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Mach Dich bereit, mit Vertrauen zu fliegen

FAQS zur Biosicherheit


Welche Maßnahmen setzen Sie ein? 


Wir führen eine ganze Reihe von Maßnahmen ein, um die Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Kunden und der Besatzung auf Reisen zu gewährleisten.

Welche Richtlinien befolgt easyJet?


Wir befolgen die Leitlinien der Weltgesundheitsorganisation (WHO), der Internationalen Zivilluftfahrt-Organisation (ICAO), die auch von den zivilen Luftfahrtbehörden anerkannt werden und die unterschiedlichen Bedingungen der nationalen Regierungen in unserem Netzwerk. Dies gilt auch im Bezug auf die Europäische Agentur für Flugsicherheit (EASA), das Europäische Zentrum für die Prävention und Kontrolle von Krankheiten (ECDC) und die Gesundheitsbehörden in ganz Europa. Unsere easyJet-Gruppe für Biosicherheitsstandards überprüft regelmäßig die Standards und empfohlenen Praktiken dieser Organisationen.


Zu diesen Maßnahmen gehören:

  • Die zusätzlichen Reinigungs- und Desinfektionsverfahren für Flugzeugkabinen zusätzlich zu einem bestehenden täglichen Flugzeugreinigungsplan, wobei jedes Flugzeug einem täglichen Desinfektionsverfahren unterzogen wird, das einen Oberflächenschutz vor Viren bietet, der mindestens 24 Stunden anhält.
  • Alle Passagiere und die Besatzung sind verpflichtet, an Bord jederzeit Masken zu tragen.
  • Ein eingeschränkter Bistro-Service ist verfügbar an Bord der meisten Flüge.
  • Die Flugzeuge von easyJet sind bereits mit modernster Filtertechnologie ausgestattet. Hocheffiziente Partikelfilter (HEPA) filtern 99,97% der in der Luft befindlichen Schadstoffe in der Kabine, einschließlich Viren und Bakterien. Diese Filter sind die gleichen wie die in Krankenhäusern verwendeten, und durch sie wird die Kabinenluft alle 3-4 Minuten ausgetauscht.

Zum Schutz der Kunden und des Bodenpersonals am Flughafen können die Kunden (sofern verfügbar) unseren automatischen Gepäckabwurf für die Abfertigung ihres aufgegebenen Gepäcks nutzen, wobei an unseren Check-in-Schaltern und an Flughäfen, an denen kein automatischer Gepäckabwurf möglich ist, Bildschirme installiert sind.

Das Boden- und Kabinenpersonal wird während des Einstiegs keine Kundendokumente bearbeiten, so dass die Kunden gebeten werden, ihre Dokumente vorzulegen und einzuscannen. Wir ermutigen bereits jetzt alle Kunden, online einzuchecken und ihre Bordkarte über unsere mobile App auf ihr Smartphone herunterzuladen oder ihre eigene Bordkarte vor der Ankunft am Flughafen auszudrucken.

Während der gesamten Reise ist es ratsam, jeden direkten Kontakt (Berührung) mit Oberflächen im Flughafen und im Flugzeug zu begrenzen, sofern dies nicht notwendig ist. Wenn Sie an Bord sind, müssen Sie Ihr eigenes Handgepäck verstauen und die Gepäckfächer selbst schließen.

Weitere Empfehlungen für Flughäfen deuten darauf hin, dass auf Flughäfen möglicherweise auch Maßnahmen wie das Tragen von Masken, das Mitbringen von Selbsterklärungsformularen für den Gesundheitszustand und/oder Ortungsformularen, die vor dem Abflug auszufüllen sind (ggf. zum Flughafen mitbringen), sowie Temperaturkontrollen durchgeführt werden. Wir arbeiten mit allen Flughäfen zusammen, um zu verstehen, welche Maßnahmen zum Schutz der Kunden ergriffen werden.

Wie lange werden die Maßnahmen in Kraft bleiben? 


Diese Maßnahmen werden für unsere Flüge so lange wie nötig in Kraft bleiben, und wir werden weiterhin mit den zuständigen Behörden zusammenarbeiten, um diese Maßnahmen längerfristig kontinuierlich zu überprüfen.

Werden diese Maßnahmen für jeden einzelnen Flug und auf jedem Flughafen gleich sein?


Unsere easyJet-Gruppe für Biosicherheitsstandards ist auf alle gesetzlichen Anforderungen für alle Flüge ausgerichtet.  Wir erwarten, dass alle Flughäfen sicherstellen, dass die geforderten Standards für unsere Kunden eingehalten werden. Einzelne Länder können spezifische Anforderungen haben.

Muss ich mich vor Reiseantritt über spezifische Reiseanforderungen informieren?


