Ofrecerle servicios:
- Administrar su cuenta y cumplir con sus reservas y pedidos
- Gestionar sus reservas y compras
- Administrar productos y servicios de terceros vendidos a través de nuestro sitio web o aplicación
- Recopilar y transmitir sus Datos anticipados del pasajero (API) si no los guarda en su cuenta
- Conseguir su autorización para viajar
- Ponerle en el aire
- Gestionar los fallos de servicio en los vuelos y las reclamaciones relacionadas con ellas o de otro tipo
- Mantenerle a salvo
- Administrar nuestro programa easyJet Plus
- Comunicarnos con usted
- Informarle sobre productos y servicios que creemos que le interesarán
- Administrar cuentas corporativas
Mejorar nuestros productos y servicios:
- Análisis de respuestas a las encuestas de clientes
Gestionar nuestro negocio:
- Investigar y tratar con pasajeros problemáticos y prohibidos
- Detectar, supervisar y prevenir el fraude
- Responder a sus solicitudes para ejercer sus derechos según la ley de protección de datos
- Informes financieros, de auditoría y fiscales
- Responder a solicitudes de divulgación de información (p. ej., de la policía)
- Responder a consultas de los medios o emitir comunicados de prensa
Administrar su cuenta y cumplir con sus reservas y pedidos
| Categorías de datos personales |
Base legal | Durante cuánto tiempo conservamos sus datos |
| Datos de la cuenta, incluido su título, nombre, datos de contacto, incluyendo dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal, y su contraseña | Si procesamos estos datos para completar una reserva o una compra de servicios complementarios, para administrar reservas de vuelos o hacemos algo necesario para cumplir nuestro contrato con usted, procesaremos sus datos para cumplir dicho contrato. Si crea una cuenta, pero no compra algo de inmediato, procesamos sus datos para poder cerrar un contrato con usted en el futuro. |
Hasta que cierre su cuenta, o si no la usa durante 6,5 años. |
| Datos de la tarjeta de pago que elija guardar para usar en el futuro | Su consentimiento |
Hasta que cierre su cuenta o elija eliminar los datos, o si no la usa durante 2 años. |
| Los Datos anticipados del pasajero (API) que elija guardar para usar en el futuro | ||
| Número de suscripción a easyJet Plus o cualquier otro tipo de suscripción (p. ej., a Flight Club) |
Para cumplir nuestro contrato con usted |
Hasta que cierre su cuenta, o si no la usa durante 6,5 años. |
Gestionar sus reservas y compras
| Categorías de datos personales |
Base legal | Durante cuánto tiempo conservamos sus datos |
| Su nombre, apellidos e información de contacto | Gestionar sus reservas y compras de productos y servicios complementarios es necesario para llevar a cabo nuestro contrato con usted. |
6,5 años desde su vuelo. |
| Grupo de edad (adulto/niño/bebé) |
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| Referencia de la reserva |
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| Itinerario de vuelo |
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| Nombres de los pasajeros (si son diferentes al suyo) |
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| Productos y servicios adquiridos (p. ej., equipaje facturado, asientos asignados, equipamiento deportivo) |
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| Datos de la tarjeta de pago | Procesar sus datos de pago es necesario para cumplir nuestro contrato con usted. Para los clientes alemanes, y de lo contrario donde lo exija la ley, procesamos los datos de su pago y de su cuenta bancaria para cumplir con nuestras obligaciones legales. |
6,5 años a partir de la fecha del vuelo, con la excepción de su número de cuenta principal, que conservamos por menos de un día, a menos que elija guardarlo en su cuenta para usarlo en el futuro. |
| Información de la cuenta bancaria (aplicable solo a clientes alemanes y/o cuando lo exija la ley) |
Procesar sus datos de pago es necesario para cumplir nuestro contrato con usted. Para los clientes alemanes, y de lo contrario donde lo exija la ley, procesamos los datos de su pago y de su cuenta bancaria para cumplir con nuestras obligaciones legales. |
6,5 años desde su vuelo. |
| Motivo del viaje (negocios/ocio) | Por el interés legítimo de mejorar la experiencia de nuestros clientes. | 6,5 años desde su vuelo. |
| Códigos de descuento y derecho a obtener descuentos | Para cumplir nuestro contrato con usted. | 6,5 años desde su vuelo. |
| Número de suscripción a easyJet Plus |
Administrar productos y servicios de terceros vendidos a través de nuestro sitio web o aplicación
| Categorías de datos personales |
Base legal | Durante cuánto tiempo conservamos sus datos |
