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Processing of personal data: detailed information

Ofrecerle servicios:

  • Administrar su cuenta y cumplir con sus reservas y pedidos
  • Gestionar sus reservas y compras
  • Administrar productos y servicios de terceros vendidos a través de nuestro sitio web o aplicación
  • Recopilar y transmitir sus Datos anticipados del pasajero (API) si no los guarda en su cuenta
  • Conseguir su autorización para viajar
  • Ponerle en el aire
  • Gestionar los fallos de servicio en los vuelos y las reclamaciones relacionadas con ellas o de otro tipo
  • Mantenerle a salvo
  • Administrar nuestro programa easyJet Plus
  • Comunicarnos con usted
  • Informarle sobre productos y servicios que creemos que le interesarán
  • Administrar cuentas corporativas

Mejorar nuestros productos y servicios:

  • Análisis de respuestas a las encuestas de clientes

Gestionar nuestro negocio:

  • Investigar y tratar con pasajeros problemáticos y prohibidos
  • Detectar, supervisar y prevenir el fraude
  • Responder a sus solicitudes para ejercer sus derechos según la ley de protección de datos
  • Informes financieros, de auditoría y fiscales
  • Responder a solicitudes de divulgación de información (p. ej., de la policía)
  • Responder a consultas de los medios o emitir comunicados de prensa


Administrar su cuenta y cumplir con sus reservas y pedidos

Categorías de datos personales
Base legal Durante cuánto tiempo conservamos sus datos
Datos de la cuenta, incluido su título, nombre, datos de contacto, incluyendo dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal, y su contraseña Si procesamos estos datos para completar una reserva o una compra de servicios complementarios, para administrar reservas de vuelos o hacemos algo necesario para cumplir nuestro contrato con usted, procesaremos sus datos para cumplir dicho contrato.

Si crea una cuenta, pero no compra algo de inmediato, procesamos sus datos para poder cerrar un contrato con usted en el futuro.
Hasta que cierre su cuenta, o si no la usa durante 6,5 años.
Datos de la tarjeta de pago que elija guardar para usar en el futuro Su consentimiento
Hasta que cierre su cuenta o elija eliminar los datos, o si no la usa durante 2 años.
Los Datos anticipados del pasajero (API) que elija guardar para usar en el futuro
Número de suscripción a easyJet Plus o cualquier otro tipo de suscripción (p. ej., a Flight Club)
Para cumplir nuestro contrato con usted
Hasta que cierre su cuenta, o si no la usa durante 6,5 años.


Gestionar sus reservas y compras

Categorías de datos personales
Base legal Durante cuánto tiempo conservamos sus datos
Su nombre, apellidos e información de contacto Gestionar sus reservas y compras de productos y servicios complementarios es necesario para llevar a cabo nuestro contrato con usted.
6,5 años desde su vuelo.
Grupo de edad (adulto/niño/bebé)
Referencia de la reserva
Itinerario de vuelo
Nombres de los pasajeros (si son diferentes al suyo)
Productos y servicios adquiridos (p. ej., equipaje facturado, asientos asignados, equipamiento deportivo)
Datos de la tarjeta de pago Procesar sus datos de pago es necesario para cumplir nuestro contrato con usted.
Para los clientes alemanes, y de lo contrario donde lo exija la ley, procesamos los datos de su pago y de su cuenta bancaria para cumplir con nuestras obligaciones legales.
6,5 años a partir de la fecha del vuelo, con la excepción de su número de cuenta principal, que conservamos por menos de un día, a menos que elija guardarlo en su cuenta para usarlo en el futuro.
Información de la cuenta bancaria (aplicable solo a clientes alemanes y/o cuando lo exija la ley)
Procesar sus datos de pago es necesario para cumplir nuestro contrato con usted.
Para los clientes alemanes, y de lo contrario donde lo exija la ley, procesamos los datos de su pago y de su cuenta bancaria para cumplir con nuestras obligaciones legales.
6,5 años desde su vuelo.
Motivo del viaje (negocios/ocio) Por el interés legítimo de mejorar la experiencia de nuestros clientes. 6,5 años desde su vuelo.
Códigos de descuento y derecho a obtener descuentos Para cumplir nuestro contrato con usted. 6,5 años desde su vuelo.
Número de suscripción a easyJet Plus


