DE: https://www.easyjet.com/de/urlaub

NL: https://www.easyjet.com/nl/vakantie

CHFR: https://www.easyjet.com/ch-fr/vacances

CHDE: https://www.easyjet.com/ch-de/urlaub

"Usted" y "u(s)" hace referencia a todas las personas mencionadas en su confirmación de reserva y en su grupo de viaje (incluida cualquier persona que sea sustituida o añadida posteriormente).

2. CÓMO PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS

Usted puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:

Ventas (si desea hacer una nueva reserva de viaje): +34 971 92 73 36

Servicio de atención al cliente (si desea o necesita hablar con nosotros sobre alguna cuestión antes de viajar): +34 971 92 74 48 // atencioncliente@holiday.easyjet.com.

Oficina de guardia (si desea o necesita hablar con nosotros sobre un incidente mientras está de vacaciones, ya sea en el aeropuerto o en el hotel): +34 971 92 74 73 24h@holiday.easyjet.com

Atención al cliente (si desea o necesita hablar con nosotros al volver de sus vacaciones): atencioncliente@holiday.easyjet.com

Si tiene alguna reclamación, use nuestros datos de contacto y siga las directrices indicadas en la cláusula 12.

3. NUESTRO CONTRATO CON USTED

Nuestro contrato con usted establece lo que puede esperar de nosotros cuando adquiere un paquete vacacional a través del Sitio web o a través de nuestro centro de contacto. Le recomendamos que lea con atención las presentes Condiciones antes de reservar para comprobar cómo afectan a sus planes de viaje concretos.

La aceptación de las presentes Condiciones es una condición para comprar cualquier paquete vacacional de nuestro Sitio web. Por tanto, las Condiciones forman parte de nuestro contrato con usted y no pueden desvincularse.

Las presentes Condiciones son de aplicación entres usted y nosotros porque la combinación de servicios de viaje que le ofrecemos es un paquete según lo estipulado en la Directiva (UE) 2015/2302 relativa a los viajes combinados y a los servicios de viajes vinculados y la Ley 1/2007 Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Por consiguiente, desde el 1 de julio usted se beneficiará de que todos los derechos de la Unión Europea sean de aplicación a los paquetes. easyJet holidays será plenamente responsable de la correcta ejecución del paquete en su conjunto.

Asimismo, tal y como lo exige la legislación, easyJet holidays cuenta, respecto de todas las reservas, con una protección para el reembolso de sus pagos, incluso de la parte correspondiente al transporte, para garantizar su repatriación en caso de que easyJet holidays se declare insolvente.

Información adicional sobre los derechos clave de la Directiva (UE) 2015/2302

“Los viajeros recibirán toda la información esencial sobre el viaje combinado antes de celebrar el contrato de viaje combinado.” → Encontrará información detallada sobre cada uno de nuestros productos en el Sitio web de easyJet holidays (cada producto tiene una tarjeta de descripción).

“Siempre habrá como mínimo un empresario responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato.” → Para obtener más información, lea cláusula 3.

“Se proporcionará a los viajeros un número de teléfono de emergencia o los datos de un punto de contacto donde puedan ponerse en contacto con el organizador o el agente de viajes.” → Para obtener más información, lea la cláusula 2.

“Los viajeros podrán ceder el viaje combinado a otra persona, con un preaviso razonable y en su caso con sujeción al pago de gastos adicionales.” → Para obtener más información, lea la cláusula 8.1.

“El precio del viaje combinado solo se podrá aumentar si se producen gastos específicos (por ejemplo, en los precios de combustible) y está expresamente estipulado en el contrato, y en ningún caso en los últimos veinte días anteriores al inicio del viaje combinado. Si el aumento de precio excede del 8 % del precio del viaje combinado, el viajero podrá poner fin al contrato. Si el organizador se reserva el derecho de aumentar el precio, el viajero tendrá derecho a una reducción del precio si disminuyen los gastos correspondientes.” → Para obtener más información, lea la cláusula 5.3.

“Los viajeros podrán poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización y obtener el reembolso completo de todos los pagos realizados si se modifica significativamente alguno de los elementos esenciales del viaje combinado que no sea el precio. Si el empresario responsable del viaje combinado lo cancela antes de su inicio, los viajeros tendrán derecho al reembolso de los pagos realizados y, cuando proceda, a una indemnización.” → Para obtener más información, lea la cláusula 7.

“En circunstancias excepcionales, por ejemplo, en caso de que en el lugar de destino existan graves problemas de seguridad que puedan afectar al viaje combinado, los viajeros podrán poner fin al contrato antes del inicio del viaje combinado, sin pagar ninguna penalización.” → Para obtener más información, lea la cláusula 9.1.

“Además, los viajeros podrán poner fin al contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado mediante el pago de una penalización por terminación que sea adecuada y justificable.” → Para obtener más información, lea la cláusula 9.1.

“Si, después del inicio del viaje combinado, no pueden prestarse elementos significativos del mismo, deberán ofrecerse fórmulas alternativas adecuadas, sin coste adicional. Los viajeros podrán poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización en caso de no ejecución de los servicios cuando ello afecte sustancialmente a la ejecución del viaje combinado y el organizador no consiga solucionar el problema.” → Para obtener más información, lea las cláusula 7 and 12.

“Los viajeros también tendrán derecho a una reducción del precio y/o a una indemnización por daños y perjuicios en caso de no ejecución o ejecución incorrecta de los servicios de viaje.” → Para obtener más información, lea las cláusulas 7, 11 y 12.

“El organizador deberá proporcionar asistencia al viajero en caso de que este se encuentre en dificultades.” → Para obtener más información, lea la cláusula .

“Si el organizador o, en algunos Estados miembros, el minorista incurre en insolvencia, se procederá a la devolución de los pagos. En caso de que el organizador o, en su caso, el minorista incurra en insolvencia después del inicio del viaje combinado y este incluya el transporte, se garantizará la repatriación de los viajeros. XY ha suscrito una garantía de protección frente a la insolvencia con YZ [la entidad garante en caso de insolvencia, —por ejemplo, un fondo de garantía o una compañía de seguros—]. Si se deniegan servicios debido a la insolvencia de XY, los viajeros podrán ponerse en contacto con dicha entidad o, en su caso, con la autoridad competente (datos de contacto, entre otros, nombre, dirección geográfica, correo electrónico y número de teléfono).” → Para obtener más información, lea la cláusula 10.

