Κύριο μενού

Passengers with specific requirements

Ενημερώστε μας για τις Ανάγκες σας

Εάν έχετε ειδικές ανάγκες θα πρέπει να μας ενημερώσετε σχετικά, τουλάχιστον 48 ώρες πριν από το ταξίδι σας. 

Εάν πραγματοποιείτε την Κράτησή σας τηλεφωνικώς, θα πρέπει να μας γνωστοποιήσετε τις ανάγκες σας κατά τη διάρκεια της Κράτησης.

 

Επιβάτες που προβαίνουν σε Κράτηση μέσω διαδικτύου, θα πρέπει να επιλέξουν το είδος βοήθειας που χρειάζονται κατά τη διάρκεια της Κράτησης.

Εναλλακτικά, εάν πραγματοποιήθηκε Κράτηση χωρίς να μας ενημερώσετε για τις ανάγκες σας, θα πρέπει είτε να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών Μας προκειμένου να προβείτε σε προ-κράτηση του αιτήματός σας,  είτε να κάνετε προ-κράτηση της βοήθειας που θα χρειαστείτε, μέσω της ηλεκτρονικής υπηρεσίας επιβεβαίωσης Κράτησης στο My easyJet.com.

Θα πρέπει να ενημερωθούμε τουλάχιστον 48 ώρες νωρίτερα προκειμένου να ενημερώσουμε τις αρχές του αεροδρομίου ότι υπάρχει ανάγκη για παροχή βοήθειας. 

 Ενδέχεται να μην είναι δυνατό να ικανοποιήσουμε αιτήματα που λαμβάνονται σε χρόνο λιγότερο από 48 ώρες πριν την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης μιας Πτήσης. Αυτό μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα οι επιβάτες να μην είναι σε θέση να ταξιδέψουν αν οι αρχές του αεροδρομίου αδυνατούν να εξυπηρετήσουν τις ανάγκες τους. Ωστόσο, οποτεδήποτε είναι εφικτό, η easyJet θα προσπαθεί να παράσχει στους επιβάτες βοήθεια κατά την επιβίβασή τους στις και την αποβίβασή τους από τις Πτήσεις της.

Οι κανονισμοί ασφαλείας της πολιτικής αεροπορίας αξιώνουν να μην επιτρέπεται στους επιβάτες με ειδικές ανάγκες να κάθονται σε σειρές θέσεων που βρίσκονται στις εξόδους κινδύνου ή σε περιορισμένες θέσεις. Πέραν αυτών των απαιτήσεων ασφαλείας, θα καταβάλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια να ικανοποιήσουμε τις ανάγκες σας αναφορικά με την τοποθέτησή σας στη θέση σας στο αεροσκάφος.

Διαδικασίες και Φάρμακα

Οι επιβάτες επιτρέπεται να μεταφέρουν ιατρικό εξοπλισμό και/ή έως 2 τεμάχια εξοπλισμού κινητικότητας, είτε ως Χειραποσκευή, είτε ως Παραδοτέα Αποσκευή, υπό την προϋπόθεση ότι ο ιατρικός ή κινητικός αυτός εξοπλισμός θα είναι σχήματος και μεγέθους κατάλληλου για μεταφορά εντός της καμπίνας των επιβατών. Υπερμεγέθης εξοπλισμός θα χρειάζεται να μεταφέρεται εντός του κύτους του αεροσκάφους. Ο εξοπλισμός αυτός μεταφέρεται δωρεάν, επιπλέον του επιτρεπόμενου ορίου αποσκευών.

Ο ιατρικός εξοπλισμός θα πρέπει να μεταφέρεται χωριστά από τις παραδοτέες αποσκευές των επιβατών προκειμένου να εξασφαλιστεί η διευκόλυνση της αναγνώρισής τους στο γραφείο παράδοσης αποσκευών.

Για να θεωρηθούν τα φάρμακα ή/και ο ιατρικός εξοπλισμός ως ζωτικής σημασίας, ο επιβάτης θα πρέπει να προσκομίσει πιστοποιητικό ιατρού, το οποίο θα βεβαιώνει ότι πρέπει να έχει μαζί του τα εν λόγω φάρμακα ή/και τον εξοπλισμό του. Επιβάτες, οι οποίοι ταξιδεύουν με φάρμακα ελεγχόμενης συνταγογράφησης ή/και ενέσιμες ουσίες, συνιστάται να φέρουν  πιστοποιητικό ή συνταγή ιατρού, που θα βεβαιώνει τα ακριβή στοιχεία των φαρμάκων και την προβλεπόμενη χρήση τους.