Wenn Sie gesund und reisefähig sind, sollten Sie sich über die spezifischen Reiseanforderungen für das Reiseziel, zu dem Sie fliegen, im klaren sein. Viele Länder verlangen, dass bestimmte Formulare im Voraus ausgefüllt und entweder bei der Einschiffung oder bei der Ankunft vorgelegt werden. Wir bitten Sie, auf den Webseiten der Regierung und des Gesundheitswesens nach den neuesten Informationen zu suchen, deren Rat zu befolgen und ausgefüllte Formulare bei Bedarf mitzubringen. Mehr darüber erfahren.

Muss ich für meinen Flug früher als normal am Flughafen ankommen?


Bitte kommen Sie erst zu der auf Ihrer Bordkarte angegebenen Zeit am Flughafen an und überprüfen Sie die Anzeigetafeln regelmäßig auf eventuelle Änderungen Ihres Fluges. Darüber hinaus werden alle Änderungen an Ihrem Flug vor der Reise mitgeteilt.

Gelten auf den Flughäfen die allgemeinen Regeln zum „Social Distancing“? 


Die Abstandsregeln auf dem Flughafen können die gleichen sein, wie in anderen öffentlichen Räumen. Halten Sie sich also bitte daran. Möglicherweise gibt es am Flughafen auch eine Beschilderung, die Ihnen weiterhilft.

Kann mich jemand zum Flughafen begleiten? 


Es ist zu erwarten, dass der Zutriff zu den Flughafenterminals auf die reisenden Passagiere beschränkt ist. Begleitpersonen wird wahrscheinlich nur unter besonderen Umständen Zugang gewährt, z.B. bei Personen, die besondere Hilfe benötigen. Wir raten Ihnen, sich bei den Flughäfen, zu denen Sie reisen und von denen Sie abfliegen, nach allen Einzelheiten der Maßnahmen zu erkundigen, die in Kraft treten werden.

Stellen Sie den Passagieren Masken zur Verfügung? 


Die Fluggäste müssen ihre eigenen Masken mitbringen, und wir möchten alle Kunden auffordern, dafür zu sorgen, dass sie vor der Ankunft am Flughafen eine geeignete schützende Atemschutzmaske bereithalten, die sie tragen können. Sie müssen Ihre Maske am Flugsteig vor dem Einsteigen in das Flugzeug, und während des Fluges tragen. Möglicherweise gibt es an den Flughäfen Ausgabeautomaten für Masken, wir raten jedoch allen Reisenden dringend, Masken zu besitzen und auch zu tragen, da Passagiere ohne Maske nicht in das Flugzeug einsteigen können. Möglicherweise müssen Sie auch innerhalb des Flughafens, an Ihrem Abflug- und Ankunftsflughafen eine Maske tragen, bei der Ankunft sowie beim Aussteigen. 


Kann ich ein Gesichtsschutz/Visier tragen?


Ein Gesichtsschutz/Visier kann getragen werden, jedoch stets nur zusammen mit einem Mund-Nasen-Schutz (Alltagsmaske).

Wie stelle ich sicher, dass ich für mich und meine Mitreisenden einen ausreichenden Vorrat an Masken für meine Reise habe? 


Gesichtsschutzmasken sollten in der Regel alle vier Stunden ersetzt werden, oder wenn sie nass oder schmutzig werden. Stellen Sie daher bitte sicher, dass Sie und alle anderen Personen, die mit Ihnen reisen, für die gesamte Dauer Ihrer Reise über einen ausreichenden Vorrat verfügen. Gebrauchte Maske sollten jeweils in einen einzelnen kleinen Beutel gelegt werden, bevor sie in einen Abfallbehälter entsorgt werden.  Bitte fragen Sie die Besatzung an Bord nach weiteren Informationen. 

Was ist, wenn ich aus medizinischen Gründen keine Maske tragen kann?


Wenn Sie aus medizinischen Gründen nicht in der Lage sind, eine Gesichtsmaske zu tragen, sind Sie davon befreit, solange Sie ein ärztliches Attest vorlegen können, aus der hervorgeht, dass Sie keine Gesichtsmaske tragen können (diese muss dem Flughafenpersonal und der Besatzung auf Anfrage zur Einsicht zur Verfügung stehen) und dass Sie dennoch flugtauglich sind.

Wird Ihr Kabinenpersonal Masken tragen? 


In Übereinstimmung mit den Leitlinien müssen alle Fluggäste einschließlich Kinder ab sechs Jahren eine Maske tragen.

Wird Ihr Kabinenpersonal Masken tragen?


Ja, unsere gesamte Besatzung wird während des Fluges sowie beim Ein- und Aussteigen Masken tragen müssen.