4. SU RESERVA DE VIAJE

4.1. Mayoría de edad y responsabilidad

Para confirmar la reserva, usted acepta y garantiza lo siguiente:

Usted es mayor de 18 años y tiene plena capacidad legal y autorización suficiente para hacer reservas y formalizar contratos legales.
Usted cuenta con el consentimiento de todas las personas incluidas en la reserva, así como con la autorización de los padres de cualesquiera personas menores de 18 años que participen en el viaje.
Todas las personas que ha incluido en la reserva han aceptado las Condiciones. Usted asumirá la responsabilidad de informar a todas las personas incluidas en la reserva acerca de los datos pertinentes y otros detalles relacionados.
Sin perjuicio de las declaraciones de nuestra Política de privacidad, usted es responsable de garantizar la exactitud de los datos personales o cualquier otra información facilitados con respecto a usted y a cualquier otra persona que viaje y figure en la reserva.
Usted se encargará de los pagos relacionados con la reserva.
Usted garantiza que toda la información personal facilitada en el proceso de hacer su reserva es correcta. Asimismo, usted acepta la responsabilidad financiera de todas las transacciones realizadas en su nombre o a través de su cuenta bancaria.

4.2. Datos personales

Al aceptar las Condiciones, y en virtud de la legislación española, incluida la legislación europea aplicable en el España en materia de protección de datos y los aspectos jurídicos del comercio electrónico, usted nos da su consentimiento y nos autoriza a solicitar a los proveedores de servicios contratados y tratar cualquier información personal relativa a usted o su grupo. Dicha información se tratará de conformidad con la legislación española, incluida la legislación europea aplicable en España, así como cualquier otra legislación que sustituya, complemente o desarrolle la legislación en materia de privacidad y protección de datos, y se utilizará para tramitar las reservas y los pagos realizados a petición de usted.

A los efectos de las presentes Condiciones, la información personal incluye, entre otros, los siguientes datos: números de teléfono, números de fax, direcciones de correo electrónico, direcciones, firmas, copias de documentos de identidad o pasaportes, datos de tarjetas de créditos, preferencias personales, discapacidades, requisitos alimentarios o religiosos o cualquier otra información personal relativa a usted o su grupo que pueda ser pertinente para su reserva.

Cuando nos facilite datos personales relativos a otra persona, usted deberá obtener el consentimiento de ésta para poder facilitarnos dichos datos con fines de tratamiento en relación con la reserva. Si dicha persona no da el consentimiento, usted no podrá facilitarnos dicha información.

Encontrará más información sobre el tratamiento de sus datos personales en nuestra Política de privacidad: https://www.easyjet.com/es/vacaciones/info/privacy-policy

4.3. La reserva

Una vez realizada la reserva, nosotros le entregaremos una copia por escrito de la confirmación de la misma, la cual, junto con las Condiciones, forma parte del Contrato formalizado entre nosotros y usted, y que le confirma todos los detalles sobre sus vacaciones.

Tanto si usted reserva de forma individual como en grupo, nosotros solo nos comunicaremos con el “nombre principal” de la reserva en toda la correspondencia posterior, incluidos los cambios, las modificaciones y las cancelaciones. Usted deberá tener al menos 18 años en el momento de la reserva y tener capacidad legal y plenas facultades para reservar como “nombre principal” de la reserva.

Usted es el encargado de transmitir toda información sobre la reserva o los cambios efectuados en relación con ésta a todas las personas que viajen con dicha reserva, incluidas, entre otras, información sobre cambios de horarios o copias de las confirmaciones de reservas.

Además, usted también es responsable:

(i) de avisarnos antes de formalizar la reserva de cualesquiera circunstancias personales o necesidades de cualquier persona incluida en la reserva, lo que incluye, entre otros, si alguna persona requiere asistencia adicional (por ejemplo, si usted o cualquier miembro de su grupo tiene dificultades para caminar 500 metros);
(ii) y de avisarnos en cualquier momento desde el momento de formalizar la reserva hasta 48 horas antes de la salida del vuelo, llamando a nuestro centro de contacto, si cualquiera de las personas que viaja requiere asistencia adicional o si ya no es necesaria la asistencia adicional solicitada previamente.

Toda persona menor de 18 años deberá ir acompañada de un adulto durante el viaje.

Es posible que en algunas ofertas haya otras restricciones y condiciones, pero éstas se explican en los detalles de aquellas y en la información precontractual que se le ofrezca.

Cuando usted envíe su reserva, nosotros la confirmaremos lo antes posible y, como máximo, en el plazo de 24 horas tras la recepción de la solicitud de reserva.

Si usted añade servicios adicionales a su reserva que no estaban incluidos en su reserva original, estos solo se confirmarán cuando nosotros le hayamos enviado la confirmación por escrito de la reserva de los mismos.

5. EL PRECIO QUE PAGA

5.1. Pago de su viaje

Usted podrá abonar sólo una parte del precio de sus vacaciones (fianza) si desea hacer cualquier reserva con una antelación superior a 45 días de la salida, y el importe total restante deberá abonarse 45 días antes de la salida. Nosotros especificaremos el importe de la fianza cuando se formalice la reserva. En caso de que se hayan seleccionado hoteles no reembolsables, no se podrá abonar la fianza y usted tendrá que abonar el importe total. Si ese fuera el caso, se mencionará claramente en el paquete seleccionado y usted tendrá la opción de aceptarlo o no. Una vez confirmada, la fianza de la reserva, los cargos adicionales abonados y las primas de seguros no serán reembolsadas en caso de cancelación, excepto en las circunstancias especificadas en las cláusulas 5, 6 o 7 de las presentes condiciones, o de cualquier otra forma exigida por la legislación.