Αναπηρικά Αμαξίδια και Εξοπλισμός Κινητικότητας

Αναπηρικά αμαξίδια και βοηθήματα κινητικότητας που δεν μπορούν να ανυψωθούν χειροκίνητα στο χώρο αποσκευών του αεροσκάφους θα επιτρέπονται μόνο εάν και τα δύο αεροδρόμια διαθέτουν εξοπλισμό φόρτωσης / εκφόρτωσης των συσκευών αυτών. Παρακαλούμε λάβετε υπόψιν σας ότι ορισμένα αεροδρόμια δεν διαθέτουν επαρκή εξοπλισμό για την ανύψωση βαριών αναπηρικών αμαξιδίων και βοηθημάτων κινητικότητας. Εάν Μας ενημερώσετε για το θέμα αυτό 48 ώρες πριν το ταξίδι Σας, θα είμαστε σε θέση να εξασφαλίσουμε τη διαθεσιμότητα αυτού του εξοπλισμού και να καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να ικανοποιήσουμε τις ανάγκες Σας. Κάθε επιβάτης μπορεί να μεταφέρει έως δύο αντικείμενα εξοπλισμού κινητικότητας (πχ αναπηρικό αμαξίδια, βοηθήματα κινητικότητας) χωρίς χρέωση και επιπρόσθετα στις κανονικές δωρεάν μεταφερόμενες αποσκευές. Περιλαμβάνονται και τα αθλητικά αναπηρικά αμαξίδια. Ωστόσο, οποιοδήποτε αθλητικό αναπηρικό αμαξίδιο που μεταφέρεται επιπρόσθετα από τα επιτρεπόμενα δύο αντικείμενα εξοπλισμού κινητικότητας θεωρείται «Αθλητικός Εξοπλισμός» (βλέπε Άρθρο 20.4 (Αποσκευές, Χειραποσκευές) και Άρθρο 20.6 (Αποσκευές, Αθλητικός Εξοπλισμός) και ισχύει το σχετικό τέλος.

Η εταιρεία μας δεν μεταφέρει αναπηρικά αμαξίδια με ασφράγιστες μπαταρίες, οι οποίες ενδέχεται να παρουσιάσουν διαρροές. Δεκτά για μεταφορά με τα αεροσκάφη της easyJet θα γίνονται μόνο αναπηρικά αμαξίδια, που τροφοδοτούνται από σφραγισμένες μπαταρίες, ώστε να αποκλείεται το ενδεχόμενο διαρροής υγρών.

Στο αεροδρόμιο μπορεί να παρασχεθεί αρωγή αναπηρικού αμαξιδίου σε επιβάτες που χρήζουν βοηθείας (συμπεριλαμβανομένων των επιβατών που χρησιμοποιούν αναπηρικά αμαξίδια, επιβατών που δεν μπορούν να βαδίσουν χωρίς βοήθεια, επιβατών που αδυνατούν να ανέβουν τις σκάλες του αεροσκάφους ή να βαδίσουν μεγάλες αποστάσεις). Θα πρέπει να ενημερώσετε την easyJet τη στιγμή της κράτησης, και όχι σε χρόνο λιγότερο από 48 ώρες πριν την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, ούτως ώστε να προγραμματίσουμε την υπηρεσία αυτή.

 

Χρεία επιπλέον θέσης

Οι ελάχιστες διαστάσεις των καθισμάτων μας είναι οι ακόλουθες:

  • Ελεύθερος χώρος (απόσταση μεταξύ της πλάτης του καθίσματος και του καθίσματος μπροστά από αυτό): 29 ίντσες (περίπου 72,5 εκατοστά)
  • Πλάτος (απόσταση μεταξύ των μπράτσων του καθίσματος): 17,5 ίντσες (περίπου 44 εκατοστά)

Εάν, για οποιονδήποτε λόγο (συμπεριλαμβανομένων των ειδικών ιατρικών οδηγιών, πχ για σπασμένο πόδι), δεν είστε σε θέση να χωρέσετε σε μία θέση με τις παραπάνω διαστάσεις, θα σας ζητηθεί να αγοράσετε πρόσθετες θέσεις στις εκάστοτε κρατούσες τιμές προκειμένου να εξυπηρετήσετε τις ανάγκες σας.

