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Condiciones de Reserva

1. DEFINICIONES

“easyJet holidays” Se refiere a Hotelopia Holidays S.L.U., que opera bajo el nombre comercial de easyJet holidays, sociedad inscrita en España en el Registro Mercantil de Palma de Mallorca, con domicilio social en Palma de Mallorca, C.P. 07007 (España), Cami Son Fangos Nº 100 Torre A - Planta Baja - Puerta 3a con número de licencia AVBAL/656, provista de código de identificación fiscal C.I.F. B-07014947;

"easyJet" Se refiere a easyJet Airline Company Limited, compañía inglesa (número de registro 3034606), con domicilio social en Hangar 89, Aeropuerto de Londres-Luton, Luton LU2 9PF;

"Eventos fuera de nuestro control" Se refiere a eventos que no hayan podido ser previstos por nosotros o que, si hubieran sido previstos, serían inevitables, incluyendo: guerras, amenazas de guerra, revueltas, disturbios civiles, actividad terrorista y sus consecuencias, conflictos laborales, desastres naturales y nucleares, incendios, epidemias, riesgos para la salud y pandemias, problemas técnicos de transporte inevitables e imprevisibles por causa ajena a nuestro control o la de nuestros proveedores, aeropuertos cerrados o congestionados (salvo overbooking), huracanes y otras condiciones climáticas severas reales o potenciales;

"Términos"Se refiere a estos términos y condiciones y los Términos de uso de nuestra página web, nuestra política de privacidad y nuestra política de cookies, copias de las cuales se encuentran disponibles en Términos de uso

"nosotros"," nos" y "nuestro" Se refiere a easyJet holidays;

"Sitio web" Se refiere a los sitios web correspondientes a cada ubicación, disponibles en las siguientes direcciones URL:

EN: https://www.easyjet.com/en/holidays

FR: https://www.easyjet.com/fr/vacances

IT: https://www.easyjet.com/it/vacanze

ES: https://www.easyjet.com/es/vacaciones

DE: https://www.easyjet.com/de/urlaub

NL: https://www.easyjet.com/nl/vakantie

CHFR: https://www.easyjet.com/ch-fr/vacances

CHDE: https://www.easyjet.com/ch-de/urlaub

"usted" y "su" Se refiere a todas las personas nombradas en su confirmación de reserva y en su grupo de viaje (incluyendo cualquier persona sustituida o añadida en una fecha posterior).

2. CÓMO CONTACTAR CON NOSOTROS

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de correo electrónico atencioncliente@holiday.easyjet.com o a través del teléfono 971927448.

Si desea formular alguna reclamación, por favor utilice los datos de contacto que figuran en la Sección 16.

3. NUESTRO ACUERDO CON USTED

Nuestro acuerdo con usted establece lo que puede esperar de nuestra empresa al comprar un paquete de vacaciones a través de nuestra página Web o a través de nuestro centro de contacto. Lea cuidadosamente estos Términos antes de realizar su reserva, para conocer en qué medida afectan a la organización de su viaje.

easyJet holidays actúa como mandante en relación con las reservas para vacaciones efectuadas a través de la página Web, nuestro centro de contacto y sitios web afiliados aprobados por easyJet holidays.

La aceptación de los Términos es una condición para la compra de un paquete de vacaciones de nuestro sitio Web. Por lo tanto, los Términos forman parte de nuestro acuerdo con usted y no pueden separarse.

Estos Términos se aplican entre su parte y la nuestra porque usted ha elegido uno de nuestros paquetes de vacaciones, definido como un "paquete" en el sentido de la Ley General española para la defensa de los consumidores y usuarios, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

4. SU RESERVA DE VIAJE

Edad legal y responsabilidad

Usted declara ser mayor de 18 años y tener plena capacidad jurídica y poder suficiente para realizar reservas y establecer acuerdos legales. Para confirmar la reserva, debe contar con el consentimiento de todas las personas nombradas en la reserva, así como con la autorización de los padres de las personas menores de 18 años de edad que formen parte de la reserva. Al realizar la reserva, usted confirma que todas las personas nombradas han aceptado los presentes Términos, y que usted asume la responsabilidad de informar a todas las personas nombradas en la reserva en cuanto a los detalles relevantes y otros detalles pertinentes relacionados con la reserva. Al realizar una reserva usted se hace responsable de todos los pagos relacionados con ella.

Usted garantiza que toda la información personal proporcionada al hacer la reserva es correcta. Del mismo modo, usted acepta la responsabilidad financiera de todas las transacciones realizadas en su nombre o a través de su cuenta bancaria.

Mediante la aceptación de los presentes Términos y de conformidad con la legislación española, incluyendo la legislación europea aplicable en España en materia de Protección de Datos y, en particular, los aspectos jurídicos del Comercio Electrónico, usted consiente y nos da su autorización para solicitar a los proveedores de los servicios contratados cualquier información personal sobre usted o su grupo y para procesar dicha información. Dicha información será tratada de conformidad con la legislación española, incluyendo la legislación europea aplicable en España, así como cualquier otra legislación pertinente que sustituya, complemente o desarrolle la normativa sobre protección de datos y privacidad, y será utilizada para procesar las reservas y pagos realizados bajo su petición.