Cuando usted abona una fianza, nosotros indicaremos en la confirmación de la reserva el saldo adeudado y la fecha de vencimiento correspondiente al resto del pago. Usted deberá abonar cualquier saldo adeudado como máximo 45 días antes de la fecha de salida. Si no lo hiciera, nos reservamos el derecho a considerar cancelada su reserva. Al aceptar las presentes condiciones, usted nos autoriza a pasarle en su tarjeta de crédito/débito 45 días antes de la salida el cobro del importe restante adeudado.

Las reservas telefónicas supondrán un cargo de reserva adicional de 10 euros.

5.2. Cambios de precios antes de realizar su reserva

Antes de hacer su reserva, se le informará, como parte de la información precontractual que nosotros le facilitamos, sobre la existencia de gastos adicionales que surjan o puedan surgir de los servicios incluidos en su reserva y relacionados con las vacaciones reservadas. Todos los precios que anunciamos en nuestro Sitio web son exactos a la fecha de publicación, pero nosotros nos reservamos el derecho a cambiar cualquiera de los precios antes de que confirme una reserva con nosotros:

Costes de combustible: Los precios incluyen un coste por combustible que se calculó en la fecha de la publicación. Nosotros nos reservamos el derecho de cambiar el importe del precio (suplemento de combustible) de sus vacaciones si tal importe cambia tras la fecha de publicación en nuestro Sitio web. Los precios se supervisan de forma continua y pueden subir o bajar. Le informaremos del precio actualizado antes de confirmar su reserva.
Tasas de pasajeros: Cuando proceda, se incluyen en el precio de sus vacaciones tasas de pasajeros, que han de ser abonadas por todos los pasajeros que vuelen desde aeropuertos europeos.
Impuestos municipales y tasas complementarias: Es posible que el precio de su reserva no incluya todas las tasas locales, que se pagarán en el lugar de destino. Nosotros incluiremos una indicación del tipo de tasas adicionales que quizás tenga que abonar, y procuramos asesorarle de todas las tasas locales en nuestras descripciones, pero a veces no es posible, pues pueden cambiar ocasionalmente.

Todos los precios publicitados en nuestro Sitio web reflejan el precio total, incluidos los impuestos al consumo (con la excepción de los impuestos municipales mencionados) y los costes de gestión. No obstante, posiblemente se cobren otras tasas locales complementarias (lo que incluye, a modo meramente enunciativo, impuestos municipales o turísticos, aire acondicionado, cajas fuertes, mandos de televisión, instalaciones de spa, toallas para piscina o playa, aparcamiento diario, animación y actividades fuera de su alojamiento, tronas, servicios de niñera, comidas para niños, servicio de habitaciones, minibar, televisión/televisión por satélite, llamadas telefónicas, vistas al mar, tumbonas, jacuzzi, sauna, tenis de mesa, billar y dardos) si usa dichos servicios adicionales o si existen impuestos municipales o turísticos.

5.3. Cambios de precios tras realizar su reserva

Nosotros nos reservamos el derecho a cambiar el precio de sus vacaciones después de hacer su reserva si se dan las circunstancias descritas a continuación, pero no cambiaremos el precio en el plazo de 20 días antes de la fecha de salida. Una vez que se le haya enviado la confirmación de su reserva, cualquier incremento del precio de sus vacaciones solo se realizará si se producen cambios en nuestros:

costes de provisión de sus vacaciones como consecuencia de cargos de transporte (combustible, cargos de aeropuerto, tarifas de servicio aéreo regular y otros cargos de transporte que formen parte de nuestro contracto con el proveedor de transporte);
impuestos aplicables;
(iii) y derechos de aduanas y fluctuaciones monetarias.

Si tenemos que cambiar el precio, nosotros enviaremos una factura rectificativa que refleje los cambios efectuados.

Si el incremento en el precio de sus vacaciones supone hasta un 2 % del precio de las vacaciones mostrado en la confirmación de su reserva (excluidos primas de seguros y gastos por modificaciones), nosotros asumiremos los cambios en nuestros costes y solo repercutiremos cualquier incremento por encima de dicho nivel. Si cualquier cambio en nuestros costes produjera una reducción en el precio de sus vacaciones, nosotros no haremos reembolsos de importes inferiores al 2 % del precio de sus vacaciones, pero reembolsaremos de forma íntegra cualquier reducción por encima de este nivel, tras deducir un cargo de administración de 1 euro.

En caso de que se produjera un incremento del precio de sus vacaciones superior al 8 % (calculado de la forma mencionada):

(i) usted podrá cancelar la reserva de sus vacaciones en el plazo de 14 días tras haberle enviado la factura de modificación y recibir un reembolso de todos los fondos que nos haya abonado;
(ii) a menos que desee cancelar la reserva en virtud del apartado 1, dispuesto anteriormente, usted tendrá derecho a optar por las alternativas estipuladas en la cláusula 7 (salvo en lo relativo a los pagos compensatorios).

El precio ofertado en la última factura rectificativa emitida está garantizado, a menos que usted cambie la reserva de sus vacaciones. Nosotros asumiremos cualquier incremento de nuestros costes que tenga lugar tras haber enviado la última factura rectificativa. Si usted solicita que la empresa emisora de su tarjeta de crédito/débito “realice un contracargo” de cualquier pago debidamente adeudado por usted relativo a su reserva, nosotros le cobraremos una tasa de 10 euros por incidente y gastos asociados.

Nosotros no asumimos responsabilidad alguna por cambios del precio que se deriven del cambio que cualquier proveedor u organismo opere en sus costes. Tampoco seremos responsables si el cambio de precio se debe a un error humano o a información errónea facilitada por dichos proveedores u organismos o se explica por cualquier otra causa imprevisible.

6. CANCELACIÓN DE SU RESERVA POR PARTE DE NOSOTROS

Nuestro objetivo es ofrecerle sus vacaciones de conformidad con la reserva, pero es posible que tengamos que cancelarla en los siguientes casos: (i) en caso de circunstancias inevitables y extraordinarias;, (ii) o en caso de que usted no pague el saldo del precio de las vacaciones dentro de plazo (como máximo 45 días antes de la fecha de salida).