Werden sich die Kunden am Flughafen und an Bord des Flugzeugs die Hände waschen können?


Am Flughafen gibt es Handdesinfektionsmittel sowie reichlich Seife und heißes Wasser.  Seife und Wasser sind an Bord in den Kundentoiletten erhältlich. Wischtücher erhalten Sie auf Anfrage. Als allgemeine Richtlinie gilt, dass Sie Ihre Hände mindestens 20 Sekunden lang mit Wasser und Seife oder, falls dies nicht möglich ist, mit einer alkoholischen Händedesinfektionslösung waschen sollten.

Was ist, wenn ich in einem öffentlichen Bereich am Flughafen oder an Bord des Flugzeugs niesen oder husten muss? 


Wenn Sie husten oder niesen müssen, ist es ratsam, Mund und Nase mit einem Taschentuch oder Papiertuch abzudecken. Wenn Sie keine haben, dann husten oder niesen Sie in den Ellbogen und nicht in die Hände, auch wenn Sie eine Maske tragen.

Werde ich am Flughafen etwas zu essen oder zu trinken kaufen können?


Bitte beachten Sie bei Ihrer Reiseplanung, dass die Flughafeneinrichtungen für Speisen und Getränke während dieser Zeit ebenfalls eingeschränkt sein können. Bitte erkundigen Sie sich vor Reiseantritt bei den Flughäfen, zu denen und von denen Sie reisen, nach den genauen Einzelheiten.

Wird sich das Verfahren für das Ein- und Aussteigen aus dem Flugzeug ändern?


Wenn es Zeit zum Ein- und Aussteigen ist, befolgen Sie bitte die Anweisungen des Boden- und Kabinenpersonals. Wir werden Sie möglicherweise bitten, das Flugzeug etwas anders zu besteigen und zu verlassen, als Sie es bei der Wiederaufnahme des Flugbetriebs gewohnt sind, also hören Sie bitte genau auf die Anweisungen unseres Bodenpersonals.

Werden bei Abflug und Ankunft Temperaturkontrollen durchgeführt? 


Dies wird je nach Flughafen variieren.  Bei einigen Reisen kann es eine Kontrolle bei der Abreise und bei der Ankunft geben, da dies von den Anforderungen des Landes oder des Flughafens abhängt. Wir empfehlen unseren Kunden, sich vor ihrer Reise bei den Flughäfen, von denen sie abfliegen und zu denen sie reisen, nach weiteren Informationen zu erkundigen.  Wo es Temperaturkontrollen gibt, können Sie nicht fliegen, wenn Sie diese Kontrollen nicht bestehen.

Was passiert, wenn ich die Temperaturkontrollen nicht bestehe? 


Wenn es vor der Abreise Temperaturkontrollen gibt und Sie diese nicht bestehen, können Sie nicht reisen.

Was ist, wenn ich COVID-19-Symptome habe?


Wenn Sie COVID-19-Symptome haben, fahren Sie bitte nicht zum Flughafenterminal und betreten Sie  dieses nicht. Sie sollten  die von den jeweiligen vor Ort zuständigen Gesundheitsbehörden festgelegten Richtlinien befolgen.

Was ist, wenn ich gebuchte Flüge habe, aber nicht mehr reisen kann, weil ich ein zugrunde liegendes Gesundheitsproblem habe oder mir geraten wurde, mich zu isolieren? 


Wenn Sie nicht mehr reisen möchten, weil Sie ein gesundheitliches Grundleiden haben oder aufgrund der aktuellen Situation zur Isolation verpflichtet sind, können Sie, wie bei allen neuen und bestehenden Buchungen, Ihre Flüge bis zu 14 Tage vor Abflug über Buchungen verwalten und ohne Umbuchungsgebühr auf einen späteren Termin umbuchen.

Was ist, wenn ich innerhalb von 14 Tagen vor der Abreise Symptome habe oder positiv auf Coronavirus getestet werde? 


Wenn Sie Symptome haben, sollten Sie nicht reisen oder zum Flughafen fahren. Sie können bis zu 2 Stunden vor Abflug über Buchungen verwalten noch auf einen alternativen Flug umsteigen. Wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen möchten, können Sie unser Online-Formular „ Kontakt “ ausfüllen, in dem Sie Ihre Situation detailliert beschreiben können. Bei Vorlage eines gültigen und aussagekräftigen ärztlichen Attestes können wir nach unserem Ermessen die von Ihnen bezahlte Änderungsgebühr zurückerstatten oder einen Gutschein für zukünftige Reisen ausstellen.

Wird es eine Änderung der allgemeinen Nutzung der Toilettenanlagen an Bord des Flugzeugs geben? 