Administrar productos y servicios de terceros vendidos a través de nuestro sitio web o aplicación

Categorías de datos personales
Base legal Durante cuánto tiempo conservamos sus datos
Alquiler de coches: nombre y apellidos del conductor, número del contrato de alquiler, país, fechas de recogida y devolución, transporte al aeropuerto y tipo de vehículo. Procesamos sus datos personales para llevar a cabo el contrato entre usted y nosotros o el proveedor de servicios. 6,5 años desde su vuelo.
Transporte al aeropuerto: datos del operador, tipo de servicio adquirido, su destino y su nombre, apellidos y fecha de nacimiento.
Reservas de hotel: sus datos de contacto e información de facturación, y el proveedor del hotel.
GetYourGuide Deutschland GmbH: sus datos de contacto e información de facturación.
TrustedHouseSitters Limited: sus datos de contacto e información de facturación.
Información relacionada con la compra de una tarjeta de prepago en euros de easyJet, proporcionada por R. Raphael & Sons plc, Tecnologías de tarjetas de pago (Retail) Limited.
Aparcamiento en el aeropuerto: sus datos de contacto e información de facturación, y el proveedor de servicios.
Signature Flight Support UK Regions Ltd: sus datos de contacto e información de facturación.
Información relacionada con el seguro adquirido, incluidos sus datos de contacto e información de facturación, y el proveedor de seguros.


Recopilar y transmitir sus Datos anticipados del pasajero (API) si no los guarda en su cuenta

Categorías de datos personales
Base legal Durante cuánto tiempo conservamos sus datos
Su nombre completo Estamos obligados a procesar estos datos para cumplir con nuestras obligaciones legales.

Si elige subir una foto de su documento de identidad, la procesaremos con su consentimiento.
3 meses a partir de la fecha en que lo transmitimos a las autoridades pertinentes.
Nacionalidad
Fecha de nacimiento
Sexo
Tipo y número de documento de viaje
Fecha de vencimiento del documento de viaje
País de emisión del documento de viaje
Si elige escanear su documento de identidad utilizando nuestra aplicación, una copia de esa fotografía


Conseguir su autorización para viajar

Categorías de datos personales
Base legal Durante cuánto tiempo conservamos sus datos
Sus datos de contacto, datos anticipados del pasajero, información del documento de identidad, datos del vuelo y número de asiento, datos del equipaje, estado de su suscripción a easyJet Plus, datos del alquiler de coches y solicitudes de servicios especiales.
Para cumplir con nuestras obligaciones legales de verificar la exactitud de los datos de los pasajeros y comunicar los datos correctos de los pasajeros a las autoridades de control de fronteras. 4 meses a partir de la fecha en que transmitimos el registro.


Ponerle en el aire

Categorías de datos personales
Base legal Durante cuánto tiempo conservamos sus datos
Manifiesto de clientes (una lista de todos los pasajeros en un vuelo), que incluye los nombres de los pasajeros, el número de asiento, la nacionalidad, el punto de embarque y desembarque, la fecha y el número de vuelo) Para cumplir con nuestras obligaciones legales de garantizar que solo aquellos que tienen derecho a volar embarquen en los vuelos correctos, y para garantizar que nuestros clientes reciban la asistencia adecuada.
Se elimina después de la salida del vuelo, excepto cuando es requerido por una autoridad u organismo público relevante.
Informes de SSR (solicitudes de servicios especiales)
Lista/adiciones/eliminaciones de nombres de pasajeros Para cumplir con nuestras obligaciones legales de garantizar que solo aquellos que tienen derecho a volar embarquen en los vuelos correctos, y para garantizar que nuestros clientes reciban la asistencia adecuada.
6,5 años a partir de la fecha de su vuelo.
Asistencia al pasajero/Lista de cambios de asistencia
Lista de reconciliación de pasajeros (PRL)


Gestión de fallos de servicio en los vuelos

Categorías de datos personales
Base legal Durante cuánto tiempo conservamos sus datos
Sus datos de contacto e información del vuelo
Para cumplir con nuestras obligaciones legales relacionadas con vuelos con fallos de servicio. 6,5 años a partir de la fecha del vuelo interrumpido
Su asignación de alojamiento en el hotel, si le proporcionamos alojamiento en un hotel