| Alquiler de coches: nombre y apellidos del conductor, número del contrato de alquiler, país, fechas de recogida y devolución, transporte al aeropuerto y tipo de vehículo. | Procesamos sus datos personales para llevar a cabo el contrato entre usted y nosotros o el proveedor de servicios. | 6,5 años desde su vuelo. |
| Transporte al aeropuerto: datos del operador, tipo de servicio adquirido, su destino y su nombre, apellidos y fecha de nacimiento. |
||
| Reservas de hotel: sus datos de contacto e información de facturación, y el proveedor del hotel. |
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| GetYourGuide Deutschland GmbH: sus datos de contacto e información de facturación. |
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| TrustedHouseSitters Limited: sus datos de contacto e información de facturación. |
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| Aparcamiento en el aeropuerto: sus datos de contacto e información de facturación, y el proveedor de servicios. |
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| Información relacionada con el seguro adquirido, incluidos sus datos de contacto e información de facturación, y el proveedor de seguros. |
Recopilar y transmitir sus Datos anticipados del pasajero (API) si no los guarda en su cuenta
| Categorías de datos personales |
Base legal | Durante cuánto tiempo conservamos sus datos |
| Su nombre completo | Estamos obligados a procesar estos datos para cumplir con nuestras obligaciones legales. Si elige subir una foto de su documento de identidad, la procesaremos con su consentimiento. |
3 meses a partir de la fecha en que lo transmitimos a las autoridades pertinentes. |
| Nacionalidad |
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| Fecha de nacimiento |
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| Sexo |
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| Tipo y número de documento de viaje |
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| Fecha de vencimiento del documento de viaje |
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| País de emisión del documento de viaje |
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| Si elige escanear su documento de identidad utilizando nuestra aplicación, una copia de esa fotografía |
Conseguir su autorización para viajar
| Categorías de datos personales |
Base legal | Durante cuánto tiempo conservamos sus datos |
| Sus datos de contacto, datos anticipados del pasajero, información del documento de identidad, datos del vuelo y número de asiento, datos del equipaje, estado de su suscripción a easyJet Plus, datos del alquiler de coches y solicitudes de servicios especiales. |
Para cumplir con nuestras obligaciones legales de verificar la exactitud de los datos de los pasajeros y comunicar los datos correctos de los pasajeros a las autoridades de control de fronteras. | 4 meses a partir de la fecha en que transmitimos el registro. |
Ponerle en el aire
| Categorías de datos personales |
Base legal | Durante cuánto tiempo conservamos sus datos |
| Manifiesto de clientes (una lista de todos los pasajeros en un vuelo), que incluye los nombres de los pasajeros, el número de asiento, la nacionalidad, el punto de embarque y desembarque, la fecha y el número de vuelo) | Para cumplir con nuestras obligaciones legales de garantizar que solo aquellos que tienen derecho a volar embarquen en los vuelos correctos, y para garantizar que nuestros clientes reciban la asistencia adecuada. |
Se elimina después de la salida del vuelo, excepto cuando es requerido por una autoridad u organismo público relevante. |
| Informes de SSR (solicitudes de servicios especiales) | ||
| Lista/adiciones/eliminaciones de nombres de pasajeros | Para cumplir con nuestras obligaciones legales de garantizar que solo aquellos que tienen derecho a volar embarquen en los vuelos correctos, y para garantizar que nuestros clientes reciban la asistencia adecuada. |
6,5 años a partir de la fecha de su vuelo. |
| Asistencia al pasajero/Lista de cambios de asistencia | ||
| Lista de reconciliación de pasajeros (PRL) |
Gestión de fallos de servicio en los vuelos
| Categorías de datos personales |
Base legal | Durante cuánto tiempo conservamos sus datos |
| Sus datos de contacto e información del vuelo |
Para cumplir con nuestras obligaciones legales relacionadas con vuelos con fallos de servicio. | 6,5 años a partir de la fecha del vuelo interrumpido |
| Su asignación de alojamiento en el hotel, si le proporcionamos alojamiento en un hotel |
Gestión de reclamaciones por fallos de servicio de vuelos y otros motivos
| Categorías de datos personales |
Base legal | Durante cuánto tiempo conservamos sus datos |
| Reclamaciones por fallos de servicio de vuelos e información relacionada |
