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Prepárate para volar con confianza

Preguntas frecuentes sobre bioseguridad


¿Qué medidas se están poniendo en práctica?


Estamos introduciendo varias medidas para garantizar la seguridad y el bienestar de nuestros clientes y nuestra tripulación mientras viajan.

¿Qué orientación siguen las medidas adoptadas?


Seguimos las directrices establecidas por el Organización Mundial de la Salud (OMS), la Organización Internacional de Aviación Civil (OACI), también reconocida por las Autoridades de Aviación Civil y los gobiernos nacionales de nuestra red. Así como la Agencia Europea de Seguridad Aérea (European Aviation Safety Agency, EASA), el Centro Europeo para la Prevención y el Control de Enfermedades (European Centre for Disease Prevention and Control, ECDC) y las autoridades sanitarias de toda Europa. El grupo de normas de bioseguridad de easyJet revisa regularmente las normas y las prácticas recomendadas de estas organizaciones.


Estas medidas incluyen:

  • Los procedimientos adicionales de limpieza y desinfección de la cabina de las aeronaves, un programa de limpieza diaria de los aviones sujetos a un proceso de desinfección diario que proporciona protección contra los virus que dura al menos 24 horas en las superficies.
  • Todos los pasajeros y la tripulación deberán llevar mascarillas a bordo en todo momento.
  • Actualmente nuestro servicio Bistro solo está disponible en determinados vuelos. A continuación puedes obtener más información al respecto.
  • Los aviones de easyJet están equipados con tecnología de filtrado de aire de vanguardia. Los filtros de detención de partículas de alta eficiencia (HEPA) filtran el 99,97 % de contaminantes atmosféricos en la cabina, incluidos virus y bacterias. Estos filtros son los mismos que se utilizan en hospitales y a través de estos el aire se renueva cada 3 o 4 minutos.

Para proteger a los clientes y a la tripulación de tierra en el aeropuerto, los clientes podrán utilizar nuestra entrega de equipaje automática (cuando esté disponible) para facturar su equipaje, o nuestros mostradores de facturación con pantallas de seguridad en los aeropuertos donde no esté disponible la entrega de equipaje automático.

La tripulación de cabina y tierra no manejará ningún documento del cliente durante el embarque, por lo que se pedirá a los pasajeros que presenten y escaneen sus documentos. Animamos a todos los clientes a realizar el check-in online y descargar su tarjeta de embarque en su smartphone utilizando nuestra aplicación móvil o imprimir sus propias tarjetas de embarque antes de llegar al aeropuerto.

A lo largo del viaje, se recomienda limitar cualquier contacto directo (toque) con superficies del aeropuerto y de la aeronave a menos que sea necesario. Una vez a bordo, tendrás que guardar tu propio equipaje de mano y cerrar los compartimentos de la parte superior.

Otras recomendaciones de los aeropuertos indican que pueden existir medidas adicionales, como uso de mascarillas, formularios de salud de auto-declaración y/o formularios de localización que se deben completar antes de la salida (se aconseja traer desde casa ya rellenados) y la toma de temperatura. Estamos trabajando con todos los aeropuertos para entender qué medidas se implementarán para proteger a los clientes.

¿Durante cuánto tiempo se implantarán las medidas?


Estas medidas permanecerán en vigor para nuestros vuelos durante el tiempo necesario y seguiremos trabajando con las autoridades pertinentes para revisar continuamente estas medidas a largo plazo.

¿Estas medidas serán las mismas para cada vuelo y para cada aeropuerto?


El grupo de normas de bioseguridad de easyJet alineó todos los requisitos normativos a todos los vuelos. Esperamos que todos los aeropuertos garanticen que se cumplen los estándares requeridos para nuestros clientes. Los países individuales pueden tener requisitos específicos.

¿Tengo que tener en cuenta los requisitos de viaje específicos antes de comenzar mi viaje?


Si estás bien y estás listo para viajar, ten en cuenta cualquier requisito de viaje específico para el destino al que vueles. Muchos países requieren que se completen formularios específicos con antelación y se presenten durante el embarque o a la llegada. Te pedimos que compruebes los sitios web del gobierno y de la salud pública para conocer la información más reciente, sigue sus consejos y lleva los formularios completados según sea necesario. Descubre más información.

¿Tengo que llegar al aeropuerto antes de lo normal para mi vuelo?