Si nosotros cancelamos sus vacaciones,salvo si se debe a que usted no ha pagado o si la cancelación se debe a circunstancia inevitables o extraordinarias, usted puede optar por recibir un reembolso íntegro o aceptar una alternativa por nuestra parte que:

al menos tenga un nivel equivalente o sea de calidad superior, si podemos ofrecérselo;
o sea de calidad inferior, si podemos ofrecérselo, y un reembolso de la diferencia de precio entre la opción adquirida originalmente y las vacaciones de nivel inferior.

Si usted elige la opción i) o ii), las condiciones aplicables a sus vacaciones no cambiarán y las presentes Condiciones serán de aplicación a su nueva reserva. En cualquier caso, nosotros le pagaremos una indemnización conforme con la escala indicada a continuación, a menos que i) nosotros cancelemos sus vacaciones porque usted no nos ha abonado el saldo del precio de estas; ii) porque se ha producido una circunstancia inevitable o extraordinaria; iii) o si no se ha satisfecho el número mínimo de participantes en el paquete.

7. CAMBIO POR NUESTRA PARTE DE LOS DETALLES DE SU RESERVA

Esperamos no tener que hacer ningún cambio con respecto a sus vacaciones, pero, puesto que sus vacaciones se planean con meses de antelación, en ocasiones tenemos que efectuar cambios. Nosotros le informaremos de cualesquiera cambios importantes relativos a las vacaciones mostradas en nuestro Sitio web cuando usted haga la reserva. Si usted ya ha hecho la reserva, nosotros le informaremos sobre cualquiera cambio lo antes posible.

Los horarios de vuelos que mostramos en nuestro Sitio web son solo orientativos y pueden cambiar. Cuando no podamos ofrecer la opción de asiento por la que usted ha pagado, nosotros le reembolsaremos el importe abonado. La confirmación de su reserva suele mostrar los horarios de vuelos programados más recientes.

7.1. Cambios significativos de sus vacaciones

Ocasionalmente, tenemos que hacer cambios significativos con respecto a los vuelos o el alojamiento de sus vacaciones con nosotros.

Los cambios significativos de sus vacaciones, por los que le pagaremos una indemnización usando la escala que se indica a continuación, (a menos que el cambio se deba a una circunstancia inevitable y extraordinaria, o si le comunicamos el cambio más de dos meses antes de su fecha de salida) pueden incluir:

Un cambio significativo del destino, que incluye:

  • un cambio en el alojamiento a una categoría inferior o en una zona diferente a la reservada inicialmente;
  • un cambio en la hora de su vuelo de salida o regreso de más de doce horas;

un cambio del aeropuerto de salida (excepto cambios entre aeropuertos de Londres). Un retraso de su vuelo que tengamos que efectuar en el plazo de 24 horas antes de su hora de salida no se considerará un cambio significativo, a menos que el retraso sea de más de 24 horas.

Estos cambios son solo ejemplos y podrán producirse otros cambios significativos que supongan cambios fundamentales.

Si nosotros le comunicamos estos cambios significativos después de haberle confirmado la reserva de sus vacaciones, usted podrá:

aceptar las nuevas opciones que le ofrezcamos, que incluirían

  • aceptar una alternativa proporcionada por nuestra parte que tengan al menos un nivel equivalente o sean de calidad superior, en la fecha del cambio, si podemos ofrecérselo;
  • aceptar una alternativa proporcionada por nuestra parte de un nivel inferior en la fecha del cambio y recuperar la diferencia del precio entre las vacaciones adquiridas originalmente y las vacaciones de nivel inferior;

(ii) o cancelar sus vacaciones con nosotros y recibir un reembolso íntegro de todos los importes abonados.

Usted deberá comunicarnos su decisión en el plazo de dos días tras recibir nuestra comunicación. En caso de que usted no nos avise, nosotros entenderemos que desea cancelar sus vacaciones y recibir un reembolso íntegro de los importes abonados.

Si usted opta por la alternativa propuesta, las condiciones aplicables a sus vacaciones no cambiarán y las presentes Condiciones serán de aplicación a su nueva reserva.

Indemnización

Toda indemnización a pagar se indica en esta escala, en función de con cuántos días de antelación le hemos informado de un cambio significativo o de una cancelación.

Plazo antes de la salida en que le notificamos un cambio sustancial o una cancelación Indemnización a pagar por reserva
Más de 2 meses 0%
2 meses-15 días 5 % del precio total de las vacaciones
15-3 días 10 % del precio total de las vacaciones
0-48 horas 25 % del precio total de las vacaciones

Solo abonaremos un pago compensatorio por cada reserva.

En febrero de 2005, entró en vigor una nueva legislación europea relativa a la denegación de embarque, retrasos y cancelación de vuelos. Esta ley otorgaba derechos a los pasajeros, incluido, en ciertas circunstancias, el derecho a cancelar su vuelto y recibir el reembolso del coste del vuelo por parte de su aerolínea. Todos los detalles relativos a estos derechos están publicados en los aeropuertos de la Unión Europea y también pueden ser facilitados por las aerolíneas afectadas.

8. CAMBIO DE LOS DATOS DE LA RESERVA POR PARTE DE USTED

Usted deberá asegurarse de que todos los nombres y datos se hayan especificado correctamente en el momento de la reserva. Le rogamos que nos informe lo antes posible por escrito si necesita corregir algún dato (o si no recibe la confirmación de la reserva en el plazo de 48 horas tras realizar esta).

8.1. Cambios de nombre

Con sujeción a lo siguiente, usted podrá transferir su reserva a otra persona hasta la fecha de salida, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

usted autoriza el cambio por escrito;
el nuevo pasajero acepta la transferencia y se compromete a cumplir con las Condiciones.

Nosotros cobraremos una tasa de modificación por cambiar el pasajero de una reserva para cubrir el coste de efectuar dicho cambio de conformidad con la tabla indicada a continuación.

Tenga en cuenta que, si desea transferir su reserva a otra persona, en algunas circunstancias esto podrá tratarse como una cancelación por parte del proveedor del vuelo o del alojamiento, y se le podrá cobrar hasta el 100 % del coste original de sus vacaciones de conformidad con la cláusula 9; nosotros le informaremos en el momento si éste fuera el caso.