Procesamos datos personales relacionados con reclamaciones para cumplir con nuestra obligación legal de hacer efectivos los derechos de los pasajeros elegibles. | 6,5 años después del cierre del caso |
| Reclamaciones del seguro de responsabilidad del pasajero e información relacionada |
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| Reclamaciones de pasajeros por equipaje perdido y dañado e información relacionada |
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| Reclamaciones legales e información relacionada |
Si tenemos la obligación legal de responder a su reclamación o pagar una compensación, procesaremos sus datos para cumplir con nuestras obligaciones legales. De lo contrario, procesamos sus datos para los intereses legítimos de proporcionar servicios de atención al cliente y defender y ejercer nuestros derechos. |
10 años a partir de la fecha de liquidación/sentencia/orden |
| Información de la cuenta bancaria |
Si tenemos la obligación legal de responder a su reclamación o pagar una compensación, procesaremos sus datos para cumplir con nuestras obligaciones legales. De lo contrario, procesamos sus datos para los intereses legítimos de proporcionar servicios de atención al cliente y defender y ejercer nuestros derechos. |
90 días después del cierre del caso |
| Quejas de clientes escaladas |
Si tenemos la obligación legal de responder a su reclamación o pagar una compensación, procesaremos sus datos para cumplir con nuestras obligaciones legales. De lo contrario, procesamos sus datos para los intereses legítimos de proporcionar servicios de atención al cliente y defender y ejercer nuestros derechos. |
6,5 años a partir de la fecha de la queja |
Mantenerle a salvo
| Categorías de datos personales |
Base legal | Durante cuánto tiempo conservamos sus datos |
| Informes de seguridad y registros de incidentes de pasajeros | Para cumplir con nuestras obligaciones legales de registrar incidentes de seguridad relacionados con nuestros vuelos. | 6,5 años a partir de la fecha de vuelo. |
| Informes de inmigración |
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| Informes operacionales |
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| Informes médicos |
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| Declaración de un testigo |
Administrar nuestro programa easyJet Plus
| Categorías de datos personales |
Base legal | Durante cuánto tiempo conservamos sus datos |
| Su nombre e información de contacto, incluidos correo electrónico, número de teléfono y dirección postal | Procesamos sus datos para llevar a cabo nuestro contrato con usted y para tomar medidas para cerrar un contrato con usted cuando decida convertirse en miembro de easyJet Plus. |
9 meses desde el final de su suscripción. |
| Fecha de nacimiento |
||
| Número y estado de suscripción |
||
| Factura de suscripción (a petición del cliente) |
Procesamos sus datos para llevar a cabo nuestro contrato con usted y para tomar medidas para cerrar un contrato con usted cuando decida convertirse en miembro de easyJet Plus. |
No guardamos una copia de la factura después de enviársela. La factura se ha enviado al cliente. |
Comunicarnos con usted
| Categorías de datos personales |
Base legal | Durante cuánto tiempo conservamos sus datos |
| Nombre e información de contacto, incluidos correo electrónico, número de teléfono y dirección postal |
Si la ley nos exige comunicarnos con usted (p. ej., con respecto a fallos de servicio en los vuelos), procesamos sus datos para cumplir con nuestras obligaciones legales. Si las comunicaciones se relacionan con nuestro contrato con usted, o con un contrato futuro, procesamos sus datos para cumplir o cerrar tal contrato. Para todas las demás comunicaciones, procesamos sus datos para nuestros y sus intereses legítimos, como administrar su cuenta, responder a sus preguntas y brindarle un servicio de atención al cliente. |
6,5 años |
| Mensajes privados que nos envíe en redes sociales |
Si la ley nos exige comunicarnos con usted (p. ej., con respecto a fallos de servicio en los vuelos), procesamos sus datos para cumplir con nuestras obligaciones legales. Si las comunicaciones se relacionan con nuestro contrato con usted, o con un contrato futuro, procesamos sus datos para cumplir o cerrar tal contrato. Para todas las demás comunicaciones, procesamos sus datos para nuestros y sus intereses legítimos, como administrar su cuenta, responder a sus preguntas y brindarle un servicio de atención al cliente. |
6,5 años a partir de la fecha de la comunicación |
| Mensajes públicos en redes sociales |