Llega al aeropuerto en el momento indicado en tu tarjeta de embarque y comprueba regularmente el Flight Tracker para informarte de cualquier cambio en tu vuelo. Además, cualquier cambio en tu vuelo se comunicará antes de viajar.

¿Habrá distancia social en el aeropuerto?


Las normas de distanciamiento social en el aeropuerto deben ser las mismas que en otros espacios públicos. Así que, por favor, te rogamos que lo cumplas. También puede haber letreros en el aeropuerto para ayudarte.


¿Habrá distanciamiento social a bordo?


Debido a las funcionalidades de los viajes aéreos comerciales, las pautas establecidas por los organismos de regulación no requieren distanciamiento social a bordo. No obsante, existen varias otras medidas para proteger a los clientes y la tripulación a bordo, incluida una desinfección mejorada eficaz para proteger contra el coronavirus durante al menos 24 horas, así como el requisito de que todos los clientes y la tripulación usen mascarillas a bordo. Cuando haya disponibilidad, los pasajeros que deseen moverse en la cabina pueden solicitar hacerlo a nuestra tripulación una vez finalizado el embarque.

¿Y si alguien me acompaña al aeropuerto?


Se espera que las terminales del aeropuerto estén limitadas a los pasajeros que viajen. Las personas acompañantes solo podrán tener acceso en circunstancias especiales, es decir, alguien que acompañe o recoja un pasajero que requiera asistencia especial. Te recomendamos que compruebes con los aeropuertos a los que viajas para obtener detalles completos de las medidas que se implementarán.

¿Necesito usar mascarilla?


Sí. Debes llevar mascarilla en el aeropuerto, en la puerta de embarque (cuando vayas a subir al avión) y durante el vuelo. Los pasajeros que no lleven mascarilla no podrán embarcar en el avión.


¿Los niños y bebés/bebés también tienen que llevar una mascarilla?


En línea con las indicaciones, todos los pasajeros deberán llevar mascarilla, incluidos los niños de seis años o más. No obstante, algunas autoridades gubernamentales locales han introducido requisitos más específicos sobre la edad a partir de la que se debe usar mascarilla. Aquí encontrarás enlaces oficiales específicos con información útil. No obstante, ten en cuenta que no se trata de una lista exhaustiva y que es importante que consultes los sitios web oficiales para conocer las últimas disposiciones del gobierno local antes de viajar.


¿La tripulación de cabina va a llevar mascarilla?


Sí, toda nuestra tripulación deberá llevar mascarillas durante el vuelo, en el embarque y desembarque.


¿Qué tipo de mascarilla puedo usar?


Es importante que las mascarillas que usamos proporcionen la mejor protección posible para todos. .

La mascarilla que uses debería ser quirúrgica, higiénica o contar con la certificación FFP2 (o equivalente).

No se aceptan pañuelos, viseras faciales ni mascarillas con válvulas.

Si tu mascarilla no es adecuada, es posible que no te permitan viajar.

Consulta la siguiente guía para saber qué mascarillas son adecuadas y cómo se debe usar una mascarilla.

Protective face mask policy

¿Qué pasa si estoy exento de usar una mascarilla?


Si estás exento de usar mascarilla, cuando viajes con nosotros debes traer al aeropuerto una carta firmada por un médico o un certificado médico (en formato impreso o digital) que indique claramente la exención de usar mascarilla (ten en cuenta que no es necesario especificar la razón para tal exención). En el documento deben figurar tu nombre y los datos del médico. No aceptamos certificados de exención descargados de Internet ni cordones identificativos.

Esto ayuda a garantizar que tú, nuestra tripulación y todos nuestros pasajeros puedan viajar con confianza y comodidad durante todo el viaje.

Te rogamos que facilites esta documentación al personal del aeropuerto y a la tripulación si te la solicitan. Si no puedes presentarla, es posible que no te permitan viajar.


¿Qué pasa si las autoridades locales tienen requisitos específicos en cuanto al uso de mascarillas?


Algunas autoridades gubernamentales locales han introducido requisitos específicos sobre el tipo de mascarilla que se debe usar. Aquí encontrarás enlaces oficiales específicos con información útil. No obstante, ten en cuenta que no se trata de una lista exhaustiva y que es importante que consultes los sitios web oficiales para conocer las últimas disposiciones del gobierno local antes de viajar.


¿easyJet proporciona mascarillas a sus pasajeros?


