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Pasajeros con necesidades especiales

Infórmanos de tus requisitos

Si tienes requisitos específicos, debes notificárnoslos al menos 48 horas antes de tu viaje.

Si reservas por teléfono, deberás informarnos de tus requisitos en el momento de realizar la reserva.

Los pasajeros que reserven a través de Internet deben seleccionar el tipo de asistencia que necesitan durante el proceso de reserva.

Si realizaste una reserva sin informarnos de tus necesidades, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente por teléfono para efectuar la correspondiente solicitud o reserva la asistencia a través del servicio de confirmación de la reserva iniciando sesión en easyJet.com.

Debemos contar con una notificación de al menos 48 horas para comunicar a las autoridades aeroportuarias de que necesitarás asistencia. Quizás no podamos cumplir con las solicitudes recibidas menos de 48 horas antes a la hora de salida programada de un vuelo. Si las autoridades del aeropuerto no pueden satisfacer tus necesidades, es posible que no puedas viajar.

Sin embargo, siempre que sea posible, easyJet se esforzará por brindar asistencia a los pasajeros a la hora de embarcar y desembarcar de sus vuelos.

Las normas de seguridad de la aviación civil indican que los pasajeros con requisitos específicos no pueden sentarse en las filas de salida de emergencia ni en asientos restringidos. Además de estos requisitos de seguridad, haremos todos los esfuerzos razonables para satisfacer tus requisitos en relación con el lugar en donde te sientas.


Procedimientos y medicación

Los pasajeros pueden llevar equipamiento médico o hasta 2 artículos de equipo de movilidad como equipaje de mano o facturado, siempre que el equipo médico o de movilidad tenga la forma y el tamaño adecuados para transportarse en la cabina del avión. El equipamiento de gran tamaño deberá transportarse en la bodega del avión. Este se transporta de forma gratuita, además de su límite de equipaje estándar. El equipo médico o la medicación se deben transportar separados del equipaje facturado estándar del pasajero, para garantizar una comprobación sencilla en el mostrador de entrega de equipaje. Para transportar tu medicación y/o suministros médicos vitales necesitarás proporcionar documentación (p. ej., un certificado medico) que confirme que debes llevarlos contigo. Recomendamos que los pasajeros que viajen con medicamentos y/o materiales inyectables controlados lleven consigo un certificado o receta médica que confirme los detalles de la medicación y su uso previsto.


Sillas de ruedas y equipos de movilidad

Las sillas de ruedas y otros productos de movilidad que no se puedan subir manualmente a la bodega del avión se aceptarán únicamente en vuelos en los que ambos aeropuertos puedan proporcionar los mecanismos necesarios para cargar y descargar los dispositivos de movilidad. Tenga en cuenta que es posible que algunos aeropuertos no dispongan de los equipos necesarios para levantar sillas de ruedas pesadas y dispositivos de ayuda para la movilidad. Al notificarnos esta situación 48 horas antes de tu salida, podremos organizarnos y realizar esfuerzos razonables para cubrir tus necesidades. Se permiten hasta dos artículos de movilidad (como sillas de ruedas o dispositivos de ayuda para la movilidad) por pasajero sin cargo adicional, además del límite de equipaje facturado del pasajero. Las sillas de ruedas deportivas se incluyen dentro de este límite. No obstante, todas las sillas de ruedas deportivas que se lleven junto con los otros dos dispositivos de movilidad permitidos por pasajero se considerarán “Equipamiento deportivo” (consulte el Artículo 20.4, Equipaje, Equipaje facturado, y el Artículo 20.6, Equipaje, Equipamiento deportivo) y, por tanto, se aplicará la tarifa correspondiente.

En los aviones de easyJet se pueden llevar sillas de ruedas que funcionen con baterías selladas no derramables, pero easyJet no transportará sillas de ruedas con baterías derramables no selladas.