Si la ley nos exige comunicarnos con usted (p. ej., con respecto a fallos de servicio en los vuelos), procesamos sus datos para cumplir con nuestras obligaciones legales. Si las comunicaciones se relacionan con nuestro contrato con usted, o con un contrato futuro, procesamos sus datos para cumplir o cerrar tal contrato. Para todas las demás comunicaciones, procesamos sus datos para nuestros y sus intereses legítimos, como administrar su cuenta, responder a sus preguntas y brindarle un servicio de atención al cliente. |
2 años |
| Cartas que nos envíe |
Si la ley nos exige comunicarnos con usted (p. ej., con respecto a fallos de servicio en los vuelos), procesamos sus datos para cumplir con nuestras obligaciones legales. Si las comunicaciones se relacionan con nuestro contrato con usted, o con un contrato futuro, procesamos sus datos para cumplir o cerrar tal contrato. Para todas las demás comunicaciones, procesamos sus datos para nuestros y sus intereses legítimos, como administrar su cuenta, responder a sus preguntas y brindarle un servicio de atención al cliente. |
3 meses después de escanear las cartas |
| Mensajes de chat en directo |
Si la ley nos exige comunicarnos con usted (p. ej., con respecto a fallos de servicio en los vuelos), procesamos sus datos para cumplir con nuestras obligaciones legales. Si las comunicaciones se relacionan con nuestro contrato con usted, o con un contrato futuro, procesamos sus datos para cumplir o cerrar tal contrato. Para todas las demás comunicaciones, procesamos sus datos para nuestros y sus intereses legítimos, como administrar su cuenta, responder a sus preguntas y brindarle un servicio de atención al cliente. |
7,5 años a partir de la fecha de la comunicación |
| Información que nos envíe a través de nuestros formularios web |
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| Correo electrónico |
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| Notas sobre comunicaciones |
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| Confirmación de la reserva en papel |
Para cumplir nuestro contrato con usted |
No se retiene una vez enviado. |
| Grabaciones de llamadas |
Intereses legítimos: para resolver quejas, defender y ejercer nuestros derechos, y formar y mejorar a nuestros equipos del servicio de atención al cliente. |
180 días desde la fecha de la llamada. |
Informarle sobre productos y servicios que creemos que le interesarán
| Categorías de datos personales |
Base legal | Durante cuánto tiempo conservamos sus datos |
| Sus datos de contacto e información sobre usted |
Procesamos sus datos personales para nuestro interés legítimo de comercializar productos y servicios que creemos que le interesarán. Si ha elegido proporcionarnos información adicional para fines de márquetin (como su aeropuerto preferido), o si debemos tener su consentimiento debido a un requisito legal, procesaremos sus datos solo cuando haya dado su consentimiento. |
Hasta que elimine su cuenta o retire su consentimiento, o si no la usa durante 6,5 años. Mantenemos un registro de consentimiento durante 6,5 años desde el cierre de la cuenta. |
| Historial de reservas/compras |
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| Sus preferencias de márquetin |
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| Suscripción a Flight Club |
Procesamos sus datos personales por el interés legítimo de determinar si cumple con los criterios para ser miembro de nuestro Flight Club y, si se une a nuestro Flight Club, para cumplir nuestro contrato con usted según sea necesario. |
Hasta 1 año después de que haya finalizado su suscripción a Flight Club. |
| Número de suscripción a easyJet Plus e información relacionada |
Para cumplir nuestro contrato con usted. |
9 meses desde el final de su suscripción. |
Administrar cuentas corporativas
| Categorías de datos personales |
Base legal | Durante cuánto tiempo conservamos sus datos |
| Su nombre, dirección de correo electrónico y número de contacto, si es el contacto corporativo de su empresa |
Si usted es comprador de viajes corporativos, procesaremos sus datos personales por nuestro interés legítimo de comunicarnos con usted sobre los productos y los servicios que ha comprado su empresa. También le enviaremos contenidos de márquetin sobre nuestros productos y servicios (nuevamente, un interés legítimo), a menos que nos haya dicho que no desea recibirlos. |
6,5 años a partir de la fecha de finalización del contrato. Si el contacto cambia durante la vigencia del contrato, se eliminarán los datos del contacto inicial. Los datos personales del nuevo contacto se conservarán durante 5 años a partir de la fecha de finalización del contrato. |
| Domicilio corporativo |
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| Sexo |
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| Título profesional |