Los pasajeros deberán llevar sus propias mascarillas. Les rogamos a todos los clientes que se aseguren de que disponen de una mascarilla protectora adecuada antes de llegar al aeropuerto. Puede haber máquinas dispensadoras para mascarillas disponibles en los aeropuertos; no obstante, recomendamos encarecidamente que todos lleguen con una mascarilla.


¿Cómo me aseguro de disponer de un suministro adecuado de mascarillas para mi viaje para mí y para aquellos con los que estoy viajando?


Las mascarillas faciales protectoras deben sustituirse cada cuatro horas, o si se vuelven húmedas o sucias, por lo que asegúrate de disponer de un suministro adecuado para ti y cualquier otra persona que viaje contigo durante todo el viaje. Antes de desecharla en un contenedor de residuos, debes colocar la mascarilla en una bolsa pequeña individual. Pide más información a la tripulación.

¿Podrán los clientes lavarse las manos en el aeropuerto y a bordo del avión?


En el aeropuerto es posible encontrar higienizante de manos, además de abundante jabón y agua caliente. En los aseos para clientes a bordo hay agua y jabón. La guía general es que debes lavarte las manos como mínimo 20 segundos con agua y jabón o, en caso de que esto no sea posible, utilizar una solución desinfectante a base de alcohol.

¿Qué ocurre si tengo que estornudar o toser en un área pública en el aeropuerto o a bordo del avión?


Si necesitas toser o estornudar, se aconseja que cubras la boca y la nariz con un pañuelo de papel o clínex. Si no tienes, tos o estornuda en el codo y no las manos, incluso cuando lleves una mascarilla.

¿Podré comprar comida o bebida en el aeropuerto?


Cuando planifiques tu viaje, ten en cuenta que las instalaciones del aeropuerto de comida y bebida también pueden estar limitadas durante este período. Para obtener detalles específicos, consulta con los aeropuertos que viajas.

¿El procedimiento de embarque y desembarque del avión cambia?


Cuando sea hora de embarcar y desembarcar, sigue las instrucciones del personal de tierra y de cabina. Es posible que sea diferente del habitual, así que escucha atentamente las instrucciones de nuestra tripulación de tierra.

¿Se realizarán comprobaciones de temperatura en la salida y llegada?


Esto variará en función del aeropuerto. Para algunos viajes, puede haber un chequeo en la salida y a la llegada, según lo que se requiera en el país o en los requisitos del aeropuerto. Recomendamos a los clientes que comprueben con los aeropuertos que viajan para obtener más información. Cuando haya comprobaciones de temperatura, si se detecta temperatura, no podrás viajar.

¿Qué sucede si doy positivo en las comprobaciones de temperatura?


Cuando haya verificaciones de temperatura previas a la salida y se detecte temperatura, no podrás viajar.

¿Qué sucede si tengo síntomas de COVID-19?


Si tienes síntomas de COVID-19, no viajes a la terminal del aeropuerto ni accedas a ella. Deberías seguir las directrices establecidas por las autoridades sanitarias.

¿Qué ocurre si tengo vuelos reservados pero ya no puedo viajar porque tengo una condición de salud subyacente o me han recomendado que me proteja?


Si ya no deseas viajar porque tienes una condición de salud subyacente o te han aconsejado a que te protejas debido a la situación en curso, como ocurre con todas las reservas nuevas y existentes, puedes transferir tus vuelos a una fecha posterior sin pagar una tasa de cambio, hasta 14 días antes de la salida a través de Gestionar reservas.

¿Qué ocurre si tengo síntomas o diagnosticado coronavirus en un plazo de 14 días antes de la salida?


Si tienes síntomas, no debes viajar ni ir al aeropuerto. Todavía podrás transferir a un vuelo alternativo hasta 2 horas antes de la salida en Gestionar reservas. Si necesitas ponerte en contacto con nosotros, puedes hacerlo online en ‘Ponte en contacto con nosotros’ donde puedes detallar tu situación. Si nos proporcionas un informe de médico válido y satisfactorio, podemos a nuestra discreción reembolsar la tasa de cambio que hayas pagado o proporcionar un vale para viajes futuros.

¿Habrá algún cambio en el uso general de los baños a bordo del avión?


A bordo, nuestra tripulación gestionará el uso de las instalaciones de aseo.

¿Se ofrecerán servicios a bordo como comida y boutique?