A los efectos de estos Términos, la información personal incluye, entre otros: cualesquiera números de teléfono, números de fax, direcciones de correo electrónico, direcciones, firmas, copias de pasaporte o documentos de identidad, datos de tarjetas de crédito, preferencias personales, discapacidades o cualesquiera regímenes especiales o requerimientos religiosos o cualquier otra información personal relacionada con usted o con su grupo que pueda ser relevante para llevar a cabo la reserva.

La reserva

Le hemos facilitado una copia escrita de la confirmación de reserva que, junto con las Condiciones, forma parte del Acuerdo entre usted y nosotros y en el que se confirman todos los detalles de sus vacaciones.

Tanto si la reserva es para una sola persona como si es para un grupo, sólo se utilizará el nombre de la reserva principal en todas las comunicaciones posteriores, incluidas las comunicaciones referentes a cambios, modificaciones y cancelaciones. Usted debe tener al menos 18 años de edad en el momento de hacer la reserva y poseer la capacidad jurídica y poder suficiente para efectuar la reserva como persona principal.

Sin perjuicio de las declaraciones que figuran en nuestra Política de Privacidad, es su responsabilidad asegurar la exactitud de los datos de carácter personal y de cualquier otra información proporcionada en relación con usted mismo o con cualquier otra persona que viaje en la reserva y transmitir toda la información sobre la reserva o los cambios realizados en relación a ella, a todas las personas que viajen en dicha reserva, incluyendo, entre otros, información sobre cambios de horarios o copias de confirmación de la reserva.

Al facilitarnos datos personales relacionados con otras personas, debe obtener el consentimiento de dichas personas para proporcionarnos estos datos y para procesarlos en relación con la reserva. Si dichas personas no dan su consentimiento, usted no nos podrá proporcionar esa información.

Además, si sus vacaciones incluyen un vuelo, usted también será responsable de (a) avisarnos antes del momento de la reserva de las necesidades y circunstancias personales que puedan tener las personas incluidas en la reserva, incluyendo, entre otras, si alguna de dichas persona requiere asistencia especial, como por ejemplo, si usted o un miembro de su grupo tienen dificultad para caminar 500 metros; y (b) avisarnos en cualquier momento desde el momento de la reserva y hasta 48 horas antes de la salida del vuelo llamando a nuestro centro de contacto en caso de que alguna de las personas que viajan en la reserva requiera asistencia especial o si la asistencia especial previamente solicitada dejara de ser necesaria.

Cualquier persona que sea menor de 18 años deberá ir acompañada de un adulto en su viaje. Pueden existir otras restricciones y condiciones en algunas ofertas, pero estas se detallarán junto a dichas ofertas. Una vez que usted haya enviado su reserva, se la confirmaremos lo antes posible y, como máximo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de su solicitud de reserva, bloqueando en ese momento el alojamiento, paquete vacacional o transporte que haya elegido. Si añade a su reserva servicios adicionales que no se incluyeron en su reserva original, sólo se confirmarán dichos servicios adicionales una vez que le hayamos enviado confirmación por escrito de que los servicios adicionales han sido reservados. Si hubiera algún cambio en cualquiera de los detalles acordados en el momento de la reserva, antes de la emisión de la confirmación, le notificaremos sin demora los nuevos detalles o los que hayan sido modificados, incluyendo cualquier cambio en el precio total (si lo hubiere) Si algún detalle en la confirmación de la reserva no fuera correcto, deberá notificárnoslo de forma inmediata.

5. EL PRECIO QUE USTED PAGA

Todos los precios que se anuncian en nuestra página Web son correctos en la fecha de publicación, no obstante nos reservamos el derecho de modificar eventualmente cualquiera de ellos antes de que confirme su reserva con nosotros. Los precios incluyen un coste de combustible que se estima a la fecha de publicación. De darse el caso, la tasa del Air Passenger Duty o tasa al Pasajero Aéreo pagable por todos los pasajeros que salen de aeropuertos europeos quedará incluida dentro del precio de sus vacaciones.

Nos reservamos el derecho de cambiar el importe del suplemento de combustible del precio de sus vacaciones en caso de que dicho el importe del suplemento de combustible cambie tras la fecha de publicación en nuestro sitio Web. Los precios son constantemente revisados y, en consecuencia, pueden subir o bajar. Antes de confirmar su reserva, le indicaremos los precios actualizados de las opciones de viaje que usted haya elegido y de cualesquiera otros servicios anunciados por nosotros.

Antes de realizar la reserva, se le informará acerca de la existencia de gastos adicionales derivados o que puedan derivarse de los servicios incluidos en su reserva y asociados con las vacaciones reservadas.

Todos los precios anunciados en nuestro sitio web reflejan el precio total, incluidos los impuestos sobre la venta y costes de gestión. Sin embargo, el precio podría no incluir todas las tasas locales. que serán pagaderas localmente. Intentaremos informarle en todo momento en nuestras descripciones de todas las tasas locales, aunque podría no ser siempre posible o sufrir puntualmente cambios. Las tasas locales más comunes incluyen, entre otras, las tasas locales municipales o de turismo, aire acondicionado, caja de seguridad, control remoto de televisión, instalaciones de spa, toallas de piscina o playa, estacionamiento diario de vehículos, entretenimiento y actividades externas a su alojamiento, tronas, cunas, servicio de niñera, comidas para niños, servicio de habitaciones, mini bar, TV/TV por cable, llamadas telefónicas, vistas al mar, tumbonas, jacuzzi, sauna, tenis de mesa, billar y dardos.