Gestión de reclamaciones por fallos de servicio de vuelos y otros motivos

Categorías de datos personales
Base legal Durante cuánto tiempo conservamos sus datos
Reclamaciones por fallos de servicio de vuelos e información relacionada
Procesamos datos personales relacionados con reclamaciones para cumplir con nuestra obligación legal de hacer efectivos los derechos de los pasajeros elegibles. 6,5 años después del cierre del caso
Reclamaciones del seguro de responsabilidad del pasajero e información relacionada
Reclamaciones de pasajeros por equipaje perdido y dañado e información relacionada
Reclamaciones legales e información relacionada
Si tenemos la obligación legal de responder a su reclamación o pagar una compensación, procesaremos sus datos para cumplir con nuestras obligaciones legales. De lo contrario, procesamos sus datos para los intereses legítimos de proporcionar servicios de atención al cliente y defender y ejercer nuestros derechos.
10 años a partir de la fecha de liquidación/sentencia/orden
Información de la cuenta bancaria
Si tenemos la obligación legal de responder a su reclamación o pagar una compensación, procesaremos sus datos para cumplir con nuestras obligaciones legales. De lo contrario, procesamos sus datos para los intereses legítimos de proporcionar servicios de atención al cliente y defender y ejercer nuestros derechos.
90 días después del cierre del caso
Quejas de clientes escaladas
Si tenemos la obligación legal de responder a su reclamación o pagar una compensación, procesaremos sus datos para cumplir con nuestras obligaciones legales. De lo contrario, procesamos sus datos para los intereses legítimos de proporcionar servicios de atención al cliente y defender y ejercer nuestros derechos.
6,5 años a partir de la fecha de la queja


Mantenerle a salvo

Categorías de datos personales
Base legal Durante cuánto tiempo conservamos sus datos
Informes de seguridad y registros de incidentes de pasajeros Para cumplir con nuestras obligaciones legales de registrar incidentes de seguridad relacionados con nuestros vuelos. 6,5 años a partir de la fecha de vuelo.
Informes de inmigración
Informes operacionales
Informes médicos
Declaración de un testigo


Administrar nuestro programa easyJet Plus

Categorías de datos personales
Base legal Durante cuánto tiempo conservamos sus datos
Su nombre e información de contacto, incluidos correo electrónico, número de teléfono y dirección postal Procesamos sus datos para llevar a cabo nuestro contrato con usted y para tomar medidas para cerrar un contrato con usted cuando decida convertirse en miembro de easyJet Plus.
9 meses desde el final de su suscripción.
Fecha de nacimiento
Número y estado de suscripción
Factura de suscripción (a petición del cliente)
Procesamos sus datos para llevar a cabo nuestro contrato con usted y para tomar medidas para cerrar un contrato con usted cuando decida convertirse en miembro de easyJet Plus.
No guardamos una copia de la factura después de enviársela. La factura se ha enviado al cliente.


Comunicarnos con usted

Categorías de datos personales
Base legal Durante cuánto tiempo conservamos sus datos
Nombre e información de contacto, incluidos correo electrónico, número de teléfono y dirección postal
Si la ley nos exige comunicarnos con usted (p. ej., con respecto a fallos de servicio en los vuelos), procesamos sus datos para cumplir con nuestras obligaciones legales.

Si las comunicaciones se relacionan con nuestro contrato con usted, o con un contrato futuro, procesamos sus datos para cumplir o cerrar tal contrato.

Para todas las demás comunicaciones, procesamos sus datos para nuestros y sus intereses legítimos, como administrar su cuenta, responder a sus preguntas y brindarle un servicio de atención al cliente.
6,5 años
Mensajes privados que nos envíe en redes sociales
Si la ley nos exige comunicarnos con usted (p. ej., con respecto a fallos de servicio en los vuelos), procesamos sus datos para cumplir con nuestras obligaciones legales.

Si las comunicaciones se relacionan con nuestro contrato con usted, o con un contrato futuro, procesamos sus datos para cumplir o cerrar tal contrato.