En la actualidad nuestro servicio Bistro & Boutique solo está disponible en vuelos internacionales que salen del Reino Unido y en todos los vuelos que salen de Suiza. Por el momento, el servicio Bistro & Boutique no se ofrece en vuelos con salida de otros países europeos o en vuelos nacionales en el Reino Unido. Hay agua potable disponible a bordo, solo tienes que pedírsela a nuestra tripulación.

Si viajas en un vuelo internacional no habrá folletos disponibles a bordo, por lo que te recomendamos que visites la aplicación o el sitio web de easyJet para ver el surtido más reciente de nuestro servicio Bistro & Boutique, o bien que consultes con nuestra tripulación a bordo. Ten en cuenta que todos nuestros vuelos son sin efectivo, por lo que el pago se realizará únicamente con tarjeta.

¿Puedo utilizar efectivo para realizar pagos en el aeropuerto?


En este momento no se acepta efectivo para realizar pagos de easyJet en el aeropuerto; solo se aceptan pagos con tarjeta. (Excepciones: Francia y Suiza)

¿Podrán los clientes comer y beber a bordo?


Actualmente, nuestro servicio de comida Bistro solo está disponible en vuelos seleccionados, tal y como se detalla anteriormente. No obstante, si lo desean, los clientes pueden traer su propia comida y bebidas sin alcohol a bordo. Hay agua potable disponible a bordo, solo tienes que pedírsela a nuestra tripulación.

¿Habrá folletos o revistas a bordo?


No se ubicarán folletos físicos ni revistas en los bolsillos, solo en la tarjeta de seguridad de easyJet. Esta se pulverizará con desinfectante que proporciona protección contra virus durante al menos 24 horas.

¿Puedo esperar cualquier chequeo adicional cuando llegué a mi destino?


Puede ocurrir una inspección de salida en el aeropuerto de llegada. Aquellos que muestren síntomas de Covid-19 según lo identificado en el aeropuerto por las autoridades sanitarias públicas locales podrán ser impedidos de continuar su viaje.

Viajar con asistencia especial


Para asegurarte de que recibes la mejor experiencia posible, te pedimos que añadas tu solicitud de asistencia especial en el momento de realizar la reserva en la sección de detalles del pasajero, o puedes iniciar sesión en Gestionar reservas en easyJet.com y añadir tus requisitos, Puedes también llamar a nuestro equipo de asistencia especial con la referencia de tu reserva.

Todas las medidas descritas anteriormente para viajar con easyJet son aplicables a los clientes que requieren asistencia especial.

¿Qué precauciones se deben tomar en el aeropuerto de salida y llegada?


Los aeropuertos implementarán sus propias medidas de seguridad en línea con las nuevas recomendaciones y las directrices de las autoridades sanitarias locales. Se recomienda que los clientes visiten el sitio web del aeropuerto para obtener más información.

¿Qué medidas se están poniendo en marcha para garantizar que el equipo de asistencia especial desinfecte las sillas de ruedas y vehículos de asistencia?


easyJet trabaja estrechamente con los aeropuertos y recomienda que se implementen regímenes de limpieza mejorados para minimizar el riesgo de infección por contacto con superficies contaminadas. Cada aeropuerto definirá sus propias directrices en línea con las directrices sanitarias locales.

¿Qué medidas se están implementando para reducir el riesgo de infección a través de un estrecho contacto físico entre los clientes que requieren asistencia especial y el personal de asistencia especial?


En los casos en los que no se pueda lograr la distancia social, el personal de asistencia especial en los aeropuertos llevará el EPP de acuerdo con las directrices de las autoridades sanitarias locales.

¿Qué medidas se están implementando para garantizar que se cumplen los requisitos de distancia social en las áreas de espera de asistencia especial?


easyJet ha recomendado que los marcadores de distanciamiento social estén en vigor en los aeropuertos y en cualquier transporte que se utilice para llevar a los clientes a la aeronave. Cada aeropuerto definirá sus propias directrices en línea con las directrices sanitarias locales.

Uso la lectura de los labios para entender los demás, ¿cómo puedo hacer esto si la tripulación de cabina lleva máscaras?


Reconocemos que la comunicación podría ser más complicada cuando se lleva una mascarilla facial, por lo que nuestra tripulación intentará encontrar métodos de comunicación alternativos adecuados para apoyar a todas las necesidades de los clientes.