Los cargos se añadirán a la nueva confirmación de la reserva. En caso de que el nombre principal de la reserva o usted no abonaran el importe correspondiente, ambos serán responsables del pago de cualquier saldo adeudado en la nueva confirmación de la reserva.

8.2. Cambios de los datos de la reserva

Si una vez emitida la confirmación de su reserva usted desea cambiar sus vacaciones de algún modo, por ejemplo, la fecha de salida o el alojamiento elegidos. Cualquier solicitud de cambios a realizar deberá realizarla por escrito el pasajero principal de la reserva.

En caso de que puedan efectuarse los cambios, usted tendrá que abonar una tasa de modificación, de conformidad con la tabla indicada a continuación. Nosotros le avisaremos del importe de la tasa de modificación cuando se ponga en contacto con nosotros. Debe saber que estos gastos podrían aumentar cuanto más se acerque la fecha de la salida, por lo que debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Nosotros intentaremos gestionar dichos cambios, pero no siempre será posible. Según cuándo nos informe, nosotros podremos tratar algunos cambios como una cancelación de las vacaciones existentes y una solicitud para reservar unas nuevas vacaciones, o, en algunos casos, el volumen de cambios y las tasas correspondientes pueden suponer que sea mejor opción cancelar y volver a reservar; en cualquier caso, nosotros le informaremos de dicha circunstancia.

Tenga en cuenta que, para determinados cambios en los componentes del viaje, el proveedor los trata como una cancelación y los cobra en consecuencia (hasta el 100 % del coste del alojamiento original). Cuando proceda, estos cargos se le repercutirán a usted. En caso de que desee hacer un cambio de su alojamiento, si eligió un alojamiento no reembolsable originalmente, usted deberá pagar el 100 % del coste del alojamiento original.

Al cambiar los datos de sus vacaciones, el precio de su viaje se basará en el precio aplicable el día que realiza el cambio. Puede que estos precios no coincidan con los indicados cuando realizó la reserva.

Tenga en cuenta que las opciones de vuelo no son reembolsables, pero pueden modificarse en determinadas circunstancias, con sujeción a un pago de las tasas de modificación y otros costes asociados enumerados en esta cláusula 8. Es posible que determinados gastos extraordinarios, como los traslados al aeropuerto, excursiones, entradas de parques temáticos y extras del aeropuerto, no sean reembolsables. Nosotros indicaremos claramente qué reservas no son reembolsables cuando reserve dichos servicios. Consúltenos si no está seguro en el momento de reservar.

Tasas de modificación

Solicitud de modificación
Más de 15 días antes de la fecha de salida Gastos contraídos por la modificación del paquete + tasa de modificación de €50,00
14 días a 48 horas (inclusive) antes de la fecha de salida Gastos contraídos por la modificación del paquete + tasa de modificación de €60,00
Hasta 48 horas antes de la fecha de salida Gastos contraídos por la modificación del paquete + tasa de modificación de €100,00

9. CANCELACIÓN DE LA RESERVA POR PARTE DE USTED

Si desea cancelar su reserva, usted deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible por escrito enviándonos un correo electrónico a cancelaciones@holiday.easyjet.com.

9.1. Guía sobre nuestros gastos de cancelación

En los casos en que tenga que cancelar sus vacaciones por una circunstancia inevitable y extraordinaria, usted no tendrá que pagar gastos de cancelación y recibirá un reembolso íntegro.

Si desea cancelar sus vacaciones y la culpa no es atribuible a nosotros, aplicaremos una tasa de cancelación de conformidad con la tabla indicada a continuación para cubrir el gasto de tramitar su cancelación. Nosotros le confirmaremos el importe de la tasa de cancelación cuando se ponga en contacto con nosotros. Usted será el responsable de pagar este gasto.

Este gasto se calculará en función de cuántos días antes de su salida reservada hayamos recibido el aviso de cancelación, de conformidad con la tabla que se indica a continuación (está concebido para cubrir nuestros gastos administrativos y de gestión por cancelar sus vacaciones). Si desea cancelar uno o más pasajeros de la reserva, usted tendrá que abonar en proporción el gasto de gestión aplicable.

Cuando los hoteles, extras, transporte y opciones de vuelo no sean reembolsables, en su totalidad o en parte, su coste se añadirá al gasto de cancelación que tenga que abonar. Tenga en cuenta que esto podría suponer hasta el 100 % del coste de sus vacaciones originales.

Gastos de cancelación

Solicitudes de cancelación
Más de 15 días antes de la fecha de salida Pérdida de cualesquiera fianzas pagadas

Gastos contraídos por la cancelación del paquete + gasto de cancelación de€50,00

Tasas no reembolsables: Hasta 100 % del valor de la reserva
14 días a 48 horas (inclusive) antes de la fecha de salida Gasto contraído por la cancelación del paquete + gasto de cancelación de €75,00

Tasas no reembolsables: Hasta 100 % del valor de la reserva
Hasta 48 horas antes de la fecha de salida Gasto contraído por la cancelación del paquete + gasto de cancelación de €100,00

Tasas no reembolsables: Hasta 100 % del valor de la reserva

10. PROTECCIÓN FINANCIERA DE SUS VACACIONES

easyJet holidays es una empresa española debidamente autorizada como agencia de viajes en España, con número de licencia AVBAL/656. Cumple con todos los requisitos legales, financieros y en materia de seguros en virtud de la legislación española y los reglamentos de agencias de viajes.

Esto le brinda seguridad adicional para los importes que abona por los paquetes vacacionales reservados con nosotros y para su repatriación en caso de que nos declaremos insolventes.

10.1. Su protección

Las vacaciones reservas con easyJet holidays estarán protegidas desde el punto de vista financiero de conformidad con la nueva Directiva europea relativa a los viajes combinados (Directiva UE 2015/2302) de aplicación a todos los países de la Unión Europea a partir del 1 de julio de 2018.