En el aeropuerto se puede proporcionar asistencia con sillas de ruedas para los pasajeros que la requieran (incluidos pasajeros que usan silla de ruedas, que no pueden caminar sin ayuda, que no pueden subir los escalones del avión o que no pueden andar largas distancias). Debes informar a easyJet en el momento de la reserva y antes de 48 horas de la salida programada de tu vuelo para organizar este servicio. Requisito de asiento adicional

Las dimensiones mínimas de los asientos son:

  • Espacio para las piernas (distancia entre el respaldo de un asiento y el del asiento de delante): aprox. 71 cm
  • Ancho (distancia entre apoyabrazos): aprox. 40.5 cm

Si no cabes en un solo asiento con las dimensiones anteriores por cualquier motivo (incluidos requisitos médicos, p. ej., una pierna rota), deberás comprar asientos adicionales con las tarifas vigentes para satisfacer tus necesidades.


Pasajeros con extremidades rotas

Los pasajeros que viajen con extremidades superiores escayoladas (es decir, de la cintura para arriba), solo necesitarán un asiento.

Los adultos que viajen con extremidades inferiores escayoladas (es decir, escayola en la cintura o pierna completa), deberán comprar dos asientos por vuelo, o más, según sea necesario para adaptarse cómodamente a su altura. Esto les permitirá elevar las extremidades durante el vuelo y reducir la hinchazón.

Es posible que los pasajeros que viajen con la parte inferior de la pierna escayolada solo necesiten un asiento. El número de asientos requeridos debe determinarse de manera que se adapte cómodamente a la altura del pasajero.

Si tienes que comprar asientos adicionales para satisfacer tus necesidades, esto será obligatorio independientemente de si el avión está lleno o no. Si el vuelo está lleno, tendrás que cambiar tu reserva al próximo vuelo disponible en el que puedas comprar un asiento adicional. En estas circunstancias, easyJet no será responsable de los costes asociados con las noches de hotel adicionales que puedan ser necesarias.

Los niños con extremidades inferiores enyesadas están sujetos a los mismos requisitos en relación con la reserva de asientos adicionales, pero la longitud de la escayola determinará si el niño necesita uno, dos o tres asientos para poder tener la pierna elevada durante el vuelo. Los pasajeros que viajen con una escayola que se haya colocado hace menos de 48 horas deben asegurarse de que el yeso esté bien repartido a lo largo de toda la escayola para protegerse contra la hinchazón que puede ocurrir durante el vuelo. Si te han colocado la escayola hace más de 48 horas, no es necesario que el personal la manipule. Esto se aplica a la escayola y a la resina.


Pasajeros que viajan con prótesis

Está permitido viajar con botellas de gas para que las extremidades mecánicas funcionen. Además, también puede viajar con botellas de repuesto de un tamaño similar para estar seguro de que dispondrá del gas necesario para todo el vuelo.


Pasajeros ciegos, con problemas de visión, sordos o con problemas de audición

Los pasajeros ciegos, con problemas de visión, sordos o con problemas de audición subirán a bordo antes para que la tripulación de cabina pueda explicarles los requisitos de seguridad a bordo del avión. Si viajas con un perro guía o de asistencia, consulta nuestra sección “Perros guía y de asistencia” a continuación.


Perros guía y de asistencia

Un perro guía es una mascota adiestrada para prestar ayuda de movilidad a las personas ciegas o con discapacidad visual. Un perro de asistencia es una mascota específicamente adiestrada para asistir a una persona con una discapacidad, incluyendo los perros señal para las personas sordas o con discapacidad auditiva. Para transportar una mascota como perro guía o de asistencia en un vuelo de easyJet, este debe:

  • Estar adiestrado para acompañar y asistir a personas con una discapacidad (incluyendo las personas con discapacidad visual, auditiva o con limitaciones de movilidad).
  • Estar adiestrado por una organización de adiestramiento reconocida.
  • Contar con un documento de identificación oficial expedido por una organización de adiestramiento reconocida que confirme que se trata de un perro de servicio totalmente adiestrado o que se encuentra bajo la supervisión de un adiestrador verificado.
  • Llevar una chaqueta o arnés que lo identifique.
  • Permanecer bajo la supervisión del pasajero en todo momento.