Nos reservamos el derecho de modificar el precio de sus vacaciones en ciertas circunstancias, después de que haya realizado la reserva, si bien no se producirán modificaciones dentro de los 4 meses antes de la fecha de salida estipulada. En caso de necesitar modificar el precio, se le remitirá una factura rectificativa reflejando los cambios realizados. Una vez enviada la confirmación de la reserva, cualquier incremento en el precio de sus vacaciones será únicamente debido a cambios en nuestros costes relacionados con sus vacaciones como consecuencia de los costes de transporte (combustible, tasas de aeropuerto, tarifas aéreas regulares y otros cargos de transporte que forman parte de nuestro contrato con el proveedor de transporte), impuestos y tasas aplicables y fluctuaciones monetarias.


Si el aumento en el precio de sus vacaciones fuera igual o inferior al 2% del precio del viaje que aparece en su confirmación de reserva (excluidas las primas de seguro y cualesquiera otros cargos por modificaciones), asumiremos nosotros los cambios en los costes, aplicando sólo los incrementos por encima de ese nivel. En caso de que un cambio en nuestros costes causara una reducción en el precio del viaje, no haremos reembolsos de importes inferiores al 2% del precio de las vacaciones, pero sí que se reembolsarán todas las disminuciones por encima de este nivel, una vez deducido el cargo por gastos de administración de €1 EUR.

En caso de que el incremento del precio de las vacaciones fuese superior al 2% (de acuerdo al cálculo anterior), entonces:

Usted podrá cancelar la reserva de sus vacaciones dentro de los 14 días siguientes a que le hayamos enviado la factura rectificativa y recibir un reembolso de todo el importe que nos haya pagado; o
A menos que decida cancelar las vacaciones de acuerdo al apartado 1 anterior, podrá optar a las alternativas establecidas en la sección 7 (excepto en relación con pagos de indemnización).

El precio establecido en la última factura rectificativa emitida está garantizado a menos que usted cambie su reserva de vacaciones. Cualquier incremento en los costes que se produzcan después de que la última factura rectificativa haya sido enviada correrá a nuestro cargo. En caso de que solicite a la entidad de su tarjeta de crédito/débito la "devolución" de cualquier pago(s) que haya sido correctamente cargado en relación con su reserva, se le cobrará un importe de €10 EUR por la devolución y los costes relacionados con ella.

No nos hacemos responsables de ningún cambio en el precio que resulte de una modificación de los costes de un proveedor o autoridad. Tampoco nos hacemos responsables si el cambio en el precio es resultado de un error humano o de una información incorrecta proporcionada por los proveedores o las autoridades, o por cualquier otra causa que no sea previsible.


6. EN CASO DE QUE NOSOTROS CANCELEMOS SU RESERVA

Nuestro objetivo es proporcionarle las vacaciones que usted haya reservado, pero podría tener que cancelarlas si: (I) ocurre un evento fuera de nuestro control, o si (ii) usted no hubiera abonado el importe pendiente de las vacaciones en el plazo debido (al menos 45 días antes de la fecha de salida).

En el caso de que cancelemos sus vacaciones, salvo que esto se deba a una falta de pago por su parte, o en el caso de que cancelemos a causa de un evento fuera de nuestro control, usted podrá obtener, bien un reembolso, bien unas nuevas vacaciones de nuestra parte:

Por lo menos del mismo nivel o un nivel superior en el caso de que fuera posible; o

Unas vacaciones de nivel inferior, si pudiéramos ofrecérselas y obtener de nosotros la diferencia de precio entre las vacaciones compradas inicialmente y las vacaciones de nivel inferior.

Si elige las opciones 1 ó 2 arriba expuestas, los términos y condiciones aplicables a sus vacaciones no cambiarían y estas Condiciones se aplicarán a su nueva reserva. En cualquier caso, le pagaríamos una indemnización utilizando la escala que se muestra abajo (a menos que cancelemos sus vacaciones porque no haya pagado el importe pendiente o por un evento fuera de nuestro control). No cancelaremos sus vacaciones dentro de las 12 semanas antes de su salida, a menos que sea a consecuencia de un evento fuera de nuestro control

7. EN CASO DE QUE CAMBIEMOS LOS DATOS DE SU RESERVA

Esperamos no tener que realizar ningún cambio en sus vacaciones, pero debido a que nuestras vacaciones se planifican con varios meses de antelación, en ocasiones resulta necesario realizar cambios. En el momento de hacer la reserva le informaremos acerca de cualquier cambio importante que se haya hecho en relación con las vacaciones publicadas en nuestro sitio Web. Si ya hubiera hecho la reserva, le informaríamos de cualquier cambio tan pronto como nos fuera posible. Los horarios de vuelo mostrados en el sitio Web son tan sólo orientativos y están sujetos a cambios. Cuando no podamos proporcionarle la opción de asiento que usted haya pagado, le devolveremos el importe abonado. La confirmación de la reserva mostrará los horarios previstos de los vuelos en el momento de la confirmación.