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| Permisos de comunicación |
Análisis de respuestas a las encuestas de clientes
| Categorías de datos personales |
Base legal | Durante cuánto tiempo conservamos sus datos |
| Su nombre y dirección de correo electrónico |
Por el interés legítimo de mejorar nuestros productos y servicios, y el servicio de atención al cliente. | 4,5 años desde la recepción. |
| País de residencia |
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| Número de vuelo |
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| Referencia de la reserva |
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| Sus comentarios |
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| Su valoración |
Investigar y tratar con pasajeros problemáticos y prohibidos
| Categorías de datos personales |
Base legal | Durante cuánto tiempo conservamos sus datos |
| Lista de pasajeros prohibidos e información relacionada con la investigación de un pasajero prohibido |
Por el interés legítimo de garantizar la seguridad de nuestras operaciones y para proteger la seguridad de nuestros pasajeros y empleados. Si la ley nos exige que le impidamos volar, procesamos sus datos de acuerdo con esta obligación legal. |
Información sobre incidentes que no conducen a una investigación adicional: 3 meses desde la fecha del informe. Lista de pasajeros prohibidos: durante la duración de la prohibición y un mes más. Informes de seguridad e incidentes: 6,5 años a partir de la fecha del vuelo. |
Detectar, supervisar y prevenir el fraude
| Categorías de datos personales |
Base legal | Durante cuánto tiempo conservamos sus datos |
| Esto depende de la sospecha de fraude, pero generalmente incluye el nombre, el contacto y los detalles de la cuenta, la información de la dirección IP, la información de la ubicación, la información de la reserva y del vuelo, la información del pago y otra información relacionada. |
Por el interés legítimo de supervisar, detectar y prevenir el fraude. | 6 años |
Responder a sus solicitudes para ejercer sus derechos según la ley de protección de datos
| Categorías de datos personales |
Base legal | Durante cuánto tiempo conservamos sus datos |
| Información necesaria para verificar su identidad y asegurarse de que usted es el interesado en cuestión |
Para cumplir con nuestras obligaciones legales dentro del marco de la protección de datos. |
Se elimina una vez que se cumple su solicitud. |
| Información buscada/procesada como parte de su solicitud, que depende del alcance de esta. |
Para cumplir con nuestras obligaciones legales dentro del marco de la protección de datos. | 6,5 años a partir de la fecha del vuelo interrumpido. |
Informes financieros, de auditoría y fiscales
| Categorías de datos personales |
Base legal | Durante cuánto tiempo conservamos sus datos |
| Informes de auditoría externa que pueden contener sus datos personales |
Por el interés legítimo de realizar auditorías externas de nuestras operaciones. |
7 años |
| Nombres de los pasajeros en los informes sobre exención del impuesto al pasajero aéreo (bebés y niños) |
Para cumplir con nuestra obligación legal de eximir a los pasajeros del impuesto al pasajero aéreo |
7 años |
| Extractos de la cuenta bancarios |
Por el interés legítimo de confirmar pagos válidos de nuestros clientes. |
7 años |
| Conciliaciones bancarias |
Por el interés legítimo de confirmar pagos válidos de nuestros clientes. | 90 días después de que se cierre el caso o después de que el pago se haya realizado con éxito, si esto sucede más tarde. |
Responder a solicitudes de divulgación de información (p. ej., de la policía)
| Categorías de datos personales |
Base legal | Durante cuánto tiempo conservamos sus datos |
| Esto depende de la naturaleza de la solicitud, pero a menudo incluye el nombre y la información de contacto, la información financiera/de pago y la información de viaje. |
Por el interés legítimo de ayudar en la prevención o detección de delitos, cuando una solicitud no es obligatoria. Para cumplir con nuestras obligaciones legales, cuando una solicitud es vinculante (p. ej., hecha bajo poderes legales o en respuesta a una orden judicial). |
1 año después de que se haya proporcionado la información. |
Responder a consultas de los medios o emitir comunicados de prensa
| Categorías de datos personales |
Base legal | Durante cuánto tiempo conservamos sus datos |
| Depende de la situación, pero generalmente el nombre del cliente y los detalles del vuelo. |
Por los intereses legítimos de responder a una consulta de los medios, relaciones públicas o proporcionar un servicio de atención al cliente. | 6,5 años a partir de la fecha de la declaración o el comunicado de prensa |