Επιβάτες που ταξιδεύουν με σπασμένα άκρα

Επιβάτες, οι οποίοι ταξιδεύουν με τα άνω μέλη (από τη μέση και πάνω) σε νάρθηκα, δε θα χρειαστεί να αγοράσουν επιπλέον θέση.

Ενήλικοι επιβάτες, οι οποίοι ταξιδεύουν με τα κάτω μέλη σε νάρθηκα (μέση ή/και  ολόκληρο το πόδι σε γύψο), θα πρέπει να αγοράσουν εισιτήριο για δύο ή περισσότερες θέσεις συνολικά ανά Πτήση, ώστε να ταξιδέψουν όπως απαιτείται προκειμένου να τακτοποιηθούν άνετα σύμφωνα με το ύψος τους. Αυτό θα επιτρέψει στα άκρα τους να είναι ανυψωμένα κατά τη διάρκεια της Πτήσης και στο οίδημα να μειωθεί.

Επιβάτες, οι οποίοι ταξιδεύουν με την κνήμη σε γύψο, μπορεί να χρειαστούν μία μόνο θέση. Ο εκάστοτε απαιτούμενος αριθμός θέσεων θα πρέπει να προσδιορίζεται με κριτήριο την εξασφάλιση άνετης τακτοποίησης στο κάθισμα/θέση, βάσει του ύψους του κάθε Επιβάτη.

Εάν πρέπει να αγοραστούν επιπλέον θέσεις προκειμένου να εξυπηρετήσετε τις ανάγκες σας, αυτό θα πρέπει να γίνει ανεξάρτητα από το αν το αεροσκάφος είναι γεμάτο ή όχι. Εάν η πτήση είναι πλήρης, θα σας ζητηθεί να μεταφερθείτε στην επόμενη διαθέσιμη Πτήση στην οποία θα μπορείτε να αγοράσετε μία επιπλέον θέση. Στις περιπτώσεις αυτές, η easyJet δεν θα φέρει καμία ευθύνη για οποιαδήποτε συνακόλουθα έξοδα διανυκτέρευσης τυχόν προκύψουν.

Οι ίδιες αυτές προϋποθέσεις σχετικά με την κράτηση πρόσθετων θέσεων θα εφαρμόζονται και για  παιδιά επιβάτες που ταξιδεύουν με κάποιο από τα κάτω μέλη σε νάρθηκα, το μήκος του νάρθηκα όμως θα καθορίσει εάν το παιδί θα χρειαστεί μία, δύο ή τρεις θέσεις ούτως ώστε να καταστεί δυνατή η ανύψωση του ποδιού του κατά τη διάρκεια της πτήσης.

Eπιβάτες που ταξιδεύουν με γύψινο νάρθηκα που τοποθετήθηκε λιγότερο από 48 ώρες πριν, θα πρέπει να βεβαιωθούν ότι ο νάρθηκας έχει διαρραγεί κατάλληλα, καθ΄όλο το μήκος του, προκειμένου να προστατευτεί το τραυματισμένο μέλος από οίδημα που ενδέχεται να προκληθεί κατά τη διάρκεια της πτήσης. Εάν ο γύψινος νάρθηκας έχει τοποθετηθεί πλέον των 48 ωρών, δεν υπάρχει καμία χρεία να διαρραγεί ο νάρθηκας. Αυτό ισχύει τόσο για νάρθηκες από γύψο όσο και για νάρθηκες από ρητίνη.

Επιβάτες με τεχνητά μέλη

Φιάλες αερίου, οι οποίες φοριούνται για τη λειτουργία μηχανικών μελών, και ανταλλακτικές φιάλες παραπλήσιου μεγέθους, μπορούν να μεταφερθούν προκειμένου να διασφαλιστεί η κατάλληλη τροφοδοσία αερίου για όσο διαρκεί η πτήση.

Επιβάτες που είναι τυφλοί, με εξασθενημένη όραση, κωφοί  ή με εξασθενημένη ακοή 

Για επιβάτες που είναι τυφλοί, με εξασθενημένη όραση, κωφοί ή με εξασθενημένη ακοή, θα γίνονται διευθετήσεις ώστε να επιβιβάζονται πρώτοι στο αεροσκάφος, προκειμένου το πλήρωμα να έχει τον χρόνο να τους εξηγήσει τις οδηγίες ασφαλείας εντός του αεροσκάφους. Εάν ταξιδεύετε με Σκύλο Οδηγό ή Σκύλο Βοηθό , παρακαλούμε ανατρέξτε στο άρθρο 10.19 (Επιβάτες με Ειδικές Ανάγκες –Αναπηρία, Ιατρική και Υγείας, Σκύλοι Οδηγοί και Σκύλοι Βοηθοί).