Puesto que easyJet holidays está establecida en España, nosotros cumplimos plenamente con los requisitos de protección financiera de la Directiva europea de viajes combinados a través de los acuerdos de registro y licencia que hemos formalizado con las autoridades españolas. De conformidad con el nuevo reglamento, nosotros hemos proporcionado a las autoridades españolas una garantía que le protege a usted y a su dinero en el improbable caso de que nos declaremos insolventes.

La Directiva europea de viajes combinados exige que easyJet holidays brinde protección a todos los viajeros en los países miembros de la UE y garantizará específicamente su repatriación o el reembolso, de todo el dinero que haya abonado por el paquete vacacional, después del 1 de julio de 2018, en la medida en que los servicios pertinentes no se presten como consecuencia de la insolvencia de easyJet holidays. Asimismo, en determinados casos, se podrá ofrecer la continuación de las vacaciones.

En resumen, la reserva con easyJet holidays, que incluye esta protección, garantizará que no se quede desamparado mientras esté de vacaciones en las siguientes circunstancias:

  • Si easyJet holidays se declara en concurso de acreedores mientras usted está de vacaciones, la protección garantizará que usted pueda regresar a casa sin coste alguno.
  • Si easyJet holidays se declara en concurso de acreedores antes de su salida, la protección ofrecerá un reembolso íntegro de las vacaciones.

Asimismo, según las circunstancias del paquete, se podría ofrecer la continuación de las vacaciones.

10.2. Cómo presentar una reclamación

En caso de que easyJet se declare en concurso de acreedores, el organismo de Turismo del Gobierno de las Islas Baleares será la organización ante la cual los viajeros tendrán que presentar sus reclamaciones para poder recibir un reembolso íntegro de las vacaciones o para regresar a casa.

De conformidad con lo exigido por la Directiva europea de viajes combinados, easyJet holidays ha puesto a disposición del Gobierno de las Islas Baleares y, en particular, a la Dirección General de Turismo, la garantía anteriormente descrita que se utilizará para garantizar que nuestros viajeros estén cubiertos.

10.3. Recomendaciones

Antes de presentar una reclamación ante el Gobierno de las Islas Baleares, le recomendamos que siga estos pasos:

  • Si el viaje no puede realizarse por un incumplimiento de servicios previamente contratados y abonados con easyJet holidays, y si dicho pago se ha realizado con tarjeta de crédito, le recomendamos que se ponga en contacto con su banco para obtener un reembolso de aquellos servicios que no podrá disfrutar.
  • Si ha contratado un seguro de viaje, también le recomendamos que se ponga en contacto con la aseguradora para comprobar qué servicios e importes están cubiertos por su póliza.

10.4. Datos y documentación pertinentes que debe facilitar

En caso de que se exija una reclamación, si la reclamación se presenta a través de un formulario de reclamación oficial, o por carta personal dirigida al organismo de turismo, usted deberá proporcionar los siguientes datos (y cualquier información o documentación adicionales solicitadas por las autoridades):

  • Datos personales del solicitante: nombre, número de documento de identidad/pasaporte o tarjeta de residencia, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
  • Datos de la empresa easyJet holidays.
  • Descripción de la reclamación relativa al paquete o el servicio y motivos: todas las circunstancias que demuestren cómo se ha contratado el paquete, indicando los métodos de pago, si se abonó en metálico o con tarjeta.
  • Reclamaciones: qué le gustaría obtener (p. ej., un reembolso, unas vacaciones alternativas, etc.).

Documentación adjunta: documentos que certifiquen y sirvan como prueba de los gastos incurridos en la compra del paquete, más todas las pruebas de los hechos descritos en la reclamación y aquellos disponibles, como contratos, facturas, presupuestos, recibos, bonos, bonos descriptivos o publicidad, u otros medios de reproducción relativos a la reclamación. Puede adjuntar una copia escaneada del bono y el correo electrónico de confirmación que le hemos enviado al hacer su reserva y que muestran toda esta información.

10.5. A quién dirigir sus quejas

Aunque el organismo de turismo sea la organización a cargo de definir el canal para atender su queja, a continuación se indican los detalles del organismo de turismo del Gobierno de las Islas Baleares:

Vicepresidencia y Conselleria de Innovación, Investigación y Turismo
C/ de Montenegro, 5 - 07012 Palma, Mallorca
Fax: 971176915
Correo electrónico: gabinet@turisme.caib.es

11. NUESTRA RESPONSABILIDAD CON RESPECTO A SUS VACACIONES

Nosotros haremos las gestiones necesarias para que usted reciba los servicios que conforman las vacaciones que ha elegido y que hemos confirmado. Estos servicios serán prestados directamente por nosotros o a través de proveedores independientes que nosotros contratemos. Nosotros somos responsables de garantizar que cada parte de las vacaciones que usted ha reservado con nosotros sea de una calidad razonable y de la forma anunciada por nosotros (o de la forma modificada o aceptada por usted). Si parte de sus vacaciones no se corresponde con la descripción, nosotros podremos abonarle una compensación, si procede, a menos que aquello se haya debido a una circunstancia inevitable o extraordinaria.

Hemos tomado todas las medidas necesarias para garantizar que todos los servicios que componen sus vacaciones y que nosotros anunciamos sean prestados por empresas eficientes y respetables.

12. RECLAMACIONES

12.1. Si tiene alguna queja

Si tiene alguna reclamación relativa a nuestras gestiones mientras está fuera, usted deberá notificarlo de inmediato in situ al proveedor del servicio específico. Si éste no pudiera solucionar el problema de inmediato, le recomendamos póngase inmediatamente en contacto con nosotros a través de nuestro número de urgencia, llamando al +34 971 92 74 73, para que podamos ayudarle.

Si aun así no queda satisfecho tras su vuelta, deberá enviar un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a la dirección customer.care@holiday.easyjet.com para que podamos investigar su reclamación correctamente. Nosotros le confirmaremos la recepción de su reclamación en el plazo de 14 días y le facilitaremos una respuesta en el plazo de 28 días.

Incluya el número de referencia de sus vacaciones en el correo electrónico e indique a qué números de teléfono podemos llamarle de día y por la noche. Si desea presentar su queja ante las autoridades locales en el lugar en que está domiciliada “Hotelopia Holidays SL” (que opera bajo el nombre comercial de “easyJet holidays”), haga clic en este vínculo y siga los pasos necesarios.