Cambios importantes en sus vacaciones

Ocasionalmente tenemos que hacer cambios importantes en los vuelos o alojamiento que forman parte de sus vacaciones con nosotros.

Entre los cambios importantes en sus vacaciones por los que la empresa pagará una compensación en base a la escala que se muestra a continuación, (a menos que el cambio sea debido a un evento fuera de nuestro control), se podrían incluir los siguientes cambios: un cambio significativo de destino; un cambio en el alojamiento a uno de categoría inferior, un cambio de más de 12 horas en el vuelo de ida o de vuelta, un cambio en el aeropuerto de salida (con exclusión de los cambios entre los aeropuertos de Londres). Un retraso de su vuelo que se produzca dentro de las 24 horas antes de la salida prevista no se considerará un cambio importante a menos que dicho retraso sea superior a 24 horas. Estos cambios son sólo ejemplos y puede haber otros cambios significativos que constituyan cambios importantes.

Si le informamos acerca de cualquiera de estos cambios importantes después de haber confirmado su reserva de vacaciones, usted podrá:

Aceptar las nuevas disposiciones que le ofrecemos; o

Aceptar unas vacaciones sustitutivas de al menos la misma categoría o de categoría superior a la fecha del cambio, en caso de poder ofrecérselas; o

Aceptar unas vacaciones de nivel inferior si pudiéramos ofrecérselas en la fecha del cambio y obtener de nosotros la diferencia de precio entre las vacaciones compradas inicialmente y las vacaciones de nivel inferior.

Cancelar sus vacaciones con nosotros y recibir un reembolso completo de todo el dinero pagado.

Deberá comunicarnos su elección dentro de los 2 días siguientes a recibir nuestra comunicación. En el caso de que usted no nos informe asumiremos que desea cancelar sus vacaciones y recibir un reembolso completo de todo el dinero pagado.

Si elige las opciones 2 ó 3 arriba expuestas, los términos y condiciones aplicables a sus vacaciones no cambiarán y estos Términos se aplicarán a su nueva reserva.

Le pagaremos una compensación utilizando la tabla de compensación que se muestra a continuación, a menos que el cambio sea debido a un evento fuera de nuestro control o en caso de que le notifiquemos el cambio con una antelación superior a 2 meses antes de la fecha prevista de salida.

Compensación


Cualquier indemnización a pagar se calculará sobre estos baremos basados en el número de días antes de la salida que le notifiquemos un cambio importante o cancelación.

Período antes de salida en el que se le notifica por nuestra parte un cambio importante o cancelación Compensación a pagar por reserva
Más de 2 meses 0%

2 meses - 15 días

5% del precio total de las vacaciones
15 - 3 días 10% del precio total de las vacaciones
48 horas - 0 25% del precio total de las vacaciones

Haremos un único pago de compensación por cada reserva efectuada.

En febrero de 2005 entró en vigor una nueva ley europea en relación con la denegación de embarque, retrasos y cancelación de vuelos. Esta ley concede derechos a los pasajeros e incluso en ciertas circunstancias el derecho a cancelar su vuelo y recibir el reembolso del coste del vuelo por parte de la compañía aérea. Los detalles completos de estos derechos se publican en los aeropuertos de la UE y se encuentran también disponibles a través de las líneas aéreas afectadas.

8. SI USTED CAMBIA LOS DETALLES DE SU RESERVA

Debe asegurarse de que todos los nombres y los datos se han introducido correctamente en el momento de efectuar la reserva. Por favor notifíquenos tan pronto como sea posible por escrito si hay algo que necesite ser corregido, o si no recibe una confirmación de la reserva dentro de las 48 horas de hacer la reserva.

Sujeto a lo que sigue a continuación, usted puede transferir su reserva a otra persona hasta antes de la fecha de salida, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

Usted autoriza el cambio por escrito; El nuevo pasajero principal acepta la transferencia; y Dicha persona se compromete a cumplir con los Términos.

Cobraremos gastos de modificación por el cambio de un pasajero en una reserva para cubrir nuestros costes de gestión de acuerdo con el cuadro que figura a continuación. Estos gastos se añadirán a la nueva confirmación de la reserva. El nuevo pasajero principal, o usted en el caso de que aquel no pagara, será responsable del pago de cualquier importe adeudado en esta nueva confirmación de la reserva. Tenga en cuenta que si desea transferir su reserva a otra persona, en algunas circunstancias este cambio podría ser tratado como una cancelación por parte de la compañía aérea o de alojamiento y se le podría cobrar hasta el 100% del coste original de sus vacaciones de acuerdo con la Sección 9. Le informaríamos de ello en su momento, si se diera el caso.

Si, una vez emitida la confirmación de su reserva, desea cambiar alguna parte de sus vacaciones como, por ejemplo, su fecha de salida o el alojamiento elegido, intentaremos realizar esos cambios, aunque no siempre será posible llevarlos a cabo. Cualquier petición de cambio deberá ser realizada por escrito por parte del pasajero principal. Dependiendo del momento en el que nos informe, algunos cambios podrían ser tratados por nuestra parte como una cancelación de sus vacaciones contratadas y como una solicitud para reservar unas nuevas vacaciones, o, en algunos casos, el número de cambios y los gastos aplicables podrían hacer que cancelar y hacer una nueva reserva fuera la mejor opción, algo de lo que, si fuera el caso, le informaríamos.