Σκύλοι Οδηγοί και Σκύλοι Βοηθοί

Σκύλος Οδηγός είναι αυτός που έχει εκπαιδευτεί ώστε να παρέχει κινητική βοήθεια σε άτομα που είναι τυφλά ή έχουν εξασθενημένη όραση. Σκύλος Βοηθός είναι αυτός που έχει εκπαιδευτεί ώστε να βοηθά ένα άτομο με αναπηρία, συμπεριλαμβανομένων των σκύλων ακοής για άτομα που είναι κωφά ή έχουν εξασθενημένη ακοή.

Προκειμένου να μεταφερθεί ως Σκύλος Οδηγός ή Σκύλος Βοηθός σε πτήση της easyJet, ο Σκύλος Οδηγός ή ο Σκύλος Βοηθός θα πρέπει να:

  • είναι εκπαιδευμένος ώστε να συνοδεύει και θα πρέπει να προσφέρει βοήθεια σε άτομα με αναπηρία (συμπεριλαμβανομένων ατόμων με εξασθενημένη όραση, ακοή ή με κινητικούς περιορισμούς)˙
  • έχει εκπαιδευτεί από αναγνωρισμένο εκπαιδευτικό οργανισμό˙
  • διαθέτει επίσημο έγγραφο ταυτότητας από αναγνωρισμένο εκπαιδευτικό οργανισμό που βεβαιώνει ότι πρόκειται για πλήρως εκπαιδευμένο σκύλο υπηρεσίας ή ότι τελεί υπό τον έλεγχο πιστοποιημένου εκπαιδευτή˙
  • φοράει το σχετικό αναγνωρίσμο γιλέκο ή λουρί χειρισμού˙
  • παραμένει διαρκώς υπό τον έλεγχο του Επιβάτη  («Σκύλος Οδηγός ή Σκύλος Βοηθός)

Οι επιβάτες που πρόκειται να ταξιδέψουν με έναν Σκύλο Οδηγό ή Σκύλο Βοηθό, θα πρέπει να ενημερώνουν την easyJet εκ των προτέρων, κατά την πραγματοποίηση της κράτησης, ή επικοινωνώντας με την easyJet μέσω του Γραφείου Πωλήσεων ή του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών μας, τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την αναχώρησή τους.

Η easyJet επιτρέπει την επιβίβαση Σκύλου-Οδηγού ή Σκύλου-Βοηθού που συνοδεύει άτομα που είναι τυφλά, με εξασθενημένη όραση, κωφά, με εξασθενημένη ακοή ή που έχουν άλλη αναπηρία και χρειάζονται τη βοήθεια Σκύλου-Οδηγού ή Σκύλου-Βοηθού, σε πτήσεις από/προς το Ηνωμένο Βασίλειο ή την ηπειρωτική Ευρώπη από όλα τα αεροδρόμια του Ηνωμένου Βασιλείου που εξυπηρετεί η εταιρεία. Σκύλοι Οδηγοί και/ή Σκύλοι Βοηθοί δεν θα επιτρέπεται να ταξιδέψουν σε πτήσεις προς/από το Ηνωμένο Βασίλειο ή την ηπειρωτική Ευρώπη προς/από το Μαρόκο, την Αίγυπτο, το Ισραήλ, το Κόσοβο, την Τουρκία ή την Ιορδανία. Πτήσεις από την Ηπειρωτική Ευρώπη προς τη Σικελία, τη Σαρδηνία ή τις Βαλεαρίδες Νήσους (και αντίστροφα), λογίζονται, για το σκοπό αυτό, ως πτήσεις εντός ηπειρωτικής Ευρώπης. Για τους σκοπούς των Όρων και Προϋποθέσεών Μας, ως «Ηπειρωτική Ευρώπη» νοούνται όλα τα δρομολόγια του δικτύου της easyJet, εξαιρουμένων των πτήσεων προς/από το Ηνωμένο Βασίλειο προς την ηπειρωτική Ευρώπη ή προς/από το Μαρόκο, την Αίγυπτο, το Ισραήλ, το Κόσοβο, την Τουρκία ή την Ιορδανία.