(los “Perros guía o de asistencia”).

Los pasajeros deben notificar a easyJet por adelantado si viajan con un perro guía o de asistencia durante el proceso de reserva o poniéndose en contacto con easyJet a través del Mostrador de ventas o de nuestro equipo del servicio de atención al cliente al menos 48 horas antes de la salida del pasajero.

easyJet aceptará la compañía de un perro guía o de asistencia a personas ciegas, con problemas de visión, sordas, con problemas auditivos o que de cualquier otra forma tengan una discapacidad que deba contar con la ayuda de un perro guía o de asistencia en los vuelos entre el Reino Unido y Europa continental, y desde todos los aeropuertos en el Reino Unido en los que operamos. Los Perros guía o de asistencia no podrán viajar en los vuelos entre Reino Unido o Europa continental y Marruecos, Egipto, Israel, Kosovo, Turquía o Jordania. A tal efecto, los vuelos de Europa continental a Sicilia, Cerdeña o las Islas Baleares (o viceversa) se consideran vuelos dentro de Europa continental. “Europa continental” se referirá, a efectos de nuestros Términos y condiciones, a todas las rutas de la red de easyJet, excluyendo los vuelos entre Reino Unido y Europa continental, Marruecos, Egipto, Israel, Kosovo, Turquía o Jordania.

Los Perros guía o de asistencia, junto con sus jaulas y comida, se transportarán sin cargo a mayores del límite de equipaje normal gratuito en todos los viajes nacionales de todos los vuelos con origen o destino en Europa continental (excluyendo las rutas de Reino Unido y Kosovo) y entre Reino Unido y Europa continental desde todos los aeropuertos de Reino Unido en los que operamos, siempre sujetos a nuestros Términos y condiciones.

La aceptación del transporte de Perros guía o de asistencia en la cabina del avión está sujeta a que el pasajero asuma toda la responsabilidad por el Perro guía o de asistencia, incluyendo los vuelos en rutas del Reino Unido, y deberá garantizar que el Perro guía o de asistencia cumple los requisitos del Programa de transporte de mascotas del Reino Unido.

Se aceptan como perros de asistencia aquellos que se entrenan específicamente para ayudar a personas con alguna discapacidad. El cliente debe facilitar la documentación legal que confirme que el animal es un perro de asistencia completamente entrenado que se acepta como tal o que está bajo la supervisión de un entrenador. El entrenamiento debe haberlo realizado una organización que esté acreditada por una de las siguientes instituciones:

  • Assistance Dogs International (ADI)

  • International Guide Dog Federation (IGDF)

No asumiremos responsabilidad alguna por ningún Perro guía o de asistencia que no esté debidamente documentado cuando se presente para el transporte, incluyendo cualquier responsabilidad por lesión, pérdida, retraso, enfermedad o muerte del animal en general, ni por ningún coste incurrido en el caso de que al Perro guía o de asistencia se le deniegue la entrada o el pasaje a algún país, estado o territorio.

Los perros guía o de asistencia se acomodarán gratuitamente en el suelo del avión a los pies del adiestrador. Los Perros guía o de asistencia deberán llevar un arnés, que será proporcionado por el adiestrador, en todo momento mientras se encuentren en la terminal del aeropuerto y a bordo del avión. El arnés deberá ir atado al cinturón del propietario durante el despegue, el aterrizaje, las turbulencias y cuando se ilumine la señal de “abrocharse el cinturón de seguridad”.

Para garantizar que se realizan todos los procedimientos necesarios, es recomendable que todos los pasajeros con perros guía o de asistencia se presenten en el mostrador de entrega de equipaje 2 horas antes de la hora programada de salida del vuelo. Consulta el Artículo 12 (Check-in y procedimientos aeroportuarios) para obtener más información.

Puedes consultar información adicional y consejos para viajar con perros de asistencia en http://www.assistancedogtravel.org.uk.

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