Por cada cambio efectuado, se le pedirá el pago del gasto por cambios de acuerdo con la tabla abajo especificada, para cubrir nuestros costes de gestionar dichos cambios en su nombre y cualquier otro coste adicional en el que podamos incurrir al hacer dicho cambio, incluyendo, si procede, cualquier cargo por cancelación conforme a lo expuesto a continuación. Le informaremos del importe del gasto por efectuar un cambio una vez que se comunique con nosotros. Debe saber que estos costes podrían incrementarse cuanto más cerca esté la fecha de salida del momento en el que se realicen los cambios y que debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Nota: algunos planes de viaje no admiten cambios una vez hecha la reserva. Cualquier solicitud de alteración podría incurrir en un cargo por cancelación de hasta el 100% del valor de las vacaciones en cuestión.

Tenga en cuenta que algunos hoteles tratan los cambios como una cancelación y cobran en base a ello (hasta el 100% del coste inicial del alojamiento) para esa parte del acuerdo. Si se da el caso estos costes serían a su cargo. En caso de que usted desee hacer un cambio en su alojamiento, si ha elegido inicialmente un alojamiento no reembolsable deberá pagar el 100% del coste del alojamiento inicial.

Al cambiar detalles de sus vacaciones, el precio de las nuevas gestiones del viaje se basará en el precio aplicable en el momento de realizar el cambio. Estos precios podrían no ser los mismos que aquellos vigentes en el momento de hacer su primera reserva.

Tenga en cuenta que las reservas de vuelos no son reembolsables pero en algunas circunstancias podrían admitir cambios que estarían sujetos al pago de gastos de modificación y otros costes relacionados listados en la Sección 8. Algunos extras como traslados, excursiones, entradas a parques temáticos y extras de aeropuerto podrían ser no reembolsables. Al reservar estos servicios expondremos de forma clara cuando se trate de reservas no reembolsables. Por favor, consulte con nosotros si no está seguro en el momento de efectuar la reserva.

Gastos por cambios

Solicitud de cambio
Más de 15 días antes de fecha de salida Coste incurrido por la modificación de la tarifa del paquete + gastos por cambios de €50,00
Entre 14 días y 48 horas (inclusive) antes de la fecha de salida Coste incurrido por la modificación de la tarifa del paquete + gastos por cambios de €60,00
48 horas o menos antes de la fecha de salida Coste incurrido por la modificación de la tarifa del paquete + gastos por cambios de €100,00

9. EN CASO DE QUE USTED CANCELE SU RESERVA

Si desea cancelar su reserva, póngase en contacto con nosotros lo antes posible, por escrito, enviando un correo electrónico a cancelaciones@holiday.easyjet.com.

Guía para nuestros gastos de cancelación

Si desea cancelar sus vacaciones por un motivo ajeno a nosotros, aplicaremos un gasto de cancelación de acuerdo con la tabla que figura más abajo para cubrir el coste de procesar su cancelación. Le confirmaremos el importe del gasto de cancelación tan pronto se ponga en contacto con nosotros. Usted será responsable del pago de este gasto.

Estos gastos están calculados sobre el número de días de antelación respecto a la fecha reservada de salida con los que recibimos su aviso de cancelación, y sirven para cubrir nuestros costes administrativos y de gestión de la cancelación de sus vacaciones. Si usted desea cancelar uno o más pasajeros en la reserva deberá pagar una parte proporcional de los gastos de cancelación aplicables para aquellos pasajeros.

En los casos en los que las reservas de hoteles, extras, transporte u opciones de vuelo no sean reembolsables, en parte o en su totalidad, se añadirá el coste de estos en el gasto de cancelación que usted deba pagar. Tenga en cuenta que estos costes podrían ser de hasta el 100% del coste de la reserva original de sus vacaciones.

Gastos de cancelación

Solicitudes de cancelación
Más de 15 días antes de la fecha de salida

Pérdida de la totalidad del depósito pagado

Coste incurrido por la cancelación del paquete + gastos de cancelación de €50,00

Tarifas no reembolsables - hasta un 100% del valor de la reserva
Entre 14 días y 48 horas (inclusive) antes de la fecha de salida Coste incurrido por la cancelación del paquete + gastos de cancelación de €75,00

Tarifas no reembolsables - hasta un 100% del valor de la reserva
48 horas o menos antes de la fecha de salida Coste incurrido por la cancelación del paquete + gastos de cancelación de €100,00

Tarifas no reembolsables - hasta un 100% del valor de la reserva

10. Su protección financiera

EasyJet Holidays es una empresa española con las licencias necesarias para operar como agencia de viajes en España con el número de licencia AVBAL/656. Cumple con los requisitos legales, financieros y de seguros en virtud de disposiciones de la ley española y las que rigen las agencias de viajes españolas.