Οι Σκύλοι Οδηγοί ή Σκύλοι Βοηθοί, μαζί με το κλουβί και την τροφή τους, θα μεταφέρονται δωρεάν, πλέον του συνήθους δωρεάν επιτρεπόμενου ορίου Αποσκευών, σε όλα τα εσωτερικά ταξίδια που εκκινούν και τελειώνουν εντός ηπειρωτικής Ευρώπης (εξαιρουμένων των δρομολογίων Ηνωμένου Βασιλείου και Κοσόβου), και προς/από το Ηνωμένο Βασίλειο προς την ηπειρωτική Ευρώπη, από όλα τα αεροδρόμια του Ηνωμένου Βασιλείου που εξυπηρετεί η εταιρεία, πάντα υπό τους Όρους και τις Προϋποθέσεις Μας.

Η αποδοχή Σκύλων Οδηγών ή Σκύλων Βοηθών προς μεταφορά εντός του θαλάμου επιβατών του αεροσκάφους, τελεί υπό τον όρο της ανάληψης από τον Επιβάτη της πλήρους ευθύνης για το Σκύλο Οδηγό ή Σκύλο Βοηθό, συμπεριλαμβανομένων των Πτήσεων σε δρομολόγια Ηνωμένου Βασιλείου όπου θα πρέπει να διασφαλίζεται ότι ο Σκύλος Οδηγός ή ο Σκύλος Βοηθός ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις του Συστηματικού Πλαισίου Ταξιδίου Κατοικιδίων Ζώων (Pet Travel Scheme) του Ηνωμένου Βασιλείου.

Ένας αναγνωρισμένος σκύλος βοηθός είναι ένας σκύλος που είναι εξαιρετικά εκπαιδευμένος να υποβοηθά ένα άτομο με ανικανότητες. Ο πελάτης πρέπει να παράσχει επίσημη τεκμηρίωση η οποία επιβεβαιώνει ότι ο σκύλος είναι πλήρως αναγνωρισμένος σκύλος βοηθός ή βρίσκεται υπό τον έλεγχο εκπαιδευτή. Την εκπαίδευση πρέπει να έχει αναλάβει ένας οργανισμός που φέρει πιστοποίηση για κάποιο από τα παρακάτω:

  • Διεθνής οργάνωση για σκύλους βοηθούς (ADI)
  • Σκύλοι συνοδείας Ηνωμένου Βασιλείου (ADUK)
  • Διεθνής ομοσπονδία σκύλων οδηγών για τυφλούς (IGDF)

Η εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για οποιονδήποτε Σκύλο Οδηγό ή Σκύλο Βοηθό δεν έχει τα κατάλληλα έγγραφα όταν παρουσιάζεται προς μεταφορά, συμπεριλαμβανομένης οποιασδήποτε ευθύνης για τραυματισμό ή απώλεια, καθυστέρηση, ασθένεια ή θάνατο εν γένει του ζώου ή για την επιβάρυνσή σας με οποιαδήποτε έξοδα τυχόν προκύψουν σε περίπτωση που δεν επιτραπεί στο Σκύλο Οδηγό ή το Σκύλο Βοηθό η είσοδος σε ή η διέλευση από οποιαδήποτε χώρα, κράτος ή έδαφος.

Οι Σκύλοι Οδηγοί ή οι Σκύλοι Βοηθοί θα τοποθετούνται δωρεάν στο δάπεδο του αεροσκάφους, στα πόδια του χειριστή τους. Οι Σκύλοι Οδηγοί ή Σκύλοι Βοηθοί θα πρέπει να φορούν λουρί  (το οποίο παρέχεται από τον χειριστή), καθ’ όλη τη διάρκεια παραμονής τους στο σταθμό του αεροδρομίου και εντός του αεροσκάφους. Το λουρί πρέπει να δένεται με τη ζώνη του καθίσματος του ιδιοκτήτη κατά την απογείωση, την προσγείωση, κατά τη διάρκεια τυχόν αναταράξεων, καθώς και όταν ανάβει η ένδειξη "Προσδεθείτε".

Για να διασφαλιστεί ότι ολοκληρώθηκαν όλες οι απαραίτητες διαδικασίες, συνιστάται στους επιβάτες με Σκύλους Οδηγούς ή Σκύλους Βοηθούς να παρευρίσκονται στο γραφείο παράδοσης αποσκευών 2 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης της πτήσης τους. Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε ανατρέξτε στο Άρθρο 12 (Check-in και Διαδικασίες Αεροδρομίου).