An Bord wird sich unsere Besatzung um die Benutzung der Toilettenanlagen kümmern.

Wird es an Bord Dienstleistungen wie Essen und Boutique geben? 


Ein eingeschränkter Bistro-Service ist verfügbar an Bord der meisten Flüge. Broschüren sind nicht an Bord verfügbar, daher bitten wir Sie sich über die easyJet-App oder unsere Webseite über die tagesaktuelle Menü-Karte zu informieren oder unsere Crew an Bord zu kontaktieren. Die einzige Zahlmethode an Bord unserer Flüge derzeit sind Kreditkarten.-.

Werden die Kunden an Bord essen und trinken können? 


Ein eingeschränkter Bistro-Service ist verfügbar an Bord der meisten Flüge. Kunden können aber selbstverständlich eigene Speisen und nichtalkoholoische Getränke an Bord bringen und konsumieren.

Wird es an Bord Broschüren oder Zeitschriften geben? 


In den Sitztaschen an Bord befinden sich keine Broschüren oder Magazine, sondern nur unsere easyJet-Sicherheitskarte; diese sind mit einem Desinfektionsmittel besprüht, das mindestens 24 Stunden lang Schutz vor Viren bietet.

Muss ich mit zusätzlichen Kontrollen rechnen, wenn ich an meinem Zielort ankomme? 


Möglicherweise ist an Ihrem Ankunftsflughafen eine Ausreisekontrolle in Betrieb. Personen, die dort Symptome von Covid-19 aufweisen kann die Fortsetzung ihrer Reise verweigert werden. 

Reisen mit besonderer Unterstützung


Um sicherzustellen, dass Sie das bestmögliche Erlebnis erhalten, bitten wir Sie, Ihre Anfrage für spezielle Unterstützung zum Zeitpunkt der Buchung im Abschnitt Passagierdaten hinzuzufügen, oder Sie können sich unter „Buchungen verwalten“ auf easyJet.com einloggen und Ihre Anforderungen hinzufügen, oder Sie können unser Team für spezielle Unterstützung mit Ihrer Buchungsreferenz anrufen.

Alle oben beschriebenen Maßnahmen für Reisen mit easyJet sind auf Kunden anwendbar, die besondere Unterstützung benötigen.

Welche Vorkehrungen werden an meinem Abflug- und Ankunftsflughafen getroffen?


Die Flughäfen werden ihre eigenen Sicherheitsmaßnahmen im Einklang mit den neuen Empfehlungen und den Leitlinien der lokalen Gesundheitsbehörden umsetzen. Wir empfehlen Ihnen, die Website des jeweiligen Flughafens für weitere Informationen zu konsultieren.

Welche Maßnahmen werden ergriffen, um sicherzustellen, dass Ausrüstungsgegenstände wie Rollstühle und Fahrzeuge durch das Spezialhilfeteam sauber gehalten werden?


easyJet arbeitet eng mit Flughäfen zusammen und empfiehlt die Einführung verbesserter Reinigungsverfahren, um das Risiko einer Infektion durch Kontakt mit kontaminierten Oberflächen zu minimieren. Jeder Flughafen wird in Übereinstimmung mit den örtlichen Gesundheitsrichtlinien seine eigenen Richtlinien festlegen.

Welche Maßnahmen werden ergriffen, um das Infektionsrisiko durch engen physischen Kontakt zwischen Kunden, die besondere Hilfe benötigen, und den Spezialhilfe-Teams zu verringern?


Wo eine soziale Distanzierung nicht erreicht werden kann, wird das spezielle Hilfspersonal an Flughäfen persönliche Schutzausrüstung gemäß den Anweisungen der örtlichen Gesundheitsbehörden tragen.

Welche Maßnahmen werden umgesetzt, um sicherzustellen, dass die Anforderungen an die soziale Distanzierung in den Wartebereichen der Sonderhilfe eingehalten werden? 


easyJet hat empfohlen, dass auf Flughäfen und auf allen Verkehrsmitteln, die Kunden zum Flugzeug bringen, soziale Distanzmarkierungen angebracht werden sollten. Jeder Flughafen wird aber seine eigenen Leitlinien in Übereinstimmung mit den örtlichen Gesundheitsrichtlinien festlegen.

Ich muss von den Lippen ablesen, wie kann ich das tun, wenn die Kabinenbesatzung Masken trägt? 


Wir sind uns bewusst, dass die Kommunikation mit einer Gesichtsmaske schwieriger sein könnte, daher ist unsere Crew darauf bedacht, nach Kunden Ausschau zu halten, die Hilfe benötigen, und Kunden mit geeigneten alternativen Kommunikationsmethoden zu unterstützen.