11. Nuestra responsabilidad con respecto a sus vacaciones

Haremos todas las gestiones para que reciba todos los servicios incluidos en las vacaciones elegidas por usted y que le hayamos confirmado. Estos servicios serán prestados directamente por nosotros o por proveedores independientes contratados por nosotros. Es nuestra responsabilidad asegurarnos de que cada parte de las vacaciones que ha reservado con nosotros se ofrece con un nivel estándar razonable y tal como lo anunciamos (o según modificado y aceptado por usted). Si alguna parte de sus vacaciones no se ofreciera como se ha descrito, usted podría recibir una compensación de nuestra parte, si fuera el caso, a menos que fuera debido a eventos fuera de nuestro control.

Hemos tomado todas las precauciones necesarias para asegurarnos de que todos los servicios que forman parte de las vacaciones que anunciamos, son proporcionados por empresas eficientes y de buena reputación.

12. Lesiones Personales

En caso de sufrir una lesión, enfermedad o muerte como resultado directo de los servicios prestados durante sus vacaciones, podríamos pagarle una compensación. No se pagará ninguna compensación en caso de que su lesión, enfermedad o muerte fueran causadas por eventos o circunstancias que la persona que las causara no hubiera podido prever o evitar, incluso si se hubieran tomado todas las precauciones necesarias. No se hará ningún pago si su enfermedad, lesión o muerte fueran causadas por negligencia propia. En caso de que pagáramos alguna compensación, ésta sería similar a la que recibiría bajo la ley española en un tribunal español.

En caso de que sufra una lesión, enfermedad o muerte en sus vacaciones usted se compromete a ayudarnos en nuestras investigaciones de la siguiente forma:

Deberá informarnos a nosotros y al proveedor involucrado acerca de su lesión o enfermedad mientras se encuentre en el resort;

Deberá escribir a nuestro departamento de Atención al Cliente a atencioncliente@holiday.easyjet.com acerca de su reclamación en un plazo de 1 mes tras regresar de sus vacaciones para que podamos investigar adecuadamente el asunto y cooperar con nosotros con el fin de poder llevar a cabo dicha investigación;

Deberá incluir si es posible un informe de su médico referente a su lesión o enfermedad;

Deberá transferirnos todos los derechos que pueda tener frente al proveedor o frente a cualquier otra persona, para que podamos reclamar a los proveedores la devolución de todos los pagos que le hayamos podido hacer además de los costes legales u otros costes. No obtendremos ningún beneficio económico de esta circunstancia;

Deberá cooperar plenamente con nosotros para que nosotros o nuestras aseguradoras podamos hacer valer esos derechos; y

Sin perjuicio de lo anterior cualquier pago que hagamos podría ser limitado de acuerdo con la Ley del Reino Unido y los convenios internacionales.

Si usted o alguna de las personas listadas en su reserva de vacaciones se lesionara, enfermara o muriera mientras participa en una actividad que no es parte de las vacaciones, o si tiene que incurrir en gastos adicionales imprevistos de los que no somos responsables porque se trate de un evento fuera de nuestro control, nosotros, en su caso y a nuestra discreción, intentaremos ayudarle si nos fuera posible hacerlo.


13. Seguros, excursiones y otros servicios "Extras"


Declaramos que disponemos de una póliza de seguro en vigor, en virtud de la cual nuestras aseguradoras han acordado reembolsarle, en caso de insolvencia de nuestra empresa, un importe igual al que usted nos ha pagado en relación a sus vacaciones.


Sin embargo, le recomendamos que usted y los demás miembros de su grupo, incluyendo bebés y niños, se encuentren correctamente asegurados en todo lo relacionado con sus vacaciones como, por ejemplo, para cubrir los gastos de cancelación, repatriación o asistencia correspondientes en caso de accidente, enfermedad o muerte. Tenga en cuenta que las pólizas de seguros no tienen por qué ser adquiridas a través nuestro o a través de otras empresas que le podamos recomendar.

Los seguros, excursiones, tours o cualquier otro producto o servicio reservado independientemente del sitio Web ("Extras") que usted puede optar por reservar o pagar directamente, ya sea con un tercero antes de sus vacaciones, o mientras se encuentra de vacaciones/en el resort no forman parte de las vacaciones proporcionadas o gestionadas por nosotros. Para cualquier extra que reserve, su contrato será directamente con el proveedor de dichos extras (ya sea la compañía aseguradora, el operador de una excursión o tour o el proveedor de productos y servicios, según sea el caso). No somos responsables de la prestación de extras o de nada que pueda ocurrir cuando se le estén proporcionando los extras por parte del operador y/o proveedor, según sea el caso.

Cualquier extra reservado directamente a través del sitio Web o de nuestro Contact Center quedará cubierto por nuestro acuerdo con usted.


14. INFORMACIÓN ANTICIPADA SOBRE PASAJEROS

Es condición de la reserva que usted y todas las personas que conforman la reserva proporcionen cierta información que podrá ser enviada a las autoridades gubernamentales y organismos de control fronterizo y de seguridad para la seguridad y la lucha contra el terrorismo. Esto se conoce como Información Anticipada sobre Pasajeros, también conocido como APIS. La información que debe proporcionarnos incluirá, entre otros, el nombre completo - como se muestra en su pasaporte o documento de viaje, sexo, fecha de nacimiento, tipo de documento de viaje, número, país de emisión y fecha de caducidad. En los casos en que se requiera una cancelación por parte del cliente y el depósito haya sido abonado, siendo el mismo no rembolsable, dicho depósito no incluiría las tasas de aeropuerto.