Para todas las demás comunicaciones, procesamos sus datos para nuestros y sus intereses legítimos, como administrar su cuenta, responder a sus preguntas y brindarle un servicio de atención al cliente.
6,5 años a partir de la fecha de la comunicación
Mensajes públicos en redes sociales
Si la ley nos exige comunicarnos con usted (p. ej., con respecto a fallos de servicio en los vuelos), procesamos sus datos para cumplir con nuestras obligaciones legales.

Si las comunicaciones se relacionan con nuestro contrato con usted, o con un contrato futuro, procesamos sus datos para cumplir o cerrar tal contrato.

Para todas las demás comunicaciones, procesamos sus datos para nuestros y sus intereses legítimos, como administrar su cuenta, responder a sus preguntas y brindarle un servicio de atención al cliente.
2 años
Cartas que nos envíe
Si la ley nos exige comunicarnos con usted (p. ej., con respecto a fallos de servicio en los vuelos), procesamos sus datos para cumplir con nuestras obligaciones legales.

Si las comunicaciones se relacionan con nuestro contrato con usted, o con un contrato futuro, procesamos sus datos para cumplir o cerrar tal contrato.

Para todas las demás comunicaciones, procesamos sus datos para nuestros y sus intereses legítimos, como administrar su cuenta, responder a sus preguntas y brindarle un servicio de atención al cliente.
3 meses después de escanear las cartas
Mensajes de chat en directo
Si la ley nos exige comunicarnos con usted (p. ej., con respecto a fallos de servicio en los vuelos), procesamos sus datos para cumplir con nuestras obligaciones legales.

Si las comunicaciones se relacionan con nuestro contrato con usted, o con un contrato futuro, procesamos sus datos para cumplir o cerrar tal contrato.

Para todas las demás comunicaciones, procesamos sus datos para nuestros y sus intereses legítimos, como administrar su cuenta, responder a sus preguntas y brindarle un servicio de atención al cliente.
7,5 años a partir de la fecha de la comunicación
Información que nos envíe a través de nuestros formularios web
Correo electrónico
Notas sobre comunicaciones
Confirmación de la reserva en papel
Para cumplir nuestro contrato con usted
No se retiene una vez enviado.
Grabaciones de llamadas
Intereses legítimos: para resolver quejas, defender y ejercer nuestros derechos, y formar y mejorar a nuestros equipos del servicio de atención al cliente.
180 días desde la fecha de la llamada.


Informarle sobre productos y servicios que creemos que le interesarán

Categorías de datos personales
Base legal Durante cuánto tiempo conservamos sus datos
Sus datos de contacto e información sobre usted
Procesamos sus datos personales para nuestro interés legítimo de comercializar productos y servicios que creemos que le interesarán.

Si ha elegido proporcionarnos información adicional para fines de márquetin (como su aeropuerto preferido), o si debemos tener su consentimiento debido a un requisito legal, procesaremos sus datos solo cuando haya dado su consentimiento.
Hasta que elimine su cuenta o retire su consentimiento, o si no la usa durante 6,5 años.

Mantenemos un registro de consentimiento durante 6,5 años desde el cierre de la cuenta.
Historial de reservas/compras
Sus preferencias de márquetin
Suscripción a Flight Club
Procesamos sus datos personales por el interés legítimo de determinar si cumple con los criterios para ser miembro de nuestro Flight Club y, si se une a nuestro Flight Club, para cumplir nuestro contrato con usted según sea necesario.
Hasta 1 año después de que haya finalizado su suscripción a Flight Club.
Número de suscripción a easyJet Plus e información relacionada
Para cumplir nuestro contrato con usted.
9 meses desde el final de su suscripción.


Administrar cuentas corporativas

Categorías de datos personales
Base legal Durante cuánto tiempo conservamos sus datos
Su nombre, dirección de correo electrónico y número de contacto, si es el contacto corporativo de su empresa
Si usted es comprador de viajes corporativos, procesaremos sus datos personales por nuestro interés legítimo de comunicarnos con usted sobre los productos y los servicios que ha comprado su empresa.

También le enviaremos contenidos de márquetin sobre nuestros productos y servicios (nuevamente, un interés legítimo), a menos que nos haya dicho que no desea recibirlos.
6,5 años a partir de la fecha de finalización del contrato.