12.2 Lesiones

Si sufre una lesión, enfermedad o fallecimiento por culpa de los servicios ofrecidos como parte de sus vacaciones, nosotros podremos abonarle una indemnización. No abonaremos ninguna indemnización si:

su lesión, enfermedad o fallecimiento ocurrió por un acontecimiento o circunstancias que la persona responsable no podría haber previsto o evitado si hubiese tomado toda las medidas necesarias y el debido cuidado;
su enfermedad, lesión o fallecimiento fue culpa suya.

Si pagamos alguna indemnización, será similar a los niveles de indemnización asignados en virtud de la legislación española en un tribunal español.

Si sufre una lesión, enfermedad o fallecimiento durante sus vacaciones, usted acepta ayudarnos con la investigación oportuna de las siguientes formas:

debe informarnos a nosotros y al proveedor involucrado sobre su lesión o enfermedad mientras está en el hotel;
debe enviar un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia al cliente customer.care@holiday.easyjet.com relativo a su reclamación en el plazo de 1 meses tras la vuelta a casa desde que sus vacaciones tuvieron lugar y colaborar con nosotros para permitirnos llevar a cabo dicha investigación;
si es posible, deberá incluir una carta de su médico sobre su lesión o enfermedad;
nos transferirá los derechos de que disponga frente al proveedor o cualquier otra persona para que podamos reclamar a los proveedores los pagos que le abonemos a usted, junto con cualesquiera gastos legales o de otro tipo. No obtendremos ningún beneficio con esto;
deberá colaborar totalmente si nosotros o nuestras aseguradas quieren ejercer cualesquiera derechos que nos haya transferido;

Sin perjuicio de lo anterior, cualesquiera pagos que hagamos estarán limitados de conformidad con la ley española y los convenios internacionales.

Si usted o alguien incluido en su reserva se lesiona, enferma o fallece mientras participa en una actividad que no forma parte de las vacaciones, o si necesita incurrir en gastos imprevistos adicionales de los que no somos responsables porque el acontecimiento que ha tenido lugar es una circunstancia inevitable y extraordinaria, cuando proceda y a nuestra discreción, intentaremos ayudarle en lo que podamos.

13. SEGURO, EXCURSIONES Y OTROS SERVICIOS “EXTRA”

Le confirmamos que hemos contratado una póliza de seguro en vigor por la cual nuestras aseguradoras han aceptado hacerle un reembolso, en caso de que nos declaremos insolventes, de las cantidades que nos haya abonado para sus vacaciones.

No obstante, se recomienda que usted y el resto de los miembros de su grupo, incluidos los bebés y los niños, cuenten con un seguro adecuado durante las vacaciones, que, por ejemplo, cubra cualesquiera costes aplicables de cancelación, repatriación o asistencia en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento. Tenga en cuenta que no tiene que adquirir dichas pólizas de seguro a través de nosotros ni de ningún tercero que pudiéramos recomendarle.

El seguro, las excursiones, los tours y cualesquiera otros productos y servicios reservados de forma independiente desde el Sitio web (“Extras”) que decida reservar o abonar directamente con un tercero antes de sus vacaciones o mientras está de vacaciones/en el hotel, no forman parte de las vacaciones ofrecidas y gestionadas por nosotros. Para cualesquiera Extras que usted reserve, su contrato se formalizará directamente con el proveedor de dichos Extras (bien sea la aseguradora, el operador de una excursión o tour o el proveedor productos y servicios, según proceda). No nos hacemos responsables de la prestación de Extras ni de nada de los que ocurra cuando el operador o el proveedor, según proceda, le ofrezcan los Extras.

Cualesquiera extras reservados directamente en o través de nuestro Sitio web, o a través de nuestro centro de contacto, estarán cubiertos por nuestro acuerdo con usted.

14. INFORMACIÓN ANTICIPADA SOBRE PASAJEROS

Es un requisito de la reserva que usted y todos los miembros de su grupo faciliten ciertos datos que podrían ser enviados a autoridades gubernamentales y organismos de control y seguridad de las fronteras con fines de seguridad y lucha contra el terrorismo. A esta información se la denomina Información anticipada sobre pasajeros (APIS, por sus siglas en inglés). La información que debe facilitar incluirá, a modo meramente enunciativo, el nombre completo (el que aparece en su pasaporte o documento de viaje, género, fecha de nacimiento, tipo de documento de viaje, número, país de expedición y fecha de caducidad). Cuando se abona una fianza para reservar sus vacaciones, y usted las cancele siendo una reserva constituida bajo la condición de fianza no reembolsable, la pérdida de la fianza es parte del pago de las vacaciones y no incluye el APD (tasas de pasajeros).

15. FACTURACIÓN ONLINE

Todos los clientes deberán realizar la facturación online antes de viajar. Usted podrá hacer la facturación online de su vuelo antes de la salida en www.easyjet.com. Al hacer la facturación online, tendrá que facilitar Información anticipada sobre pasajeros y tener la referencia del vuelo de easyJet a mano. Consulte los horarios de apertura y cierre del plazo de facturación online en www.easyjet.com

16. COMPORTAMIENTO DURANTE EL VIAJE

Nos reservamos el derecho a rechazarle como cliente o de dejar de hacer negocios con usted si nosotros u otra persona con autoridad creemos que su comportamiento es perturbador; provoca molestias innecesarias; es amenazador u ofensivo; provoca daños materiales; disgusta, molesta, perturba o supone un riesgo o peligro para cualquier otro viajero o miembro de nuestro personal o agentes en el punto de salida, por teléfono, por escrito o en persona.

Si el comandante del vuelto o cualquier miembro de la tripulación de cabina o personal de tierra consideran que usted podría suponer una molestia o que padece una enfermedad infecciosa, también pueden oponerse a que prosiga con sus planes de viaje, restringir sus movimientos a bordo o proceder a su desembarque del avión.