15. PAGO PARA LOS PREPARATIVOS DE VIAJE

Si lo desea, podrá pagar un depósito para sus vacaciones de cualquier reserva efectuada con más de 45 días antes de la salida, y en cualquier caso deberá abonar el importe completo adeudado 45 días antes de la salida. La cantidad correspondiente al depósito será especificada por nosotros cuando lleve a cabo la reserva. En caso de que haya seleccionado hoteles no reembolsables, no habrá opción de pagar depósito y se le solicitará que efectúe el pago en su totalidad. Si este es el caso, se informará claramente de ello en el paquete seleccionado y usted tendrá la opción de aceptarlo. Una vez confirmado, el depósito de reserva, los cargos adicionales pagados y las primas de seguro no serán reembolsados en caso de cancelación, salvo en las circunstancias especificadas en las Secciones 5, 6 ó 7 de estos Términos y Condiciones, o según requerido por ley.

Cuando pague un depósito indicaremos en la confirmación de la reserva el saldo adeudado y la fecha de vencimiento para el resto del pago. Deberá pagar el saldo adeudado al menos 45 días antes de la fecha de su salida. Si no lo hace, nos reservamos el derecho de tratar su reserva como cancelada. Al aceptar estos términos y condiciones, usted nos autoriza a cargar el balance pendiente en su tarjeta de crédito/débito 45 días antes de la fecha de salida.

Las reservas telefónicas conllevarán un cargo adicional de €10 euros.


16. SI TIENE UNA RECLAMACIÓN

Si tiene una reclamación acerca de los servicios mientras está fuera, deberá notificarlo inmediatamente al proveedor local del servicio del que se trate. Si no son capaces de resolver el problema de inmediato, debe ponerse enseguida en contacto con nosotros en nuestro número de teléfono de la oficina de guardia 971927473 y nosotros le ayudaremos. Si sigue sin estar satisfecho a su regreso, deberá escribir a nuestro equipo de atención al cliente a atencioncliente@holiday.easyjet.com para que su reclamación sea debidamente investigada. Procesaremos su petición en 14 días y le responderemos en 28 días. Por favor incluya el número de referencia de sus vacaciones en su correo electrónico, y los teléfonos donde podemos localizarle durante el día y la noche. Si desea llevar su queja a las autoridades locales, donde “Hotelopia Holidays SL” (bajo el nombre comercial de “easyJet holidays”) tiene su base, siga los pasos necesarios en este link.

17. CHECK-IN ONLINE

Todos los clientes deben realizar el check-in online antes de viajar. Podrá hacer el check in online para su vuelo antes de la salida a través de www.easyjet.com. Al hacer el check in online se le pedirá que proporcione su Información Anticipada de Pasajero y deberá tener su referencia easyJet a mano. Infórmese en www.easyjet.com de los plazos en los que se puede efectuar el check-in online.

18. COMPORTAMIENTO DURANTE EL VIAJE

Nos reservamos el derecho a no aceptarle como cliente o dejar de seguir tratando con usted en el caso de que nosotros, o cualquier otra persona con autoridad, entendiera que su comportamiento es perjudicial, causa molestias innecesarias, es amenazante o abusivo, causa daños en la propiedad, molesta, perturba o pone a cualquier otro viajero, agente o personal nuestro, tanto a la salida como en el resort, frente a cualquier riesgo o peligro, ya sea por teléfono, por escrito o en persona.

Si el comandante del vuelo o cualquier auxiliar de la tripulación de cabina o personal de tierra creyeran que su comportamiento pudiera ser perturbador o que usted estuviera sufriendo una enfermedad contagiosa, ellos también podrían negarse a permitirle continuar con sus planes de viaje, podrían restringir sus movimientos a bordo, o hacerle desembarcar del avión.

Si usted muestra un comportamiento conflictivo y se le impide embarcar en el vuelo de ida, se tratará su reserva como si hubiera sido cancelada por usted desde ese momento debiendo pagar los gastos de cancelación especificados en la sección 9. Si esto ocurriera en el extranjero, usted se haría responsable de su propio regreso a casa y la de cualquier otro miembro de su grupo que no pueda o no quiera viajar sin usted. No nos hacemos responsables de ningún tipo de reembolso o compensación ni de los costes o gastos en los que pueda incurrir.

Si se le niega el transporte a causa de su comportamiento, o si está bajo la influencia del alcohol o de las drogas, podríamos transmitir sus datos y fecha de la denegación de embarque a otras compañías aéreas para su información. Esto a su vez podría dificultarle la reserva de otros billetes de avión. En cualquiera de estas circunstancias, no se le hará ningún tipo de devolución o compensación y podríamos poner una demanda en su contra por los daños, costes y gastos (incluyendo gastos legales) incurridos como resultado de su conducta incluyendo, entre otros: (i) la reparación o reposición de cualquier bien perdido, dañado o destruido por usted, (ii) la compensación a todos los pasajeros, tripulación, personal o agentes afectados por sus acciones y (iii) el desvío de la aeronave con el propósito de proceder a su desembarque del avión. Podrían también iniciarse procedimientos penales contra usted.