Si el contacto cambia durante la vigencia del contrato, se eliminarán los datos del contacto inicial. Los datos personales del nuevo contacto se conservarán durante 5 años a partir de la fecha de finalización del contrato.
Domicilio corporativo
Sexo
Título profesional
Permisos de comunicación


Análisis de respuestas a las encuestas de clientes

Categorías de datos personales
Base legal Durante cuánto tiempo conservamos sus datos
Su nombre y dirección de correo electrónico
Por el interés legítimo de mejorar nuestros productos y servicios, y el servicio de atención al cliente. 4,5 años desde la recepción.
País de residencia
Número de vuelo
Referencia de la reserva
Sus comentarios
Su valoración


Investigar y tratar con pasajeros problemáticos y prohibidos

Categorías de datos personales
Base legal Durante cuánto tiempo conservamos sus datos
Lista de pasajeros prohibidos e información relacionada con la investigación de un pasajero prohibido
Por el interés legítimo de garantizar la seguridad de nuestras operaciones y para proteger la seguridad de nuestros pasajeros y empleados.

Si la ley nos exige que le impidamos volar, procesamos sus datos de acuerdo con esta obligación legal.
Información sobre incidentes que no conducen a una investigación adicional: 3 meses desde la fecha del informe.

Lista de pasajeros prohibidos: durante la duración de la prohibición y un mes más.

Informes de seguridad e incidentes: 6,5 años a partir de la fecha del vuelo.


Detectar, supervisar y prevenir el fraude

Categorías de datos personales
Base legal Durante cuánto tiempo conservamos sus datos
Esto depende de la sospecha de fraude, pero generalmente incluye el nombre, el contacto y los detalles de la cuenta, la información de la dirección IP, la información de la ubicación, la información de la reserva y del vuelo, la información del pago y otra información relacionada.
Por el interés legítimo de supervisar, detectar y prevenir el fraude. 6 años


Responder a sus solicitudes para ejercer sus derechos según la ley de protección de datos

Categorías de datos personales
Base legal Durante cuánto tiempo conservamos sus datos
Información necesaria para verificar su identidad y asegurarse de que usted es el interesado en cuestión
Para cumplir con nuestras obligaciones legales dentro del marco de la protección de datos.
Se elimina una vez que se cumple su solicitud.
Información buscada/procesada como parte de su solicitud, que depende del alcance de esta.
Para cumplir con nuestras obligaciones legales dentro del marco de la protección de datos. 6,5 años a partir de la fecha del vuelo interrumpido.


Informes financieros, de auditoría y fiscales

Categorías de datos personales
Base legal Durante cuánto tiempo conservamos sus datos
Informes de auditoría externa que pueden contener sus datos personales
Por el interés legítimo de realizar auditorías externas de nuestras operaciones.
7 años
Nombres de los pasajeros en los informes sobre exención del impuesto al pasajero aéreo (bebés y niños)
Para cumplir con nuestra obligación legal de eximir a los pasajeros del
impuesto al pasajero aéreo
7 años
Extractos de la cuenta bancarios
Por el interés legítimo de confirmar pagos válidos de nuestros clientes.
7 años
Conciliaciones bancarias
Por el interés legítimo de confirmar pagos válidos de nuestros clientes. 90 días después de que se cierre el caso o después de que el pago se haya realizado con éxito, si esto sucede más tarde.


Responder a solicitudes de divulgación de información (p. ej., de la policía)

Categorías de datos personales
Base legal Durante cuánto tiempo conservamos sus datos
Esto depende de la naturaleza de la solicitud, pero a menudo incluye el nombre y la información de contacto, la información financiera/de pago y la información de viaje.
Por el interés legítimo de ayudar en la prevención o detección de delitos, cuando una solicitud no es obligatoria.

Para cumplir con nuestras obligaciones legales, cuando una solicitud es vinculante (p. ej., hecha bajo poderes legales o en respuesta a una orden judicial).
1 año después de que se haya proporcionado la información.


Responder a consultas de los medios o emitir comunicados de prensa

Categorías de datos personales
Base legal Durante cuánto tiempo conservamos sus datos
Depende de la situación, pero generalmente el nombre del cliente y los detalles del vuelo.
Por los intereses legítimos de responder a una consulta de los medios, relaciones públicas o proporcionar un servicio de atención al cliente. 6,5 años a partir de la fecha de la declaración o el comunicado de prensa