Si usted tiene un comportamiento perturbador y no se le permite embarcar en el vuelo de ida, consideraremos su reserva como cancelada por usted desde ese momento, y tendrá que abonar los gastos de cancelación establecidos en la Cláusula 9. Si esto sucede en el extranjero, tendrá que hacerse cargo de su vuelta a casa y de la vuelta del resto de miembros de su grupo que no puedan o no vayan a viajar junto con usted. No nos haremos responsables de ningún reembolso, indemnización ni de ningún coste o gasto en que usted pueda incurrir.

Si se le deniega el embarque por su comportamiento, o si ha tomado alcohol o drogas, podríamos compartir los datos y la fecha de su denegación de embarque para informar a otras aerolíneas. Por tanto, esto podría dificultar que reservara billetes con otras aerolíneas. En cualquiera de estas circunstancias, no se le abonará ningún reembolso ni indemnización por ningún perjuicio, coste o gasto (incluidos los honorarios legales) incurridos por culpa de su comportamiento, lo que incluye, a modo meramente enunciativo, (i) reparar o sustituir bienes perdidos, dañados o destruidos por usted; (ii) indemnizar a cualquier pasajero, miembro de la tripulación, personal o agente afectado por sus acciones o (iii) desviar el avión para bajarle del avión. También se puede incoar un procedimiento penal.

17. SU ALOJAMIENTO

El alojamiento que organicemos para usted solo podrá ser utilizado por las personas indicadas en la versión final de la confirmación de su reserva. No está permitido compartir el alojamiento o permitir que otras personas se alojen en él. Usted se hace responsable del coste de los daños causados en su alojamiento durante su estancia. Usted deberá correr con estos gastos y puede que tenga que pagarlos en destino.

18. CONDICIONES DE SU BILLETE DE AVIÓN

Cuando usted viaja en avión, su viaje puede estar sujeto a determinados convenios internacionales, como el Convenio de Varsovia, el Convenio de Montreal o el Convenio de Atenas.

Usted acepta que las condiciones propias de easyJet también serán de aplicación en dicho viaje. Al organizar este transporte para usted, nosotros nos acogemos a las condiciones contenidas en estos convenios internacionales y a las condiciones antedichas. Usted declara que todas estas condiciones forman parte de su contrato con nosotros. Puede solicitar que le facilitamos una copia de cualquiera de las condiciones aplicables a su viaje. Las condiciones de easyJet están disponibles previa solicitud, o podrá encontrarlas en https://www.easyjet.com/es/terms-and-conditions.

19. TRASLADOS: CONDICIONES ESPECIALES

19.1 Traslados de niños/bebés

Tenga en cuenta que no se facilitan sillitas de coche para bebés o niños en ninguno de los traslados, por lo que usted deberá llevarlos como parte de su equipaje (y correr con los gastos). Deberán usarse para todos los niños/bebés, a excepción de aquellos a partir de 12 años o que midan más de 135 cm.

19.2 Equipamiento deportivo

Cuando viaje con equipo deportivo, el precio de sus vacaciones podría aumentar debido a los gastos relacionados con los requisitos de traslado adicional de dicho equipamiento. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de reservar para consultar sus necesidades.

20. FRAUDE O ACTIVIDAD ILÍCITA

El titular de la tarjeta indicado en la reserva de las vacaciones deberá autorizar los pagos. Nosotros nos reservamos el derecho a cancelar o bloquear el pago de sus vacaciones sin previo aviso si:

la transacción tiene un riesgo elevado de fraude medido examinando una serie de datos preestablecidos y basado en nuestro amplio conocimiento y experiencia en intentos de fraude;
el titular de la tarjeta no autorizó el pago y afirma que la reserva de vacaciones es fraudulenta, o sospechamos razonablemente que el titular de la tarjeta o el pasajero están vinculados con otras actividades fraudulentas.

Si bloqueamos su transacción con tarjeta de la forma arriba indicada, podremos solicitarle que remita el pago con una tarjeta de crédito diferente.

20.1 Sospecha de fraude

Ocasionalmente, los bancos y emisores de tarjetas nos solicitan que investiguemos transacciones que el titular de la tarjeta considera fraudulentas. Si en el transcurso de dicha investigación considerásemos (bajo criterios razonables) que el titular de la tarjeta de crédito ha alegado fraude por error, la reserva de las vacaciones estará sujeta a otras comprobaciones internas. Cualesquiera reservas futuras relacionadas con los datos de dicho titular de la tarjeta podrán ser denegadas hasta que se recupere el importe pendiente que se nos adeude en relación con el error.

20.2 Actividad ilícita

Los delitos relacionados con la prostitución y la pornografía infantil, aunque se cometan en el extranjero, se castigan con penas de prisión en virtud de la legislación local.

21. REQUISITOS DE PASAPORTE, VISADO E INMIGRACIÓN/SANIDAD Y ASESORAMIENTO DE LA OFICINA DE EXTRANJERÍA

Usted acepta que, antes de reservar sus vacaciones con nosotros, hemos confirmado con usted información general sobre:

requisitos de pasaporte y visado para sus vacaciones (incluida la información sobre el tiempo que probablemente tardará en obtener los pasaportes y visados adecuados), y los trámites sanitarios requeridos para el viaje y la estancia.

Usted es responsable de asegurarse de que dispone del pasaporte, visado y otros documentos de inmigración requeridos para sus vacaciones, y de cumplir cualquier trámite sanitario necesario. No nos hacemos responsables si usted no puede viajar porque no ha cumplido los requisitos relativos al pasaporte, visado y requisitos de inmigración o si incumple los requisitos sanitarios aplicables.

22. CONTACTO CON USTED

Si reserva a través de nuestro Sitio web o ha aceptado en otras circunstancias que nos pongamos en contacto con usted por correo electrónico, nos comunicaremos con usted usando la dirección de correo electrónico que ha facilitado. Asumiremos que su dirección de correo electrónico es correcta y que entiende los riesgos asociados con usar esta forma de comunicación.

23. GOVERNING LAW AND JURISDICTION

El presente contrato y nuestros servicios se regirán e interpretarán exclusivamente en virtud de la ley española. Usted y nosotros aceptamos someternos a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de España.


Fecha: junio de 2018