19. SU ALOJAMIENTO

Todo el alojamiento que gestionemos para usted deberá ser sólo utilizado por aquellas personas nombradas en la versión final de su confirmación de la reserva. No se le permite compartir el alojamiento o dejar que ninguna otra persona se aloje allí. Usted es responsable del coste de cualquier daño causado en el lugar donde se aloje o del contenido de este durante su estancia. Estos cargos deben ir a su cuenta y podría tener que abonarlos localmente en el lugar.

20. CONDICIONES DE SU BILLETE DE AVIÓN

Cuando viaje en avión, el viaje puede estar sujeto a ciertas convenciones internacionales como la Convención de Varsovia, el Convenio de Montreal o el Convenio de Atenas.

El usuario acepta que los términos y condiciones propias de easyJet se le aplicarán en dicho viaje. Al gestionar este medio de transporte para usted, nos basamos en los términos y condiciones contenidos en estos convenios internacionales y en los presentes términos y condiciones. Usted reconoce que todos estos términos y condiciones forman parte de su acuerdo con nosotros. Puede solicitarnos que le proporcionemos una copia de cualquiera de las condiciones aplicables a su viaje. Los términos y condiciones de easyJet están disponibles a petición o se puede encontrar en https://www.easyjet.com/en/terms-and-conditions.

21. TRASLADOS DEL VIAJE - CONDICIONES ESPECIALES

Traslados para niños/bebés

Tenga en cuenta que no se proporcionan sillitas de seguridad y/o elevadores para niños en ningún servicio de traslado y que éstos deben llevarse como parte de su equipaje (a su cargo) y que su uso es obligatorio para todos los niños/bebés a menos que sean mayores de 12 años o superen los 135 cm de altura.

Material deportivo

Si viaja con material deportivo, el precio del viaje podría verse incrementado debido a los costes relacionados a los requerimientos adicionales de transporte para dicho equipamiento. Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente antes de efectuar la reserva para hablar de sus necesidades.

22. FRAUDE O ACTIVIDAD ILEGAL

Los pagos deben ser autorizados por el titular de la tarjeta nombrado en la reserva de las vacaciones. Nos reservamos el derecho de cancelar o bloquear su pago sin previo aviso si:

La operación tiene un riesgo elevado de fraude, de acuerdo con el análisis de una serie de datos preestablecidos y en base a nuestro conocimiento y experiencia relacionados con intentos de fraude; El titular de la tarjeta no autoriza el pago y afirma que la reserva de vacaciones es fraudulenta; o si Parece razonable sospechar que el titular de la tarjeta o el pasajero están relacionados con alguna otra actividad fraudulenta.

Si bloqueáramos la transacción de pago con su tarjeta en los términos expuestos, podríamos requerirle que hiciera el pago con otra tarjeta de crédito diferente.

Sospechas de fraude

En ocasiones, los bancos y emisores de tarjetas nos solicitan que investiguemos transacciones que el titular de la tarjeta cree que podrían ser fraudulentas. Si en el transcurso de dicha investigación se demuestra de forma razonable que un titular de la tarjeta ha errado al afirmar que una transacción era fraudulenta, dicha reserva de vacaciones estará sujeta a nuevos controles internos. Cualquier reserva futura relacionada con los datos de dicho titular de la tarjeta podría ser denegada hasta el momento en el que se recupere el dinero adeudado en relación con el error.

Actividad Ilegal

Los delitos relativos a la prostitución y la pornografía infantil, aunque se hayan cometido en el extranjero, se castigan con penas de prisión bajo la ley local.

23. REQUERIMIENTOS DE SALUD, INMIGRACIÓN, VISADO Y PASAPORTE Y ASESORAMIENTO DE LA OFICINA DE EXTRANJERÍA:

Usted acepta que, antes de realizar su reserva de vacaciones, le hemos facilitado información general sobre:

Los requisitos de pasaporte y visado para sus vacaciones (incluyendo información sobre la cantidad de tiempo que es probable que se necesite para obtener los pasaportes y visados necesarios); y Las formalidades sanitarias necesarias para el viaje y la estancia.

Es su responsabilidad disponer del pasaporte, visados y otros documentos de inmigración necesarios para sus vacaciones, y/o para cumplir con todas las formalidades sanitarias necesarias. No aceptamos ninguna responsabilidad en el caso de que no pueda viajar con motivo de no cumplir con los requisitos relacionados con el pasaporte, visado o inmigración, y/o si no cumple con todos los requisitos sanitarios aplicables.

24. CONTACTAR CON USTED

Si hace la reserva a través de nuestro sitio Web o ha optado en otras circunstancias a que nos comuniquemos con usted por correo electrónico, nos comunicaremos con usted mediante la dirección de correo electrónico que nos ha proporcionado. Asumiremos que su dirección de correo electrónico es correcta y que usted entiende los riesgos asociados con el uso de esta forma de comunicación.

25. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Este acuerdo y nuestros servicios se regirán e interpretarán exclusivamente de conformidad con la legislación española. Tanto usted como nosotros aceptamos someternos a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales españoles.

En marzo de 2015